人性化服务在健康体检护理中的应用及体检效率分析

2023-04-29刘华伟

婚育与健康 2023年7期

刘华伟

【摘要】目的：探讨在健康体检护理中融入人性化服务的效果，分析对体检效率、受检者睡眠质量、依从性与满意度的影响。方法：筛选在我院进行健康体检的200例受检者作为研究对象，纳入时间为2020年1月—2022年9月。以信封法为本组分组方法将受检者分为一般组与护理组，两组均为100例，分别实施基础性护理与人性化服务。全面评价两组护理效果。结果：护理组体检时间更短，体检效率和体检质量评分更高（P<0.05）；护理组护理后睡眠时间、睡眠效率与睡眠感受方面的睡眠障碍评分更低（P<0.05）；护理组整体依从度更高（P<0.05）；护理组整体护理满意度更高（P<0.05），有统计学意义。结论：健康体检护理中融入人性化服务符合受检者需求，能够改善受检者睡眠质量，从而提高检查依从性，促进体检效率与满意度的提升，具备较高的应用价值。

【关键词】人性化服务；健康体检；护理效果；体检效率

Application of humanized service in health examination nursing and analysis of examination efficiency

LIU Huawei

Linyi Peoples Hospital， Linyi， Shandong 276000， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of humanized service in physical examination nursing，and analyze the impact on physical examination efficiency，sleep quality of examinees，compliance and satisfaction.Methods： 200 subjects who had physical examination in our hospital from January 2020 to September 2022 were selected as research objects.The subjects were divided into general group and nursing group with envelope method as the grouping method in this group.There were 100 cases in both groups，and basic nursing and humanistic services were implemented respectively.Comprehensively evaluate the nursing effect of the two groups.Results：The time of physical examination in the nursing group was shorter，the efficiency and quality score of physical examination in the nursing group were higher（P<0.05）； After nursing，the scores of sleep disturbance in sleep time， sleep efficiency and sleep perception in the nursing group were lower（P<0.05）； The overall compliance of the nursing group was higher， the difference was statistically significant（P<0.05）；The overall nursing satisfaction of the nursing group was higher，the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion： The humanized service integrated into the health examination nursing meets the needs of the examinee，can improve the sleep quality of the examinee，thereby improving the compliance of the examination，promoting the efficiency and satisfaction of the physical examination，and has high application value.

【Key Words】Humanized service； Physical examination； Nursing effect； Physical examination efficiency

当前，人们健康观念发生转变且对于健康需求也不断提升，越来越多人重视到“预防大于治疗”的健康理念，重视健康体检在疾病早期筛查和治疗中的应用[1-2]。人性化服务是一种以人为本的服务理念，该护理模式强调以被服务者需求为中心，站在被服务者角度考虑问题，满足被服务者多方面需求，促进护理质量的提升，目前，在临床多种疾病的护理中得以广泛应用[3]。基于此，本研究以健康体检受检者为对象，分析在其护理中应用人性化服务的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月—2022年9月在本院进行健康体检的受检者作为研究对象，筛选其中200例进行对照分析。按照信封法研究将受检者平均分为两组，设置为一般组与护理组，每组100例。一般组，男52例，年龄19～79岁，平均年龄（45.35±12.39）岁，女48例，年龄18～78岁，平均年齡（45.33±10.87）岁；护理组，男54例，年龄19～81岁，平均年龄（45.60±10.70）岁，女46例，年龄18～76岁，平均年龄（45.60±10.70）岁。以上资料两组比较结果符合研究开展要求即差异无统计学意义（P>0.05），可比较。

1.2 方法

1.2.1 一般组受检者接受常规体检流程，配合基础性引导，即各项检查前进行宣教，告知受检者配合检查准备、摆放体位，对于不良情绪较为严重的受检者给予引导，给予支持。

1.2.2 护理组以一般组护理措施为基础，在健康体检流程中融入人性化服务，将人性化服务落实到检查的各个环节和全流程中，根据受检者体检过程，将护理流程分为体检前、体检中、体检后。（1）体检前护理。第一，实施人性化环境管理，温馨、舒适的体检环境是缓解受检者负性情绪，提升其检查配合度、舒适度的重要保证。第二，实施人性化设施管理。在体检区各部门装置饮水机、舒适座椅等设备，提高舒适度。第三，完善检查前针对性宣教。第四，根据受检者自身基础疾病给予相应的检查指导。第五，人性化心理护理。受检者检查前可能存在一定恐惧情绪，护理人员通过沟通深入了解受检者不良情绪出现的原因，分析后给予正向引导，给予受检者充分的鼓励和支持。（2）体检中护理。在体检过程中为受检者提供人性化服务。在检查过程中，亲切、温柔地给予受检者引导，主动询问受检者检查过程中各项需求。（3）体检后护理。第一，体检后给予受检者鼓励，肯定其在检查中的积极配合，帮助其建立对体检结果的正向暗示，避免不良情绪影响受检者检查后睡眠。第二，为受检者建立个性化档案，将既往病史、一般资料和本次体检结果详细记录到受检者档案中，便于受检者今后进行健康管理。第三，给予饮食指导。根据受检者实际情况、病情需要、饮食偏好调节饮食方案，鼓励受检者多食用优质蛋白、新鲜蔬菜和水果，规范良好的饮食习惯。第四，给予受检者人性化健康指导，根据本次检查结果，医师进行全面评估，护理人员配合意识对受检者检查结果进行讲解，发现其中异常及时告知，注意语言、态度，避免导致受检者出现担忧等不良情绪。

1.3 统计学方法

采用SPSS 25.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 一般组与护理组检查效率对比

护理组检查时间短于一般组，体检效率与体检质量得分均高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 一般組与护理组睡眠质量对比

护理前，一般组与护理组睡眠质量各评分差异无统计学意义（P>0.05）；护理后，护理组睡眠质量各方面评分更低，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 一般组与护理组检查依从性比较

护理组检查整体依从度高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 一般组与护理组护理满意度比较

护理组整体护理满意度高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05），见表4。

3 讨论

健康体检已成为现阶段临床重要项目之一，也是人们对自身健康水平重视程度提升的重要表现，在健康管理中具有重要意义[4]。健康体检能够规范受检者日常健康行为，并尽早发现病变及机体异常情况，符合疾病早发现、早治疗的理念。随着体检人数增多，体检护理人员工作量不断提升，对其护理质量提出更高要求，传统护理难以满足当前人们健康需求[5]。因此，医院体检部门或体检中心需要强化体检护理工作管理，将先进服务模式应用于其中，从而有效提升工作质量。

健康体检虽然属于医疗行为的范畴，但其服务对象、过程和临床科室存在一定差异，其过程中涉及多学科，存在合作关系，要求护理人员护理服务贯穿于整个体检环节[6]。常规体检流程配合基础性护理，将检查项目与流程对受检者进行介绍，缺乏有效沟通且较为死板，受检者对于护理人员的专业性可能存在一定疑虑，导致依从性有限。人性化服务是符合现代化医疗需求的服务模式，相较于传统护理模式具备更高的主动性、创造性、针对性和整体性。人性化服务以被照护对象需求为中心，贯彻以人为本的理念，给予充分的关怀和照护，在满足其各项需求的前提下完成护理流程，具备较高的应用价值。既往研究中，将人性化服务模式应用于健康体检者检查流程中，可见检查效率、质量均得到显著提升，且护理人员工作投入度也较为理想。

基于此，本研究将人性化服务模式应用于本院健康体检受检者护理中，在检查前，为受检者营造良好的健康体检环境，通过宣教、心理护理，帮助受检者充分做好生理、心理准备，保证健康体检的顺利进行。研究结果显示，经过人性化服务，护理组受检者体检效率、体检时间和体检质量方面相较于一般组展示出了显著优势。健康体检项目较多，加之受检者对自身健康水平的担忧，可能存在一定不良情绪，影响睡眠质量。人性化服务充分意识到这一特点，从检查前、检查后，结合认知与心理干预，帮助受检者排解不良情绪，消除对于检查结果不必要的担忧，从而提升睡眠质量。

本研究结果显示，护理组整体护理满意度高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05），可见人性化服务通过检查前干预、检查后建档、健康管理等措施满足受检者生理与心理多方面需求，从而提高其认可度。

综上所述，在健康体检护理中融入人性化服务符合受检者需求，能够改善受检者睡眠质量，从而提高检查依从性，促进体检效率、满意度的提升，具备较高的应用价值，推荐临床应用。