京袖

失能老人这个群体需要得到更多人的关注与呵护，需要体面而有尊严的生活

李民花曾在北京一家汽车零部件企业做销售总监，还管理过一段时间工厂，年薪50万元。2016年，因对公司发展方向不认同，她辞了职。

辞职后，李民花结婚、生子，还考入中国人民大学攻读MBA，取得了硕士文凭。

2020年，母亲意外受伤，在床上躺了3个月，吃喝拉撒都需要照顾。在照顾母亲的过程中，李民花发现护理卧床老人很辛苦，给老人洗澡更是个难以解决的问题。她随后做了调研，发现北京市针对失能老人的深度助浴市场尚属空白。不管是养老机构，还是保姆、护工上门服务，大都只提供坐浴、擦拭服务。上大学时李民花学的是日语，对日本的养老服务有所了解。在日本，对老人的服务已经达到了专业化、精细化水平，有专门的助浴机构为老年人提供助浴服务，并形成了独特的助浴文化。她决定创办一个这样的机构，专门为中国的老年人服务。为此，她学习了日本专业的助浴流程和规范，花10万元从日本购买了两套专用水泵和充气浴缸。

亲朋好友得知李民花要做助浴师，都感到吃惊。有人提醒她：“一般失能老人都有这样那样的疾病，洗澡过程中万一出了事，你挣多少钱都不够赔的。”也有人背后吐槽：“拿着硕士文凭，做助浴师真是自降身价。”李民花却认为，我国已进入老龄化社会，助浴将是一个社会急需而又很有意义的职业，发展空间巨大。

2021年3月，李民花组建了自己的助浴团队，有6名助浴师，男女各3人，都有本科及以上学历。

可开局并不顺利，很多人因为对这项业务不理解，根本不愿花钱买他们的服务。

为了让人们接受这项服务，李民花主动出击，与附近社区进行合作，给100位失能老人免费助浴。可当社区把电话打给失能老人家属时，对方对助浴很抗拒，认为老人洗澡容易着凉感冒，怕出意外。李民花解释，她的团队在为老人助浴时对室温有严格监测，会采取各种手段保证室内温暖，绝不会让老人着凉。

终于，有位失能老人的家属同意接受助浴服务。那天下午，李民花和团队成员准时来到客户所在小区。一走进楼道，几个人便闻到一股异味，越往上走异味越浓。直到敲开客户家的门，李民花才确认异味就是从客户家散发出来的。当她打开老人房间的门时，更浓烈的刺鼻气味呛得她连连咳嗽。看到客户的第一眼，李民花更是一惊：老人的头部有一半已经凹陷。老人的女儿告诉李民花，她母亲85岁，患脑梗多年，已失去语言功能。

虽然此前进行过多次培训，也搞过演练，但投入实际工作后，老人身上的异味还是让李民花产生了严重的心理不适。经过短暂的心理调适后，她才适应环境，有条不紊地开始工作。

一个多小时后，助浴结束，老人身上的异味完全消失，取而代之的是沐浴露的清香。李民花和另外两名助浴师相视一笑，都有着说不出的喜悦。

同时，为老人助浴也让李民花对衰老有了更直观的认识，觉得老人失能后需要更多的关注与呵护，才能拥有体面而有尊严的生活。

有老人近3年没洗过澡，不是老人的儿女不孝顺，而是他们没有专业的洗澡设备，怕来回移动给老人带来健康风险

经过不懈努力，李民花的助浴订单渐渐增多。一般家庭没有浴缸，平时连淋浴都困难，李民花所使用的充气浴缸是从日本进口的，能够一边进热水一边排脏水。老人平躺在浴缸里，肢体舒展，全身都能浸泡在水中。洗澡的重点是搓澡，助浴师唐博有自己的经验：因为每个人的皮肤状态不一样，老人的皮肤更脆弱、敏感，搓澡的力度要根据老人的状况随时调整，既要把陈年污垢搓下来，又要避免擦伤皮肤或碰撞到老人的身体。洗澡的同时，有专门的助浴师负责监测室温，以保证老人不会着凉。大约一个半小时后，他们将洗干净的老人身上擦干，抱回床上穿好衣服，并再次测量血压、体温。

为失能老人做一次助浴服务，李民花一般会安排2到3名助浴师协作，几名助浴师不一定都是同性，但洗浴肯定会由同性来完成，异性通常做一些辅助性工作，在助浴过程中也会回避。

李民花服务过的一位老人，有近3年没有洗澡，不是老人的儿女不孝顺，而是他们没有专业的洗澡设备，怕来回移动给老人带来健康风险。

李民花还发现，请他们上门给老人助浴的，并不都是家庭比较富裕的，也有家境一般的，甚至还有低保户。而对于低保户，李民花会在价格上给予优惠。

2022年8月的一天，李民花到朝阳区李阿姨家进行助浴服务。70岁的李阿姨照顾着两位失能老人，一位是她的老伴儿，一位是她64岁的小叔子。15年前，李阿姨的老伴儿中风，经抢救脱离生命危险后完全失能。过了几年，老伴儿的弟弟也中风失能。作为嫂子，看到小叔子孤苦无依，李阿姨把他也接到家中一起照顾。那段时间，老伴儿在医院住了半个月，李阿姨在医院陪床。当她和老伴儿出院回到家，卧床的小叔子已有十几天没洗澡，身上散发着臭味。李阿姨便通过养老驿站联系了李民花团队，请他们上门服务。

来到李阿姨家，李民花先对老人的基本状况进行了解，测量了老人的血压和体温，确认老人状态正常后开始了准备工作。前期准备中，耗时最长的是放洗澡水——泡浴加冲洗需要约180升水，超过一般家庭热水器的容量，助浴师需要额外烧热水，并将水温调到40℃左右。准备好热水，助浴师在地上铺上防水布、垫布，设置好充气浴缸和一次性泡浴袋，放上中药包，再通过水泵将洗澡水注入充气浴缸。老人在一旁有些紧张，助浴师扶着他，耐心安慰让他放松。

待老人安心躺下后，唐博在老人身上盖上浴巾。泡浴15分钟后，唐博开始给老人洗脸、洗头、搓澡、淋浴。由于失能，老人说不出话，但他泡在热水里，脸色逐渐红润，眼睛也眯上了，并发出了轻微的鼾声。看着小叔子如此享受，李阿姨笑了：“他哥还没享受过这个服务呢，过两天让他哥也享受享受！”

助浴师也是心理按摩师，失能老人需要洁净的晚年生活

李民花要求助浴师，不仅仅只为老人洗澡，还要学会为老人做心理按摩。从2021年5月开始，唐博除了给老人搓澡，还担负着为老人提供心理慰藉、让老人情绪放松的任务。

每次上门助浴前，唐博都会向老人的子女了解老人的背景信息。等到助浴时，他会迎合老人的人生阅历，挑老人感兴趣的话题聊天，让老人放松、愉悦。李民花和唐博曾服务过一位姓邓的老人，老人是中国首批学俄语的留学生之一，归国后做了外交翻译，还曾在海军服役。上门服务前，唐博特意上网搜了有关老人的资料，熟悉了老人的事迹。助浴开始后，唐博跟老人聊海军、聊俄语，老人很感兴趣，聊兴很浓，开心地追忆年轻时的经历，整个助浴过程轻松愉快。

一位90多岁患阿尔茨海默病的老人，性格孤僻，脾气倔强，非常抗拒保姆和女儿为他擦身冲洗。在助浴师上门服务前，他已经一年没有洗过澡。为了让老人放下戒备，唐博先跟他聊天，得到他的信任后才搀扶他脱衣躺下。唐博的健谈赢得了老人的喜爱，助浴过程十分顺利。后来又经过几次接触，老人与唐博成了忘年交，期盼他每周都能上门服务。

有的老人，让李民花他们洗过三五次澡以后，甚至会把自己的银行卡密码告诉他们，让他们帮忙办理一些业务或购买生活物品。上门服务次数多了，李民花团队與不少老人建立了信任，除了做好本职工作，还会帮老人交话费、买药、擦玻璃等。

对于助浴师来说，助浴既是一份工作，又是一个被治愈、被鼓舞的过程。助浴师白乌兰是个90后姑娘，她服务的客户中，给她印象最深的是年近七旬的孙阿姨。孙阿姨特别不容易，自己身有残疾，老伴儿身体也不好，做过几次心脏手术，40多岁的女儿静静有智力残疾，智力水平跟三四岁的孩子差不多。但让白乌兰感到震撼的是，面对苦难，孙阿姨的心态积极阳光，对生活没有任何抱怨。

转眼，李民花的助浴团队已成立近2年，先后为500多位老人提供过服务，订单呈稳步增长趋势。但她的收入远比不上在企业做高管，团队助浴师的工资也不高。李民花眼下还没办法计较成本，只想把助浴工作做得再完美些，把市场做大做强，让更多失能老人过上洁净的晚年生活，也让团队成员的收入得到提高。

【编辑：刘波】