玉田高新技术产业园区第一小学 张利军

学生在成长的过程中会有许多困扰与烦恼，尤其是在学校中受到纪律约束以及教师的管教，天性不能完全释放，难免积累一些负面情绪。此外，他们在成长中会遇到很多困惑，面对有些情况不知如何处理。如果不让他们宣泄，或是不能帮助他们找到解决方案，他们就有可能积郁生疾。为引导学生保持愉悦的心情，身心健康成长，笔者在自己带的班设立了“悄悄话”信箱，以此为师生交流通道，帮助学生排忧解难、缓解压力、纾解郁闷。

建立求助管道

为防形同虚设，要给信箱找一个合适的位置。经过向学生征求意见并再三斟酌，信箱最终“落户”在教室外前门口处的墙上，这是学生每天进出教室必经之处，方便随手投信。如果趁四周没有同学时投信，或投信时动作隐蔽，就不会引起其他同学的注意，从而保护好自己的隐私。

我将开箱的时间定在每周五早晨。上午认真阅读信件，为答疑解惑“备好课”，下午即着手帮助学生解决问题，视情况予以开导、抚慰。如果周五下午处理不到位，还可以利用双休日时间联手家长或采用其他手段解决，时间较为充裕。比如小朝通过信箱反映，他与小伟发生矛盾很久了，两人始终见面不说话。我利用周五下午给他俩调解，但效果不明显，两人在一起说话仍然感觉别扭。于是，周六上午我把他俩约出来，先在一起玩，中午又带他俩一起吃饭。吃完饭俩人就和好如初，约定下午一起去钓鱼。

学生投信求解的有些问题比较急——若等周五开信箱后再解决恐贻误时机，针对这种情况，我公布了一个名为“悄悄话”的电子信箱。每天晚上6 点钟，我准时查看这个电子信箱，若是较紧急的问题，当下就能帮助学生解决。

分类解决问题

小学生处于天真烂漫的年龄，心智还不成熟，想法、情绪变化无常，所以他们提出来的问题也五花八门。我尊重每一名学生提出的每一个问题，仔细分析问题产生的根源，针对问题特点与性质，制订适宜的解决方案。

隐私问题，艺术应对。

“悄悄话”发出的求助，很多都涉及个人隐私，这也证明了这个信箱的价值。为了保护学生的自尊心，经向学校争取，学校在宽敞明亮的图书馆内辟出一角，设置了“悄悄话”小屋，每周五给我们班使用。

曾经有一名叫小增的男孩来信反映，有一次上体育课，他中途回到教室，偷走了同桌放在文具盒里的30 元钱。此后3 个月，他的心灵备受煎熬。

这样的事关系学生尊严，必须要艺术性地处理。首先，我和小增商定了一个巧妙的方式，把30 元钱还给了他的同桌。然后，我把他们两人招呼到“悄悄话”小屋，在我的见证下，小增向同桌真诚道歉，那一刻，小增泪流满面。为了缓和双方的紧张心理，我在这个环节播放了舒缓的音乐。同桌谅解了小增，并答应替他保密。最后，两人手拉着手走出了“悄悄话”小屋，从此成为更加要好的朋友。没有了心理压力，小增一身轻松，学习成绩不断进步。

共性问题，集体讨论。

有一些问题涉及的人数比较多，也不属于隐私性问题，那么，可以借助“集体讨论”的方式来解决，在解决过程中让学生接受教育。当然，对于写信的学生及信中指名道姓的某些涉事学生，要注意保护好他们的信息，维护他们的自尊。

有一次，小智同学通过“悄悄话”信箱向我反映：最近一段时间，班里有很多同学每天早来晚走，去学校门口的超市购物抽奖，中奖率很低，即使中奖，奖品也不过是糖、木玩具等花里胡哨、中看不中用的小物件，但仍有些学生“上瘾”，有的双休日也去那个超市购物抽奖。

经过一番调查，掌握了更为详细的信息后，我在下一个周一组织召开了专题班会，讨论购物抽奖这个事。班会中，我没有提到常去购物抽奖的学生的名字。但我观察到有好几名学生低着头，面有愧色。通过主题讨论，全班学生都深受教育与感染。临近结束时，有好几名学生主动站出来表态，承认错误，并表示今后再也不去购物抽奖，把更多精力放到学习上。这之后，鲜有我班学生再去那个超市购物抽奖，班风得以净化。

特殊问题，一案一策。

“悄悄话”求助解决的问题，大都有自己的特殊性，需要采取个性化的措施。

曾收到小鹏的一封信。他是个离异家庭的孩子，跟随父亲生活。他的母亲多次来学校看望他，并带给他礼物。可是，小鹏的奶奶对小鹏妈妈有很深的成见，凡是小鹏妈妈送的东西都不想要。甚至，有时小鹏把妈妈给的东西带回家，他奶奶都不让那些东西进门，在门外边就给扔掉了。奶奶这样做，很伤小鹏的心。小鹏的妈妈知道这些情况后，心里也很不舒服，几次找上家门，每每不欢而散。

我反复看了小鹏写的信，又私底下与小鹏交流。之后，我给小鹏的母亲打了电话，告诉她可以买一些食品存放在学校的食堂里，由我来协调，小鹏可以去食堂享用那些美食。食堂有冷藏设备，能够保证食物的新鲜度。同时，我建议小鹏母亲把问题反映给社区居委会，让他们帮助解决。很快，小鹏母亲就反馈：不必麻烦学校食堂了，在居委会的协调下，小鹏的奶奶已经可以接受她给小鹏买东西了。

有些问题解决起来远不是这么简单，需要借助多方力量。但背靠学校这棵“大树”，能够调动或借助的资源肯定比学生自己能获得的资源多，即使不能完美解决，也能够提供一些思路。首要的一点，是给予学生足够的心理支持，让他们在不顺的环境中，能够最大限度地正常学习、生活，保持平和的心态。

“悄悄话”信箱设置以来，帮助不少学生解决了许多现实问题，也帮多名学生卸下了各种各样的心理负担。问题解决后，他们心情愉悦、精神饱满地重新回到学习、生活中。而作为班主任，我也从中发现了班级管理和教育引导学生中存在的一些问题，从而能够以问题为导向开展工作，有效促进了优良班风、学风的形成。“悄悄话”信箱设立后的第一个学期，我所带的班被评为学区内明星班级、文明班级，显然，它功不可没。