摘 要：移动技术在不断地发展，以智能手机为载体的移动电子商务业务也在快速兴起。企业将移动电子商务作为重点产业进行发展，市场结构也在不断地变化，这些都要求企业提高自身竞争力，加强对移动电子商务的运用。移动手机用户数量庞大，网络技术不断成熟，有国家的支持使得移动电子商务具有发展优势。在网络环境下发展移动电子商务是企业发展的新机遇，但是这个过程中也面临一定的问题需要企业加强管理。本文通过对网络环境下当代企业移动电子商务运用情况进行分析概述，希望能够促进当代企业合理运用电子商务发展自身业务。

关键词：网络环境；移动电子商务；运用模式；运用策略

当代企业运用移动电子商务进行发展，可以通过将移动端接入企业发展中，使企业业务与移动电子商务相结合，这对企业发展具有较大的帮助。同时移动电子商务平台可以为企业提供用户业务与管理移动化服务，这样能够促进企业发展，解决具体应用问题。在网络环境下，企业在发展过程中运用移动电子商务，不但能够通过结合多种运用模式提高发展能力，而且能够采取多种运用策略完善管理工作。

一、网络环境下当代企业移动电子商务运用模式

现如今手机功能日益丰富，涵盖人们衣食住行娱的方方面面，移动手机已经成为生活中必不可少的一部分。截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，互联网普及率达74.4%，网民使用手机上网的比例达99.6%。移动手机是上网中的最主要设备，这也为移动电子商务提供了巨大的潜在客户资源。移动电子商务具有的灵活性和高效性，使之能够为更多的客户提供更好的服务。企业移动电子商务运用在不断地增多，其发展模式也随之变多，这些模式都能够促进企业发展。

1.O2O营销模式

O2O营销模式是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。消费者利用智能手机的定位功能进行附近商家搜索，用手机端移动支付进行线上下单，最终在线下完成消费体验。同时商家可以通过无线网络对终端进行定位，进行商品和服务的推送，增加线上客户群，促使一些即兴的消费。O2O营销能够实现消费者与企业的互相搜索定位，这种营销模式能够同时结合线上和线下消费群体开展营销活动，并为消费者提供更好的消费体验，得到了越来越多企业的重视。

2.手机App模式

手机App模式是在手机App的基础上发展起来的。近些年App端在不断地增多，并且超过了PC端，各个网络平台都已经有了自己的App，这就能够完善自身管理工作。企业在管理中需要结合消费倾向和自身情况逐年地增加或删减App各项功能，兼顾安全性等进行管理，这样既能合理地运用项目相关信息开展管理工作，又能及时有效地满足用户更多需求获取流量，更能便于企业将所有的业务集成在一个App上进行管理。通过手机App开展营销、管理与盈利也是各大企业的发展方向。

3.手机支付模式

手机支付模式在当前运用比较多，相比于PC端手机支付更快捷方便，并且受到更多用户的青睐。这种支付方法能够在任何时间和地点进行支付，以支付宝为例，可以选择多种模式，余额宝、银联卡、信用卡等这些支付方式只需要输入密码就可以轻松完成。手机支付的功能比较多，可以进行账户余额查询、实时转账、生活缴费、娱乐付费等，其虚拟购物和娱乐消费覆盖面广泛，这样就能够满足客户对于支付的更多要求，提高了用户的黏性。

4.微信营销模式

微信营销模式是在微信发布后发展起来的。从2011年开始，微信的使用人数在不断地增多，当前基本上已经能够实现全覆盖，所有手机网民都是微信的用户，并且微信也是最活跃的免费社交平台，而扫一扫功能的提供能够为商家公众号提供服务，这就能够完善发展模式，通过这种方式进行商品信息推销。除此之外，微信还能够进行附近人搜索、品牌活动、O2O折扣店、在线支付、在线直播等，这些功能的提出能够完善微信营销模式。

二、网络环境下当代企业移动电子商务运用存在的问题

1.行业标准问题

移动电子商务起步晚，发展速度快，在发展的过程中相关的管理制度、监督制度等并不完善，没有自己统一的标准和专门的管理机构，国家相关法律也没有对其进行约束。尤其是移动电子商务属于一个新的领域，传统的管理模式与其不符，因此若是强加管理可能会影响其发展，而当前其自由发展也会出现一些问题。当代企业移动电子商务发展行业标准不完善，主要是没有行业标准。第一，移动电子商务中更多的是小微企业甚至是个体依托移动电子商务平台进行运营和交易，这些移动电子商务平台对小微企业或个体的准入门槛低，经营资格审查不严，市场鱼龙混杂，且各个平台的准入标准不统一，完全是由各平台运营商自行制定的相关准则，当交易过程中不可避免地出现一些经济纠纷时，会存在各大监管部门看似都管然而都不管的局面，导致消费者权益受损无法维权。第二，线上交易主要通过物流方式进行产品运输，交易过程相对较长，接触的人员比较多，当出现产品破损等质量问题时，其问题划分并不容易，可能是受到运输因素影响，也有可能是消费者自己使用中出现问题，但是这个问题界定就比较难，责任划分不明确，这方面也没有相关的行业标准，影响了消费者的消费体验。尤其是很多价值不高的产品无法进行价格评估，部分产品可能会以次充好，相关的鉴定机构并不完善，也会导致消费者权益受损。

2.安全问题

安全问题是制约移动电子商务发展的重要因素。当前我国三大运营商为用户提供了安全保障，但是在具体发展中也存在一定的問题，主要是任何人或商家都有可能被黑客攻击、窃听通信、盗取密码等，这些都是十分严重的安全问题。智能手机操作系统也存在一定的漏洞，安装软件可能会存在捆绑情况，并且在查看邮件的时候可能会出现病毒程序问题，这些都影响着用户安全。市场上各类移动电商平台种类繁多、良莠不齐，一半用户很难甄别这些平台的真伪和优劣。另外，当前移动电子商务发展中网络诈骗情况也比较多，若是稍有不慎便会泄露自身身份、银行账号和密码等私密信息，造成财产损失。

3.人才问题

移动电子商务支付已经成为我国经济发展的支柱，但是当前发展中缺少相关的研究人才，主要是理论研究人员比较少，且对于这方面的研究过于表面化和理论化，没能将理论与实际有机地结合起来进行深入研究，影响今后移动电子商务的发展水平和速度，相关部门要注意这些问题，要想保证移动电子商务发展需要学者不断地研究丰富相关的理论。此外，当前的管理和技术人员也比较少。电子商务运营对人才的复合能力要求比较高，不仅需要掌握移动电子商务知识，还需要有如信息技术、软件开发、平台设计、维护等相关方面的能力。换言之，这些人才不仅需要掌握商务理论实务管理和企业运营知识，还需要掌握一些信息技术。若不重视相关人才的培养，将会严重阻碍移动电子商务技术的发展。移动电子商务发展的过程中，企业缺乏对其的培训，虽然已经有一些电子商务专业，但是其覆盖范围无法满足移动电子商务发展要求。同时很多高校也没有完善相关教育模式，专项人才培养不足，这就导致当前的人才欠缺问题比较严重，人才资源十分匮乏，这也会影响移动电子商务支付发展。移动电子商务发展需要有教育相关部门的支持，重视专业人才培养，需要高校拓展相关的专业领域，并且与企业开展联合培养，这样才能够建立培训体系，培养更多的符合市场需求的应用型人才，保证移动电子商务相关产业持续发展。

三、网络环境下当代企业移动电子商务运用策略

1.完善法律规范

移动电子商务发展要以政府部门为主导，尤其这个过程中涉及较多的问题，没有政府部门的支持就会出现混乱情况，因此政府需要主导开展各项工作，让企业积极参与其中加强管理。各大电子商务平台要给予支持，在这个基础上开展各项工作完善电子商务管理，并且在这个过程中要嚴格地实施《电子签名法》和《电子支付指引（第一号）》，进行电子交易、安全认证和信息保护等，这样能够为市场发展提供更多的保障，改善发展现状。在当前发展模式下要积极有效地制定并完善移动电子商务相关的政策法规制度与管理机制，为企业解决具体问题提供指导，完善消费者保护和企业保护工作，这样才能够创造良好的移动电子商务应用、运营与发展环境，保证电子商务稳定发展，将其作为我国经济增长的重要引擎。

2.规范市场机制

（1） 制定统一行业规范

目前移动电子商务市场逐渐形成，但主要依靠市场的自我调节和政府的简单调控，没有自己统一的标准和管理机构，不可避免地出现一些经济纠纷和矛盾。2020年6月5日，由中国国际贸易促进委员会商业行业分会申报立项的两项行业标准《电子商务产业基地建设与运营规范》和《网络零售平台合规管理指南》已完成起草工作，为保证标准的科学性、严谨性和适用性，公开征求意见。由此可见，随着电子商务的蓬勃发展，国家已经开始逐步认识到一套完整的行业标准的重要性。行业标准的制定意味着一个行业的规范与成熟，更为行业的发展提供了必要依据。制定行业标准可以规避行业内的不良竞争，淘汰不符合标准的企业，提高准入门槛，从而促进行业整体发展水平和产品质量的提升。

（2） 重视信用体系建设

网络环境下当代企业在移动电子商务运用中需要重视企业信用管理，这是消费者消费的基础。当前有很多企业都存在信用体系建设问题，主要是信用管理不完善，这就导致消费者首次消费后对企业不信任，再次消费的概率降低，并且还会影响消费者对产品的评价，这也会影响企业宣传工作开展。企业要加强电子商务管理工作，从产品质量、服务水平、物流等多方面完善管理，为消费者提供更好的服务。企业在消费者购物的过程中需要充分地考虑具体情况，不能采取刷信用刷好评等行为进行产品评价，这会导致产品丧失真实性，还会影响信用体系建设。因此要加强对信用体系建设不足的企业的管理，重视企业、审核产品，这样才能够提高其发展水平。企业需要充分地考虑市场需求丰富商业模式，要结合流行的发展方向为消费者提供产品，在这个过程中也可以采用制定个性化产品的方式，让消费者可以参与其中，进行商品设计，这样不仅能够丰富消费者的消费体验，还能够实现与消费者之间的有效互动，这对信用体系建设有较大的帮助。

3.重视技术升级创新

（1） 提高无线网络质量

当代企业移动电子商务运用需要提高无线网络质量，这是保证移动电子商务运营的关键。质量不佳会影响使用效果，影响消费者体验，最终会影响消费情况，因此现在企业需要加强移动电子商务的无线网络质量。当前无线网络技术在不断地普及，政府还应该加强引导作用，完善管理工作，要协助三大运营商进行推广，进行基站建设，这样才能够提高移动终端无线网络质量，并且能够进一步地降低移动通信和流量费用，获得更佳的网络体验。

（2） 完善加密技术

企业移动电子商务发展中需要重视加密技术的提升，这样才能够提高运用过程中的安全质量，避免在移动电子商务应用中因安全问题影响其应用效果。若是出现安全问题可能会导致或者消费者怀疑这种支付模式，并且还会影响支付效果，这就需要加强管理，从系统漏洞、病毒入侵、隐私保护、支付安全等方面入手，完善管理工作，并且要加强加密安全技术分析，加强创新和研发工作，才能提高安全防范效果。在加密技术分析中需要结合密钥加密技术，健全电子认证体系、电子签名制度等，逐步地提高移动电子商务安全性，保证企业和消费者信息安全。企业在信息安全中要合理地运用加密技术，因此要由专业的人员进行加密管理保证安全工作顺利进行。加密技术运用中要定期进行系统筛查，对于技术运用效果进行检测，同时要针对技术运用存在的漏洞进行分析，通过系统更新或是技术创新提高安全等级，保证企业和消费者的信息安全，避免出现信息泄露情况。

4.重视物流管理完善

物流是产品运输的关键，网络环境下当代企业电子商务运用中要充分地考虑物流问题，在这个过程中容易存在一些服务质量问题，影响对产品质量的评价。比如在这个过程中可能会出现损坏丢失情况，这就需要企业与专业的物流企业合作，在合作中明确对物流相关工作的要求，保证物流管理完善，尽量与优质的物流企业合作，保证物流运输工作效率和质量。同时还要保证物流配送服务完善，重视加强最后一公里服务，提高送货到家的配货能力。当前很多物流企业配送往往存在问题，最后一公里配送并不符合要求，这会影响消费者体验。尤其是对于一些不容易搬运的货物在最后一公里完善管理工作，解决消费者的实际问题，这样能够保证产品运输效果和质量，得到消费者的认可。

5.加强人才管理培训

移动电子商务发展中缺少相关人才，因此需要培养技术管理人才，这样能够得到更多的人才以支撑产业发展。政府需要引导高校拓展相关专业，培养学生对现代商贸事务管理和企业运营等有更充分地认识，并从信息技术、软件开发、移动平台设计维护等方面进行教学，为社会培养更多掌握现代信息技术的现代商务理论的复合型人才。同时还可以联合移动电子商务企业对学生进行实践实训，这样能够让学生在工作中实践理论学习知识，进行理论与实践相结合。这一策略能够让学生认识到自身存在的不足，还可以让高校了解在教育中存在的不足。从这一角度完善管理工作，解决当前发展问题，对移动电子商务发展也有较大的幫助。

四、结语

综上所述，网络环境下当代企业移动电子商务运用可以提高企业发展能力，整合各项内容开展工作，丰富企业的发展模式。当代企业移动电子商务运用模式主要有O2O营销模式、手机App模式、手机支付模式、微信营销模式，在发展中还存在行业标准不统一不完善、人才欠缺和安全有漏洞的问题，这些都影响着企业发展。在当代企业发展中需要完善管理工作，完善法律规范、规范市场机制、重视技术升级创新、重视物流管理完善、加强人才管理培训，保证移动电子商务在现代企业发展中安全合理地运用。

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作者简介：曾佳（1990.10— ），女，汉族，湖北省荆州市人，硕士，武昌工学院会计学院，研究方向：企业管理。