沈其蓉

摘 要：當前，我国多数医院图书馆藏书资料很少，医院管理层对图书馆建设的重视程度不够，同时，由于缺乏图书馆建设资金，使得目前我国医院图书馆的建设进展缓慢，医院图书馆整体数量较少，且现有图书馆馆藏书籍数量少并且质量不高，泛在知识环境概念的提出赋予了数字图书馆全新的含义。要想在泛在知识环境下建设医院图书馆，要从医院图书馆资料平台的搭建、泛在技术的掌握以及图书馆建设和运营理念的革新等多方面进行。因此，首先分析了目前泛在知识环境的相关定义及其特征，随后通过现场访谈和问卷调查及文献查阅等方式，了解了泛在知识环境下医院图书馆管理服务体制发展现状，并针对泛在知识环境下医院图书馆服务存在的现有不足和问题提出了相关建议，这对未来我国医院图书馆的建设和高质量发展具有重要作用和意义。

关键词：泛在知识；医院图书馆；服务创新

引言

随着科学技术的快速发展，近年来，医疗技术水平不断提升，各种新的医疗技术相继而出，医学的发展也不断呈现出多元化趋势，特别是融合了社会学、心理学以及生物学的综合医疗模式成为医学发展的重要方向。与此同时，泛在知识学习环境作为一种新兴的广泛性、全方位的学习环境，在组成上主要是由计算机网络基础设备设施、硬件、软体、网络系统、信息资料以及人等活动有机构成，具备了无所不在的认知储存与交换的功能。泛在知识学习环境的出现，一方面为使用者创造了全方位、多渠道传播信息的渠道并分流了图书馆业务，但同样导致了使用者信息内容需要、信息行为的改变，导致了图书馆的业务发展难以满足日益增长的需求；另一方面，也为医院图书馆的发展和质量提供了新的条件。因此，泛在知识环境下对目前我国医院图书馆的建设和运营过程展开系统研究具有重要意义。

一、泛在知识环境概述

1.泛在知识环境

泛在知识环境主要定义是很多广泛存在且能力较为全面的意识环境保护管理系统，一般主要包括信息数据平台、软件系统、硬件设备设施以及网络硬件和操作人员是一个综合性的整体，并且在各子系统之间还需具备很大程度上的合作关系，以此来共同实现项目目标的完成。泛在知识环境下图书馆概念的出现，不仅提升了我国主流实体性图书馆的功能和信息资料储备，也优化了传统图书馆的服务质量和相关管理效率，这是在新时代以及未来很长一段时间内图书馆建设发展的重要趋势之一，对满足人民群众对图书馆的新期待和新要求具有重要作用。泛在知识环境下图书馆与现有的实体图书馆、电子图书馆相比，其具有明显的优势和特点，这主要表现泛在知识环境下图书馆充分利用了互联网和多媒体技术，它以读者的需求为核心，将建设重心放在提升读者体验和服务质量上，这在很大程度上打破了时间和空间的限制，极大地提升了用户和读者对图书馆的满意度，也促进了图书馆服务质量和日常管理水平的提升。

2.泛在知识环境下图书馆特点

泛在知识环境下的图书馆与传统类型的图书馆、数字化图书馆相比具有自身的特色，集中体现在其所具有的广泛性、实时性和易获性。

广泛性作为知识环境主要特征之一，其也表明了泛在的含义，这主要是体现了其能够消除现有的时间和空间的限制，以保证用户在任何时间地点都能基于自身需求出发满足自身的知识需求。另外，泛在知识环境下图书馆的定义被弱化，取而代之的是不再局限于某一特定时间和场所，能够高效满足读者需求，这不仅极大地打破了读者和知识之间的时空限制，也使得知识获取更加高效便捷。除了时空距离的缩短之外，泛在知识环境下图书馆也包括知识需求和知识提供的实时性，这就是说，图书馆变成了一种综合的、能够有效涵盖不同层次和学科的知识宝库，并且其能够随着科技的发展和知识的更新实时变化更新，所能够提供的服务也是不断多元化和个性化。

实时性是泛在知识环境的又一个特征，在泛在知识环境下，各类图书馆往往以网络化和智能化为工具，提供全时空和个性化的服务。实时性主要突出的是泛在知识环境的处处存在性，这不仅打破了时间和空间的约束，其也变得和传统图书馆一样能够让读者根据自身的知识需求进行书籍查阅、信息收集，以此来及时满足自身的需求。

实时性作为泛在知识环境的一个显著特点，它有效地迎合了智能化和信息化的时代潮流，改变了传统图书馆的服务模式，极大拓展了知识的传播与获取渠道，进一步满足读者知识需求的能力。

易获性是泛在知识环境的又一个突出特征，知识是否能够方便容易获得是图书馆信息化建设的一个重要标志。传统的图书馆往往适用范围窄，并且其所储备的书籍资料往往都现场查阅或者是借阅，即使读者去现场查阅或者是借阅也会受限于查阅时间或者是借阅日期，如果对所需资料的使用日期较久，则需要反复查阅或者是借阅，这不仅降低了读者的借阅体验，也极大地降低了知识的易获性。

泛在知识环境下的图书馆则完全不具备上述缺点，在这一场景下读者能够基于自身的知识需求进行书籍信息的获取，通过知识检索等寻找到自己需要的材料后能够非常方便予以保存，并且在未来也非常方便进行整理和查阅，省去了再次去图书馆借阅和查询的环节。

二、泛在知识环境下医院图书馆现有问题及原因

1.泛在知识环境下医院图书馆现有问题

泛在知识环境下医院图书馆的发展不断呈现出新的趋势，主要体现对图书馆的服务质量要求不断提升。本研究以北京某三甲医院图书馆为例展开调查，发现在泛在知识环境下医院图书馆的发展水平受地域、医院类型和医院规模及综合实力影响较大，且医院图书馆也存在诸多不同和问题，主要体现在以下几个方面：

第一，重视程度较低、资金支持力度不足。在对目标医院的医生对本单位图书馆管理状况进行调查时发现，所调查对象中对医院图书馆的建设质量和服务水准满意与不满意人群的比例接近相等。在影响医院图书馆建设原因方面，所调查人群中，有79%的人认为医院管理层对图书馆的重视程度和资金等资源投入是影响图书馆建设与运营质量的主要决定因素，能够有效解决医院图书馆藏书不足、信息不全面以及资料时效性差等问题的主要方式是增加重视程度，加大资金投入力度。

第二，在泛在知识环境下，很多医院图书馆在建设理念和管理制度方面较为落后，仍停留在传统图书馆的建设和运营思维中。在泛在知识环境下，医院图书馆应充分利用各类信息化技术，更新自我运营服务理念，以此来及时为读者和医护人员提供实时的治疗资料检索、医学信息共享以及最新知识传递等服务。目前，大多数医院并未建设医院图书馆，即使建有图书馆的医院其运营和管理制度也仍有很大进步空间，难以满足在知识环境下医院图书馆的建设和运营需求。从图书馆的运营和服务角度看，具备图书馆的医院所能提供的仅限于日常化资料的提供和检索，读者仍需按照传统图书馆资料检索方式获取自身所需要的知识，未能实现自动化和智能化检索。从信息传递及重难点领域知识库的收录情况来看，目前很多医院图书馆尚未形成资料库，整体的运营效果难以满足需求。因此，从目前医院图书馆建设和管理的发展方向及读者需求出发，能够充分适应各种需求、解决医院图书馆建设过程中不同问题的相关管理政策以及法律文件亟待出台，这不仅能够提升医院图书馆建设质量，对于医院的综合实力提升也有重要作用。

第三，医院图书馆运营人员的专业水准和服务意识仍有待提升。本研究调查发现，医院医护人员及其他图书馆使用人员对图书馆运营人员的专业水准认同度普遍不高，仅有41%的医护人员对他们专业水准表示认同，超过50%的受访对象对图书馆运营人员的专业水准表示不满意。究其原因，在调研中发现主要包括以下几个方面：首先，图书馆运营人员的工作理念较为落后，大多仍停留在之前传统图书馆的管理上，缺乏对馆藏资料及时更新、完善服务质量的意识，并且在工作中缺乏主动提供服务的意识和理念；其次，图书馆运营人员的专业技能较为缺乏，难以满足泛在知识环境下图书馆运营需求，特别是在信息技术、数据库整理等方面，相关技术技能的缺乏严重影响了图书馆日常的服务水平和工作效率，因此，在未来应持续加强图书馆运营及管理人员相关技术及运用理念的培训，不断加强管理制度建设，以此来促进泛在知识环境下医院图书馆运营质量的提升。

第四，图书馆管理人员的服务意识和服务质量较低。本研究的调查对象中，发现69%的调查对象对于医院图书馆的服务质量满意度不够，原因主要集中于工作态度、积极性及工作技能等方面。医院图书馆的运营人员大多管理理念落后、工作方式简单、缺乏专业素养，距离泛在知识环境下医院图书馆工作需求差距较大，这极大地限制了医院图书馆服务质量的提升。研究发现，在服务态度方面，仅有37%的受访对象对医院图书馆管理人员的服务态度持满意观点，超过50%的受访对象表示不满意。原因主要包括泛在知识环境下医院图书馆未能建立起与需求相适应的运营管理制度，进而导致了运营人员的工作目标等不明确，最终影响了工作质量。

三、泛在知识环境下医院图书馆服务提升策略

1.提升服务理念

目前，医务人员的知识需求不断提升，且逐渐呈现出个性化和多样化的需求趋势，随着医院各项硬件建设水平的提升，医务人员对图书馆的功能和条件随之也有了新的期待。因此，从医院领导到医院图书馆的运营人员要充分意识到医院图书馆对医院医疗水平提升的重要作用，转变原有的思想认知。同时，医护人员能够通过在医院图书馆的知识学习、信息检索等不断完善自身业务水平和工作素质，不断研发医疗方法和医疗手段，这对医院员工的整体素质能力提升具有极其重要的作用。

2.丰富馆藏资源

泛在知识环境下医院图书馆管理水平和服务质量的提升，离不开馆藏资源的丰富，只有馆藏资源丰富之后，才是其他水平提升的基石。值得说明的是，泛在知识环境下医院图书馆的馆藏不是指实体图书的收藏书籍册数，一方面是否具有多样的、海量的知识资源信息，特别是电子资源信息的储备量。另一方面，除了各类电子知识资源信息储量之外，各类新知识信息的收录速度和更新速度也很重要，泛在知识环境下医院图书馆馆藏本质上是一个宏观概念，包含了及时、高效的信息资源更新平台。因此，泛在知识环境下丰富医院图书馆馆藏要拓展知识信息的收集渠道，突破现有知识信息盲区，时刻保持相关知识信息的及时性和高质量性，缩短各类知识的传递时间，以此来保证各个学科最新的医学信息能够及时到达医护人员手中。

3.完善资源共享

提升泛在知识环境下医院图书馆运营和服务水平的另一个重要方法是完善不同机构之间的资源共享。目前，几乎没有医院图书馆能够完全满足医护人员对知识检索和相关服务的需要，因此，完善资源共享是短时间内最有效的方法之一。在具体操作中可以以区域性为基本范围，协调共享好与区域内其他医院、科研院所、相关高校以及图书馆之间的资源，搭建其有效的信息资源共享平台，建立起有效的知识信息交流渠道，加强信息资源的共享机制建设，形成规模效应。与此同时，为了实现泛在知识环境下医院图书馆资源共享的规范性和制度化，需要将参与建设共享性资源数据库的各个图书馆实施统一文献工作标准化体系，以促进不同图书馆能够较好的地展开资源共享工作。

四、总结

泛在知识环境下医院图书馆建设不仅是各类医疗知识传递的需要，也是医护人员专业技能提升的重要手段，同时也能为医院的高水平、跨越式发展提供坚实保障。因此，本文主要分析了泛在知识环境下医院图书馆建设的相关概念，分析了目前加强泛在知识环境下医院图书馆建设过程中的问题，并对相关问题的分析提供了解决策略，这对于提升泛在知识环境下医院图书馆的建设水平具有重要意义。

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（作者单位：福建医科大学附属第二医院图書馆）