●鲍 婧

财务共享服务是企业集中管理模式在财务管理上的应用， 其目的是通过将基础财务工作集中处理， 降低企业财务职能建设的重复性， 以提升财务工作效率。 2015 年中兴通讯建立第一家中国企业的财务共享中心，此后，各大型企业陆续开始建立财务共享服务中心，到目前为止，财务共享服务中心已经成为大型企业的标配。 而随着数字化时代的到来，自动化、智能化以及数字化技术的迭代发展， 企业管理需求的升级， 传统财务共享中心运营管理也面临一系列问题， 各企业开始探索数字化运营管理工具与技术应用， 持续优化财务共享服务中心运营管理， 促进财务共享中心实现更加有效、规范的运营管理，提升运营管理效率与效果。

一、 财务共享服务中心运营管理的现实问题及原因分析

随着管理需求的提升和外部环境的变化， 财务共享服务中心运营管理面临一系列挑战，财务共享服务模式、运营管理体系、 技术工具等方面亟须升级，以适应数字化发展。

（一）服务满意度不高

服务满意度调查的结果可以直接说明服务对象对财务共享服务的满意程度， 有助于不断改进共享服务中心的服务质量，提升客户体验。 《2022 年中国共享服务领域调研报告》 对涉及10 余个行业的200 余家大中型民企、国企的管理者及普通员工进行调研，结果显示45.81%的受调研企业共享服务中心的客户满意度水平达到80%以上，但仍有16.74%的共享服务中心未开展过客户满意度调研， 说明我国财务共享中心的客户满意度水平仍有较大提升空间。……