邓越丰

摘要：礼仪文明是中国传统文化的重要组成部分，高职院校作为培养高素质人才的重要场所，是向学生传授礼仪知识，帮助学生掌握与社会进行良好沟通技能的主阵地。礼仪教育有助于提升学生综合素养，礼仪有助于学生的人际交往，有助于促进社会文明水平的提高。针对现阶段高职院校大学生礼仪教育遇到的问题，高职院校要提高学生对礼仪的重视程度，坚持理论与实际相结合的礼仪教育，组织内容丰富的礼仪实践活动。

关键词：高职院校；礼仪素养；礼仪教育；思想道德教育；中国传统文化；文明礼貌；措施

中图分类号：G641；G711文献标志码：A文章编号：1008-3561（2022）19-0029-04

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人际交往中运用最多的特殊语言，它既反映了一个人的内在综合素养，也是人际交往中的一个良好习惯。四大文明古国中，唯有中国有“礼仪之邦”的美誉。“习礼仪，知诗书，达事理”是我们五千年文明古国世代相传的传统美德，礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会发展产生了深远的影响。目前，我国大力发展高职教育，职业教育已进入发展的新时期。高职院校作为培养高素质人才的重要场所，是向学生传授礼仪知识，帮助学生掌握与社会进行良好沟通技能的主阵地，是学生步入社会的起点。文章简述高职院校礼仪教育研究概况，指出加强高职院校学生礼仪教育的重要性，分析现阶段高职院校大学生礼仪教育遇到的问题，并从几个方面探讨加强高职学生礼仪教育的措施。

一、高职院校礼仪教育研究概况

礼仪的萌芽阶段早在远古时代就已经开始，礼仪作为人类的一种文化形态，融入到了源远流长的中国文化史之中，为人类留下了人际交往的生动记录和丰厚的知识。随着信息技术的发展，社会经济进入到一个新的时期，社会交往范围更加广阔，礼仪教育对不同阶段的学生在修养、知识和能力等方面提出了更高的要求。每一个人，无论是资深的政治家还是刚刚被录用的公务员，无论是干练的企业家还是刚刚步入社会的大学生，都存在设计个人形象的问题。良好的个人形象，得体的礼节，对事业的成功大有裨益。

目前，国内高职院校关于礼仪教育的研究主要侧重于介绍商务人员在日常生活和商务活动中应遵守的礼仪规范。此外，国内的高职礼仪教育也经常涉及校园礼仪，注重培养学生良好的品德修养。校园礼仪包括师生之间的交往礼仪、同学之间的交往礼仪、宿舍礼仪、校内公共场所礼仪等。（1）师生之间的交往礼仪。上课时学生需要端正坐好，认真听讲；学生进入老师的办公室时应先敲门，经老师允许之后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品；老师请学生坐下时，学生方能坐下并致谢，如果老师站着则学生应跟老师一起站着说话，不可自顾自地坐下；和老师說话时，无论坐着还是站着，都应姿势端正，目光凝视老师，不可东张西望，抓耳挠腮；坐着时，不可跷起二郎腿或是不停地抖动双腿。（2）同学之间的交往礼仪。大学同学来自五湖四海，学生的异质化程度较高，地区和文化的差异使他们在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面存在明显的差异。遇到实际问题时，彼此之间往往容易发生冲突。因此，学生在大学里学会与不同背景的同学相处，学会处理同学间的矛盾和冲突，无疑会有利于今后走入社会。其中最为关键的一点是，大家应该相互关心，相互帮助，以礼相待，让彼此的关系简单又纯洁，这样的友谊才会长久。（3）宿舍礼仪。同一宿舍的同学往往来自不同的地域，在思想观念、价值标准等许多方面存在着明显的差异。比如，有的人看重能力，有的人看重品行，有的人相信“人之初，性本善”，有的人追求学业上的成就，有的人追求人际关系的和谐。因此，要学会求同存异，尊重同学的个性特点，与同宿舍的同学友好相处，营造良好的宿舍氛围。（4）校内公共场所礼仪。进电梯时，要先进入按住开门按钮，再让长者和女士登上电梯；出电梯时，要先让长者和女士出电梯；进出大门时，要帮后面的人拉住门或轻送门归位，不可随手一摔；得到别人帮助或收到礼物之后，下次见面时一定要主动提及此事，表示感谢，让他人觉得你是一个懂得感恩的人。

二、加强高职院校学生礼仪教育的重要性

《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》指出，高职教育应“坚持培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”。礼仪教育在本质上是教育学生学会做人，学会与人交往，学会与人沟通的一门学科，对大学生进行礼仪教育，可以让他们加深对自身的认识，提高他们的道德水平，增强他们的职业素养。人不是单独存在这个社会上的，人与人之间是相互联系的，人是社会中的人，学会与人交往才能在这个社会更好地生存下来。一些高职学生的家庭成员存在综合素养偏低的问题，其在教育孩子上缺乏对孩子的正确引导，导致孩子固执，脾气暴躁，不会尊重人。高职院校开设礼仪教育课程的根本目的是规范学生的各种行为，教育学生做到内外兼修。掌握和自如地运用礼仪知识是现代大学生走向社会的必备素质，已经成为大学生参与社会竞争的有利工具。

1.礼仪教育有助于提升学生综合素养

礼仪教育是高职院校大学生德育的重要内容，包括日常交往礼仪与职场礼仪。礼仪是个人文化教养与精神风貌的综合反映。高职大学生通过对礼仪的学习，能够认识到礼仪在生活和职场中的重要作用。企业不仅需要工艺精湛和技术高超的员工，更需要综合素质高与综合能力强的员工。个人的形象也是礼仪的一部分，一个人的形象可以反映其在社会中生活的状态。一个人拥有良好的形象，可以给其带来更多的发展机会。例如，高职院校毕业班的学生在毕业前夕会遇到一些校招的机会，面试时学生的外在形象及内在形象会影响招聘单位的录用情况。因此，树立学生良好的个人形象，规范学生的言行举止，是高职院校的重要使命。拥有良好的个人形象，是学生把握珍贵的就业机会的条件之一。

2.礼仪有助于学生的人际交往

一个社会人在社会中是否表现得有礼仪，是否尊重人，直接影响其在社会中的发展。一个人的综合素养也决定了其会与什么层次的人交往，拥有什么样的交际圈。而高职礼仪教育课程可以提高学生的道德水准，规范学生的日常行为，帮助学生正确认识自己和了解社会。高职学生在上学期间建立的交际圈，对高职学生来说十分重要。随着高职学生步入社会，他们不能再像从前那样依靠父母，开始学会独当一面，然而，处于新环境中的年轻人在面对困难时需要获得真正的朋友的帮助，这样才能获得成长。而高职院校的礼仪教育，能让高职学生掌握基本的礼仪要领，形成自己良好的处事习惯，约束自身的言行举止，建立良好的人际关系。

3.禮仪教育有助于促进社会文明水平的提高

礼仪教育是高职院校开展德育工作，进行校园文化建设的重要内容，也是社会和家庭所需要的内容。在时代快速发展的今天，人们不经意间的一言一行都会影响他人对自己的评价。尤其是处于互联网时代，人际交流不再局限于线下面对面交流，还延伸到了线上平台，如微博、论坛。无论是否认识，人们随时可以通过其网上言行发现其礼仪修养是否到位。高职院校通过礼仪教育，能使学生理解礼仪的内涵并且运用到社会交往之中，使高职学生自觉遵守礼仪准则，提高内在修养，完善个人形象，促进社会文明水平的提高。

三、现阶段高职院校大学生礼仪教育遇到的问题

礼仪是个人社会精神风貌的综合反映，礼仪教育是高职院校完善学生个人礼仪形象、提高学生综合素质的重要内容。但调查发现，大学生礼仪教育遇到部分高职学生对礼仪的理解不深、部分高职院校缺乏对礼仪教育的重视等问题。

1.部分高职学生对礼仪的理解不深

调查显示，一些高职学生对着装礼仪、见面礼仪等日常生活中常用礼仪规范了解甚少，导致不文明行为频发。比如有的高职学生与自己的任课老师或辅导员正面相迎，却不打招呼，仿佛不认识；有的高职学生上课迟到早退、不写作业、吃东西、讲小话、玩手机，下课在楼道里疯跑，聚众抽烟；有的高职学生在衣着打扮上喜欢穿奇装异服，穿拖鞋上课，头发染得五颜六色，浓妆艳抹；有的高职学生花钱大手大脚，虚荣心强，喜欢攀比；有的高职学生在食堂用餐喜欢插队，浪费食物现象严重；有的高职学生个人外在形象光鲜亮丽，寝室卫生却糟糕透顶，男生寝室衣服鞋子乱扔，女生宿舍到处都是堆放的衣物和化妆品；有的高职学生喜欢在学校的公共设施上涂鸦，甚至在考试前把“小抄”刻在考场的桌子上，随意损坏公共设施。这些方面，可以从侧面反映部分高职学生缺乏对基本礼仪规范的重视，对礼仪的理解不深，没有意识到掌握基本礼仪规范可以提升个人的综合素质，有助于以后的人际交往和就业。

2.部分高职院校缺乏对礼仪教育的重视

高职院校的办学目标是培养高素质的技能型人才，但部分高职院校更看中对学生专业理论知识的传授和专业技能的培养，忽视对学生思想品德的培养。有的高职院校缺乏对礼仪教育的重视，对礼仪教育宣传力度不够，关注较少。一些高职院校虽有礼仪课程，但若不是财经类学生，礼仪课程则只是公共选修课，学生学习礼仪课程的积极性不高，教师的教学质量难以得到保证。即使是财经类专业，开设的商务礼仪课程也仅仅是一门基础课，学院安排的学时较少，导致学生未意识到商务礼仪课程的重要性。在校园文化建设中，学校很少组织学生参加中华传统礼仪文化活动。这也就是说，部分高职院校没有意识到企业需要的是具有良好道德操守的高素质应用型人才。

四、加强高职学生礼仪教育的措施

礼仪教育可以让人在交往中发扬传统美德，懂礼貌，懂礼节，真正做到不卑不亢，以礼相待。针对现阶段高职院校大学生礼仪教育遇到的问题，高职院校要提高学生对礼仪的重视程度，坚持理论与实际相结合的礼仪教育，组织内容丰富的礼仪实践活动。

1.提高高职学生对礼仪的重视程度

高职院校要注重在校园内营造文明礼仪的氛围，使学生意识到礼仪的重要性，提高对礼仪的重视程度。要通过各种有效的方式，调动学生学习礼仪知识的积极性，自觉加强对礼仪知识的学习，使学生的性格得到完善，变得更加成熟与稳重。在礼仪课堂中，教师可以采用情景教学的方式，更好地刺激学生的感觉器官，使学生融入课堂，了解见面礼仪、着装礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、面试礼仪等知识，体会到礼仪的重要性。例如，在教学“沟通礼仪”这一章节时，教师可以设置角色扮演环节，让学生掌握沟通技巧。教师可以安排两位学生进行现场表演，一位学生扮演医务室的大夫，一位学生扮演病人。具体情节如下：一位扮演病人的学生用手捂着自己的左下腹走到医务室，对扮演医生的学生说：“师傅，我肚子疼。”扮演医生的学生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅，请到学生食堂。”扮演病人的学生则脸红到了耳根。情景演示完成之后，教师根据这个情景提出讨论问题：这位扮演病人的学生对医生的称呼错在哪里？称呼别人时我们应注意哪些问题？学生因为有了直观的观看经历，对这些问题都会有比较深刻的看法，纷纷加入到课堂讨论中。最后，教师进行问题点评。这样，就可以使学生对礼仪的理解更加深刻。

2.坚持理论与实际相结合的礼仪教育

礼仪作为高职学生人际交往的表现形式，是一种行为规范，同时礼仪也是一门实践性很强的学科。为了更好地使高职学生做到内外兼修，高职院校需要坚持理论与实际相结合的礼仪教育，培养学生的业务能力和实践能力。例如，通过商务接待、拜访与馈赠礼仪的学习，学生可以了解接待工作的流程、送客礼仪知识与拜访礼仪知识；通过商务会议礼仪的学习，学生可以了解公司会议的工作流程安排，了解公司大小型会议中位次的排列方法和商务会议准备工作的内容；通过办公室礼仪的学习，学生可以了解办公室工作服饰的礼仪知识，熟悉办公室工作举止礼仪知识，掌握并熟练运用办公室工作语言礼仪知识等。礼仪教育的重点在于实践，教师在上礼仪课时，要将日常生活和职场中的礼仪知识与课程内容相结合，将日常礼仪和职场礼仪的知识点在课堂上进行情景还原，引导学生进行模拟实训。通过礼仪实训，能使学生将学礼、知礼、懂礼和行礼有机结合起来，在生活和工作中将礼仪知识运用自如。这种职业化的礼仪训练，可以帮助高职学生建立自信，完善人际交往中的沟通技巧，提升学生的综合素养。

3.组织内容丰富的礼仪实践活动

高职院校要组织内容丰富的礼仪实践活动，为学生营造良好的校园文化，调动学生学习礼仪的积极性。高职院校要支持学生创立与礼仪相关的社团，通过礼仪社团组织的活动，学生可以把课堂上学到的礼仪知识融入现实生活之中。礼仪社团可定期举办与礼仪相关的活动，如“礼仪演讲比赛”“礼仪话剧表演”“礼仪知识竞赛”。这类活动可以强化学生的品行养成教育，提高学生的文明礼仪意识，从思想上深化学生对文明礼仪的认识，减少校园不文明行为的发生，使学生具有庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止。例如，话剧表演社团可以设置以電梯为背景的故事：假设小王等四名同学今天在四楼某公司办事，事已办妥，准备乘电梯下楼。此时，电梯从上层下来且门已打开，但里面已有七人（电梯可载八人），其中有人准备出电梯。可让十二名社团成员模拟电梯内七人的站位、礼让细节及小王等四名同学发生的故事。同时，高职院校可以组织礼仪社团开展承接学校运动会和大型会议的礼仪接待活动，还可以承接企业的礼仪接待活动。此外，礼仪社团可以组织成员参观茶社。“柴米油盐酱醋茶”是中国人的开门七件事，其中茶是不可或缺的，学生可以通过参观茶社，学习接待过程中的敬茶礼仪，了解冲泡茶过程中嗅茶、温壶、装茶、请茶和续茶的讲究，体会品茗的艺术，为以后踏入社会奠定良好的礼仪基础。

五、结语

高职院校应该提高对礼仪教育的重视程度，而礼仪教育能给学生提供展示和提升自身职业素养的机会。强化学生的礼仪教育顺应了新时代的发展要求，可以提升学生个人的综合素养，有助于学生的人际交往，促进社会文明水平的提高。要在高职教育中融入礼仪教育，就需要高职院校提高高职学生对礼仪的重视程度，坚持理论与实际相结合的礼仪教育，组织内容丰富的礼仪实践活动。要为教师和学生创设文明的环境，要求教师以身作则，学生养成优良的处事作风。

参考文献：

[1]崔淑芳.高职院校礼仪课实效的探索[J].中国成人教育，2011（10）.

[2]熊平安，傅琼.大学生明礼崇德基本价值及实现路径探析[J].北京青年研究，2020（01）.

[3]高秀华.学生文明礼仪养成教育实现途径探析[J].成才之路，2007（08）.

[4]罗芳.基于素质教育视角探讨高职学生礼仪教育[J].太原城市职业技术学院学报，2015（03）.

[5]向慧容.高职旅游管理专业礼仪教育“美”“和”“敬”的核心理念及其意义[J].清远职业技术学院学报，2021（02）.

[6]袁冬梅.“礼乐教化”思想于高职院校礼仪教育的价值[J].湖北开放职业学院学报，2020（18）.

[7]杨修平.儒家“礼”文化对高职院校礼仪教育的启示[J].长沙航空职业技术学院学报，2020（01）.

[8]邓雪莉.从金融职业礼仪教育谈高职高专金融专业学生职业精神养成[J].山西财政税务专科学校学报，2015（05）.

Exploration of the Importance and Measures of Strengthening Etiquette Education for Higher Vocational Students

Deng Yuefeng

（Changjiang Vocational College， Wuhan 430000， China）

Abstract： Etiquette civilization is an important part of Chinese traditional culture. As an important place to cultivate high-quality talents， higher vocational colleges are the main position to impart etiquette knowledge to students and help students master good communication skills with the society. Etiquette education helps to improve students comprehensive quality， etiquette helps students interpersonal communication and promotes the improvement of social civilization. In view of the problems encountered by college students etiquette education in higher vocational colleges at the present stage， higher vocational colleges should improve students attention to etiquette， adhere to the etiquette education combining theory and practice， and organize rich etiquette practice activities.

Key words： higher vocational colleges； etiquette literacy； etiquette education； ideological and moral education； Chinese traditionalculture；civilized and polite； measures