陈春花

我过去有很长时间都在研究企业的数字化转型，但发现企业要真正转型成功并不容易。尽管企业的大部分市场和顾客价值已经开始数字化，但企业很难跟上去，企業还是更习惯于线下的工作方式和线下形成的绩效。

数字技术对社会的最大影响是对人的改变。比如人际交往的方式变了，以前是写信、打电话，现在更多的是线上交流；人获取信息的来源变了，以前是看书、读报，现在是浏览线上的海量信息。企业管理的最主要对象是人，当人变了，组织管理的模式就得跟着变。

数字技术下，企业中与人相关的重要改变有四个——人所在的工作场景、人所在的组织形式、人所参与的业务和人传递信息的方式。因此，评价工作绩效的模式也变了。

在这一系列变化中，我们最终关注的是企业的可持续发展和价值创造方式的变化。我们关注企业的可持续发展，就要关注变化到底发生在什么地方。商业模式和顾客价值体验发生变化，意味着企业的价值贡献方式变了。

前面提到的四个与人相关的重要改变，意味着企业管理中四个主要地方都发生了变化。因此，当我们回到“人在组织中”这个概念时，就需要探讨组织管理模式的改变。

我通过企业调研发现，企业的组织管理模式经历了从“控制-命令式”到“服务-指导式”，再到“激活-赋能式”三个阶段的转换。

在“控制-命令式”管理模式中，管理者具有权威性，而权威性让很多管理者感觉良好，因此今天也还有很多管理者愿意选择“控制-命令式”。……