唐金成 许 可 广西大学经济学院

随着数字经济时代车险改革的不断深化，全球财险公司加速进行车险经营数字化转型。国外车险经营数字化转型起步早、发展快，在数字科技助力下，其车险产品在设计、定价、销售、理赔、反欺诈等方面发生了巨大变化，积累了大量数字化转型的经验，值得我国车险业学习借鉴。

一、美国传统车险公司的数字化转型经验

美国前进保险公司和好事达保险公司是车险市场的特大型公司，其数字化转型起步早、发展快，积累了丰富经验。

（一）美国前进保险公司的数字化转型经验

1.及时推出了虚拟服务机器人Flo

美国前进保险公司早在几年前就特聘了一名女性喜剧演员为Flo代言和配音。Flo在电视广告中，以轻松诙谐的方式宣传该公司的保险产品，使保险产品说明变得不再枯燥乏味。此后，前进保险公司在其客户端和主流社交媒体上推出Flo机器人。Flo利用微软的语音技术，能够通过打字、发送语音、视频连线的方式，自然地与客户展开对话。Flo的语言生动活泼、幽默俏皮，打破了人们对和机器人聊天的刻板印象，使车险产品更容易得到推广。客户可以询问Flo各方面的问题，比如哪里人、开什么样的车等，还可以让Flo讲笑话，更重要的是，客户能够询问关于汽车保险的各种相关问题。Flo融入车险自动报价系统，客户可以随时向其询价，它能够提供本公司的车险报价，帮助客户选择具体车险产品，进而销售该车险产品。如果有Flo不能回答的特殊问题，公司专业的人工服务将及时与客户取得联系，及时解决其相关问题。……