郭敏忠，汪伟

（1.万载县人民医院；2.万载县中医院，江西宜春 336100）

近年来，各种医患矛盾层出不穷，各大医院不断出现医患纠纷事件。这些医患矛盾和纠纷直接影响了医院系统的正常运转，一些纠纷事件还在互联网上不断发酵，快速扩散，严重降低了老百姓对医疗系统的信心，对建立良好的医患关系十分不利。解决不断恶化的医患关系问题已经成为当前医院建设的一项重要任务[1]。在解决医患关系紧张这一问题时，我们要明确矛盾双方身上各自问题的根源，有针对性地形成具体的解决方案。从医院方面来看，医院需要进一步加强医护人员的思想政治教育和人文关怀，在医院工会思想政治教育中充分融入人文关怀思想，从而有效改善当前紧张的医患关系，减少医患矛盾和纠纷的发生。此外，医院还要保证医院系统的正常运作，提高医院的服务水平。

一、人文关怀的概念和重要性

（一）人文关怀的概念

随着社会经济的快速发展，人们的物质生活水平不断提高，人们对生活质量的关注从最基本的衣食住行逐渐向更大范围拓展，尤其是对自身的关注。人们对自身的关注不仅包括对物质生活的关注，而且包括对精神层次的关注。在这一背景下，人文关怀逐渐成为一项重要的概念，在人们日常生活中的各个领域都频繁出现[2]。在医院中，无论是医生、护士还是病人及其家属，所面对的压力都比较大。因此，人文关怀在医院中更加重要。……