赵晓玲

（国家图书馆）

近年来，随着“互联网+”时代的到来，网络与信息技术的发展更上一个新台阶，数字图书馆推广工程从2011年起的推出，到现在发展的日益成熟，国家图书馆的数字资源总量截至2019年底，已经达到2158.83TB，主要包括馆藏特色数字化资源、外购数据库、网络采集资源等。读者利用国家图书馆数字资源的人数和范围也是逐年呈增长趋势。数字资源的使用在全国范围内越来越普遍。

为了进一步满足读者对于数字资源的使用需求，促进国家图书馆数字资源的馆藏资源建设，更好地完善数字资源服务，我们需要通过调查了解读者对数字资源的需求，分析读者使用数字资源的行为，在此基础上进行总结，对于后期提高国家图书馆数字资源建设水平提出建议。

一、读者调查的基本情况

（一）调查的主要范围

数字资源主要包括：电子期刊、电子论文（包括学位论文、会议论文）、电子图书、二次文献数据库（包括索引、文摘等）、其他数据库等[1]。而此次调查主要是以国家图书馆自建及外购数据库为基础，以及围绕这些数字资源开展的数字资源服务及利用情况为调查内容。

本次调查的对象是使用过国家图书馆数字资源的读者。

（二）调查方法

本次调查问卷主要分为个人资料、数字资源使用情况、数字资源使用评价三个板块，20个题目进行调查。调查的方式主要是在国家图书馆官方网站和官方微信公众号上开展针对读者的问卷调查[2]。采用的是随机抽样的方法，共计回收问卷348份。

（三）回收问卷的基本情况

调查共回收问卷348份，回收有效调查问卷315份，回收率90.52%。其中官方网站回收问卷153份，有效问卷128份，回收率83.66%，微信公众号回收问卷195份，有效问卷187份，回收率95.90%。

本次调查的读者主要是以使用过国家图书馆数字资源的读者为主，而国家图书馆的馆内访问数字资源办理读者卡的要求是：读者年龄要求是16周岁及以上的人员可以进入电子阅览室并使用电脑和查询数字资源。故将被调查的年龄设置从16周岁开始。从参加调查的读者年龄来看，以青年读者（31-45岁）居多，占42.54%。从读者学历来看，研究生（包括硕士研究生和博士研究生）居多，占41.90%；本科生其次，占40.32%；本科学历以下为17.78%。从被调查的读者学科背景来看，理工学背景人数最多，达107人，占33.97%；其次是文/史/哲学科，占比24.13%。

二、读者对数字资源熟悉度的调查及分析

（一）读者对不同类型数字资源文献的使用需求特点

在数字资源使用日益成熟的环境下，读者对于各类型数字资源的需求也是不同的，从此次调查可以发现，读者对于电子图书的需求是相对最高的，读者最多使用的数字资源为电子图书，有254人次，占到总数（898人次）的28.29%，其次分别是全文期刊、学位/会议论文，由此可见，图书、期刊、论文是数字资源里最常被使用的三种文献类型，而图书依旧是各类型文献的首位。

（二）读者对不同数字资源的了解度的调查与分析

在“互联网+”时代，数字资源的快速发展是时代的必然结果。截至2019年底，国家图书馆数字资源总量达2158.83TB，外购数据库共计251个，包括中文数据库127个、外文数据库124个[3]。从调查可见，大多数读者对国家图书馆的数字资源种类了解程度仅为“一般”，具体见表1。一方面可能与国家图书馆所藏的数字资源种类较多有关，另一方面也是提示我们要加强数字资源的宣传推广。

三、读者对数字资源使用行为特征调查与分析

为了更进一步地了解读者对于图书馆数字资源的使用行为，我们从读者使用数字资源的频率、地点、目的、途径、遇到的问题等方面进行调查，分析如下。

（一）读者使用数字资源的频率

调查中针对读者近一年内使用国家图书馆数字资源的频率，从调查结果中可以看出来，有258名被调查者表示每月至少使用1到4次甚至更多，只有57名被调查者表示很少使用（每年1-6次）。由此可见，对于80%以上的读者来说，至少每个月都会使用国家图书馆数字资源。而针对读者每次使用数字资源的时间调查结果可知，90%的读者每次使用皆是4小时以内，具体见图1。

图1 被调查者每次使用数字资源的时长

（二）读者访问数字资源的平台分布

从读者访问数字资源的平台调查来看，超过一半的读者选择国家图书馆远程“读者门户”访问，其次是国家图书馆微信公众号、服务号，再次是移动APP“国家数字图书馆”。由此可见，读者并未局限于到馆访问数字资源，而是在访问国家图书馆数字资源时大多以馆外访问的方式进行，这都得益于国家图书馆对于数字资源的共享，方便读者的使用。

（三）读者使用数字资源目的分布

不同的读者使用数字资源的目的肯定不同，比如科研型的读者，查找数字资源大多是为了科研论证所需；大学生读者，大多是为了撰写论文查找数字资源等等，本次调查显示以“自学充电”为由的读者占据首位，其次是“科研项目需要”“撰写论文”，可见数字资源的快速发展，促进了全民学习的氛围。

（四）读者使用数字资源时遇到的问题分析

为了进一步了解读者在使用国家图书馆数字资源时遇到的问题，我们在调查时列举了5类常见问题供大家选择，并提供开放性回答项以便被调查者回答。调查结果显示，读者在使用国家图书馆数字资源时遇到的主要问题是“有些文献不能下载或无法获取全文”，占比超过50%，其次是“找不到自己需要的数字资源”，再次是“不知道国图有哪些数字资源”。这个结果一方面反映了数字资源的版权限制原因导致读者无法获取全文，另一方面也反映了在数字资源推广方面还存在不足，对于数字资源的推广介绍应适当加强。开放性回答项被调查者主要反映的问题集中与“远程访问数字资源时下载限制严格”“资源显示界面不稳定”等。总之，在使用数字资源时遇到的问题相对较为分散，除了读者自身检索能力之外，图书馆应该加大数字资源使用宣传力度，针对不同读者遇到的问题，为其提供个性化的服务。

四、读者利用图书馆数字资源服务的调查与分析

公共图书馆的数字资源的检索与利用在近几年逐渐在读者中普及。但是读者利用图书馆的数字资源服务和传统纸本文献相比而言，还存在一定的差距。尤其是公共图书馆一方面要做好针对不同数字资源的建设，另一方面更要做好数字资源使用的宣传，以便读者能够更好地使用数字资源。从公共图书馆的角度来说，了解读者对于数字资源服务的具体需求，对数字资源服务的未来工作开展有着指导性的意义。

（一）读者了解图书馆的数字资源的途径

为了了解读者是通过何种途径了解国家图书馆数字资源的，此次调查列举了5个常见途径及一个开放性回答选项。通过调查结果我们可以发现，超过60%的人是通过互联网的渠道了解到国家图书馆数字资源的，由此我们可以推断，读者主要是以自主检索了解数字资源为主，公共图书馆要逐渐重视其他途径对于数字资源的宣传。其次是国家图书馆网站的推介，剩余其他选项占比较少且皆分散。这说明图书馆网站是宣传数字资源的好场所，图书馆应利用好自身优势，加强网站建设，对提高数字资源服务有着重要意义。

（二）读者利用图书馆数字资源的服务体验

我们设计了16道量表题，请被调查者对数字资源使用评价的满意程度进行打分，5分表示“非常满意”，4分表示“满意”，3分表示“一般”，2分表示“不满意”，1分表示“非常不满意”。结果如图2所示，所有题目“满意”评分（即4分及以上）都超过50%，总体来说，读者对于国家图书馆数字资源使用评价总体上是满意的。但是我们也要注意，其中“平台操作响应速度快”满意度评分最低，“满意”（4分及以上）仅为 52.38%，“不满意”（2分及以下）占22.54%，由此可见，读者对于检索数字资源时平台系统响应的速度提出了要求，图书馆应加强网络运行速度，保证数字资源检索的流畅性。

图2 数字资源使用评价

五、公共图书馆满足读者数字资源需求，提高数字资源利用的对策

读者对于公共图书馆的数字资源的使用需求是读者评价图书馆数字资源质量的基础。通过调查发现，读者对于国家图书馆的数字资源使用频率日益增加，对公共图书馆数字资源建设有着决定性的影响，公共图书馆要满足读者数字资源需求，提高数字资源利用，应从以下几方面入手。

一是数字资源的内容更丰富。数字资源内容的质量是影响读者在使用时的最主要的因素之一，也是用户评价图书馆数字资源最重要的指标之一。随着信息时代的来临，读者获得数字资源的方式与途径也日益多样化，图书馆已经不再是读者获取知识的唯一路径，由于读者受教育水平的提高，对于一般途径容易获取的数字资源，读者更加看中数字资源的“质”，希望能有一些更加专业的资源可供获取。公共图书馆在建设数字资源的过程中，可以考虑引进一些高质量的、有权威代表性的专业数据库，尤其是涉及到专业学科的数据库，如CA、EBSCO等。国家数字图书馆资源建设经历十余年的发展积累，已形成了类型丰富、层次清晰、来源广泛、特色突出的数字资源体系，截至2020年12月，国家图书馆的数字资源建设总量已经达到2274.5TB，具有数量庞大、来源广泛、类型复杂的特点。从此次调查中可以看到，读者对于国家图书馆馆藏数字资源的内容是认可的，在特色数据库方面略有不足，在未来可以考虑加强对馆藏特色资源数字化建设的力度，丰富数字资源的内容，提高数字资源的质量，吸引更多读者更好地利用图书馆。

二是数字资源的获取方面。公共图书馆在数字资源获取方面要充分考虑读者的实际需求，规划并构建数字资源建设的结构，有效、多方位地整合各类数字资源，方便读者检索与使用数字资源。在此次调查中可以发现，读者在资源获取方面遇到的问题最多且评分最低，主要与馆外访问限制过多、网站界面设计繁琐、系统运行不稳定等因素相关。一方面，由于馆外远程访问限制，读者需到馆才能得到最完整的资源访问权限，远程登录时不能下载或没有全文，建议适当开放馆外数字资源下载或阅读权限，科学制订免费下载和阅读量，使得读者“足不出户”就能享受到数字在资源的便利。另一方面，也与数字资源后台系统保障运行有关。系统是否能够运行稳定、响应迅捷也是读者使用数字资源的重要保障。当前各类数字资源量扩增，数据量增大，数据类型也日益繁多，对于数据库的后台服务器要求越来越高。只有不断加强信息技术更新，保障系统持续稳定运行，才能为读者顺利、便捷地获取数字资源打好基础。

三是数字资源服务方面。做好数字资源服务的前提是要发挥好图书馆员积极作用，打破读者与数字资源使用之间的数字壁垒。公共图书馆要做好数字资源服务、提升读者使用满意度的有效途径主要可以通过以下两方面；一方面，应该加强图书馆员的信息素养建设和职业责任感，通过业务培训，增强图书馆员业务技能，提高咨询技能和服务技巧。另一方面，要加强对数字资源服务的推广，通过开展讲座、检索培训、录制视频等方式，加强扩大宣传广度，将数字资源内容的多样化呈现给读者，让读者更加熟悉公共图书馆提供的数字资源，了解各种数字资源的获取方式，提高图书馆数字资源的服务效能。