左丽华

摘 要 为儿童提供友好型服务是高校图书馆的社会责任之一。美国高校图书馆儿童服务实践由来已久，对其调研发现美国高校图书馆在政策制定、空间改造、活动开展等方面都融入“儿童友好”理念，归纳其值得借鉴的经验包括：完善政策，传播儿童友好理念;寻求内外部合作，整合资源;依据馆情开展适宜的儿童服务;重视宣传、监测、评估，及时调整服务实践。

关键词 高校图书馆;儿童友好;家庭学习室

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.06.011

Child-friendly Services of American Academic Libraries and Its Enlightenment

Zuo Lihua

Abstract Providing Child-friendly services is one of the social responsibilities of academic libraries. Children’s services of American academic libraries have a long history. The research found that American academic libraries incorporate the concept of “Child-friendly” in policy formulation， space renovation and activity development. The lessons that are worth learning from include： perfecting policies and dissemination child-friendly concept; seek internal and external cooperation to integrate resources; develop appropriate child services according to the situation of the library; attach importance to publicity， monitoring， evaluation， and adjust service practices.

Keywords Academic library. Child-friendly. Family study room.

0 引言

联合国儿童基金会和联合国人居署于1996年发起儿童友好型城市倡议，倡议将儿童权利作为城市发展的核心要素，得到全球范围内许多国家的重视与响应。我国深圳、长沙、上海、武汉、杭州、北京等城市纷纷将建设儿童友好型城市提上日程，并从制度到实践进行积极探索[1]，儿童优先发展战略也成为国家“十四五”规划研究内容[2]。兒童的健康成长，关系到国家的未来和社会的和谐，而图书馆是滋养民族心灵、培育文化自信、推动全民阅读的重要场所，是儿童获取知识、健康成长的阅读场所。2019年，深圳率先发布《深圳市儿童友好型图书馆建设指引（试行）》[3]，明确了儿童友好型图书馆的定义：面向18岁以下儿童，以尊重并赋予儿童权利为基础，从室内外公共空间、阅读空间等方面，为全龄段儿童提供满足其阅读、探索需求的图书馆。

1 国内高校图书馆儿童服务现状及问题

公共图书馆和中小学图书馆作为儿童服务主力军，其在数量和服务质量方面并不能充分满足我国儿童的需求[4]，曾有学者指出高校图书馆作为社会组织成员应着眼时代需要，主动承担与自身组织特性和资源优势相匹配的社会责任[5]，儿童是高校图书馆社会服务的重要群体，高校图书馆开展儿童服务能够弥补公共图书馆和中小学图书馆的不足。从现有文献看，近年来研究机构、学者开始重视、研究并探讨高校图书馆的儿童服务，我国高校图书馆也结合自身特点陆续探索了各类儿童服务实践。如2019年中山大学举行“未成年人阅读、学习与赋能国际研讨会”，与会者强调高校图书馆开展未成年人服务是对社会开放的最佳切入点[6]。重庆大学虎溪校区图书馆为职工开辟了亲子阅览室，西南交通大学图书馆与社区、公司共同建立“柳园青青故事小屋”面向社区开展故事分享、少儿读书会、少儿花艺等活动[7]，四川大学图书馆“圕蒙学堂”针对未成年人开展立体多元的阅读推广活动[8]，厦门大学图书馆走出校园面向青少年建设公益阅读基地[4]，沈阳师范大学本校初等教育学院联合建设绘本馆[9]。此外，高校图书馆针对儿童开展了图书馆参观、阅读讲座、图书捐赠、业务指导等多项服务内容[10]。

当前，我国高校图书馆儿童服务工作已经取得了一些成果，但也有不足之处：（1）针对儿童的服务以阅读推广服务为主，缺乏对不同年龄段儿童认知特点和需求的深入思考;（2）没有具体规章制度明确高校图书馆儿童服务的要求，从长远来看，不利于高校图书馆持续开展儿童服务工作;（3）虽针对儿童开展了系列服务，但高校图书馆距离儿童友好型图书馆标准仍有一定距离。为同步于社会发展，拓宽传统服务内容，高校图书馆有必要在制度、空间、环境及服务方面进一步提升和改进。

2 美国高校图书馆儿童友好型服务实践

美国高校就读学生人口结构多样，在读学生中很大一部分是育儿学生（student-parents）即有子女需要抚养的大学生[11]，且美国高校图书馆对外开放程度高，90%以上的美国高校图书馆允许当地公民及社区居民使用图书馆资源或服务[12]，为更好地服务育儿学生及社会公众，同时使其未成年子女能愉快、安全地利用图书馆并接受教育，美国高校图书馆在政策制定、空间改造、活动开展等多方面融入“儿童友好”理念。本文采用网络调查和文献调研法对美国高校图书馆官网上和文献中有关儿童服务的内容进行整理，总结其中有效经验，为我国高校图书馆根据自身特征推进儿童友好服务提供借鉴，助力儿童友好型城市建设。研究发现美国高校图书馆儿童友好型服务方式主要有以下几种。

2.1 制定儿童友好型政策，赋予儿童入馆的权利

Keyes在2016年调研了美国80所最大的四年制高等教育机构，发现其中40所高校图书馆有明确的关于儿童的政策或者在图书馆网页上提及儿童，其中多数图书馆政策简短、明确，且用积极或中性的语调欢迎儿童入馆[13]。美国高校图书馆服务儿童的实践由来已久，跨越了半个多世纪[14]，在不断的实践探索中逐渐从政策角度赋予儿童入馆权利。笔者通过网络访问已有允许儿童入馆政策的美国高校图书馆网站，发现其政策内容主要包括以下两方面。

（1）保障儿童及其父母使用图书馆的权利。高校图书馆是高校师生学习研究的主要场所之一，多数读者希望图书馆是一个安静的学习场所，一般不允许儿童入馆，儿童友好型政策的制定保证儿童及其父母像普通读者一样受图书馆欢迎，不被歧視或者孤立。如宾夕法尼亚州立大学图书馆在政策中承认图书馆是任何人都可以进入的公共建筑，考虑使用图书馆儿童的福祉是图书馆服务使命重要的一部分[15]。佛罗里达州大学图书馆也明确欢迎各年龄段的读者入内[16]。

（2）阐明图书馆工作人员在儿童服务中应履行的职责及儿童监护人的责任，为营造友好、包容的学习环境提供保障。如科罗拉多大学科罗拉多斯普林斯分校图书馆在考虑儿童安全及图书馆其他读者权益的基础上，明确了多种情况下工作人员的权利和义务，如果携带儿童的读者遭到投诉，图书馆员可依据政策提供帮助或解决争议[17]。佛罗里达州大学、科罗拉多大学科罗拉多斯普林斯分校、北卡罗来纳大学教堂山分校[18]等多个高校图书馆在政策中提及图书馆部分网络资源不适宜儿童使用，14岁以下的儿童使用图书馆资源和信息时，必须始终由父母或监护人监管。罗格斯大学图书馆规定与学校没有隶属关系的18岁以下的儿童或青少年，入馆必须由父母或监护人陪同并负责他们的安全等[19]。

高校图书馆儿童友好型政策的制定，赋予了儿童入馆的权利，有助于引起全体图书馆用户对儿童权利、福祉的重视，为高校图书馆规划儿童阅读空间，提供儿童友好型服务提供支撑。

2.2 建设家庭学习室，打造儿童友好型空间

近年来，学界广泛讨论高校图书馆空间再造和转型，且普遍认同图书馆的空间转型与服务应回归到人本和知识学习，同时保障普通使用者和弱势群体的空间利益，关注特殊人员的阅读学习需要[20]。调查发现，为同时满足儿童阅读、探索需求及父母的研究和学习需求，充分践行儿童参与、亲子共融理念，美国很多高校图书馆设立家庭学习室。家庭学习室内既有适合成人学习科研的安静区域亦有适合儿童的活动区域，图书馆为该空间配置形式多样的家具、设备，内容丰富的书籍、视频资源，以便儿童与父母能在同一空间内学习、阅读。如早在2012年波特兰州立大学图书馆就将3楼旧的储藏室改造成家庭学习室，学习室在任意时间段内可同时容纳两个家庭，只有跟未成年子女一起的读者才能借出房间钥匙。家庭学习室内学习区配备学习科研需要的电脑、扫描仪、桌子、白板等软硬件设施，儿童游乐区配置了厨房玩具、适宜儿童的桌椅、摇椅和豆袋沙发、书籍及美国图书馆学会（ALA）推荐的适合儿童观看的DVD[21]，通过多种富有儿童元素的设施促进儿童天性发展。杨百翰大学图书馆的家庭学习空间使用玻璃幕墙分隔学习区及儿童区，方便家长实时查看儿童区的情况。学习区为家长读者配备了计算机工作台和打印机，儿童区配备游戏城堡、游戏桌、故事书等，且专门为低龄儿童设计了封闭式游戏空间，满足各年龄段孩子的阅读、探索需求，同时，家庭学习空间配有儿童洗手间、哺乳室、饮水机、摇椅等[22]。

为打造长幼共融的儿童友好型阅读空间，在物理环境的设计上美国高校图书馆参照公共图书馆和专业儿童图书馆综合考虑照明、温度和降噪等需求，在家具、资源的配置上充分考虑成年读者学习科研需求及不同年龄段儿童的生活、娱乐及受教育的需要，为家庭亲子阅读提供一个有利的环境。为解决安全、清洁、噪音等问题并明确图书馆、工作人员及儿童父母的责任和义务，提供家庭学习室的图书馆基本都制定学习室使用规则。在保持图书馆其他地方安静整洁的前提下，家庭学习空间通常允许给孩子带食物，允许孩子制造声音。空间的使用范围从仅限育儿学生或职工（通常通过预订或刷校园卡进入）到向所有读者开放。家庭学习室是高校图书馆为育儿读者群体及其子女量身定制的特色空间，通过对家庭的支持帮助儿童健康成长。

2.3 提供便利基础设施，营造儿童友好型环境

调查发现，除提供家庭学习室外，为方便婴幼儿及其家长，有的高校图书馆还通过建设育婴设施完备的母婴室（包含尿不湿更换台、沙发座椅、微波炉、恒温热水等）、规划育儿家庭专用停车位[23]等方式给予低幼儿童人性化的配套设计，尽量减少儿童及父母利用图书馆的障碍。如贝勒大学图书网站有明确的哺乳室信息：“为支持在校工作或学习的新妈妈，图书馆内设立了两间私密且舒适的房间，可用来挤奶或母乳喂养。每个房间配有舒适的桌椅、台灯、更换台、时钟、垃圾桶和电源插座。房间内没有水槽，但是每层都有带水槽的洗手间。”[24]北卡罗来纳大学夏洛特分校的阿特金斯图书馆也有向学生、教职员工和来访者开放的哺乳室[25]。俄勒冈州立大学（Oregon State University，简称OSU）和柯林斯堡科罗拉多州立大学（Colorado State University ，简称CSU）两所高校图书馆甚至将高品质儿童看护服务引入馆内。OSU图书馆三楼有一个叫“我们的小村庄”（Our Little Village，OLV）的空间[26]，为所有OSU育儿学生和职工提供短期托儿服务，当父母在图书馆学习时，儿童可暂时托管在此，并接受专业的照顾。CSU摩根图书馆二楼有一个为名为“RAM儿童村”（RAM Kidz Village，RKV）的短期托儿所[27]，针对12个月至11岁之间的儿童开展有组织的教育活动，每次提供两小时以内的育儿服务，以便孩子家长能在图书馆内学习或者从事小组项目。通过母婴停车位、家庭卫生间、馆内托儿所等基础设施的建设，高校图书馆为儿童构建起友好的公共环境，极大地方便了父母及儿童利用图书馆的各类资源。

2.4 针对不同年龄段儿童，开展特色信息服务

让儿童感受阅读之美，获得科学启蒙教育是高校图书馆各类儿童服务的最终目的。除针对不同年龄段儿童提供各类便利的基础设施方面，美国高校图书馆还积极丰富馆藏，开展各类阅读推广和素养教育活动。如为培养处在学习萌芽、发展期的儿童阅读兴趣，寓学于乐，提供儿童阅读空间的美国高校图书馆基本都配置了涉及儿童早教的读物、绘本、益智玩具，以及适合儿童学习的影像资料等。此外有些图书馆利用本馆特色馆藏，结合不同年龄段未成年人的特点，延伸各类阅读活动和信息素养教育活动，针对性地开展提高儿童读写能力、科学、技术、工程、艺术修养等的活动项目。如康奈尔大学鸟类学图书馆每月举办一次儿童读书活动，由馆员为学龄儿童朗读与馆藏主题相关的儿童文学作品;普林斯顿大学图书馆依托本馆特色馆藏派馆员为学校周边的小学及家庭学校授课，鼓励儿童阅读[14]。柯林斯堡科罗拉多州立大学图书馆依托托儿所为儿童开展日常的有组织的教育活动，在新冠疫情期间每周为儿童准备手工活动工具包和包含一本新书、DIY书签套件、涂色卡、阅读笔记在内的阅读包[27]。

3 美国高校图书馆儿童友好服务的启示

近年来，我国高校图书馆虽不断探索如何为儿童服务，但社会发展对高校图书馆儿童服务工作提出了更高要求。美国高校图书馆开展儿童友好服务方面较为成熟，为我国高校图书馆提升儿童服务质量带来以下几方面启示。

3.1 完善政策，传播儿童友好理念

美国作为世界上图书馆法制建设最完善的国家之一，各级政府、图书馆专业组织都制定了一系列与儿童服务相关的规范性文件，保障儿童享受图书馆服务的基本权利，并为图书馆的儿童服务提供资金支持和政策保障[28]。在顶层设计的指导下，美国高校图书馆发挥主观能动性，将儿童友好理念融入到图书馆政策中。然而，我国《普通高等学校图书馆规程》中虽规定高校图书馆应发挥自身优势，开展面向社会用户的服务，但却没有明确说明高校图书馆需开展儿童服务。图书馆员在实践中也提出没有具体规章制度的指导不利于此项工作的持续开展[4]。作为公众生活的第三空间，图书馆是城市发展不可或缺的公共文化设施，是儿童友好型城市建设的重要一环，因此政府推进儿童友好型城市建设时，应与各级图书馆学会、妇女儿童等组织合作，制定涵盖高校图书馆在内的儿童友好型图书馆建设与服务指南并完善图书馆相关法规，为我国高校图书馆精准服务儿童提供制度保障。高校图书馆也应在推进儿童服务实践基础上，借鉴美国经验制定儿童友好型政策，为馆员开展儿童服务提供明确依据，在保证校内读者需求的前提下，确保儿童服务的合理性和持续性，进一步推动高校图书馆儿童服务的稳步发展。

3.2 整合资源，寻求内外部合作

为适应儿童读者需求，美国高校图书馆不断进行自我革新，除为儿童提供基础的借阅、参观服务外，还进行空间重建与改造，配置儿童类馆藏资源，为儿童提供友好型阅读环境。在此过程中，高校图书馆通过联络学院、校园管理部门、校友会、教育基金会等内外部组织，与之建立合作伙伴关系，为图书馆新服务的开展提供人力、财力、物力支持。如波特兰州立大学图书馆的家庭学习室即是图书馆与学校儿童发展中心、信息技术中心和胡安基金会合作建设的，2012年由图书馆提供空间，儿童发展中心提供玩具、书籍和家具，信息技术中心提供电脑和扫描仪初步建成了家庭学习室。2014年图书馆获得了胡安基金会的捐款后，重新装修了学习室并增加了更多的设施。北卡罗来纳大学夏洛特分校的阿特金斯图书馆的家庭学习室亦由图书馆和学校成人学生与晚间服务办公室（Office of Adult Students and Evening Services，OASES）与ANSWER奖学金项目合作建立。OSU图书馆的OLV托儿所相关服务、人员、设施主要由家庭资源中心（The Family Resource Center）提供。俄勒冈州立大学图书馆的RKV育儿服务的工作人员主要是进行过背景调查的本校研究生、本科生和志愿者。高校图书馆最重要的本职工作是为教学科研服务，将服务拓展到儿童必然导致资金、资源、专业工作人员等的短缺，因此，通过积极寻求各方合作，整合校内外资源，美国高校图书馆实现了儿童服务的拓展和创新。

3.3 依据馆情，开展适宜的儿童服务

受经费、空间、人才等条件限制，已提供儿童服务的美国高校图书馆所开展的服务层次也不同，从耗费资源的高低依次为提供托儿服务、建设家庭学习室、开展专项阅读活动或信息素养教育、营造儿童友好型文化氛围。托儿服务需要专门的空间并配置专业工作人员，这远远超出大多数大学图书馆的能力范围，从笔者调研的资料来看，目前只有OSU和CSU两所高校图书馆在学校其他部门支持下提供了托儿服务。家庭学习室无论在空间还是资源配备上，都在多数高校图书馆的承受范围内，故目前越来越多的高校图书馆选择建设家庭学习室，通过亲子共读、共处，支持家庭阅读和学习。针对儿童开展阅读、素养教育、馆藏借阅等服务在美国高校图书馆发展已经较为成熟，美国60%以上的州都有高校开展的此类基本服务[14]。最基础的也是对高校图書馆资源要求最低的是在图书馆的网站或公示牌上明确公布欢迎儿童入馆的制度或通知，确保儿童父母和普通读者能获知相关内容，通过营造包容型的图书馆文化，打消儿童入馆顾虑。总体而言，美国高校图书馆依照各馆特性为儿童用户提供了多层次、多样化的服务，为我国高校图书馆结合自身特色、资源及读者实际需求，开展儿童服务提供了有益借鉴。

3.4 重视宣传、监测、评估，及时调整服务实践

美国高校图书馆在开展儿童服务工作中，重视通过网站、社交媒体、通讯工具、电子邮件、公示牌等渠道进行宣传推广，一方面确保读者了解图书馆的相关空间和服务，另一方面吸引了更多社会资源着力于此。此外，建立可访问的反馈渠道，用于识别育儿读者的需求或者征集意见。如杨百翰大学图书馆除在家庭学习室介绍网页上提供在线咨询、邮件、电话等多种咨询和反馈渠道外，2019年采用了滚雪球的调研方法对家庭学习室进行了初步评估，以明确家庭学习室多大程度上帮助了儿童及父母，空间设计是否如预期的便利，还可以从哪些方面入手来改善空间体验等问题[29]。波特兰州立大学图书馆也曾对家庭学习室使用数据进行统计，了解空间使用情况，并根据统计数据做出增加空间宣传，在育儿读者群体中针对性地推广以提高空间利用率的决定，此外调查使用学生的意见以及时调整服务内容[21]。通过宣传、监测、评估，及时调整服务实践，使得图书馆儿童友好型服务深入人心，更贴近儿童及其父母的需求。

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