王倩 施干卫

摘  要：文章以浙江理工大学图书馆微信小程序“浙理圕”为例，深入分析图书馆学五定律的重要思想在图书馆移动端服务的具体应用，明确图书馆微信小程序的未来发展方向及其实施过程中应该注意的问题。在图书馆工作实践中以图书馆学五定律的重要思想为指导，运用多媒体技术手段，开发和运维图书馆微信小程序，使图书馆的资源、服务、读者、馆员有机地融为一体，是“互聯网+”时代图书馆移动终端服务的迭代升级。

关键词：微信小程序；智慧图书馆；移动服务；图书馆学五定律

中图分类号：TP311    文献标识码：A  文章编号：2096-4706（2023）08-0134-04

Abstract： This paper takes“Zhelituan”of Zhejiang Sci-Tech University library as an example， analyzes the specific application of the five Laws of library science in the library mobile terminal service deeply， and makes clear the future development direction of the library WeChat mini program and the problems that should be paid attention to in the implementation process. The important thought of the five laws of library science is guiding ideology in practical work， and multimedia technology is used to develop， operate and maintain the library WeChat mini program， which organically integrates library resources， services， readers and librarians. It is the iterative upgrade of library mobile terminal service in the era of “Internet +”.

Keywords： WeChat Mini Program; smart library; mobile service; five laws of library science

0  引  言

微信小程序（Wechat Mini Program），是基于微信平台的虚拟APP，用户只需要扫码或者关注，不需要下载安装即可使用。自2017年1月9日，张小龙在微信公开课Pro上宣布微信小程序正式上线以来[1]，由于其种种优点，逐渐被很多行业接受，广泛应用到餐厅点餐、景区预约、扫码支付等多种服务场景中。

高校图书馆是高校的文献信息中心，需要用最方便快捷的方式向用户推介海量的信息资源。智慧图书馆时代，以微信小程序创新服务模式，开展各种服务推广，是图书馆移动端服务的迭代升级。

1  图书馆微信小程序服务现状

随着现代通信技术的飞速发展，图书馆利用移动终端服务的研究也不断取得新的突破。早在2019年，国内42所“双一流”高校图书馆均已开通了微信公众号，充分说明微信公众号对高校图书馆开展精准信息服务非常有益，已经成为高校图书馆与读者沟通的主流媒体[2]。图书馆通过公众号宣传推广各种活动，介绍各类馆藏资源等。微信小程序是在微信公众号基础上发展起来的，目前正处于发展完善阶段。在微信小程序检索框输入“双一流高校名称+图书馆”，发现截至2022年10月，已有33所双一流高校图书馆开通了微信小程序服务，但是有些高校图书馆的微信小程序还仅限于单一服务的载体，并没有整合图书馆所有服务和资源。

在CNKI数据库中，通过“主题”检索字段“微信小程序+图书馆”进行检索，时间节点为2022年9月10日，得到检索结果99篇。其中期刊论文91篇，硕士学位论文8篇。发表文献的年度趋势统计如图1所示，主题统计如图2所示。

从图1可以看出早在2016年微信小程序的应用就受到关注，自2017年投入市场以来，因为其种种优点，逐步引起图书馆工作者的重视，发文量基本呈显著的上升趋势，说明在图书馆工作实践中，越来越多的馆员关注到了微信小程序的重要价值。

从图2可以看出目前图书馆微信小程序的主要应用于座位预约、阅读推广、图书采访等。严栋[3]在2018年对微信小程序在我国图书馆的各方面应用做了统计分析，指出微信小程序将成为传统服务的重要补充。陆有丽[4]等基于微信小程序，利用51单片机、RFID射频识别技术及Wi-Fi无线通信技术，实现了图书馆座位线上预约及现场身份确认。潘俊芳[5]等基于云开发功能设计了一款包括预约、查询、反馈等功能的座位预约系统，方便学生随时进行预约，管理员统一管理。吴广宇[6]以福建省图书馆为例，介绍了微信小程序在公共图书馆阅读推广中的应用。由此可见，随着图书馆移动端服务的不断发展，微信小程序由起初的单一服务功能已经逐步覆盖图书馆几乎全部的服务内容，在国内高校图书馆和公共图书馆都得到了越来越广泛的应用。

国外常用Whatsapp、Line、Facebook Messenger等作为即时通信工具，微信的普及远远低于国内，因此基于微信小程序应用研究也很少。

2  图书馆学五定律内涵下的“浙理圕”建设

印度图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学五定律，是图书馆学的理论基础，是图书馆事业的行动指导。2020年暑假，浙江理工大学图书馆开始策划图书馆微信小程序“浙理圕”。“浙理圕”在开发和运维过程中，秉承“图书馆学五定律”在互联网+时代的发展理念，两年多来，结合图书馆的中心工作，成功组织了很多颇具影响力活动，提升了图书馆在移动端的服务水平和服务效率。小程序架构如图3所示。

2.1  重视用户体验

图书馆学第一定律：“书是为了用的”[7]，这是图书馆学的基本定律。本意是指图书馆不仅是藏书机构，更重要的是藏书要为读者所用。智慧图书馆背景下，图书馆的所有馆藏资源都应该更加便捷地为读者所用。图书馆不仅仅具有信息资源的保存功能，更重要的是要让读者能够用合适的途径使用到这些信息资源，使信息资源和服务产生最大的效益。微信小程序的种种优点和快速普及，给图书馆传统服务模式的升级提供了很好的契机。当代大学生早已习惯了手机的陪伴，通信、交友、看电子书、点外卖、购物……都离不开手机，所以，基于手机端的微信小程序的推广就有得天独厚的优势。“浙理圕”小程序在功能设计上充分考虑读者的需求。主要功能包括馆藏目录检索、读者咨询、文献传递、阅读推广、座位预约等。

为了便于和读者沟通，“浙理圕”从上线之前就做了充分的准备工作。首先，小程序要有一个响亮的名字和合适的LOGO，便于记忆和推广。“浙理”即浙江理工大学的简称，“圕”的意思为“图书馆”。“浙理圕”的LOGO也是图书馆的馆员设计的。图像为一个变体的“书”字。如图4所示。

“浙理圕”首次上线主推短视频荐书，由图书馆馆领导和学校知名教授推荐图书。这个群体是学生心目中的关键意见领袖（Key Opinion Leader， KOL），是校园文化的主导者，在学生中具有一定的影响力。通过两三分钟的短视频，读者可以领略名师风采。这种类似于“抖音”推广方式的“抖书”推广，很快得到学生的认可。从“读字”“读图”到“读视频”，微信小程序迎合了当代大学生阅读习惯的改变。

用户通过校园统一身份认证注册以后，可以实时在图书馆微信小程序上上传自己的视频作品，也可以实时发表评论、与馆员互动，如图5所示。而且学生上传的作品，视角独特，更加有感染力，降低了图书馆在服务推广和宣传推广中人力物力的投入。同时，小程序也整合了部分电子资源的使用说明和用户培训视频，共享高教园区其他学校图书馆的相关资源等，方便用户利用图书馆的资源和服务。

在“你呼我应”活动中，有读者提出，希望图书馆能够有一个朗读区，满足同学们高声朗读的需求，我们就把原来一个闲置的馆员工作间做了改造，这里相对独立，高声朗读也不会影响其他读者看书。这个朗读空间很受读者欢迎，读者的需求在最短的时间内得到有效的呼应，大大增加了图书馆对学生的亲和力。

图书馆微信小程序以用户体验为出发点，迎合了时代发展的需要，灵活方便、开发和使用成本低，打通了图书馆线上和线下服务，是智慧图书馆背景下，图书馆移动端服务升级的有效路径。

2.2  提高服务效率

图书馆学第二定律：“每个读者有其书”和第三定律“每本书有其读者”[7]。意思是“帮读者找合适的书和帮书找合适读者”，这是一个双向的过程。“帮读者找书”的过程就是要精准分析用户需求，读者需要什么样的书，图书馆就提供什么样的书。“帮书找读者”即图书馆的每一本书都应该有合适的读者。同样的道理，用户需要基于微信小程序解决哪些问题，“浙理圕”就提供相应解决途径；“浙理圕”的每一个栏目设置，每一项服务内容和每一次活动的策划，都应该有合适的用户群体，密切跟踪用户心理感知和兴趣偏好。原来用户需要到图书馆或者通过电话、邮件才能解决的问题，现在通过“浙理圕”，在手机端就可以轻松解决，缩短了服务路径，提高了服务效率。

微信小程序追求的是服务的“最短路径”，读者需要图书馆的服务，不用再考虑相应的馆员老师在不在；要提交文献请求，无须再填写繁杂的注册信息……“浙理圕”搭建了读者和馆员之间双向交流的平台，而不仅仅是一个信息发布平台。这个平台拉进了图书馆和用户的距离，赋予传统服务项目新的生机和活力。

另外一个不可忽视的事实是：“微信上线10年，月活跃用户数提升至12.63亿，小程序日活跃用户数突破4.5亿，搜一搜月活跃用户数过7亿。企业微信1小时产生1.4亿次服务[8]。”微信已经成为当下主流的社交媒体软件，刷視频号，发朋友圈成为很多人每天的必修功课，因此基于微信小程序，推广图书馆各项服务，发布最新公告，都能以最快的速度被用户获取，提高了服务效率。

2.3  节约读者时间

图书馆学第四定律：“节约读者时间”[7]。用户使用微信小程序，大部分是因为小程序的便利性。小程序和微信号绑定，方便用户在任何时间，任何地点使用图书馆的资源和服务，它不占用手机空间，用户不用担心手机内存不足。微信作为即时通信工具，随时受到用户的关注，因此以小程序作为载体推广和宣传图书馆，可以最大限度地节约读者时间。

每年考试季，图书馆都是一座难求。近两年由于疫情防控要求，很多图书馆都需要限制实时入馆人数，要求单人单桌单向就座，更加增加了阅览座位的紧张程度。为了避免读者在图书馆门口排队，我们开始试用通过微信小程序预约座位。读者通过“浙理圕”预约，然后在规定时间通过图书馆门禁入馆，即完成了签到，离开图书馆通过签到机刷卡离开，这样座位又重新释放出来。这样节省了读者入馆排队，进入阅览室找座位的时间。

为了满足疫情防控期间的要求，浙江理工大学图书馆对读者入馆门禁进行改造，实现了基于微信小程序的无感入馆和无感借书。读者关注“浙理圕”微信小程序以后，通过校园统一身份认证平台实名认证身份，在小程序页面个人信息栏，点击“馆内无感服务”，打开蓝牙，就可以在入馆时实现无感身份认证，如图6所示。整个过程既无须使用校园卡，也无须绑定人脸识别，只要打开微信小程序就可以无感通过闸机通道。

同无感入馆一样，读者需要借还书时，只要带着手机接近自助借还书机，图书系统就可以自动获取读者身份信息，实现无感借还书。节约了人力成本，提高了工作效率，最大限度地减少人员接触，方便读者的同时也有利于疫情防控。

2.4  资源、服务、读者、馆员的融合发展

图书馆学第五定律：“图书馆是一个生长着的有机体”[7]。图书馆从简单的借阅服务到知识密集型服务，再到智慧图书馆的数据密集型服务，是圖书馆的不断生长变革。智慧图书馆时代基于物联网、云计算、大数据、人工智能的先进技术，图书馆微信小程序构建了新一代的图书馆集成服务平台，把读者、馆员、资源、服务有机融合在一起。图书馆不但能够利用微信小程序构建新的服务生态，也能利用微信小程序让图书馆服务身体更加移动化、集成化和智能化[9]。在今后一个时期，大学图书馆将坚持用户导向、服务至上，自身发展与学校发展相统一，淬炼馆员队伍，资源与服务一体化，不断推进内涵式发展，建成全校师生治学治心的精神家园和文化殿堂[10]。

3  结  论

图书馆微信小程序是智慧图书馆建设的重要抓手，在未来发展中还应注意以下问题：

1）打造专业运维团队。图书馆微信小程序要维持可持续发展，需要培养专业的运维团队，在岗位设置时，应该明确岗位职责，微信小程序的总体框架设计、活动策划、技术维护都需要有专业的馆员负责。有条件的图书馆最好可以请专业的团队运作，参考商业微信小程序的营销模式，达到事半功倍的效果。

2）微信小程序与微信公众号的融合发展。微信公众号在图书馆的应用已经比较成熟，读者的接受度和认可度也比较高，微信小程序起步比较晚，而且由于种种原因，发展尚不完善。可以通过公众号策划活动，提供相应链接等方式，推广微信小程序，使公众号和小程序共享用户，互相融合，提高服务效率。

3）重视数据安全。图书馆微信小程序的应用，除了给读者提供方便，缩短服务路径，提高服务效率以外，更重要的价值在于通过微信小程序的后台管理系统，获取读者行为数据，构建读者画像，使图书馆的各项工作有据可依。这其中涉及用户的身份数据、阅读行为数据等，图书馆应该采用专业的、安全的信息存储方法，同时应该有严格的数据调用机制，确保微信小程序后台数据安全。同时还要有完备的防网络攻击预警机制和预案，确保图书馆微信小程序的安全运行。

参考文献：

[1] 百度百科.微信小程序 [EB/OL].[2022-08-30].https：//baike.so.com/doc/24157809-24743284.html.

[2] 徐春，张静，刘鑫.高校图书馆微信公众号信息推送现状调查与启示——基于42所“双一流”建设高校的调研 [J].大学图书情报学刊，2021，39（6）：99-105+121.

[3] 严栋.我国图书馆微信小程序使用现状分析 [J].数字图书馆论坛，2018（10）：60-63.

[4] 陆有丽，邓凯航，李雯婧，等.基于微信小程序的图书馆座位预约系统的设计与实 [J].湖南理工学院学报：自然科学版，2020，33（1）：29-33.

[5] 潘俊芳，侯振兴.基于微信小程序的图书馆座位预约系统的设计 [J].黑龙江工业学院学报：综合版，2022，22（5）：66-71.

[6] 吴广宇.微信小程序在公共图书馆阅读推广中的应用探析——以福建省图书馆为例 [J].河北科技图苑，2021，34（2）：73-78.

[7] 百度百科.图书馆学五定律 [EB/OL].[2022-01-06].https：//baike.so.com/doc/6525597-6739329.html.

[8] 温婷.微信挺进下一个十年“入微”成为关键词 [N].上海证券报，2022-01-07.

[9] 王天泥.当图书馆遇上微信小程序 [J].图书与情报，2016（6）：83-86.

[10] 陈建龙，邵燕，张慧丽，等.大学图书馆现代化指南针报告 [J].大学图书馆学报，2022，40（1）：22-33.

作者简介：王倩（1978—），女，汉族，辽宁铁岭人，副研究馆员，研究方向：图书馆服务、信息素养教育。