林贤锦

（广东海格怡创科技有限公司，广东 广州 510627）

0 引言

随着移动通信基站建设规模的不断扩大，以及人们和企业对通信质量的高要求，因此做好移动通信的综合维护工作是十分有必要的。由于目前移动通信建设规模较大，其基层维护工作十分困难，而且维护管理技术跟不上目前通信技术发展的脚步，因此提升移动通信维护管理技术也有重要意义。

1 移动通信综合维护存在的问题

1.1 区域差异性导致维护困难

为了满足企业与人们生产生活的通信需求，移动通信公司的建设规模日益庞大，而且人口数量的增多需要建设更多的移动基站。但是由于地区区域之间的差异性，比如某一行政区会被分成若干个维护区，并成立了若干个维护班组，导致维护工作效率因为拆分被降低。同时也由于区域之间政策的差异，导致维护人员流动性受到了限制，从而降低了维护管理工作的效率。

1.2 维护技术存在滞后性

在移动通信网络维护和管理工作当中，由于整个通信系统网络内在结构相对比较复杂，所以在维护和管理工作当中需要用到较多的时间对其系统进行整合。在维护工作当中也提出了更高的标准和要求组网工作，对于较为关键的网元位置应当重点关注，因为网元这一部分位置不仅直接影响着网络质量还影响着数据传输效率。在网络相对比较稳定的环境下会由于智能设备的不断增加导致网络设备出现频繁的故障。随着当前智能信息技术的飞速发展和通信技术的快速提高，通信技术的研发效率和创新速度也随之提高，当前与移动通信网络相关的制造工艺及制作效率也在逐步提高。在当前经济飞速发展的社会背景下对设备运行的效率和安全性也提出了更高的要求，但是当前移动通信网络维修技术无法适应当前社会背景下对设备运行提出的高标准和高要求，再加上当前网络设备数量不断增加，有一部分通信网络系统当中的设备器件的温感能力相对比较敏感。如果只是增加设备的使用次数就会减少设备使用寿命，同时也会增加移动通信网络当中的设备故障频率。由此可见，只有提高移动通信网络的设备维护技术才能够真正解决在当前移动通信网络维护和管理工作存在的问题，这样子才能够真正减少设备故障频率，提高设备运行效率和稳定性。

1.3 维护人员素质不平衡

在移动通信网络综合维护工作当中，由于工作人员操作人员、管理人员专业能力配置不平衡导致的维护问题十分严重，当前移动通信网络企业发展的关键就在于提高自身服务质量。但是在目前我国大部分通信企业当中，很多管理人员和操作人员的专业水平与职业素养并不在同一个水平线上，这也是导致企业经常出现服务问题与传输故障的原因，这一问题的存在导致大部分通信企业无法满足客户的实际用网需求，因为无法提高企业服务质量，从而进一步限制了企业竞争力的提高。

2 未来移动通信综合维护技术提升策略

2.1 提高基层维护管理工作与技术改造

基层维护管理工作中维护工单的派送规则以及基层组织结构是影响维护管理工作效率的两大影响因素。因此提高移动通信维护管理工作质量要创新与严格落实工单派送规则以及基层组织结构，最大程度发挥基层维护管理工作人员的积极性与工作效率，从而实现移动通信维护管理工作的效率与创新。

维护工单是维护管理工作信息的重要载体，包括维护工作的性质、维护内容、维护时限、维护人员信息以及责任单位等信息，这是用于确认与传输维护工作信息的工具。维护工单数量越多就意味着端口接受与处理的维护工作信息越多，同时说明维护工作越多。因此严格落实工单规则是保障维护管理工作任务质量的前提。一旦维护工单中有无效维护告警信息，就意味着端口信息资源的浪费。因此减少维护关联告警信息、无效告警信息、硬性规则化派单等不良维护工作现象的发生能够有效提高维护工单下发与管理工作的效率[1]。某移动通信公司的代维工作派单流程如图1 所示。

图1 代维工作派单流程

在移动通信维护管理工作中，基层组织结构影响着维护工作下发的效率，比如基层班组未实行网格划分，导致维护人员工作区域划分不明确，容易导致维护人员前往基层维护路程成本较高，降低维护人员工作的积极性。因此要对基层班组进行明确的网格划分，确保基层组织人员配备的合理性。以直放站室分无线局域网（wireless local area network，wirelessLAN，WLAN）专业维护管理工作为例，其维护人员配置标准如表1所示。公司按照直放站物理网点配置以及接入点（access point，AP）的数量进行人员分配，依据有无配套及无源器件按每100 个物理点分配3 人或2 人，按照每1000 个AP 分配1 人。

表1 维护人员配置标准

2.2 移动通信动力配套集约化管理技术

移动通信的动力配套能够实现资源的合理分配，动力配套的集约化能够实现通信端口的统一管理，利用统一的中心控制与维护平台，减少网络的波动与不稳定事件的发生。其中动力配套设备包括机组空调、接地系统、电源系统以及蓄电池组等，通过动力配套系统的相互配合与合理分配，实现维护管理成本的降低。未来移动通信的维护趋势也倾向于统一化，因此动力配套集约化管理能够实现降低成本与提高效率。但是目前动力配套集约化管理出现了不稳定的问题。比如广东地区高温天气居多，导致移动通信多次提交了高温工单。这是由于机房空调工作环境处于封闭状态，加上外界高温天气使空调压缩机发生过热保护，从而使空调停止制冷。传统的高温工单解决方案是维护人员利用鼓风机或者风扇提高机房的流动性，但是无法从根本上解决高温工单问题。因此要将高温工单解决技术提升与改造，降低人工解决带来的成本。可以在动力配套集约化机房内加设水循环系统，对机房空调进行物理降温[2]。此水循环系统包括排水系统、喷水系统与水管。空调工作排出的水与自来水经过水管输送到喷水系统，将水直接喷洒在空调的过滤网上，同时在过滤网下加设排水槽，使喷洒后的水经过排水槽流入排水系统内。其中，故障处理流程如图2 所示。

2.3 环境监控维护管理技术提升

各大运营商在开展环境监控时一般都采用无线和有线两种监控方式，但是随着信息技术的发展，有线技术比无线技术传输稳定性以及信号传输效率更加稳定与快速，因此将有线技术应用在移动通信环境监控方面能够实现更加高效维护与管理工作。在传统的移动通信集约化机房中，由于维护人员进出频率较高而且人员身份不明，导致移动通信机房容易出现盗窃与破坏等现象。在警方介入移动通信盗窃与破坏事件之后，现场勘查出的信息往往都是静态的数据，所以缺少直接的动态数据[3]。因此要加强移动通信环境监控技术，提高移动通信管理与维护水平。比如在集约化机房内安装具有动态捕捉功能的监控摄像机，同时利用通信光纤对监控摄像机内容的传输与保存。同时也可以添加具备红外线夜视功能的摄像机，保证移动通信机房与基站夜间的运行安全。

2.4 发展复合型维护管理人才

移动通信的维护管理技术改造与提升的关键在人，因此提升维护管理人员的技术水平是影响移动通信维护管理质量的直接影响因素。维护人员要做到能够及时发现问题与解决问题，从而保障移动通信的维护管理工作的高质量。但是目前由于维护人员的流动性、工资水平较低以及技术水平低下等问题，导致移动通信维护行业发展停滞不前。在2017 年中国移动公司采用了包年计次计费的模式，但是这一模式使移动通信维护工程师面临更大的就业困难。因此要结合我国移动通信行业的发展趋势开辟新模式。比如区域化复合型人才，将移动通信管理人员的工作区域划分到行政区块中或者是更小的行政单元。根据不同移动通信维护管理的业务与技术的不同，使区域内的维护人员学习多样的维护技术，从而打造复合型人才，不仅提高了维护人员的维护技术，也提高了区域内的维护效率。同时也可以利用远程运维等技术，减少维护人员的路程成本，提高维护效率与水平[4]。

2.5 重视移动通信巡检工作

移动通信维护管理工作的基础就是日常巡检工作，日常巡检工作能够帮助维护人员确保移动通信基站以及基础设施运行的稳定性，以及故障发生的定位与解决。因此维护人员要保障巡检工作的质量以及日常巡检的频率，同时也要依据维护工作的目标调整巡检的目的，确保巡检工作内容与维护与管理工作任务相匹配，从而降低移动通信故障发生率。维护人员在日常巡检工作中需要保证以下3 点：①保障日常巡检工作的间隔时间，防止由于巡检工作间隔时间过长或过短导致移动通信故障与缺陷不能被及时发现。②要保障日常巡检工作的面面俱到。在日常巡检工作中要保证对移动通信各方面进行检查与管理，及时发现与排查可能出现的故障和安全隐患，从而保证日常巡检的质量，为移动通信的正常运行打好基础[5]。③要对日常巡检工作情况进行记录。维护人员要按照巡检工作流程开展巡检工作，并对巡检工作进行分类，同时将巡检中遇到的问题与结果进行详细分析与记录，有异常情况要及时上报给公司。在完成巡检工作后，要填写出站记录并更新资料库，同时上报巡检记录，图3 为巡检工作流程。

图3 巡检工作流程

3 结语

综上所述，我国目前正处于通信行业发展最迅速的时期，做好移动通信的维护与管理工作是保障通信发展的基础。移动公司要依据当地区域通信状况配备针对性的维护方案，并针对移动通信问题提升维护技术，同时发展复合型维护管理人才，改善维护管理组织结构，从而保障移动通信维护管理工作的有效开展，提高移动通信维护管理水平。