冯庆华, 刘 通

(西安财经大学 信息学院,陕西 西安 710100)

0 引言

服务型制造模式下，制造商将业务向服务延伸，通过直销渠道为顾客提供远程监测等服务，零售商通过分销渠道为顾客提供产品的安装和维护等服务。以往研究表明，权力结构对供应链绩效会产生影响，因此也会影响服务渠道的选择。在服务渠道的选择方面，Li K等研究了延伸服务由制造商或零售商提供时对供应链收益的影响，发现分散决策下，谁提供服务取决于参数的取值[1]。但斌等研究了制造商与零售商同时提供服务时的服务单独销售和捆绑销售策略对供应链收益的影响[2]。李杰等研究了制造商为核心时制造商、零售商以及第三方服务公司提供服务的博弈模型，通过对均衡结果分析来确定服务模式选择策略[3]。寇军等研究了制造商与零售商共同提供产品延伸服务时，在分散决策和集中决策下的最优延伸服务水平。并提出了服务成本分担契约[4]。赵京彪等研究了零售商提供延保服务对供应链均衡决策的影响，发现零售商延保服务会促进产品销售和提升服务质量，并设计了最优延保服务参数[5]。张永芬等分别从产品质量的视角研究了供应链无延保、制造商或零售商延保的选择问题[6]。冯庆华等研究了制造商或零售商为核心企业时服务外包与合作的策略选择问题[7]。以上文献大多研究了制造商为核心时制造商或零售商提供服务的服务渠道选择问题，未考虑权力结构对服务渠道选择的影响。……