刘竟 张天艺 杨志刚 戴清杰

（1.江苏大学科技信息研究所 江苏镇江 212013 2.江苏大学图书馆 江苏镇江 212013）

1 引言

高校图书馆特藏资源是图书馆重要的信息资源，是彰显高校历史文化底蕴和完善图书馆资源建设体系的象征。很多高校图书馆，如清华大学图书馆[1]、天津音乐学院图书馆[2]、东北大学图书馆[3]等都对本校特藏资源建设和服务方式进行了探索。同时为了能够更好地建设馆藏资源，一些学者对特藏资源的概念进行了划分。刘洋[4]将图书馆特藏资源分为地域特藏文献、古籍特藏、名人大家特藏、某一专题特藏等；韩松涛[5]以浙江大学图书馆特色馆藏为例，将馆藏特色资源分为学术特藏、文化特藏和珍本特藏，并创造性提出文化特藏的概念。

作为高校特色馆藏重要组成部分的名人特藏资源，因其具有感染人、教育人、激励人等特质，越来越多社会文化机构[6]开始收集各历史时期业绩突出、知名度高、对社会发展起较大作用的人物[7]的专著、新闻报道、相关文献记录，进行整理、加工，建立专题资料中心或专题数据库，以便宣传其人文精神并深入挖掘其文献价值。名人特藏资源的建设，既可以丰富馆藏资源，又对传承中国文化、强化知识传播、增强民族文化自信有着重要意义。国内外诸多高校图书馆开展了名人特藏资源建设，如北京大学图书馆设立的“宿白赠书室”，清华大学图书馆设立的“科恩图书室”，上海交通大学[8]设立的“李政道图书馆”等。国外剑桥大学图书馆[9]建有“达尔文通信”等名人特藏，哥伦比亚大学收藏了培根、拜伦、塞万提斯等名人的文献特藏资源。

高校图书馆建设名人特藏资源，一方面要多角度搜集与名人相关的文献资料，做好资源的采集和保护，另一方面要深层次开发馆内名人特藏资源，创新其服务利用方式。国外学者Davenport 和Prusak[10]首次将嵌入概念引进图书馆服务，他们呼吁图书馆员走出图书馆，主动为用户提供服务。魏朝霞[11]、程惠兰[12]、王东亮[13]、Dean[14]等学者从不同角度介绍了特藏资源嵌入式服务的实践和成果。嵌入式服务可以使名人特藏资源融入教学、科研、文化传播等不同情景中，提高资源的利用效率，但目前针对名人特藏资源嵌入式服务的研究仍较薄弱，很多高校图书馆仍坚持“重藏轻用”的服务理念，将其束之高阁。

为更好地发挥名人特藏资源的价值、满足用户多层次需求，本文在图书馆“要素说”理论的指导下，结合文献调研，构建名人特藏资源嵌入式服务体系，并以江苏大学图书馆国际赛珍珠文献资源中心为例，总结分析其名人特藏嵌入式服务实践的特点和经验，以期为高校图书馆名人特藏资源服务工作提供参考和借鉴。

2 高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系

做好名人特藏资源建设和研究，挖掘其文化内涵和特征，形成地域文化品牌，对于高校建设和城市发展有着重要意义[15]。名人特藏资源不仅具有较高的研究价值和纪念价值，其学术成果或作品中蕴含的人文精神对社会发展和学生的人文教育也有着独特的作用。因此高校图书馆有义务做好名人特藏资源的服务工作，充分发挥名人特藏对于学科、高校、城市以及社会的重要作用。笔者结合图书馆名人特藏资源和服务特点，尝试构建高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系，以期更好发挥馆内名人特藏的价值，为向读者提供更有特色的服务[16]，促进名人特藏与学校学科建设、教学科研等活动深度融合奠定理论基础。

2.1 名人特藏资源嵌入式服务体系框架的确定

“要素说”的基本理念是可以将一个事物划分为若干要素，从要素的角度出发进行研究，最终构建出整体事物，达成对事物“整体”的研究[17]。梁启超[18]、刘国钧[19]、杜定友[20]、俞爽迷[21]等图书馆学家结合自身对图书馆构成要素的理解，不断完善图书馆“要素说”的内容。“要素说”指出图书馆主要由藏书、馆员、用户、设备等要素组成，特藏资源服务是高校图书馆工作中的重要内容，因此，名人特藏资源嵌入式服务体系框架可将图书馆“要素说”作为理论支撑。

本文以“要素说”的理论为指导思想，并对特藏资源相关研究文献进行调研、分析、归纳和提炼。在中国知网数据库“图书情报与数字图书馆”专栏中，以“高校图书馆”“特藏资源服务”“特色资源服务”为检索词进行主题匹配检索；为保证文献的相关性和专业性，去除了会议论文、学位论文以及研究对象非高校图书馆的论文，经过筛选和统计，最终确定了特色资源服务要包含服务主体、服务方式、服务内容、服务对象等要素。具体见表1。

表1 高校图书馆特藏资源服务体系构成要素

通过对相关文献的阅读和要素的提取可以发现，当前图书馆特藏资源服务主要围绕服务主体、服务内容、服务方式以及服务对象展开，如图1 所示。其中服务主体是整个服务体系的纽带，是联系服务对象、服务内容和方式的枢纽，他们在了解服务对象需求的同时，也会根据服务对象的反馈信息进一步优化特色资源服务内容和服务方式；服务内容是整个服务体系的基础，服务内容的建设也影响了特藏资源服务方式和服务对象需求的满足程度；服务方式是整个服务体系的灵魂，服务主体根据识别到的服务对象的需求，选择相应的服务满足其需求；服务对象是整个服务体系的核心，其他构成要素相互运作，其最终目的是满足服务对象的需求。在该体系中，用户需求的变化推动服务主体、服务内容以及服务方式发生相应的变化，从而能够更好地满足用户需求。服务主体—服务对象—服务内容、服务主体—服务对象—服务方式、服务方式—服务对象—服务内容，三者形成相应的动态循环，促使图书馆特藏资源嵌入式服务不断完善和发展。

图1 高校图书馆特藏资源服务体系框架

2.2 名人特藏资源嵌入式服务体系构建

名人特藏嵌入式服务体系是基于嵌入式理论提出的，该理论认为应从社会结构或社会网络的角度研究经济行动[34]。在提供名人特藏服务时，服务主体以用户需求为导向，将馆藏资源嵌入用户科研、学习、生活等各个环节，从而更好地发挥名人特藏资源的重要价值和作用，提高图书馆核心竞争力，在促进学科发展的基础上，加强文化输出，为中国文化发展作出贡献。与此同时，该服务体系提倡双向嵌入，图书馆既努力将馆藏资源多角度嵌入用户的生活中，满足其信息需求，也鼓励用户积极嵌入图书馆特藏资源各项服务工作中，在馆藏资源建设和提供服务过程，发挥自身价值。因此将嵌入式理论与图书馆特藏资源服务相结合，是对图书馆服务理论的一种突破。根据上文构建的特藏资源服务框架，笔者进一步对框架内容进行展开，形成高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系，如图2 所示。

图2 高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系

2.2.1 服务对象

服务对象主要指图书馆服务需求方，也就是用户。从社会网络的角度来看，用户需求的产生是因为在社会活动中，受到了外界信息刺激，从而产生了信息需求。用户在服务体系中处于中心位置，体系中的服务主体、服务内容以及服务方式都是围绕用户的需求进行改进和建设。

受名人特藏资源自身独特性影响，其服务对象不仅包括高校学生、教职工、特藏研究专家，还有一些社会用户。各图书馆在建设名人特藏时，主要以在本地区有一定知名度和社会影响力的人物作为建设对象，因此为发挥名人特藏的社会影响作用和文化育人作用，图书馆会面向社会用户进行宣传教育，并为相关研究爱好者提供信息支持。

高校学生和教职工对名人特藏资源的需求主要处于两种状态：一种是无意识状态，他们对这类资源并不了解，仅仅出于个人兴趣和爱好；另一种是有意识状态，他们会基于一些研究目的或者实践任务，有目的地获取名人特藏相关信息。特藏研究专家既是名人特藏资源的服务对象，也是为学生、教师提供信息服务的服务主体，同时还是资源的建设者，他们产出的作品是名人特藏服务内容的重要组成部分，在各项嵌入式服务活动中，发挥着中流砥柱的作用。

2.2.2 服务主体

服务主体是嵌入式服务体系中的纽带，要负责建设服务内容、为用户提供嵌入式服务，满足用户需求的同时，接收用户的反馈意见。图书馆服务主体是面向用户提供服务的人员，主要由图书馆领导、部门主任、服务馆员构成，他们既是名人特藏资源的建设者，也是特藏服务的提供者。

除了传统的图书馆员构成的服务主体外，在嵌入式服务体系中，服务对象中的研究专家，也是服务主体的重要组成部分。研究专家积极地嵌入服务主体，在馆藏资源的建设和服务中发挥了重要作用。他们对名人特藏资源的研究较为透彻，在确定名人资源的收集方向、完善资源内容建设等方面给出指导建议；在各项嵌入式服务环节中，以授课或讲座的形式，向其他服务对象介绍名人特藏相关知识，满足其信息需求。

2.2.3 服务内容

服务内容是名人特藏嵌入式服务体系的基础，为嵌入式服务提供支持。服务内容主要包括两个部分，分别是资源和设备。

名人特藏资源的获取方式与其他资源不同，名人本人、亲友及其研究专家、爱好者等，都是名人特藏资源的重要来源，其中亲友的范围包含子女亲属、好友、师门同学、学生子弟等；资源的收集主要通过购买、捐赠、征集等多种渠道，尽量保证相关资料的齐全。同时，名人特藏资源种类繁多、内容复杂，不仅包括正式出版的书籍资料，还有音像材料、报刊、手稿、口述作品或档案、传记等资料。

做好资源收集的同时，要对所收集的资料进行分类和编目，确定重点收集资料的类型，对馆内资源进行整理和开放级别划分，为资源利用做好准备工作。资源数字化更是建设服务内容的重要环节，要做好名人特藏资源的数字化工作，以减少实体资源的损耗，建设名人专题数据库、知识库、一站式检索平台[35]等，更好地满足了用户个性化需求[36]。图书馆还可以利用社交媒体平台，宣传馆藏名人特藏相关信息，以吸引更多用户了解高校名人特藏资源，发挥名人的社会影响力，提高学校知名度和地区影响力。

设备建设可为馆藏资源建设提供保障、为嵌入式服务提供支撑，同时为馆员和用户的使用提供便利，因此要做好资源的存储、利用。资源的存储，需要对特藏资源进行合理空间规划。馆藏布局要能够充分满足阅览和收藏的需求，设置适量的藏书柜和配套桌椅，注重桌椅距离和采光角度，为读者提供舒适的阅读环境[37]。资源利用要结合用户需求，使用户可以通过馆内设备自主获取相关信息。如将本馆名人特藏通过陈列柜进行展览，或者为用户提供计算机检索设备、复印设备等，为用户的借阅提供便利。

2.2.4 服务方式

服务方式是名人特藏资源嵌入式服务体系的重要环节。名人特藏资源具备独特的、多层次的学术、文化及社会价值，可以多角度嵌入用户的社会网络。如依据名人特藏具有的文化育人价值，可以将名人特藏资源服务嵌入学校的教学活动、校园活动和人才培养活动中；利用名人特藏具备的科研价值，可以将其嵌入科研活动中；依托名人及其资源的社会影响和价值，可以将其嵌入社会文化推广活动中。

嵌入教学活动，主要分为两种模式，一种是图书馆员走进课堂，为学生介绍馆藏名人资源，以授课的形式，与用户进行交流，在交流中了解用户需求，并完善自身服务内容。另一种模式是馆员与院系教师交流，根据教师的反馈，为其提供所需信息。

嵌入校园活动主要指特藏资源助力校园文化建设，特藏部门积极发挥馆藏资源价值，积极参与校园文化活动，将馆内名人特藏资源进行展示和推广；或者与学校院系合作，以名人特藏为主题，开展征文、摄影、舞台剧等相关活动，丰富校园文化建设。

嵌入科研活动是指图书馆员与研究专家密切交流，将名人特藏资源服务嵌入专家学者的科研活动中，如针对科研项目的申报、资料搜寻、课题调研等环节提供帮助；或者通过组织开展主题研讨会，为相关研究专家提供信息交流的平台，并定期为专家推送相关领域动态信息，做好信息服务和资源服务，减少专家获取信息的障碍和困扰。

嵌入人才培养活动，一方面指特藏资源嵌入学院研究生培养工作中，为研究生论文选题、论文撰写、调研活动等提供帮助和支持；另一方面是图书馆定期举办主题讲座或者主题展览，深入开展学生文化素养教育，促进学生知识的积累与精神世界的充实。

嵌入文化推广活动是指图书馆让馆内的名人特藏走出学校，为社会用户提供服务。高校图书馆特藏资源建设在为学校发展服务的同时，也担负着促进社会发展的重要职责。高校图书馆要转变“重藏轻用”的服务观念，以开放的态度，利用馆藏资源为社会公众提供服务，面向社会群体积极宣传推广馆藏资源，满足社会用户的信息需求，促进文化传播，提高民众文化自信。

3 高校图书馆名人特藏嵌入式服务实践

习近平总书记指出，要做中华优秀传统文化的忠实传承者和弘扬者[38]。作为高校图书馆，立足地区人文环境特色，建设名人特藏资源，是对地方文化的一种传承，也是对中国文化的宣传和推广。高校名人特藏主要选择本地区内有一定社会影响力和知名度的人物，做好名人特藏资源的嵌入式服务，对于发挥资源价值、提高本地区社会影响力有着重要作用。

3.1 江苏大学图书馆赛珍珠特藏服务工作实践

3.1.1 国际赛珍珠文献资源中心的建立与定位

赛珍珠是美国第一位女性诺贝尔文学奖的获得者，她的作品对中国乡村生活和习俗进行了细致的描绘，是中西文化的交流与碰撞的产出，也是西方国家认识中国的重要来源之一。赛珍珠在中国生活了近40 年，在江苏镇江度过了她的青少年时期，她经常将镇江称为自己的“中国故乡”。江苏大学图书馆立足镇江地理人文环境，以赛珍珠为主题建立文献资源中心，一方面丰富了馆藏资源建设，促进了学校相关学科发展以及赛研专家对赛珍珠的深入研究；另一方面，中心的建立作为中外文化交流的枢纽，为中国的赛研爱好者和国外的赛研爱好者架起了沟通的桥梁，为传播中国文化、讲好中国故事作出了独特的贡献。

江苏大学图书馆国际赛珍珠文献资源中心（简称赛珍珠资源中心）于2015 年计划筹建，在与镇江市赛珍珠纪念馆签订研究与交流合作协议书后开始着手建设。目前馆藏纸质资源2 000 余册，电子资源4 000 余篇，包括赛珍珠124 部原著作品、各国翻译版本98 部、赛珍珠翻译作品《水浒传》以及各类含有赛珍珠的新闻报道、中外学者研究论文、电影视频资料等，是国际上目前赛珍珠资源最全面、最完整且面向全球用户开放的文献资源中心[39]。

3.1.2 赛珍珠资源中心嵌入式服务实践

赛珍珠资源中心贯彻了“以用促藏、藏以致用、藏用结合、以用为本”的建设理念，组建一支经验丰富的赛珍珠资源建设团队，通过访谈、问卷等方式调研专家学者、高校学生、教职工等用户的需求情况，对馆藏的赛珍珠文献进行组织、揭示以及开发利用[40]，实施了一系列嵌入式服务举措。

嵌入教学活动。特藏资源嵌入教学和科研过程中，既可以促进学科发展，也能够更好地发挥出特藏资源的价值和作用。江苏大学文学院教师将赛珍珠文献与课程相结合，以互动课堂的形式，帮助学生理解民国时期中国人民生活的特点以及赛珍珠作品的意义；外语学院教师通过向学生解读赛珍珠的原著作品或赛珍珠翻译的中国四大名著之一《水浒传》等文献，使学生能够更加精确地学习赛珍珠文学作品中的语法、语态等知识，提高了学生的英语表达和翻译水平。

嵌入校园活动。校园文化是促进学生成长成才的一种隐形课程，通过影响学生的成长环境，使学生在无形的熏陶中得到成长和发展。赛珍珠资源中心积极参与学校读书节活动的组织和策划，此外中心还会定期举办赛珍珠专题报告会，邀请赛珍珠研究专家向学生介绍赛珍珠作品背后的故事。如2016 年读书节，中心邀请了中国人民大学郭英剑教授作题为《走进赛珍珠的文学世界》的报告，结合历史背景解读了赛珍珠《大地》三部曲的创作缘由和背后的深刻含义。

嵌入科研活动。中心积极参与赛研专家项目申报过程，从项目选题、实施一直到项目完结。同时为促进赛珍珠研究的深入发展，中心会定期联合镇江市赛珍珠研究会，举办赛珍珠专题研讨会，如2022 年6 月举办赛珍珠国际研讨会，邀请国内外赛研专家介绍赛珍珠作品传达的人文精神。中心还会定期对收集到的赛珍珠文献进行二次汇编，深入挖掘信息，将收集的零散资料进行重新组织，使其更加系统。如：中心于2019 年完成了《亚洲》刊发的赛珍珠作品汇编（1926—1946），2020 年完成了《民国时期赛珍珠期刊文献汇编》。此外中心还会定期对赛研专家的需求进行调研，了解其需求变化趋势，定期向其推送所需赛珍珠相关信息，助力赛研专家的项目研究及信息共享，并将赛研专家的研究成果进行收录、编目整理，推动赛珍珠资源中心的文献资源收集和完善。

嵌入人才培养环节。《普通高等学校图书馆规程》提出，图书馆要全面参与学校人才培养工作，多种形式提高学生综合素质[41]。将特藏资源嵌入高校人才培养环节是图书馆重要服务内容之一。如开展赛珍珠主题讲座、征文、展览等文化育人活动，培养学生的文化素养和综合素质；或者与文学院、艺术学院、外语学院等多个院系合作，嵌入研究生培养环节中，以馆藏赛珍珠资源为研究对象，从资源组织形式、文献语法特点、文化创意产品等角度帮助研究生完成论文的选题、调研、撰写等工作。

嵌入文化推广活动。国际赛珍珠文献资源中心面向全球开放，不仅为高校用户提供服务，还包括一些国内外赛珍珠研究爱好者。赛珍珠资源中心在致力于学校发展建设的同时，也肩负起社会文化传播的责任。中心联合镇江市书画协会和镇江市赛珍珠研究会等机构专家，立足赛珍珠的作品，以“中国大地”为主题编写诗词、画作，面向社会举办“大地珍珠”——赛珍珠主题诗书画展。展览向社会群众传达了赛珍珠作品的精神和意义，同时也密切了城市之间的联系与交流。赛珍珠资源中心还与意大利、韩国、美国等国家合作开展中学生夏令营活动，促进中外文化交流与合作，做好中国文化的普及与宣传，承担起讲好中国故事、传播中国文化的社会责任。

3.2 高校名人特藏资源嵌入式服务实施策略

3.2.1 以名人为中心，以时间、空间、人物、事件为线索，完善名人特藏资源建设

做好名人相关文献的收集工作，是名人特藏资源嵌入式服务实施的基础。名人相关文献与其他主题领域文献相比，具有分散程度较高、文献类型与载体形式多样、公开出版文献与灰色文献共存等特点，因此资源收集工作较为复杂与艰难。很多时候，除了购买公开出版文献外，图书馆馆员要积极从名人本人、名人亲友以及专家学者等处获取相关文献；同时还要把握名人生平或重要事件，通过时间线或空间线，补充名人不同时空的相关资源。江苏大学图书馆在收集赛珍珠文献时，走访国内多位赛珍珠研究专家，确定应收集文献的种类后，在国内外赛珍珠居住或途经的地方，如镇江、淮安、宿州、庐山、美国弗吉尼亚州、佛蒙特州等地区展开地毯式搜索，后期不断与赛研专家沟通，确定资源搜集相关线索以及未来馆藏资源的建设方向，并尝试与赛珍珠的子女联系，获取与赛珍珠相关的信息，对馆藏赛珍珠资源进行补充和完善，使其逐渐成为全球数量最多、种类最齐全的赛珍珠文献资源中心。因此图书馆在搜集名人相关资料时，要以名人为中心，以时间、人物、事件等为线索或策略，多渠道进行搜集，并通过文字、视频、口述等形式将信息进行保存，完善馆内资源建设。

3.2.2 深入挖掘名人特藏价值，发掘潜在用户及需求，创新名人特藏嵌入服务角度

高校图书馆建设名人特藏资源时，主要以本地区具有一定历史贡献或影响的名人大家为建设目标。这些名人资料既反映了名人自身的学术成果，对当时国家政治、历史、经济、科技等的发展状况也有所体现。以赛珍珠为例，赛珍珠是一名作家，但其作品记录了早期农村农民的生活，对于研究农村农业经济有一定的借鉴作用；同时她对《水浒传》进行翻译，为语言研究学者提供了一定的参考；她的作品蕴含的人道主义精神，为中美文化交流提供了渠道。因此江苏大学图书馆积极尝试发掘相关专业的学生、教职工以及研究学者对赛珍珠资源的需求，并且积极将馆藏资源向社会用户宣传推广，发扬赛珍珠作品中的人文精神。因此图书馆在提供名人特藏资源服务时，应多层次、多角度挖掘名人特藏所蕴含的价值，发掘潜在用户及潜在需求，创新名人特藏嵌入服务的角度，充分发挥名人特藏的价值和作用。

3.2.3 围绕嵌入式服务体系，组建专业、多边的名人特藏服务团队

做好名人特藏资源的建设和服务工作，图书馆要配备多种技能、专业的服务团队。一方面由相关技术人员做好名人特藏资源的数字化和建库工作、资源一站式检索平台的维护和运营，以及资源的组织和维护；另一方面嵌入式服务需要围绕用户需求展开，馆员要加强与用户的互动，识别、挖掘、分析用户的需求，以便更好地为用户提供服务。同时，要做好名人特藏资源的宣传工作，通过微信公众号、微博、短视频等多种形式将名人特藏面向用户进行推广，吸引用户了解、参观并使用馆内名人特藏资源。图书馆要积极发挥嵌入体系中研究专家的双向嵌入作用，为研究专家提供信息服务的同时，将专家学者纳入服务主体中，提高服务主体的专业性，全面满足用户信息需求，为更充分地发挥名人特藏的价值和作用以及更好地嵌入 高校育人和科研活动提供助力。

4 结语

高校图书馆名人特藏资源是图书馆文献体系的重要补充，是图书馆进行文化传播、教学科研乃至社会教育的重要资源。名人特藏资源的建设既是对自身馆藏资源的重要补充，也对高校文化育人、人才培养等工作提供了支持和保障[42]。本文设计的高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系具有一定的动态性和发展性，随着用户需求的变化，图书馆服务主体会及时将馆内服务客体和服务内容进行改进和完善。江苏大学图书馆赛珍珠文献资源中心基于用户社会网络，提供嵌入式服务，逐步形成集藏、阅、展、育、研五位于一体的服务模式，为学校文化育人、学科发展、人才培养等工作的顺利进行提供助力。

名人特藏资源嵌入式服务体系是图书馆服务模式的一种创新，大学图书馆要坚持自身优势，充分利用高校拥有的人才、技术等资源，更好地挖掘馆藏资源的价值和作用，将其充分嵌入用户的学习、生活中。高校图书馆利用互联网技术、数字人文技术等先进的信息技术手段，优化馆藏资源建设内容及路径，构建出更加符合用户需求的特藏资源体系；利用用户画像、大数据分析等手段，多角度挖掘用户需求，了解其变化趋势，及时对服务内容和资源建设内容进行调整。同时，应结合用户的反馈意见建立一套评价标准，定期对馆藏资源、服务工作、服务人员进行评价，以改进馆藏资源建设、调整服务方式和内容以及优化馆员配置、提高馆员的素质和能力。