· 本刊记者 鲍振川

张兰，出生在湖南长沙，长沙市康乐年华雨花区社会福利中心（以下简称“雨福中心”）优秀院长。她勤奋好学，取得了中级护理员、老年人能力评估师（高级）等多项职业证书，是一名专业的养老工作者，更是爷爷奶奶的“小棉袄”。

2018年，张兰入职长沙市康乐年华雨花区社会福利中心从事养老服务。她总觉得时间不够用，特别担心答应老人的事会忘记。所以，她随身带了一个小本子，有事都记下，再一件一件去解决。在从事养老服务工作前两年，她基本上是全年无休，每天不到老人房间转转，心里就觉得不踏实。

为了丰富老人的文化生活，雨福中心老年大学开办了声乐、舞蹈、模特、手工等一系列课程，张兰联系做公益的朋友，进行慰问演出，还请来化妆师，为老人拍摄美美的写真照……

慢慢地，老人脸上的笑容多了，都说雨福中心更像自己的家。

3年间，给她印象最深的是89岁高龄的谭奶奶。谭奶奶儿子因癌症去世多年，孤身一人，很想入住养老院。

张兰负责接待，从沟通中得知，谭奶奶与她娘家是邻居，两代人一下子亲近起来。她一一解答了奶奶的问题，老人很高兴。随即，她在休息时间带谭奶奶去医院做体检，多次联系老人的姨侄女做监护，直到奶奶入住，她每天都去看望老人。每次，谭奶奶都要塞给她一点儿零食，让她找到了小时候被奶奶宠爱的感觉，两人关系越来越亲近。

一个月后，张兰接到电话得知谭奶奶不行了，听到这个消息犹如晴天霹雳。她赶到院里时，谭奶奶已经昏迷。她紧握住老人的手不愿撒开，老人走得很安详。她心有万般不舍，因此长时间情绪低迷。

朋友们劝慰她，养老行业接触的都是暮年老人，这种分离会越来越多，如果不能适应这种分离，就无法工作，对你不好，对老人也不好。

一番话，让她茅塞顿开。谭奶奶在最后的日子，来到雨福中心，遇到了她，应该是如愿以偿，满意地走了。张兰与谭奶奶的缘分让她内心产生了一个使命：“要以更加饱满的热情去为更多的老人服务，让他们生活得更加幸福、安逸，再无遗憾。”

如果说最初从事养老是凭着自己的热情和对老人的敬爱，那么，经过实践的磨砺，张兰感觉，仅有热情是绝对不行的。

工作干得越多，张兰就越感觉到自己知识的欠缺，阅读老人的心理是一门学问。她想起了康乐年华创始人袁治说的话：“要做好一名养老人，不仅要有热情、有情怀，更要有责任、有担当，要掌握十几门专业知识。”

由此，张兰投入更多的时间学习业务知识，先后考取了初级社工师、中级护理员、高级老年人能力评估师、养老机构等级评定内审员，多次参加民政部门组织的养老机构院长培训班。现在，她不仅是一名专业的养老工作者，更是爷爷奶奶的“小棉袄”。

张兰在选择养老行业时，就已经下定决心坚持走下去。她以康乐年华袁治总经理和深圳盐田社会福利中心华凌院长为榜样，立志成为养老行业的管理专家。她深知一代养老从业人员的责任，不但要为老人提供高质量的服务，还要通过她们的服务，改变社会传统的观念，让更多人愿意接受专业养老服务，愿意入住养老院，让迫不得已的选择变为优先的选择。