王强 李星 王文广

随着科技的发展，医院管理模式表现出了诸多的问题，为了强化医院管理效率，改善医院形象，笔者所在医院引入了6S 管理模式。文章中，笔者以6S 管理模式为切入点，指出了医院实施6S 管理模式的重要性，制定了实施方案。6S 管理模式表现出了显著的优势，是当前研究的热门话题，文章希望借助科学化的6S 管理模式促进医院的长远发展。

1 6S 管理起源

6S 管理指整理（sort）、整顿（straighten）、清洁（sweep）、规范（standardize）、素养（sustain）、安全（safety）。初步研究发现，6S 管理法则在医院档案管理中表现出了显著的优势，成为了各行各业研究的重点。为了改善医院的档案管理效率，档案管理部门引入了6S 管理法则，希望借助6S 管理法则去缓解管理人员的工作压力，促进医院档案管理的持续发展。1955年，为了强化企业的管理效率，日本丰田汽车公司实施了“安全管理”理念，在随后的时间里，其连续提出了“整理”“整顿”管理理念，值得注意的是，“清扫”“清洁”“素养”管理理念提出的时间较晚，此时有了5S 管理雏形。对于医院6S 管理来说，其增设了安全（security）因素，形成了6S 管理法则。医院的6S 管理模式在思路上更加完善，目标更加明确，改善了就诊效率[1]。

2 6S 管理推行必要性

2.1 符合行业发展的需求

对于医院6S 管理模式来说，其表现出了多方面的优势，得到了人们的认可。在2015 年8 月，《中国医院6S 管理联盟章程》[2]正式获得了批准，这意味着我国的医院6S 管理模式有了法律的保障，可在后续的时间里广泛推广。

2.2 促进了自身的发展

医院为公众的身体健康提供了保障，如果医院环境杂乱，那么其服务效率也无法改善，也就无法确保公众的身体健康。对于医院来说，其首要的任务是救死扶伤，与此同时，其还需要担负起提高医疗品质的责任，尤其是确保医院环境的洁净与安全。科学化医院6S 管理模式的实施，简化了患者的就诊流程，使得医疗护理质量不断强化，实现了医院的安全生产。另外，医院6S 管理模式的开展提升了护理人员的专业水平，确保了医院的长远发展[3]。

2.3 助推等级评审

为了改善医院管理质量，医院内部出台了针对性的等级评审制度，要求医院环境必须做到整齐和洁净。对于医院6S 管理模式来说，其重视的就是医院就诊环境的改善，鉴于此，医院将6S 管理模式融入到日常的管理规范中去，切实落实6S 管理要求，从本质角度强化医院内部人员的专业素养，提高医院的等级评审[4]。

3 6S 管理在医院管理中的实践

医院6S 管理模式的实施并非易事，必须要经历由易到难的过程。换句话说，医院6S 管理模式的“易”指的是推行容易，而医院6S 管理模式的“难”指的是坚持困难。医院6S 管理模式的实施并不是简单的卫生打扫，而是做好就医环境的维护，将凌乱的物品摆放整齐。值得注意的是，笔者所在医院创建了合理的6S 管理体系，取得了不错的成绩，详细如下：

3.1 6S 管理体系的创建与实施

科学化的管理体系为医院6S 管理模式的实施打下了基础。医院6S 管理模式在一定程度上联动了医院的全体员工，强化了管理效率，被视为当前的重要课题。首先来说，医院内部成立了管理小组，其中院长是管理小组的组长，副院长和部门领导分别为管理小组的执行人员，希望在管理小组的带动下提高医院管理质量。其次来说，将医院内部的小组管理分为多个形式，例如办公室管理、安全管理、现场管理等，不同的管理小组对应的管理内容不同，每个管理小组都有一个负责人，并对管理人员的管理工作进行全方位的监督，确保各项管理工作的顺利进行。值得注意的是，不同管理小组间有着密切的联系，定期将小组负责人聚集在一起，讨论当前医院6S 管理模式存在的问题，并商讨具体的解决办法。医院6S 管理模式的实施将管理任务分为多个分区，员工人人均可参与，形成了复杂而高效的管理体系[5-7]。

3.2 6S 医院管理方案的编制

从宏观角度来说，6S 医院管理方案的编制是一项艰巨的任务，其不仅仅是制定管理目标、创建管理计划，更重要的是对管理的各个阶段实施监督，尤其要明确各个管理工作的内容，确定管理环节的时间节点。6S 医院管理方案的编制需要漫长的时间，并以实践经验为基础，表现出了极强的实用价值。6S医院管理方案确定后，应该在第一时间进行文件印刷，并下发至各个办公室，要求医院的所有人员对6S 医院管理方案进行充分的学习，掌握其管理理念。

3.3 6S 医院管理模式的宣传

医院内部定期组织6S 管理知识讲座，大力宣传6S 医院管理模式的重要性，使得6S 医院管理模式深入人心。另外，单独成立6S 医院管理模式的宣传栏，要求医院工作人员严格根据6S 管理模式的标准进行。在表彰大会上，医院领导讲解6S医院管理模式的优势，制作和悬挂宣传标语，渲染浓厚的学习氛围，促进6S 医院管理模式的顺利开展[8]。

3.4 6S 医院管理制度规范的制定

合理的管理制度是医院发展的基础，而6S 医院管理制度为医院的不断发展创造了条件。医院以自身实际状况为基础，引进了6S 管理理念，形成了科学化的管理制度，在一定程度上强化了医院管理的效率。一般来说，6S 医院管理制度分为三大类：第一类是医院环境的管理，必须做到清洁；第二类是医院服务的管理，需要实现安全；第三类是医院诊疗的管理，强化医师和护士的专业技能水平。需要注意的是，6S 医院管理制度并非是一成不变的，其需要以时代发展为基础，融入医院的实际状况，在实践中不断完善[9]。

3.5 全院全员培训

我国重视医院内部人员的培训，要求6S 医院管理将全院全员培训视为核心。在具体的6S 医院管理过程中，管理人员实施了层次化的员工培训，首先是医院层面的员工培训，该培训阶段由全体人员参加，学习6S 医院管理理念，明确6S 医院管理的重要性，为后续的技能培训打好基础；其次是片区层面的员工培训，该培训阶段面向的是片区内的员工，培训内容表现出了极强的针对性，例如护理培训、档案培训等，培训过程由片区负责人完全掌控；最后是科室层面的员工培训，该培训阶段的负责人是科室主任，培训的内容为科室的工作内容，即做什么？怎么做？另外，一般的培训方式是负责人的专业技能讲解，也可以考虑走出去学习的方式，即学习优秀科室的6S医院管理模式，强化自身的专业知识水平[10]。

3.6 建立样板标杆

6S 管理模式经历了漫长的发展已经较为完善，尤其是成为了企业管理的必要内容，但是，医院角度的6S 管理理念并未得到广泛的推广，6S 管理模式无法与医院管理模式完美的结合，缺乏合理的标杆。为了避免6S 医院管理模式出现不必要的问题，笔者所在医院在实施过程中建立了样板标杆。首先，管理人员在医院内部筛选了一个科室，并将其视为样板区，随后的时间里，管理人员在样板区科室推行6S 管理模式，总结6S 医院管理模式实施过程遇到的问题，完善解决方案。与此同时，样板区中6S 管理模式的开展还需要做到深入基层，明确科室的人员分布状况、掌握科室的设备使用状况，必要时借助调查问卷表去收集样板区内员工对6S 管理模式的看法，及时发现6S 管理模式实施存在的不足，完善医院6S 管理规范。在样板区标杆的帮助下，加大6S 管理模式的推广[11]。

3.7 全面推行实施

为了最大化发挥医院样板区的价值，医院在特定时间组织科室人员参观样板区，共同去学习医院6S 管理规范，为后续医院6S 管理模式的全面实施创造条件。另外，在具体的实施过程中，医院还将多元化的文化元素融入到6S 管理模式中，例如将重视服务质量作为医院宗旨、将保障公众健康作为医院战略等，除此之外，医院还制定了多种样式的文化产品，常见的是卫生安全手册、健康安全标识等。如此一来，医院内部人员对6S 管理模式更加了解，员工法律素养不断改善、业务素养显著提升。医院设计了多种形式的安全培训演练活动，强化医院内部人员的安全意识。6S 医院管理模式的实施还需要进一步完善，并根据医院的发展不断调整[12]。

3.8 检查推行效果

医院6S 管理模式实施后，医院需要对其实施效果进行评价。鉴于此，医院对6S 管理模式进行了全面的检查，去分析医院6S 管理过程是否存在工作上的遗漏。一般来说，检查方式有多种，可以是片区的组织检查，也可以是医院办公室的全面检查，还可以是科室间的相互检查。检查的过程必须仔细、全面，记录医院6S 管理模式实施存在的问题，在规定时间内制定调整意见，并安排专人进行医院6S 管理模式实施的二次检查，直至全面实行。

3.9 奖励惩罚兼顾

科学化的奖惩制度在一定层面上确保了6S 管理的顺利推行，需要重点分析。笔者所在医院在推行6S 管理制度时同样考虑了奖惩理念，成立了针对性的奖惩管理小组，用于评价医院6S 管理模式实施效果，并对实施中员工的工作表现进行打分，分值较高的员工也获得一定的物质奖励，对于那些唱反调的人员实施必要的处罚，切实做到奖惩分明。

4 医院推行6S 管理的保障条件

4.1 领导重视6S 管理模式的实施，确保人人参与

为了实现6S 管理模式在医院顺利开展，就必须得到领导的重视。换句话说，医院领导的重视程度在一定情况下决定着6S管理模式的推进速度，鉴于此，当前的首要任务是明确6S 管理模式的内涵，向医院内部人员讲解6S 管理模式的本质，强化员工对6S 管理模式的认同感，进而积极参与到6S 管理模式工作中去。6S 管理模式重视的是人人参与，所以，医院领导需要贯彻“时时6S、事事6S、人人6S”原则，促进医院管理质量的提升。

4.2 创建科学化的6S 管理制度，强化方案的可行性

医院6S 管理模式的开展需要组织机构的支持，而最佳的组织机构就是医院内部的管理体系，该体系可划分为4 层：第一层是医院，该部分决定着医院6S 管理制度的确立；第二层是片区，该部分影响到的是医院6S 管理制度的内容；第三层是科室，该部分的任务是医院6S 管理制度的执行，第四层是个人，该部分是医院6S 管理制度的基本单位。以上的4 个层次内容环环相扣、关系密切。医院6S 管理制度实施过程中，必须确保方案的可行性，要求员工掌握医院6S 管理制度的目标，避免走弯路。

4.3 对6S 管理制度实施督促，做到执行到位

6S 管理模式表现出了极强的实战性，其实施不能仅停留在口头角度，更重要的是不断的实践。通过科学化的实践，掌握医院6S 管理制度存在的问题，让高层管理人员充分重视6S 管理模式的重要性，实现上下齐心，共同推进医院6S 管理制度的实施。

5 总结与展望

6S 管理模式的实施极大地改善了医院环境，尤其是强化了员工的专业水平，提升了医疗质量。与此同时，6S 管理模式也存在着较多的问题，需要管理人员的高度重视。本文中，作者以6S 管理模式为切入点，指出了医院实施6S 管理模式的重要性，制定了实施方案。6S 管理模式表现出了显著的优势，是当前研究的热门话题，文章希望借助科学化的6S 管理模式促进医院的长远发展。在未来的时间里，6S 管理模式还将继续革新，向着高医疗服务的方向发展，这就需要医院全体人员的共同努力。文章仅从理论角度对6S 管理模式的实施开展了论述，还需要相关人员的深入探索。