王颖 黄文丽

关键词：智慧图书馆建设;读者服务模式;思考

摘 要：智慧图书馆能为读者提供多元化的服务体验，当前很多高校图书馆都在朝着智慧图书馆的方向转向升级，这与智慧校园建设的长远规划相契合，且满足了高校人才培养的需求。图书馆的主要业务是为读者提供良好的服务，文章从图书馆读者服务出发，着重研究了智慧图书馆建设背景下的读者服务模式。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0133-03

1 图书馆读者服务概述

图书馆的基本功能是储存与传播信息，图书馆“读者服务”是建立在“传播信息”的基础上，其服务业务都是围绕读者展开的，包括咨询服务、借阅流通服务等。读者是图书馆的服务对象，其在图书馆发展中占据重要地位[1]。图书馆“读者服务”质量越高，图书馆的整体发展就越好，图书馆在发展中应以读者为中心展开各项工作，包括优化资源、购置设备和资源等，只有将“读者服务”工作做好，才能更好地满足读者的需求。

图书馆是为读者提供阅读的场所，且为读者提供阅读资源，读者是图书馆的主要服务对象，因此，图书馆在服务优化过程中应从读者角度出发进行考量，包括引进硬件设施、升级软件技术等。图书馆要想将自身的价值充分发挥出来，就要满足读者的服务需求，最大限度地实现读者的利益。

2 智慧图书馆读者服务展望

2.1 读者个性化服务

从传统图书馆发展状况看，其读者服务处于被动状态，体现在对图书进行分类与上架，为读者提供图书借阅与归还服务，解答读者提出的问题等方面。这种模式没有从读者角度出发，没有对读者的个体差异进行考量，读者参与度有待提升。智慧图书馆能有效弥补传统图书馆的不足，能根据读者的兴趣爱好、浏览记录，将读者所需的信息材料甄选出来，并进行精准推送。读者也可以结合自己的喜好通过移动终端对图书资料进行预约、订购等，同时还能享受座位预留等服务，这种模式能够满足读者提出的各种需求。

2.2 智能化与物联网的大力发展

传统图书馆的读者服务会受到诸多因素的限制，包括时空、人力资源等，一般是以面对面、人对人的方式开展的，无法满足当前读者的多样化需求。智慧图书馆中的读者服务模式是以电子设备、物联网为基础，能够为读者提供智能的服务模式，主要通过互联交换、快速导航的方式实现这一目标，且读者在家就能享受这些优质服务[2]。对于图书馆图书借阅、图书上架等工作来说，通过采用智能化设备能弥补以往人力劳动的不足，提高图书流通效率。读者在咨询相关问题时，智能机器人能为他们提供解答;对于没有到馆的读者来说，他们在家通过移动终端设备就能下载相关资料，通过发挥物联网的优势还能以快递的形式归还图书。

2.3 充分体现了全方位服务理念

智慧图书馆能彌补传统图书馆读者服务服务范围与对象的局限性缺点，有助于对馆内资源进行充分利用，包括人力、信息资源等，为读者提供全方位的服务，包括研究、学习、工作等，使读者的多种需求得到满足。智慧图书馆应根据读者的年龄开辟儿童阅读区、报刊浏览区、阅览学习区等不同服务区域[3]。另外，智慧图书馆还可以采取与学术界、文化界合作的方式，注重相关的图书馆活动，包括学术交流讲座、学习培训等，使读者通过互联网能随时享受图书馆的优质服务。

3 智慧图书馆读者服务模式存在的问题

3.1 图书馆自身资源受到一定限制

有的图书馆图书资源相对较少，使图书馆在构建读者服务模式时存在一定难度。很多高校图书馆的图书数量较少，且在共享网上资源方面也存在不足，这将无法发挥智慧图书馆的功能。同时，在一般情况下，图书馆都是独立的个体，不会与其他图书馆共享图书资源，读者在选择相关书籍时需要查询图书馆是否有这本书，无法实现智能化服务，直接影响了智慧图书馆的发展。

3.2 图书馆员的能力有待提升

大部分图书馆都存在一些问题，包括图书馆员素质偏低、能力不足等，在智慧图书馆的构建过程中，这种现象更加突出。很多高校图书馆员还存在综合素质参差不齐的现象，这将影响图书馆的发展。很多读者没有享受到优质服务，因而不愿意到图书馆查阅资料[4]。

3.3 图书管理技术存在不足

高校图书馆读者服务模式主要包括书籍查询、书籍借阅登记等，这种模式使读者所处的地位比较被动，与智慧图书馆的发展需求不相符。因此，高校图书馆需要从读者需求出发，为读者提供更好的服务，包括书籍查询、借阅等，切实帮助读者解决问题，赢得读者的好感。

4 智慧图书馆读者服务建设途径

4.1 服务队伍建设的加强

传统图书馆主要采用机械的劳动方式，而智慧图书馆采用的是智慧化设备，同时，对于馆员分工来说，智慧图书馆更加细化。管理、技术、维护、一线服务等是组成图书馆服务的主要内容，能为读者提供高质量的服务。要想使服务队伍的整体水平得到提升，图书馆应重视馆内职工的继续教育。在我国科技迅速发展的背景下，智慧图书馆是以智能化的方式提供读者服务的，因此，馆员应不断提升自我综合素养，更新知识结构，树立终身学习理念，更好地胜任自己的本职工作。同时，馆员需要接受专业的培训，熟练掌握智能设备的使用方法，熟练应用网络信息平台，不断提高工作质量。此外，为了促进智慧图书馆的可持续发展，图书馆应积极引进各类高水平人才，应用新型管理模式。智慧图书馆的发展需要应用很多智能网络化设备，因此，图书馆需要培养优秀的IT人才，智慧图书馆服务队伍需要各类优秀人才的加入和支撑。

4.2 读者服务体系建设的不断完善

智慧图书馆读者服务体系建设需要注重三个部分的内容：一是软硬件设备建设，这是智慧图书馆发展的基础条件。完善的软硬件设备是智慧图书馆读者服务体系建设的基础，包括图书馆数据库、智能移动终端等。图书馆开展业务都需要用到这些智能设备，因此需要做好设备的购置、管理与维护工作。二是管理体系建设。智慧图书馆只有具备完善的管理体系，才能更好地开展各项工作，因此需要制定完善的规章制度，并遵循科学发展理念，让读者体会到智能设备的优势[5]。三是资源建设。智慧图书馆拥有完善的资源体系，通过发挥大数据的优势，不断更新知识库，保障知识的准确性、实效性;通过各类资源建设使库存容量不断扩大，使信息服务更加全面。

4.3 各类社会资源的积极引进

智慧图书馆读者服务是采取开辟各种渠道，并与馆外机构进行合作的形式。在资源的开发利用上，智慧图书馆与本地其他智慧图书馆横向合作，构建互联互通的实体资源共享的網络资源，且采用了资源利用新模式，即特色资源互借模式，以联盟形式使智慧图书馆的共享目的得以实现，通过打造区域资源共同体，使读者享受更优质的资源服务。此外，智慧图书馆通过向社会招商引资，能向读者提供多种类型的有偿服务，即通过将休闲娱乐区、餐饮服务区设置在智慧图书馆，能满足读者对图书馆的休闲需求。

4.4 智慧图书馆制度体系的不断完善

智慧图书馆建设的后备力量是制度的标准化，其对图书馆工作顺利推进的保障具有重要意义。要想使读者服务模式更加科学合理，图书馆可以从以下两个方面着手完善制度体系：一是建立健全内部管理制度，明确馆内工作人员的工作职责，使他们都能按照管理制度开展各项工作，认真履行自身工作职责，保证工作质量，减少错误的发生，读者提供优质的服务。二是图书馆需要完善

读者隐私保护制度。图书馆在为读者提供服务时难免会涉及读者的个人信息，还会根据读者的借阅习惯对读者的阅读喜好、阅读需求等进行分析，以便为读者提供更好的服务。为了保护读者的隐私信息，图书馆确立相关隐私保护制度十分必要。为了防止读者信息泄露等问题的发生，图书馆将防火墙设置在读者信息系统内具有重要的实践性意义。

5 结语

总之，在智慧图书馆建设背景下，智能化、全面化成为读者服务模式发展的核心所在，图书馆尤其要注重读者服务模式的优化。然而，当前智慧图书馆读者服务模式还存在一些问题，因此，图书馆有必要针对存在的问题提出有效的解决措施，以便更好地促进智慧图书馆的可持续发展。

参考文献：

[1] 黄阳.智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考[J].传媒论坛，2019（6）：138-139.

[2] 陈智华.智慧图书馆下的高校图书馆读者服务模式分析[J].无线互联科技，2019（18）：87-88.

[3] 冯莉.智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考[J].科技与创新，2021（18）：121-122.

[4] 许惠，娄家星.“双一流”背景下高校智慧图书馆建设与服务途径探究：以山东大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020（24）：137-138，141.

[5] 闫方宇.智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思考[J].文化产业，2021（17）：69-70.

（编校：崔萌）