毛雪文　赵仕红　顾佳丽　章芷欣

摘要 乡村旅游的发展已经成为我国旅游业中一个重要且具有潜力的经济增长点，其在增加农民收入和改善农村生活环境等方面发挥了积极作用。本研究运用KANO模型的基本理论，结合在线问卷调查，对城市居民乡村旅游满意度进行了分析。结果表明，游客对于乡村乡土风情、人员服务质量以及当地的环境整洁舒服尚且存在较大的期望，乡村旅游的环境、商品/服务价格方面基本达到基础水平。最后提出了乡村旅游需要注重服务与环境质量，充分挖掘当地的民俗特色，提供便利交通等方面的优化改进建议。

关键词 KANO模型；乡村旅游；游客满意度

中图分类号 F323   文献标识码 A

文章编号 1007-7731（2023）10-0175-05

旅游业关联带动性强，充分依托和利用“三农”资源发展乡村旅游，是旅游行业积极贯彻落实党和国家重大工作部署的必然要求，乡村旅游在促进美丽乡村建设、振兴乡村经济、增加农民收入、改善农民生活质量等方面发挥着重要的作用。近年来，本地游、城郊游的需求相對旺盛，其中乡村旅游表现尤其突出，根据数据显示，2021年中国乡村游客规模为86 654万人次，同比增长55.5%。但长期以来，乡村旅游开发同质化、商业化、自主化和盲目化现象普遍存在，开发模式单一，缺乏总体规划，服务人员素质偏低，基础设施建设不完善等问题较为突出，导致游客旅游体验不佳，重游意愿低，不少乡村旅游处于亏损状态。因此，如何提升乡村旅游的服务质量、提高游客满意度，促进乡村旅游可持续发展是当前农业农村发展领域亟待攻克的一项重要课题。……