彭小宝 李梦莹

（中国科学技术大学公共事务学院，合肥 230026）

行政组织具有不同于一般组织的规章制度、办事原则和特点，使得人际关系相对复杂。行政组织中两个或更多成员之间，由于目标、利益、权力、资源等方面的分歧而产生冲突，一方（冒犯者）为了满足自己的利益， 而采取了冒犯另一方（受害者）的行为。冒犯行为一旦发生，矛盾也随之出现，从而可能导致关系的破裂［1］，并引起焦虑和紧张等消极情绪。 无论在任何时代、任何区域，关系冲突在行政组织中都是难以避免的， 行政组织成员都会面临上下级之间、平级同事之间的关系冲突。关系冲突一旦产生，会对组织成员的正常工作、协同合作、晋升发展带来不利影响，使组织成员出现工作倦怠和工作耗竭， 产生焦虑、 厌恶等负面情绪， 最终导致工作热情减弱、 满足感和责任感减退，从而影响组织效率。 此外，关系冲突还会对行政组织产生不利影响，如：减少组织成员的信息交流和相互学习［2］、引起工作关系恶化、破坏了组织成员之间的合作［3］、导致团队内部分化［4］，最终影响行政组织目标的实现。 在行政组织中，关系冲突不可避免，采取怎样的修复策略十分重要。 组织成员对关系冲突处理不当， 小则引起内耗，导致组织资源的浪费， 大则会给行政组织带来危机。 因此，在关系冲突发生后，寻求合适的修复策略显得尤为关键，行政组织管理人员必须结合行政组织的文化特征对关系冲突进行有效管理，使组织内部关系趋于和谐。……