曾捡发

（1.鹰潭市导游协会，江西 鹰潭 335001；2.鹰潭新文旅教育研修院，江西 鹰潭 335001）

全域旅游的本质理念是全民参与、资源整合，目标是希望游客能够体验到全面的旅游休闲产品服务。因此，全域旅游的服务内容是多层次的，服务形式是多元化的，相比较于传统单一的景点观光旅游模式而言，更加关注客户的多维度需求。而导游作为旅游服务过程中的中坚人才，其职业素质能力高低，对于行业发展水平有着直接的决定性影响。全域旅游背景下，不仅要求导游人员具备专业的景区向导能力，同时还需要其具备良好的外在形象、语言技巧、安全知识以及对多元文化的了解等，同时还需要具备一定的产品销售能力，为游客提供适宜的产品推荐，从而提升游客旅游购物体验。

一、全域旅游的基本概念

所谓全域旅游，其本质实际上是一个广域概念，就是以传统旅游观光产业为依托，在此基础上向外延伸多产业需求，实现多产业融合发展的一种概念。强调以旅游业带动其他产业，包括地产商业、生态产业、食品产业、文化产业以及公共服务业等。全域旅游倡导的是大众休闲旅游模式，以实现区域内甚至跨区域社会资源的有机整合、促进全面经济发展为目标。该旅游模式比传统旅游模式的管理内容更为复杂，管理标准也更为严格。要想落实全域旅游发展模式，必须从多方面采取措施进行要素优化。其中导游作为旅游项目的核心要素， 其职业素质能力显然成为重点关注点。……