文/李树杰 袁溥 刘浩天（1.北京师范大学珠海校区国际商务与管理研究中心；2.北京师范

大学珠海分校国际商学部）

汤臣倍健股份有限公司创立于1995 年10 月，创立后不久，即迅速成长为膳食营养补充剂领域的领导品牌和标杆企业。2010 年8 月，姚明成为其形象代言人。2010 年12 月15 日，汤臣倍健在深交所创业板上市，以110元/股的发行价和115 倍的市盈率，创下A 股发行“破双百”的历史记录，被称为“创业第一股”。2012 年6 月，汤臣倍健“下血本”投资3 亿多元建成的透明工厂正式投入使用。2018 年，汤臣倍健先后收购了澳大利亚益生菌品牌Life-Space 和拜耳旗下的儿童营养补充剂品牌Pentavite。2019 年汤臣倍健年销量超过1 亿件。2020 年，汤臣倍健《财报》显示总资产96．40 亿元，营业毛利润率62．48%，上缴国家税费8 亿多，股票市值517 亿[1]。汤臣倍健之所以取得如此骄人的业绩(见图1)，与其在人力资源方面采用的独特的“尊重人、激励人、关怀人”的人性化管理策略密不可分。

图1 近十年来汤臣倍健公司发展历程

一、以“尊重每个人，享受每一天”为企业核心价值观的企业文化

（1）践行透明做法。汤臣倍健在管理工作中不仅制定政策和规则时会反复征询所有管理层和员工的意见和建议，而且在执行政策和规则时，也敢于做到透明和公正，比如在给予CEO 们物质奖励方面，董事长总是想在前边，用一位高管的话说：“生活上不用我们操心，他都会先替我们考虑好，我们只要埋头工作就好。”比如，董事长买什么样的房子，也会给高管们买什么样的房子。另外，与有的公司对待下属有所偏颇和故作神秘相比，汤臣倍健的奖励从不背人，2020 年，汤臣倍健公司就把高管的薪酬披露在媒体上。

（2）崇尚民主决策。汤臣倍健的董事长带头实行民主决策，董事会内部实行一票否决制度。

董事长曾说，如果对一个方案我举手表示同意，别人也都跟着举手时，那我就改成无记名投票方式，为的就是让大家有意见时能够充分表达。为了践行民主决策，董事长就曾经在一次重大项目决策时做出了让步。在领导的带头下，汤臣倍健各个管理层都特别强调民主作风，反对个人英雄主义，更力戒独断专行。

（3）大行尊重之风。汤臣倍健基于多年形成的透明公正作风和民主决策文化，提出了“尊重每个人，享受每一天”的企业核心价值观，要求各级管理者要尊重股东、管理者、员工、上下游客户、政府和公众，甚至提出要尊重员工家人。并明令各级管理者：“你可以不喜欢一个人，但你必须尊重每个人。”[2]首先，领导带头尊重下级管理者独立工作的权利，董事长对于高级管理层分内的事，从不干预。其次，尊重员工的付出。这种尊重不仅仅停留在让员工“分享企业梦想”，更让他们“分享企业发展带来的财富”。最后，尊重员工的家人。在父亲节、母亲节、儿童节等节日开展关爱活动，等等。

（4）玩转员工休假。曾经汤臣倍健的“形象代言人”姚明说过：“我非常欣赏汤臣倍健的快乐文化。”为了践行“尊重每个人，享受每一天”企业核心价值观，汤臣倍健董事长曾讲过，人力资源部把基本的人事管理和KPI 考核都做好了，最多得30 分，另外70 分来自对这种“尊重”和“享受”的具体落实。为此，人力部专门设计出《让员工快乐100 招》，可谓让休假的高管和员工们玩儿出了创意，玩儿出了花样。

（5）关注员工健康。在2003 年“非典”和2020 年蔓延的新冠疫情期间，汤臣倍健为部分员工设计了带薪休假或在家办公方式；在透明工厂休息区为员工准备了丰富的自产膳食营养补充剂产品，供员工免费食用；公司自己开办绿色蔬菜种植场和养猪场，每星期至少送一次新鲜的瓜果蔬菜或鱼和肉到员工家；给每位员工送生日水杯，鼓励人们多喝水；公司还发起“减肥达人”活动，并聘请一位营养师作减肥教练。

（6）关爱离职员工。对于申请离职的员工，汤臣倍健坚持做到好聚好散，既不损失公司利益，又让员工安心地离开。

在收到员工离职申请后，人力资源部会首先了解离职原因到底是不喜欢企业环境和企业文化，还是不适应部门主管的管理作风，抑或是对薪酬不满意等。对于确实需要的人才，公司会“不惜代价”满足拟离职员工的要求。汤臣倍健董事长有一个“人才价值公式”：一个人的价值等于他离开后的若干年内带给公司的损失，比如一个人才离开后三年内公司可能损失1 个亿，那么这1 个亿就是这个人才的理论价值。

（7）杜绝“8 分钱风气”。在20世纪六七十年代有句话，叫作“8 分钱搞死人”，是说一些人对别人有意见，不是直接提出来，而是贴8 分钱邮票，寄一封匿名信，告黑状（“打小报告”）。不管有没有事实依据，先被黑状搞得大家人心惶惶。现在虽然不存在这种8分钱匿名信了，但由于人的个性差异，在实际工作中仍然不可避免地会存在有意见不当面提，提意见也是含糊其词，欲言又止，要么就是私下甚至当众“咬耳朵”等现象。为了避免这种“8分钱风气”，提高发现和解决问题的效率，汤臣倍健明确提出“不要8 分钱文化”。

（8）不可触碰的“经济问题”和“人在曹营心在汉”两条红线。汤臣倍健曾经出现过个别年轻管理者禁不住外边的诱惑，因为吃回扣被关到监狱的事件，即毁了一个人，又影响了公司声誉。为此，董事长对管理层提出两条“不可触碰的红线”，一是不能出经济问题，坚决杜绝接受任何形式、任何金额的商业贿赂、回扣、送礼或邀请旅游等馈赠；二是要把工作当成终生的事业来做，而不是仅仅作为谋生的手段，稍不满意就一走了之。

在上述以人为本的管理思想和企业文化激励下，从2010 年股票上市到2012 年透明工厂建成，再到2016 年智能工厂运行和2019 年全球首家营养探索馆落成，汤臣倍健可谓不断超越自己，直至2020 年成长为全球VDS行业市值最大的公司，稳坐业界“头把交椅”[3]。

二、采取上级对下级的充分授权和企业内部彼此讲求诚信的管理理念

除了上述八大企业文化内容，为了增加企业竞争力，汤臣倍健积极推动的上级对下级的充分授权和企业内部诚信机制的建立和运行，更是在生产经营过程中有意无意地激励了各个工作团队“因时而动、因环境而变”的主动创新精神，企业人力资源得到充分利用，生产效率和产品质量持续提升。

为了给予总经理、副董事长、副总经理们充分的信任，给予他们独立开展工作的权力，汤臣倍健专门制定了详细的《分权手册》，各高管层的责任明晰，各司其职，而董事长大多数时间都留守在总部，不必常来透明工厂，按照汤臣倍健董事长的话说，他们的事“不归我管”。从这种“上级相信下级、单位相信单位”的诚信理念中，汤臣倍健人悟出一句比金子还宝贵的真理，那就是“诚信比聪明更重要”！公司上下大兴诚信之风，并将其融入“八大质量控制理念”之中，并有意识地将其付诸生产实践，缔造出永远不朽的质量品牌。公司“八大质量控制理念”为：理念一，国家标准和法规仅仅是一个最低的要求和底线，汤臣倍健要全面超越国家标准和底线；理念二，违规的红线绝对不能碰、不能想，不能有侥幸心理，想了都有罪。法律法规上不违规，但明知有健康风险的，同样不能干！同样不可饶恕！理念三，舌尖上的行业就是刀尖上的企业，永远头顶一把刀，天天如履薄冰，不敢有丝毫松懈，质量是食品企业的生命线，市场可能连一次犯错的机会都不会给你；理念四，质量问题归根结底是企业“人品”问题，而不是钱和技术的问题。人在做天在看，对每一个生命都永存敬畏之心；理念五，以任何冠冕堂皇高大上的原因去牺牲或增加质量风险，这不只是在耍流氓，这实实在在就是流氓。包括效率、效益、成本、市场断货等因素，一切都为质量让道，任何原因在质量面前都不应该成为理由；理念六，要确保品质控制的专业权威和独立性，与业务切割开；理念七，字字践行“不是为客户而是为家人和朋友生产全球高品质营养品”的理念和品牌DNA。自己的小孩、家人和朋友不敢吃的产品，绝对不能生产，绝对不能出厂门；理念八，诚信比聪明更重要，诚信乃透明工厂立厂之本，100 吨重的诚信之印就是一面明镜矗立在面前，永远警示着汤臣倍健每一个人。

总之，汤臣倍健这种“用人不疑”的大气、自信和信任，无形中给了高管们和各层级各单位的员工们莫大的鼓励。正所谓“士为知己者死”，他们就更加忘我地工作，没有任何掣肘地发挥作用，公司业绩持续攀升，2018 年至2020 年的营业收入从44亿元增至61 亿元，比上一年增加近16%；给股东带来的每股收益从0．69元增至0．96 元；上市股东净资产从56亿元增至69 亿元，比上一年增加近16%（见表1）。按照汤臣倍健公司财报披露，认为这在一定程度上是公司的无形资产和商誉做了贡献。

表1 汤臣倍健主要会计数据及财务指标

三、提升员工待遇、开展公益活动、让员工快乐的人本福利

多年来，汤臣倍健秉承“既以为人，己愈有；既以与人，己愈多”的公益理念，始终坚信公益的力量，在对上述理论环节认真研究的基础上，持续开展丰富多彩的福利和公益活动，既做了慈善，又融入了产品思维，很好地实现了资助者与受助者的双赢。

（1）可免费参观和体验的大型营养探索馆。2019 年7 月，汤臣倍健投入巨资建成了一座独栋大型营养探索馆，该营养馆以“营养探索”为主题，旨在推动营养与健康知识的普及，与透明工厂共同构成了国家AAAA 级旅游景区式厂区。

营养探索馆凭借搭载的各种尖端科技，开展营养科普、健康检测和游乐分享等体验式互动活动，为预约申请参观的现有客户和潜在客户群体免费提供一个发现营养、解密营养、探索营养的科学营养平台，最大限度地释放营养的科学内涵，聚焦生命质量的提升，提高大众对营养的认知水平和重视程度，推动营养科学的发展与进步。

（2）以优质的产品和精良的服务为员工及其家人提供免费“关怀”。汤臣倍健在“透明工厂”的休息区定期投放丰富的自产膳食营养补充剂产品，供员工任意免费食用；在公司内部发起“减肥达人”活动，聘请营养师作减肥教练，对于完成减肥目标的员工给予优厚的奖励；在每个人生日的时候送一个刻有员工姓名的大杯子，旨在鼓励大家多喝水；定期给员工送一次公司自种自养的蔬菜和肉类；定期举办与家庭有关的公益活动，如在“家庭日”举办亲子活动或者带家属参观透明工厂或公司旅游活动，在“父亲节”“母亲节”“儿童节”赠送礼物；对员工直系亲属发生重大疾病、伤残、意外且家庭经济困难等情况，公司进行适度的经济资助等。

（3）多年倾心资助教育事业，尤其是贫困群体的教育事业。“少年兴则国兴，少年强则国强”。2005 年，汤臣倍健启动“1+1+希望工程”计划，在全国陆续援建了16 所希望小学。2012 年，联合中国营养学会、全球儿童营养基金会和姚明先生共同启动“中国贫困地区学龄儿童营养改善项目”，连续3 年向近万名贫困地区学龄儿童免费提供营养强化配方粉和“营养包”产品。

2013 年，联合中国青少年发展基金会共同发起“希望工程汤臣倍健营养支教计划”，培养了410 名“营养教师”，捐赠营养品惠及140 多所小学及5 万多名学生。此外，汤臣倍健从董事长到各车间、处室管理层，还通过受资助人网络申请和公司内部员工推荐方式，每年向一定数量的大学新生提供资助。

（4）向普罗大众推广营养品体验和营养知识宣传活动。2011 年，启动“健康快车营养中国行”大型公益活动，每年在全国开展250 ～270 场次活动，通过免费的身体检测及营养咨询，让大众了解营养在维护身体健康、预防慢性疾病方面的重要作用和意义。2015 年以来，凭借由几百名专业高超的营养师构成的强大营养体验和咨询团队（硕士占36%），发起了“健康大讲堂”活动，其中最具代表性的就是面向消费者开展的营养教育和体验的“汤粉品鉴会”，包括汤粉嘉年华、健康管理等咨询和体验活动，旨在构建会员专业教育和情感互动场景，传播健康理念，增强会员黏性，提升连锁品牌力。再有，就是邀请来自解放军301 医院、北京医院、北医三院的国内体重管理专家开展“肥胖论坛”，向公众解释肥胖的成因和开展均衡营养的对策等。