摘 要：随着我国经济高速增长，私家车保有量逐年增加，也促进机动车辆保险业务的快速发展。但由于我国机动车辆保险行业发展时间较短，理赔制度仍存在诸多不完善的地方，如事故现场查勘困难、定损争议大、理赔效率低下等，这不但会影响保险公司的健康发展，还会降低人们对保险行业的认同感。

关键词：车辆保险;保险理赔

一、引言

随着我国经济水平的日益提高，机动车已逐渐成为人民生活中的必须品，我国车险行业高速发展的同时也存在许多问题，特别是机动车辆保险出现理赔纠纷的情况越来越频繁，车险理赔人员与客户经常因为理赔意见不统一而发生争执，这不仅损害投保方的相关权益，也不利于车辆保险的长续发展，各保险公司应根据实际情况制定出一套完善的机动车辆保险理赔服务体系。

二、我国机动车辆保险理赔存在的问题

（一）理赔定损争议大

由于保险公司在理赔定损上没有统一的行业标准，这会导致理赔过程中理赔人员常常与投保方甚至修理厂发生矛盾争议。首先，损赔偿标准不一主要体现在维修价格和维修标准上，我国车辆配件厂上存在原厂配件和副厂配件两种配件。原厂配件就是由汽车生产厂所生产的配件，采用统一的价格标准，质量好价格也非常高;而副厂配件就是仿制品，既有正规厂家生产的质量较好的配件，也有黑心商家生产的假冒伪劣产品。不同的生产厂家和不同的进货渠道导致副厂的配件价格参差不齐，这也增加了保险公司的理赔难度。……