耿丽 段军

摘要：目的：分析优质护理干预在门诊护理中的应用价值。方法：2020年10月至2021年10月期间，选取到联勤保障部队第九九一医院门诊部就诊的患者，共计有40例。依据双色球法将其随机均分至两组并分别实施常规护理、优质护理干预，依次将其命名为对照组、观察组。对比经过不同护理之后患者对护理的满意程度。结果：在护理满意度方面，对照组数据为70.00%（14/20）、观察组数据为95.00%（19/20），显著观察组更高，组间经过统计学软件对比显示差异显著（P<0.05）。结论：对于收治的门诊患者而言，对其实施优质护理干预有利于提升患者对护理服务的满意度程度，具有较高的临床应用价值。

关键词：优质护理干预;门诊护理;护理满意度

对于医院来讲，门诊是一个医院的门面，是一类服务性窗口，因此，门诊护理质量在一定程度上影响着患者对医院的印象。但在实际的护理工作中，由于门诊患者流量较大，且所患疾病种类、病情严重程度等均不相同，因此这使得有些患者的需求无法在第一时间得到满足，加之疾病折磨，故而使得护患之间的纠纷率相对较高[1]。近年来有相关的研究指出，针对门诊护理而言，有效提升提护理质量，实施优质护理服务能够降低护患纠纷率，提升患者对护理服务的满意程度，进而有效提升医院的地位和社会形象[2]。对此，笔者选取联勤保障部队第九九一医院门诊部在近一年的时间内收治的门诊患者作为此次研究的观察对象，通过实施分组，对其进行不同的护理方式干预，旨在分析在此类患者中优质护理干预的应用价值以及对护理满意度等相关指标的影响情况，现进行如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

2020年10月至2021年10月期间，选取到联勤保障部队第九九一医院门诊部就诊的患者，共计有40例。依据双色球法将其随机均分至两组并分别实施常规护理、优质护理干预，依次将其命名为对照组、观察组。观察组中，男性10例（50.00%）、女性10例（50.00%）;年龄18-65岁，平均年龄（40.12±10.39）岁。对照组中，男性11例（55.00%）、女性9例（45.00%）;年龄20-66岁，平均年龄（39.64±11.83）岁。对组间性别、年龄等相关资料实施统计并利用SPSS18.0统计学软件进行对比处理后，其结果显示组间对比无显著差异（P>0.05），后文数据对比具有较高的可信度。

1.2方法

对照组：常规护理。

观察组：优质护理，具体包括如下内容。

首先，组织门诊护理人员建立一支优质护理小组，本研究正式实施前对组内所有成员进行优质护理干预的相关培训与学习，以树立坚持以患者为护理中心的理念，并有效提升护理人员的护理质量。

其次，针对门诊的环境与相关设施进行干预，保持门诊环境的干净整洁、空气清新，或者可适当摆放一些绿植、花卉等尽量使得患者的就诊环境温馨，让患者感觉到舒适;还可以在候诊区内放置一些饮水设备、休息座椅以及常见疾病的健康宣传手册等，以尽量减轻患者候诊焦虑感;护理人员在接待患者时要始终保持良好的形象，语气温和、态度端正、仪表整洁，并根据门诊就诊情况进行秩序的相关维护，避免出现就诊室内人员拥挤或者插队等现象的出现[3]。

第三，针对门诊的护理流程进行相关的规范与简化，明确每位护理人员的工作职责并责任到人，以有效提升护理工作的效率与质量，尽量缩短患者的候诊、检查、就医时间等。

第四，针对一些相对较为特殊的患者，门诊护理人员应配备齐全的轮椅、担架等相关设备，如遇危重患者应及时开放绿色就诊通道，争取在最短的时间内让患者接受有效诊治[4]。

1.3观察指标

对比经过不同护理之后患者对护理的满意程度，该指标以本院自制的调查问卷形式开展评估。

1.4统计学方法

利用SPSS18.0统计学软件分析对本次研究所得数据进行分析，计量资料用（）表示，对比采用t检验，计数资料用例（%）表示，对比采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

经过不同护理之后患者对护理的满意程度对比数据具体见表1所示。

3讨论

门诊作为医院的重要组成部分，其主要特点是患者流量大、疾病种类多、病情不一，加之部分患者可能对医院的环境、医疗程序和疾病缺乏了解，故而，其对于门诊护理的需求更多。近年来有相关的研究指出，优质护理是一种以患者为中心，一切活动将患者放在首位的护理模式，其可以有效提升门诊护理质量[5]。对此，笔者将其运用至本研究中，且取得了较为满意的效果，本研究结果显示：在护理满意度方面，对照组数据为70.00%（14/20）、观察组数据为95.00%（19/20），显著观察组更高，组间经过统计学软件对比显示差异显著（P<0.05）。

综上所述，对于收治的门诊患者而言，对其实施优质护理干预有利于提升患者对护理服务的满意度程度，具有较高的临床应用价值。

参考文献

[1]崔衬兴，万娜，林彩风，等.优质护理在门诊护理中的效果和患者满意度分析[J].中国社区医师，2020，36（30）：136-137.

[2]鲜龚雪，苏延平，蔡丹妮.门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响分析[J].结直肠肛门外科，2020，26（S2）：136-137.

[3]加米拉·阿那也提.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（90）：332+334.

[4]蒋爱花，魏宏，叶丽惠.在门诊护理中采取优质护理服务对于门诊分诊护理质量以及护理满意度的影响[J].心理月刊，2018（02）：99.

[5]朱婵，石永瑛，翁锡元，等.外科门诊护理工作中优质护理服务的应用效果观察[J].世界最新醫学信息文摘，2017，17（03）：230.