亢 琦

（包头师范学院图书馆学系 内蒙古包头 014030）

图书馆物理空间对于充分支持不同类型读者对学习空间的多元化需求越来越重要，越来越多的用户把图书馆作为空间（space）和场所（place）来使用，成为“学习共享空间”（learning commons）和个人与团体学习以及社会交往场所[1-5]。多项调查结果显示，高校图书馆服务的学生群体中，养育孩子的学生（student-parents）或称为非传统学生（nontraditional students），即既是在读学生又是孩子父母（下称“育儿学生”），作为有额外需求的人群常被忽视和边缘化，图书馆通常不欢迎他们带上孩子一同进入物理空间，对其空间和服务需求缺乏了解[6-9]。在美国、加拿大等国家的高校学生中，约1/4 的学生育有孩子，他们既要完成学业，又需照顾孩子，在平衡学习和家庭的关系中面临着许多困难，诸如婴幼儿无人照料或雇不起保姆，缺乏时间陪伴孩子，学业、经济和精神多重压力等[8,10-12]。在我国，亦有相当数量的硕博研究生父母，再加上国家实施“三孩生育政策及配套支持措施”、教育“双减”政策和《家庭教育促进法》，这就要求图书馆为育儿学生提供平等、包容和个性化的空间和服务，以便更好地支持他们完成学业[13-14]。高校图书馆应开展配套支持措施，彰显自身价值。

1 国内外高校图书馆家庭友好型服务研究与发展现状

1.1 国外现状

高校图书馆长期坚持以人为本的服务理念，保障用户平等地利用图书馆，国外一些高校图书馆针对育儿学生人数较多且有大量需求这一问题，通过提供支持该学生团体及其家庭的服务和空间来满足其学习与育儿需求。许多研究指出，育儿学生读者是图书馆服务提供不足或常常忽视的群体[9,15-17]，其实际困难和需求鲜有人知。高校图书馆一般不欢迎和不允许儿童进入场馆，原因包括噪声、干扰、设施破坏、清洁、食物和安全等问题[7,11,15]。越来越多的研究人员和图书馆员意识到，学校对残障学生和学生运动员群体给予了支持，而学校、学院和图书馆对育儿学生的支持则十分有限，比如校园没有第三浴室、家庭卫生间、哺乳室以及专门的学习研究空间，亟须为他们提供多元化、包容性的支持[18]。近年来，关于高校图书馆家庭友好空间的研究和实践逐渐增多，以此支持增长的育儿读者群体。M. Bladek 阐述了为育儿学生提供图书馆服务和空间的理由和紧迫性，并对现有相关文献进行了总结[19]。K. Keyes 于2016 年春季调查了80 所美国高校图书馆，其中6 家图书馆建立了适合家庭的友好型空间，2 家提供馆内托儿所，积极接纳育儿学生和儿童进入图书馆，作者指出，在图书馆创建专门的家庭学习空间是帮助育儿学生实现学业目标和减少肄业率的具体而重要的一步[7]。J. F. Paustenbaugh和 C. J. Belliston 分享了杨百翰大学的Harold B. Lee 图书馆以用户为中心的家庭学习空间的设计全过程[11]，为了应对日益增长的家庭友好空间的需求，设立了第二个家庭友好型图书室，并对最初的房间进行了许多更新[20]。其他学者也详细介绍了美国犹他大学的图书馆[8]、波特兰州立大学图书馆[12]、加拿大多伦多大学图书馆[15]，为有孩子的学生创造的独特的家庭空间，包括家庭阅览室（提供适合不同年龄段儿童的玩具和书籍）、第三卫生间和哺乳室等，深受好评。研究者均强调图书馆需要不断调整服务、资源和空间，以适应更广泛、多元的需求。此外，家庭学习空间的开辟，是对育儿学生和孩子的良好投资，是送给孩子们的未来礼物，让孩子们更早地接触图书馆以及感受大学教育和校园文化，令没有小孩的学生看到进馆的孩子们能产生爱意和乐趣[12，14]。

1.2 国内现状

国内专门针对高校图书馆为育儿学生提供服务的文献和相关实践不多，且主要集中在高校图书馆向未成年人服务的案例探讨和活动报道。邵剑彬等指出高校图书馆开展未成年人服务有充分的法理依据，介绍了厦门大学图书馆开展青少年公益阅读基地建设和欢迎未成年人进入图书馆游学参观实践活动，也建议图书馆要面向教职工子女开展服务[21]。邹艳等分享了四川大学图书馆开展的未成年人分级立体阅读活动和课程，满足青年教师家庭阅读需求[22]。吴瑾等强调师范院校图书馆开展绘本空间建设与服务是非常有必要的，有利于培养学前和小学教育人才、开展社会服务和创新空间，并对沈阳师范大学图书馆绘本空间建设与服务进行了探讨[23]。笔者通过进一步对国内第二轮“双一流”建设高校图书馆网站进行调研发现，我国大学图书馆目前尚未设立家庭阅览空间，仅有相关活动的新闻报道。例如：重庆大学虎溪校区图书馆专门开辟了一个100 多平米的亲子阅览室，满足学校教职工子女的读书需求，同时也为育儿读者提供一个轻松的休闲空间[24]；北京高校图书馆面向全市中小学设立开放日[25]；内蒙古科技大学图书馆和校工会每年联合举办“童眼看世界”亲子阅读系列活动，鼓励青年教工带领子女走进图书馆共同建设书香家庭和书香校园[26]，等等。

从国内外的研究和实践现状不难发现，两者都重视儿童阅读，不同之处在于国外通过建立家庭学习空间提供平等包容的育儿学生服务，而国内主要还停留在为教职工子女开展阅读服务和活动，鲜有对国外高校图书馆家庭友好空间和服务的归纳分析。基于此，本文通过文献及网络调研，对国外高校图书馆建立家庭友好型空间实践进行系统总结，以期为我国开展类似服务提供借鉴和指导，更好地发挥高校图书馆在人才培养和社会服务中的作用，帮助育儿学生完成学业和家庭教育，助力“三孩政策配套设施”等国家重大政策的落实。

2 国外高校图书馆为育儿读者提供服务的现状和特点

本文在 Elsevier ScienceDirect、Taylor & Francis、Emerald、Wiley Online Library、Sage Journals 等数据库中，以“academic library”“student parents”“parenting students”“family-friendly space”“family study space”“family reading room”“parent child room”“lactation rooms”“gender-neutral family restroom”为关键词进行检索，得到相关文献24 篇。此外，以图书馆网站中相关内容丰富程度作为遴选标准，选取了美国、加拿大、新西兰等国的高校作为研究对象。根据上述文献及网络调研结果，对国外高校图书馆的家庭友好型空间建设实践进行调查，对其创建过程和特点进行系统总结。此外，还对部分图书馆支持育儿学生的其他举措，诸如制定欢迎儿童使用图书馆的政策、设立青少年馆藏资源和托儿中心进行了梳理分析。

2.1 总体情况

研究发现，国外高校图书馆提供四种类型的服务支持育儿学生，包括开辟家庭友好型学习空间、欢迎儿童进入图书馆、建设青少年馆藏资源和设立托儿中心。

2.1.1 家庭友好型空间建设情况

调研发现，至少16 所国外高校图书馆提供了家庭学习空间（见表1），其中美国14 所，加拿大1 所，新西兰1 所，设立的空间数量在1 至6 个。为了避免打扰其他读者以及考虑便利、安全和自然采光，空间通常设立在相对独立封闭的某一楼层。其中，12 所图书馆建有内容丰富的家庭学习空间网页，大多位于网站的空间或服务栏目下，网页主要内容包括：空间概况、使用对象、政策、设施、联系方式（含紧急情况和校园警察电话）、空间照片、相关链接（如打印扫描复印、学术指导和写作中心等）。虽然这些高校图书馆提供的空间有不同的名称（家庭学习室、家庭阅览室、家庭友好型学习空间、亲子室），大小和风格各异，但提供的设施相似，他们都有供读者和孩子使用的阅览桌椅、台式电脑（数量不等），有的空间还配有扫描仪或打印机，均提供儿童玩具（有涂色书、蜡笔、积木等物品）、适龄书籍和儿童家具，还为儿童提供电视、DVD 播放器和涂色墙供娱乐。有的空间室内配置有家庭卫生间、更衣台（更换尿不湿和衣物）和哺乳室，有的空间设在离卫生间和哺乳室很近的位置。一些家庭学习空间对所有携带孩子的学生和教职工读者开放，但优先考虑育儿学生读者，许多是先到先得，有些是需要提前预约，通过刷卡或必须同时携带孩子在服务台领取钥匙进入。有些空间设置了儿童的年龄上限，通常为 12 岁或 14 岁。所有图书馆都特别强调了父母或监护人必须随时监管儿童和负责儿童的安全和行为，具体见政策章节。有些家庭学习室允许带食物和饮料，有些则不允许，通常与该馆是否允许携带食物和饮料的政策保持一致。

表1 12 所国外高校图书馆家庭空间相关内容一览

通过文献和网站调查发现，图书馆2007 年就设立了家庭学习空间，近年来，越来越多的高校图书馆开始为育儿学生及其子女提供服务和空间，为有孩子的学生这一常被忽视和孤立的读者群体创造了一个独特、包容、平等和多元的空间，支持他们完成学业。被学者们称为“五星级”体验的豪华家庭空间分别是UTAH 和HBLL 设立的[7,9]。其网页内容丰富，房间光线充足，配备台式机、打印机、舒服的椅子和沙发等供育儿学生使用以及玻璃幕墙以便观察孩子的游乐区域。UTAH 家庭阅览室内设有独立的哺乳室、家庭洗手间和两间可预订的家庭自习室，每间可容纳4 人。HBLL 家庭友好型学习空间为父母和孩子提供一流的设施，先后于2016 年和2019 年设立的房间配有儿童洗手间、私密哺乳室并设有两个游乐区，较小的游乐区是为年幼的孩子设计的，有封闭的空间、游戏垫和积木等。

2.1.2 欢迎儿童使用图书馆的政策

除了上述十余所图书馆设有家庭友好型学习空间欢迎儿童使用图书馆外，还有不少国外高校图书馆在它们网站的政策栏目中，提到了欢迎儿童进入图书馆以及相关政策，力求为所有用户提供安全可靠的环境。政策同时要求14 岁或12 岁以下儿童须有父母或监护人看管，并完全负责其安全，维持图书馆的良好秩序，图书馆工作人员不对儿童安全负责。此外，相关政策还包括保持环境卫生清洁、不允许大声喧哗，仅允许合理的噪声。宾夕法尼亚州立大学图书馆欢迎儿童的政策就是一个很好的例子，该馆欢迎学生、教职员工和社区成员以及访客带孩子使用图书馆，强调关注儿童福祉是图书馆服务使命的基础[42]。北卡罗来纳大学教堂山分校图书馆强调“欢迎儿童，但14 岁以下儿童必须有成人陪伴监管”[43]。佛罗里达国际大学图书馆关于“儿童和未成年人”（Children and Minors）的政策规定：“十六岁以下的儿童必须由父母或看护人照看，将儿童带入图书馆，父母或监护人有责任监督他们的活动并规范他们的行为，禁止儿童或未成年人干扰其他读者。”[44]这些政策均清楚地阐明了监护人应对其孩子的行为负完全责任，儿童应遵守所有图书馆用户行为和安全政策，图书馆对儿童的安全不承担任何责任。

2.1.3 提供托管服务

文献和网络调研显示，有三所高校图书馆提供了免费儿童看护（childcare）服务，分别是多伦多大学图书馆、俄勒冈州立大学图书馆和科罗拉多州立大学图书馆。多伦多大学图书馆继2018 年设立深受好评的家庭学习空间之后，又在2020 年和学校的家庭护理办公室（Family Care Office）等部门合作提供免费托儿服务[16]。俄勒冈州立大学图书馆除了提供育儿学生和孩子的空间外，还在馆内建立了名为Our Little Village 的托儿中心，为育儿学生6 个月至10 岁大的孩子提供每天长达3 小时的临时照看服务，包括帮助喂奶瓶、更换尿布和陪护游戏等，费用由学校家庭资源中心（Family Resource Center）和图书馆运营支付。育儿学生第一次送孩子到托管中心需要填写登记表和免责申明表格，同时，当孩子在托管的时候要求家长必须在图书馆以及遵守相应的规定，这些在图书馆专门的网页上有详细的说明[45]。类似地，科罗拉多州立大学图书馆设立的Ram Kidz Village 托管服务，面向所有尚在就读的育儿学生提供服务，由该校本科生和研究生组成的服务团队，为 12 个月至 11 岁的儿童提供2 小时的陪伴和教育活动，让育儿学生可以在图书馆专心学习和开展研究，注册费用是每学期15 美元[46]。

2.1.4 设立青少年馆藏和K-12 服务

国外不少高校图书馆还设立了青少年馆藏资源，为幼儿园到高中（K-12）的学生提供服务。例如，UTAH 图书馆在三楼家庭学习空间旁边设立了青少年馆藏阅览室（The Juvenile Collection），作为该楼层唯一的阅览室，拥有适合各种年龄段（幼儿至高中生）的图书和期刊，包括绘本和儿童文学等，还有专门的馆员为该类读者提供服务，如荐购和提供帮助等[47]。UWB/CC 图书馆也建立了K-12 服务网页，包括图书、视频、文章和参考书的查找以及对应的学科馆员联系方式等。

此外，还有贝勒大学图书馆开辟了两间私密舒适的房间可用于新晋妈妈读者挤奶或哺乳，每个房间都有舒适的椅子、边桌、台灯、更衣台、时钟、垃圾桶和电源插座[48]，彰显了对读者的关怀和良好的社会形象。

2.2 家庭友好型空间建设过程

许多高校图书馆探索通过建立“家庭友好型空间”的方式对育儿学生读者进行支持。创建过程主要分为规划、设计、管理、评估与改进四个方面，具体为：①根据读者需求，提出空间构想和规划并报批学校。例如，2016 年多伦多大学图书馆的LibQUAL+ 调查显示，一位博士生要求图书馆为有孩子的学生提供指定的学习空间，并引用了他们在欧洲大学中看到的许多此类空间。这一需求引发了图书馆员的思考，此前虽然允许儿童进入图书馆，但没有给育儿学生和孩子提供专门的学术服务或空间。因此，多伦多大学图书馆决定通过在Robarts 图书馆开发适合家庭的学习空间来满足这一需求。为了获得批准，该项目团队联系了学校家庭护理办公室，要求他们担任该项目的顾问，并解决对风险管理和责任的担忧，家庭护理办公室向图书馆保证，图书馆设立该空间不会有额外的责任或风险，与任何公共场所一样，监护人始终对孩子的安全和行为负责。馆长还咨询了大学行政部门，他们也非常热情地给予支持[15]。类似地，UTAH 图书馆在建立家庭阅览室之前，馆长向合作伙伴包括托儿办公室、相关学生、职业和环境健康与安全以及招生办公室分享了图书馆的想法并收集了反馈[8]。②设计空间。HBLL 组建了由社会学学生和育儿学生组成的项目团队，全程采取以用户为中心、参与式的设计过程，了解当地大学的做法以及公共图书馆少儿区域的改造、对为人父母的学生采用问卷和焦点小组访谈的方式了解需求和空间特征，由用户来调研、设计和确定空间位置和设施配置，诸如家具、游乐设施、适龄玩具和书籍、哺乳室、墙壁颜色等[11]。③管理与宣传。空间建成后，建立专题网页和制定使用政策，包括使用对象（仅育儿学生和随同的孩子，还是全体育儿读者或任何读者）、提前在线预约还是先到先得的原则、安全责任（如父母或监护人对他们的孩子负全部责任）等。图书馆通过邮件、海报、楼层布局标识、讲座、读者座谈会、社交媒体、新闻媒体以及空间启用发布仪式等方式进行宣传，主题就是图书馆热烈欢迎育儿读者和孩子们，专门为儿童及其照顾者（caregivers）设计了空间。例如，HBLL 的家庭空间试运行几周后，邀请学校相关部门、参与的读者、捐赠者举行了正式的启用仪式，并将该家庭阅览室以捐赠者名字命名[11]。④评估和改进。空间建成和运行后，图书馆员和参与该项目的人员评估空间能否满足育儿学生的需求，以及如何改进以便更好地满足这类读者的空间和服务需求。所有设立空间的图书馆调查显示，该空间的设立对于育儿学生完成学位是绝对必要的，深受好评。UNCC评估第一个家庭阅览室的使用情况和满意度，为新空间的设计提供参考和改进[20]。HBLL 的调查显示，育儿学生的请求包括为携带婴儿车的父母提供更多方便，如哺乳室旁边的盥洗室中提供热水、增加微波炉（加热食物）和冰箱（冷藏母乳和食物等）以及设置第三卫生间等，团队根据调查反馈，洗手池安装即热式热水器等很快解决了，微波炉和冰箱因涉及清洁问题还需进一步考虑[28]。

2.3 国外高校图书馆提供育儿读者服务的特点

2.3.1 重视所有读者的包容平等服务

这数十所国外高校图书馆为数量庞大的育儿学生读者提供创新服务和家庭学习空间，为育儿学生提供了特别的支持，展示了对该群体服务的包容性、平等性、无障碍、多元化和人文关怀的倡导承诺。这些高校和图书馆注重增强家庭友好型校园文化建设，图书馆提供欢迎儿童入馆的家庭学习空间和政策以及延伸支持服务，如开展儿童看护照料服务，添置益智玩具与适龄图书等设施，开展婴幼儿故事会和游戏活动，新增第三卫生间、哺乳室和婴儿床、青少年馆藏资源建设和K-12 服务，为育儿学生提供了一个儿童友好和以家庭为导向的学习环境，尽图书馆所能减少已育学生面临的学业和育儿的时间、经济和精神压力，保障育儿学生等所有用户平等地获取校园资源与设施。

2.3.2 明晰的安全责任和噪声政策

欢迎儿童入馆的图书馆均制定了明确的政策，包括：①安全和责任。这些图书馆虽然尽力确保图书馆环境对儿童安全，例如Waitākere 等图书馆安装了窗户安全条，电源插座加装保护罩，计算机设备电缆固定好等，还通过制定和在网站上发布政策以及填写注册表格来解决安全和责任[40]。同样，UCCS 的Kraemer 家庭图书馆的“图书馆儿童政策”规定：“任何 14 岁以下的儿童在图书馆内必须始终由父母或看护人监督。图书馆不代替父母监管孩子，工作人员不承担监督无人看管儿童的安全或行为的责任。”[32]。这些规则均强调了儿童不得无人看管，图书馆不负责照顾和监督儿童的安全。②卫生清洁。加拿大多伦多大学图书馆等提供清洁湿巾，以鼓励用户清理擦拭物品。南伊利诺伊大学Morris 图书馆（SIU）政策要求家长“保持房间整洁有序，把所有棋子放到其对应游戏盒中，磁带倒回初始状态等”[49]。OLV 政策要求“离开前请自行清理干净，如果携带食物/饮料，请将其带走并擦拭表面”[34]。HBLL 还提出以下指导方针：“家庭阅览室所有用户的健康和安全对其功能至关重要。为了提供一个温馨的环境，父母有责任负责清理卫生和保持整洁，还鼓励用提供的湿巾纸对物体表面和玩具进行擦拭。”[11,28]③允许合理的噪声。SIU 提供了一个很好的例子，“房间不隔音；请提醒您的孩子，图书馆是一个安静的地方，他们应该使用柔和的声音；如果使用电视，请保持合理的音量”[49]。 UCCS 的 Kraemer 家庭图书馆提醒：“Kraemer 家庭图书馆努力提供有利于学习和研究的氛围，孩子们应该像我们对所有用户的期望一样，以安静、有序的方式使用图书馆。大声、嘈杂或破坏性的行为是不恰当的，如果这种行为持续存在，儿童以及负责任的成年人将被要求离开。”[32]HBLL 的家庭空间采取了更宽松的方法，其调查发现，“父母希望噪声成为家庭空间体验中不可避免的一部分。如果不断地要求他们监督孩子的噪声水平，那么他们将无法有效地学习。过度噪声是不合理的，但家庭空间的建立应该允许儿童自由玩耍和存在一定的噪声”[11,28]。简而言之，学术图书馆可以而且应该保持有关噪声的标准。然而，值得注意的是，儿童并不是唯一引发噪声投诉或担忧的人。为育儿学生和他们的孩子设立一个特定的学习区域是减少噪声投诉的重要一步。无论图书馆的期望是什么，如果一个学术图书馆明确说明其噪声政策并对所有图书馆用户平等地执行这些政策，对每个人都是最好的。

2.3.3 以用户为中心和参与式的设计过程

从国外实践经验可以看出，图书馆在创建家庭友好型空间时侧重于用户驱动的规划和设计过程，由育儿学生和所有利益相关者参与整个规划和设计，以用户为中心的参与式设计过程对于创建成功的家庭空间至关重要。例如，Moore等分享了UNCC 以用户为中心设计第二个家庭学习空间的过程，招募不同年龄段孩子的父母参与到设计中，讨论选定地板、墙面颜色、家具、设备以及儿童玩具、游戏活动等来布置房间内部[20]。类似地，UTAH 在两个家庭阅览室的建设过程，分别让社会学系和教育学院的学生参与进来，包括设计和开展活动，教育学院的学生为孩子们开展识字、讲故事等活动，也为学生们提供了观察儿童行为的实践平台[8]。

2.3.4 重视需求调研和评估改进

国外高校图书馆在空间建立前和空间启用后经常开展需求调研和评估工作，了解已育的在读学生需要哪些方面的支持，尤其是作为父母和学生双重角色的特殊需求，及其对空间的满意程度、改进建议和在支持育儿学生方面发挥了哪些积极作用的评估反馈，注重倾听用户心声。通过需求调研、评估反馈和持续改进建立一个更受欢迎、更高效运转的家庭友好型空间，使图书馆资源与育儿学生的需求相匹配。

2.3.5 机构支持并和其他部门合作以及社会参与

提供如此舒适实用的家庭友好型学习区和适合家庭使用的便利设施与装修超出了许多高校图书馆的能力，多部门联合项目团队开发该空间才能成功完成和运营。例如，加拿大多伦多大学图书馆提出家庭空间构想和规划并报学校批准，得到了大学家庭护理办公室和行政部门的支持[15]。为了应对育儿学生对家庭友好空间日益增长的需求，UNCC开发了第二个家庭学习室，和学校其他群体或部门一同开展设计工作，包括艺术学、工会、学工部、研究生院、学生会、社会学、家庭教育指导师、已有孩子的学生和教职员工读者[20]。HBLL 图书馆的家庭友好型空间由学校职工捐赠建设，并以捐赠者命名空间[11]。同样地，PSU 家庭自习室的建立也是由社会参与和其他部门合作完成的，包括基金会的捐赠、儿童中心和信息技术办公室的支持[31]。

3 国外高校图书馆育儿读者服务的思考及对我国的启示

3.1 为育儿学生提供服务的益处

通过对文献和家庭友好型空间或欢迎儿童的政策网页分析，为育儿学生及其孩子这一读者群体提供针对性的空间和服务的益处，主要有以下三点：①有利于图书馆提升服务水平，图书馆为非传统学生提供包容、公平、友好和受欢迎的环境满足育儿学生的独特需求。不让他们在校园里感到孤立和不同，让养育孩子的读者感受到学校和图书馆是欢迎他们的，不会觉得他们正在阻碍或干扰图书馆其他用户的学习，让育儿学生有机会在完成学业的同时与孩子共度时光，减轻学业和育儿焦虑，优化图书馆利用体验，也是图书馆服务使命承诺的体现，可以提升图书馆服务能力和形象，增强学术图书馆在高等教育中的作用和形象，缓解育儿学生完成学业的困难，支持他们获得学位[8,13,14,17,28,40]。②对于孩子未来而言，建立家庭空间和欢迎儿童入馆政策，是对育儿学生及其孩子的良好投资，让孩子们早期接触图书馆，认识图书馆，利用图书馆和大学教育资源以及益智玩具和书籍，培养其图书馆利用意识，有利于孩子健康快乐成长，这也是大学送给孩子们的未来礼物[12,14,50]。③对于馆员和其他传统学生而言，传统学生看到可爱的孩子们和图书馆提供的温馨的家庭友好型空间与配套设施，会产生大量的善意和乐趣[8,12]，也有助于形成图书馆工作人员的健康情绪，鼓舞和增强馆员平等包容服务各类读者的意识[17,51]。此外，在孩子的成长过程中，家长以身作则地学习、阅读和进步成长，会给孩子树立良好的阅读和学习榜样[14]。

3.2 努力在国家重大政策的落实中发出图书馆领域的声音

高校图书馆作为人才培养和科学研究服务的学术性机构，在国家发展中承担着独一无二的使命，图书馆的服务也存在着巨大的潜力。然而，由于社会各层面对图书馆的刻板印象，现阶段国家重大政策的制定与实施很少会考虑到图书馆的作用与价值，比如《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》《中华人民共和国家庭教育促进法》等，都很少见到图书馆的身影，图书馆人有责任与义务在这些政策中发出图书馆领域的声音。现实情况也是，许多大学甚至连最微不足道的支持都没有，比如哺乳室和欢迎儿童进入校园场馆，这是图书馆目前缺少的一项服务[8,19]。因此，图书馆应积极响应国家鼓励生育的政策，为有孩子的读者制定非常人性化的支持措施，努力承担社会责任，协同助力政策落地，增强高校图书馆在高等教育和社会中的作用。

3.3 重视与时俱进的空间再造

图书馆作为学习与社会交往空间以及物理空间，即服务的理念是图书馆空间建设的趋势，图书馆物理空间对于充分支持读者对学习空间的多样化需求越来越重要，即空间就是一种服务[5]，正如Graff 等所说的，阮冈纳赞的五定律可能要增加“每位图书馆用户都应该得到他或她的空间服务”，通过创建家庭友好空间来满足以前服务不足的群体——育儿学生的需求，从而满足这一“定律”[28]。我国《普通高等学校图书馆规程》也强调，图书馆应不断优化服务空间和注重用户体验，保护用户合法平等地利用图书馆的权利。虽然儿童服务传统上与公共图书馆相关联（公共图书馆少儿服务），但“三孩”政策、教育“双减”政策和《家庭教育促进法》的实施，意味着高校图书馆越来越多地被要求提供家庭友好空间、设施和支持政策。图书馆应响应变化，改变“高校图书馆仅限成人使用（adults-only），儿童不能入内”的刻板印象，为育儿学生提供其所需空间和服务支持，比如增设家庭阅览室、适龄儿童图书和玩具、哺乳室、第三卫生间，举办婴幼儿故事会活动等。包容地为所有用户群体提供平等、自由、无障碍访问的多元化空间和服务，保障每一个用户都有其空间和座位，是深度介入为为人父母的师生提供服务的重要举措，也是高校图书馆助力“三孩政策配套设施”，促进家庭教育，保障育儿学生学业完成，对社会开放的最佳切入点。家庭友好型空间的建设和欢迎儿童入馆的政策，为全社会儿童早期教育作出应有贡献，是一项契合当下、利于未来的图书馆空间服务创新工作。

3.4 制定发布清晰明了的政策

我国高校图书馆应借鉴国外高校图书馆的经验，把已有的小组研讨间或入口处位置或近卫生间的区域改造为较封闭独立的家庭学习空间，以尽量减少噪声干扰，并对空间进行安全升级，包括安装插座盖、窗户安全条和家具防撞条，使用绿色环保实用的儿童家具和材料，力求为儿童提供可靠安全舒适的环境。同时，要制定明确的政策在图书馆网站发布和在图书馆家庭空间中张贴，包括安全和免责声明，保持卫生清洁和合理噪声，这些方面是家庭友好型空间最值得关注的内容。

3.5 在保证教学的前提下面向社会服务

高校图书馆家庭空间和青少年馆藏理应在保证教学的前提下向社会开放，成为附近社区、幼儿园、家庭和小学生的阅读基地，同时，也能为社会学、教育学、图书馆学、护理学、心理学等专业学生提供接触儿童读者、开展家庭教育、观察儿童行为等实践体验的平台，为小读者和家长提供更专业的阅读指导和丰富的图书馆体验，既能为儿童教育作贡献，又能成为学生实践的基地，更能实现高校图书馆的社会化服务，不失为多赢之举。

4 结语

对国外高校图书馆开展育儿学生读者服务的调查与分析表明，针对庞大群体且服务提供不足的育儿学生的创新服务主要包括建设家庭友好型空间、欢迎儿童使用图书馆的政策、提供托管服务、设立青少年馆藏与提供K-12 服务等方面，并取得了良好的应用效果，深受读者好评。虽然这些学术图书馆是少数，但它们提供了一个很好的例子，说明了对育儿学生的真正支持是什么样的。图书馆理应保障所有用户平等、包容地利用图书馆的权利，创新服务模式，根据国家、社会和读者需求积极探索开展新服务，国内高校图书馆应根据自身实际情况，借鉴国外高校图书馆的成功经验，逐步开展针对育儿师生读者的多元化服务，在诸如“三孩政策配套设施”、教育“双减”政策和家庭教育促进等国家重大政策落实中贡献力量，为满足人民日益增长的美好生活需求彰显社会作用、价值与形象。