夏 蕾

（东莞城市学院，广东 东莞 523000）

共享经济是一种对社会资源重新分配的新型经济模式，它的发展最大程度上提高了社会资源的利用率。随着我国经济的发展，共享经济在日常生活中的各大领域蓬勃发展，企业对于管理者的水平要求越来越高，传统的企业管理模式已经不能够满足市场的需求。尤其是对于那些共享经济领域的领军企业，内部员工的绩效考核工作更是十分复杂，因此建立完善的绩效管理体系已经迫在眉睫。

一、共享经济下企业绩效管理存在的问题

（一）对绩效管理缺乏科学的认识

大数据、云计算是共享经济发展过程中的典型特点之一，这就要求企业在绩效管理过程中加强数字化信息技术的运用[1]。然而，不少企业缺乏对共享经济的科学认识，并未按照科学的管理方式对企业人员的绩效进行管理。在部分企业绩效管理过程中，企业相关部门依然采用传统的绩效管理模式，造成企业的发展陷入停滞，不能满足新时代共享经济的发展要求。

（二）绩效管理体系不够完善

在新时代共享经济蓬勃发展的背景下，不少企业对于员工的绩效管理存在着很多问题，其中最主要的是没有能够形成与共享经济相适应的绩效管理模式。当今社会人才对于企业未来的发展是十分重要的，而绩效管理是衡量人才在工作中创造多少价值的重要管理工作。如果用不完善的绩效管理理念去评价员工，极易造成企业人才的流失，影响企业的可持续稳定发展。以共享经济模式下的滴滴出行为例，滴滴出行对于司机绩效的管理很多情况下是基于大数据来完成的，新技术的运用固然为绩效考核带来了便利，但由于缺乏现实中的考核，遇到复杂的特殊情况时，司机的不少绩效指标不能够完全被量化，这就造成滴滴出行绩效管理存在着很大的漏洞，无法做到对司机绩效客观公正地评价[2]。

（三）绩效考核体系陈旧

当前，不少企业在进行绩效考核时依旧沿用传统老旧的绩效考核制度，部分企业甚至直接照搬其他企业的绩效管理考核体系，无法满足企业的发展需求。并且企业在对员工的绩效进行考核之前，没有按照一定的标准对不同职位的员工进行科学的划分，企业的大部分员工都按照同一套考核标准进行考核，这就很容易导致企业无法准确判断出职员的职业能力[3]。共享经济模式下，企业绩效考核通常以用户的评价为主，如果不能转变考核方式，将不利于企业的发展。

（四）绩效管理过程中缺乏有效沟通

企业在开展绩效管理工作的过程中，需要相关绩效管理人员与基层职员之间提前交流，确保管理人员能够了解职工的心理需求。尤其是在共享经济模式下，绩效管理人员需要及时地将共享平台上用户的评价反馈给员工，进而根据用户的意见进行改进，从而为用户提供更好的服务。然而，当前不少企业在开展绩效管理工作时忽视了沟通的重要性，而是把大部分精力投入到了其他绩效管理环节。这是一种典型的重视结果、忽视过程的行为，如果缺乏对过程的管理，那么就很难保证预期的结果。事实上，企业绩效管理的每一个环节都需要良好的沟通。绩效考评者只有通过与职员进行良好沟通的方式才能把绩效目标、绩效问题等传达给员工，确保员工能够及时做出反馈。

二、共享经济背景下企业绩效管理的特征

（一）绩效考核趋向市场化

在传统的企业管理中，绩效考核往往与企业的效益有着直接联系。换句话说，如果员工的绩效考核合格，意味着企业有着更高的收益，职员就可以从企业中获得更多的激励奖励。在如今共享经济的背景下，绩效考核不再具备这样的特点，归根结底是因为员工的绩效考核指标通常与企业的收益之间没有了直接关系，反而与员工个人的利益息息相关。企业只是作为绩效考核的发起者，员工需要对自身创造的价值进行评估，并且普通消费者也有权利直接对服务提供者进行评价，从而构成了如今复杂的绩效考核体系[4]。消费者作为企业提供的产品最直观的体验者，可以按照企业提供的绩效考核标准对企业员工进行评价，从而直观地体现出职员创造的价值。这种面向市场的绩效考核模式可以进一步激发员工的个人潜力，促进员工努力工作提高企业效益，更好地实现个人价值。

（二）绩效管理中融入企业文化

绩效管理作为企业管理工作中的关键一环，需要相应的企业文化作为支撑。企业文化是一个企业价值观的体现，也是推动企业健康长远发展的动力。一个企业如果只有良好的绩效管理体系，而缺乏相应的绩效导向企业文化，就很难保证该体系能够顺利实施。因为绩效管理体系只是帮助相关管理平台建设，真正决定整个企业顺利按照该体系运转的还是要依靠企业文化。因此，企业在创新绩效管理体系时，往往都十分注重把绩效管理相关的理念融入企业文化中，来保障绩效管理系统在企业中的正常运转。很多企业把绩效管理的工作分配给了人力资源部去完成，这种行为就是典型的缺乏绩效管理相关的企业文化的表现。

（三）绩效管理融入数字化技术

随着信息技术的不断发展与广泛应用，许多企业都引入数字化技术来加强企业管理工作。对于企业来说，可以通过丰富的互联网渠道来评价员工在一段时期内的绩效，从而生成具体的绩效数据并储存到企业数据库中。对于绩效管理来说，数据是最有力的证明，也是考核的唯一依据。随着数字化技术的融入，企业将在绩效数据收集和绩效数据分析等方面取得重大提升，企业通过利用现代数字化技术分析员工在一段工作时间内的具体表现，根据绩效数据调整员工的薪资水平，实现对企业薪资结构的优化[5]。此外，企业也可以借助日益成熟的大数据技术，从企业整体的角度来分析员工工作期间内创造的价值，确保绩效管理数据的真实可信。

三、共享经济下绩效管理问题的解决对策

（一）完善绩效激励体系

企业要想在共享经济模式下保持旺盛的生命力，离不开完善的绩效管理体系，而绩效激励作为企业的绩效管理体系的重要一环，对于提升员工工作的积极性、促进公司健康发展具有重要意义。企业在构建绩效激励体系时一定要注重平衡性原则，对绩效考核合格的员工进行绩效激励时要讲究把物质激励、精神激励等方式结合起来，发挥各种激励方式的协同作用。此外，针对不同的个人、组织，企业的激励方案也应该有所区别，这样才能达到最好的激励效果。例如，针对滴滴出行各种不同类型的司机，平台要结合他们的实际工作和个人需求制定个性化的激励机制，将物质激励、荣誉激励等多种方式结合起来激励司机[6]。对于企业来说，在如今共享经济模式下，没有任何一种激励体系是完美的，能够适用于所有的企业和平台。企业内部不同部门的差异、不同行业的差异，以及企业在不同发展阶段的差异注定企业的绩效激励方式不能一成不变。因此，企业需要动态管理激励体系，通过不断完善来适应企业的发展要求。

（二）提升管理人员对于绩效管理的认识水平

企业绩效管理之所以不能顺利开展，除了企业领导不够重视、准备工作不足之外，很重要的一个原因就是企业的绩效管理者缺乏对绩效管理科学的认识，不具备绩效管理的相关技能。首先，企业管理者要把绩效管理放到管理工作中十分重要的位置上，要学习丰富的国内外绩效管理相关的理论知识，这是开展绩效管理工作的基础。其次，绩效管理者要增强对企业内部各部门、各团队以至每名基层员工的了解。作为企业内部的管理人员，一定要根据公司整体的战略目标划分成若干个小目标，然后结合每个部门的具体能力进行分配。合理的绩效目标分配是决定企业内部能否顺利完成绩效目标的关键工作，也是管理人员必须具备的基本能力之一。随后，企业绩效管理者还需要设计可以量化的绩效指标，主要分为KPI和KBI两大类，根据企业内部各部门的实际情况逐级拆分设置量化指标。最后，绩效管理人员还要具备一定的绩效辅导能力。

（三）加强绩效管理过程中的沟通

绩效沟通存在于绩效管理的整个过程中，也是绩效管理最重要的能力。在绩效目标尚未确立的阶段，绩效管理者加强与员工沟通的主要目的是确保绩效目标和工作任务符合员工的实际工作要求。在这一过程中，管理者要扮演好辅导员的角色，针对绩效目标为员工设置好具体的任务指标，制定好相应的工作计划，方便员工按时完成任务。在绩效目标确立以后，沟通的主要目的就是通过与员工面谈、定期开工作例会等形式了解员工最新的工作进度与实际执行过程中遇到的困难。管理者在与员工沟通的过程中做好倾听工作，引导员工主动反馈工作进度和工作问题，针对员工工作过程中遇到的障碍提出切实可行的解决办法。此外，管理人员要针对员工的工作进度与计划表中的进度进行监督，及时纠正出现的时间偏差，督促员工按照规定时间完成任务。在绩效评价阶段，加强绩效沟通有助于企业管理者客观公正地了解在一定工作周期内员工的实际工作情况，然后针对员工的实际表现给出合理的评价。同时，管理者还要就员工工作中遇到的问题进行全面的分析，并制定好下一阶段的绩效目标和改进重点。在绩效考核完成以后，绩效管理者与员工之间的绩效沟通也并未因此而结束，管理者要跟踪员工在整改过程中的落实情况并提供相关指导。

（四）构建绩效反馈渠道

绩效反馈是企业绩效管理过程中的关键环节，需要企业的管理者和员工共同来完成，是推动员工提升自己的重要步骤，因此企业需要在内部建立起多样化的反馈平台，为企业员工和管理者之间搭建起沟通的桥梁。企业绩效管理者要经常与员工进行绩效面谈，在了解员工工作周期的工作计划以及所取得的关键性成果等情况后，对员工的绩效进行客观评价，同时为企业员工解答相关的绩效问题，使员工能够更加深入地了解企业的绩效管理工作。不少企业会在面谈的过程中准备一份绩效考核表，针对不同职位、不同性格的员工制订绩效面谈计划，引导员工认识到他们在工作中的优势与不足。此外，企业在进行绩效面谈时一定要提前通知员工，给予员工充足的时间思考自己的问题，将想要反馈的绩效问题列在相应的绩效资料中。随着现代计算机技术的广泛应用，企业除了绩效面谈外，还可以建立更加多元化的绩效反馈渠道。例如，企业可以专门开设相应的企业绩效管理公众号，每天为员工推送绩效相关的新闻报道，同时鼓励员工积极参与到公众号留言的活动中，与管理者直接进行绩效互动反馈。随着短视频的火爆，企业也可以借鉴短视频传播的相关经验，利用短视频的优势在普通职员和企业绩效管理者之间建立起联系。

（五）应用新型绩效管理工具

在共享经济背景下，企业如果想要得到进一步发展，就必须重视绩效管理工具的应用，科学合理的绩效管理工具有助于企业的转型升级。不同企业常用的绩效管理工具都不尽相同，常见的绩效管理工具有平衡计分卡（BSC）、目标与关键结果（OKR）、关键绩效指标（KPI）等。这几种绩效管理工具分别具有不同的特点，企业需要根据自己的运营管理模式和发展规划选用适当的绩效管理工具。例如，平衡计分卡从四个方面将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，适用于那些已经具备KPI考核体系的企业，二者互相补充达到最佳的绩效考核效果。关键绩效指标常常被企业用来评估目标达成的量化指标，对于企业管理的要求比较高，适用于那些业务稳定的企业。企业首先要组织员工接受绩效管理工具相关的培训，让每一名员工都对这一工具具备初步的认识。然后组织专业绩效管理专家结合企业自身发展特点选择科学的绩效管理工具，并对这一绩效管理工具后续的应用进行追踪，一旦发现当前的绩效考核标准不适用于企业的发展现状，要督促绩效管理人员及时进行修正。

总之，互联网技术的广泛应用催生了共享经济的形成，对于共享经济模式下的企业来说，新时代企业绩效管理工作面临着诸多挑战，传统的绩效管理模式已经不能够适用于现代企业管理工作，还需要企业在不断探索中寻找到一条合适的绩效管理建设道路。