冯学礼 浙江正泰仪器仪表有限责任公司

一、相关理论概述

（一）质量管理的发展

质量管理的发展经历了三个阶段。第一个阶段是检验质量管理阶段。在20 世纪之前，生产工作人员自身的生产技术水平和经验是商品生产质量的重要保障，本质上是操作人员的质量管理工作。随着科学管理理论的诞生、运用、发展趋势，商品的质量检验工作得以脱离生产加工生产制造流程独立，从之前的操作人员职能转变为工长职能。随着科学技术的发展，企业质量管理逐渐科学化、规范化。企业通常设置一个专门的质量检验部门，负责整个企业的质量管理。第二个阶段是质量管理阶段。1924 年，美国五格数理统计学家W.A. 休哈特提出操纵和预防漏洞的定义。他运用概率统计的原理提出在生产过程中操纵产品质量的“6σ”法，制作出第一张控制电路并建立了一套统计分析卡片。生产技术和生产水平的提高，顾客对产品质量的要求越来越高，企业的质量管理不仅仅局限于生产制造的过程，而且贯穿于整个企业经营管理活动的全过程。第三个阶段是统计质量管理阶段。从20 世际50 时代以后，高新科技和生产力都趋于一种迅速稳定的未来发展状态下，大家对产品质量明确提出的需要从关注产品的一般性能倾向于关注产品的经久耐用、可靠等多种特性。同时，在生产企业的管理中也开始使用系统观点落实有关产品质量的研究。此外，管理理论的发展也更加关注人这一因素的作用，对全体企业人员努力在产品质量提升方面的作用给出了肯定，再加之美国境内的保护消费者权益运动的兴起，使得企业彼此之间的竞争变得越发激烈。由此出发，在20世纪60 年代出，美国的A.V. 费根鲍姆提出了全面质量管理的概念。这个阶段的企业质量管理不仅需要事后检查，而且需要事前预防，因此统计的基本原理和方法应用到质量管理可以减少浪费和不合格品的产生。同时，产品抽样检验的标准和方法更加科学[1]。

（二）质量管理的作用

质量管理可以确保和提高产品质量或工作质量。首先，质量管理可以提升企业的经济效益。例如进行质量管理活动可以保证企业降低质量成本，提高企业的经济和社会效益。其次，质量管理可以提高企业的市场地位，进一步可以提高企业管理水平，再次，质量管理可以提高企业产品品牌美誉度。好的质量管理将给企业带来更高的利润回报。

（三）企业质量管理对质量的影响

企业的质量管理是一个企业能否长久生存的重要原因之一。一方面，企业的质量管理体系影响企业的产品质量，好的质量管理促进产品质量提高，也为企业扩大市场范围，提高生产效率。另一方面，质量管理影响企业的成本控制，一系列的质量管理工作中可以有助于企业降低成本，提高核心竞争力，提高企业经营的绩效，对于企业扩大规模、在激烈的市场竞争中脱颖而出具有重要影响。在产品生产中，质量管理具备如下基本职能：第一，保证职能。就是在产品生产中把控质量的职能，在鉴别生产原料、半成品之后，将质量不合格产品剔除，同时也决定了改产品或者其所在的批次是否可以被接收。第二，预防职能。以质量检验得到的数据、信息为基础，在得出分析结果之后，找出质量问题背后的原因并及时解决。有效降低各种不合格产品的出现概率。第三，报告职能。产品质量检验部门需要第一时间向厂长或者上级部门报告产品的质量信息及问题，为产品质量管理强化提供必要的支持。

二、我国企业质量管理现状

（一）企业质量管理的内涵和特点

企业质量控制是企业或组织对职工的生产制造、存储和销售环节开展标准化管理的一种方式。企业根据质量管理方法，使整个生产过程和原材料降低耗费，减少企业的产品成本。科学合理的企业质量控制对于提升企业的经济收益，推动企业的发展壮大十分关键[2]。

（二）我国企业质量管理的特征

第一，科学有效。企业质量管理以客户为中心，企业进行质量管理的目的是使得产品质量和服务质量充分满足用户的需求。第二，预防性。企业质量管理对事前控制提出了较高的要求。统计过程控制对于产品质量问题发生起到了很强的预防作用。第三，计算机的广泛应用。正确的信息是企业制定方针、确定目标和措施的依据。现阶段的信息科技和计算机的发展为公司执行质量管理提供了强劲支撑。第四，全面性。企业质量管理贯穿于企业经营管理的所有阶段，要实现全面质量管理，就需要企业上下增强质量意识，充分发挥质量管理的优势。

（三）我国企业质量管理的现状

现阶段许多企业遭遇资金短缺、缺乏优秀人才、员工行为规范相对较低的窘境，企业在产品质量和监管上出现许多的问题。从成本效益的角度观察，企业为了更好地在行业竞争中谋求生存，产生商品的盈利不高的状况。除此之外，企业的管理人员对质量控制观念不强。他们习惯于传统的营销方式，当他们碰到质量问题时，仅仅选择简易的返工处理，完全没有充分考虑企业质量管理体制的构建和品质管理团队的搭建的问题，在我国企业质量管理的总体状况不容乐观[3]。

三、企业质量管理中存在的问题及原因

（一）企业质量管理中的问题与明确

现阶段，企业质量管理存在许多，主要表现在下述一些层面：第一，尽管许多企业早已实现了质量管理标准，但是企业的管理并没有随着时代的发展和经济的发展而进步，仍然采用传统的旧的管理模式。第二，一些企业虽然想要实施质量控制认证，制定专门的质量控制体系，但由于相关专业人员十分缺乏以及企业经验的缺乏，这就导致企业质量管理止步不前，无法较好的实施质量管理方法。第三，一些公司认为质量管理仅仅走过场，不注重具体的实施方法。其质量管理的效果较差。企业往往只建立质量管理体系的书面规定，而不去管能否实施或者是否能适应企业的发展。

（二）质量管理体系不够

企业质量管理还反映出我国质量管理体系不完善。在企业层面，个别企业为了更好地获得验证标准，采取了徇私舞弊的方式。在品质管理者层面，因为一部分工作人员技术专业水平不足、知识结构不合理、素养参差不齐。他们对于全面质量管理的理论和方式相对欠缺，相关理论的运用水平较低，从而不能有效地指导企业建立质量管理体系。造成这些问题的原因主要还是企业高层管理者的认知不明确，一些企业管理者对质量管理体系不重视，因此质量管理体系的建立停留在表面上。另外，一些企业管理者过于注重质量管理体系的建立，认为只有专门的管理人才才能建立企业质量控制体系。在这种人才匮乏的状态下，企业无法建立质量管理体系。实际上，企业在建立质量管理体系时，应该培养专业人才，这样才可以给管理者在建立质量控制体系时带来很多帮助[4]。

（三）企业质量管理方面存在的问题明显

我国很多企业虽然制定了与产品质量相关的质量管理体系，但是企业质量方面存在的问题较为明显。在实际的企业质量管理中，每个企业都有产品质量和安全生产体系，但是这些体系往往形同虚名，最终影响到产品质量。一些企业管理基础薄弱，管理模式难以改变。一方面，从内部管理者的角度来看，企业管理模式的变化会涉及企业部门和个人的利益。如果企业管理者的管理模式不够好，很容易引起内部质量管理的冲突，这对企业质量管理模式的创新产生阻力。另一方面，如果存在内部质量管理的冲突，再加上企业原有质量管理方式的缺失，就会使原有的企业质量管理方式混乱，企业将会遭遇更大的挑战和威胁[5]。

四、改善企业质量管理中存在问题的对策

（一）不断提升企业质量管理的意识

企业要提高质量管理水平，首先要转变企业的传统质量管理观念，不断提升企业质量管理的意识。对于企业的高层管理者来说，要充分认识到加强企业质量管理的重要性和紧迫性，改变过去过分依赖产品质量检验的错误观念，认识到产品质量是生产出来的，而不是检验出来的。企业只有在生产过程的各个环节严格按照生产工艺和操作指导书的要求进行操作，才能保证产品质量。这就要求除了高层管理者之外，企业的基层员工也要转变观念，规范自己的行为，通过不断地专业培训来提高自身对质量管理的认识。在竞争激烈的今天，企业员工不断更新质量管理的观念，加强专业的质量管理学习成为职业发展的重要前提。企业管理者要合理规划、科学安排质量管理制度的各个环节，建立可衡量的质量管理标准体系，在实际的质量管理工作中，不断调整和规划质量管理的方案。思想是行动的先导，尤其是对于企业的领导者而言，只有他自身确实从思想上高度重视，才有可能推动一件事物或者规章制度上前发展，如果没有思想上的重视，一定不利于推动一件事情向深入开展。企业产品的质量是企业的生命，只有充分真实质量管理，提升产品质量的监控管理才能最大限度提升产品的质量，在激烈的市场竞争中占据有利地位。

（二）利用全面质量管理，提高项目资源

质量管理作为企业管理的一部分，在企业管理中占有重要的地位。随着人们对生活品质的要求不断提升，企业在解决产品质量问题的方法和手段将得到丰富和改进，质量管理也将发展到一个新的阶段。企业要想提高质量管理水平就要利用全过程的组织协调工作，不断明确各部门的质量管理职能，提高企业项目的资源利用率。全面质量管理强调广义的质量，广义的质量与降低企业成本、提高企业的经济效益是一致的。为了减少企业资源的消费，提高企业的经济效益。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要充分挖掘和利用企业项目的内部资源。

（三）完善企业质量管理制度

企业要控制好影响产品质量的环节和因素，需要不断完善企业质量管理制度的实施。企业要明确企业质量管理目标，建立健全质量管理制度，开展质量管理培训等相关活动，从而改变企业质量管理水平低的现状。在运用质量管理来提升企业产品质量的同时，企业还需要继续构建和完善企业产品质量管理责任制，对企业在生产过程中可能出现的质量问题做好应对的措施。企业要不断调动全体员工参与的积极性，从而进一步保证企业产品和服务的质量。制度建设缺乏会直接导致出现质量问题，因此一定要重视企业质量管理制度建设本身的重要性。为了更好地推动制度建设，首先，作为单位的管理人员一定要在思想上足够重视，没有足够的思想重视，是很难将各项政策措施落实到位的，因为要加强管理人员对于制度建设的思想重视，只有这样才能有效推动制度建设的完成，如果在思想上没有得到重视，那很难会在实际中付诸实践。另外，制度是一个单位的行为规范，对于企业和单位来说是至关重要的，如果没有明确的制度建设，那么在实际的工作中，很多员工是没有参照的标准，没有明确的规章制度告诉他们什么能干，什么不能干，干什么可以得当奖励，干什么会得到惩罚，因此，要让后续的工作得到明确的贯彻落实，制定明确的规章制度势在必行，也一定要建立好单位自身的制度建设。有了制度还是不够的，因为有了制度为员工提供了参考的标准，有了标准还要贯彻执行，所以才会有一句话叫作“执行是制度的生命”，因此要在企业中营造遵守制度的良好氛围，对于那些严格遵守规章制度的人，办好事的人要进行奖励，对于那些不严格遵守制度的人，要用规章制度进行处罚，并可以适当采取公示的形式，这样可以将不遵守规章制度的后果得到最大的警示。

（四）完善质量管理的机制

企业要不断完善质量管理的机制，依据系统管理、持续优化的原则，不断加强项目管理、财务控制、人员管理和数字化管理。企业要加强与各合作单位的互利合作，为了降低因管理基础薄弱而造成实施质量控制体系的风险，企业还应该充分考虑质量控制体系的运行，积极与各级领导进行沟通，进行全过程的组织质量管理体系，实现管理平台的网络化，确保质量管理信息的传递。企业需要结合产品质量管理工作的具体要求，设置一个在质量检验人员、设施方面配置合理的质量检验结构。同时，有关产品质量管理相关的制度体系也需要进一步完善，做到从原材料的进厂直到最后的产品出厂，由工作人员实施质量追踪。生产和检验人员的职能也需要紧密进行结合，简单而言，检验人员同时具备产品的质量检验、指导工人的职能。生产人员需要在完成产品生产之后自行进行检查。质量检验机构需要维持其工作的独立性，在厂长的直接领导下做到不合格原料不能用于生产，不合格的产品不能出厂。此外管理者还应加强公司各部门和员工之间的沟通，从而提高质量控制体系的效率，使企业更加进步。

五、结语

在现阶段经济全球化和竞争日益激烈的环境下，为了更好地融入时代的发展和复杂的社会环境，企业应该不断完善质量管理体系的实施细则，不断加强企业管理者和职工的质量管理意识，进而不断提高企业质量管理水平。