金利 温宣健

摘 要：随着我国市场经济的快速发展，人们对于生活中的精神文明的需求越来越高。公共图书馆作为面向全体大众开放的文化服务平台，在社会精神文明建设中发挥着非常重要的作用。少儿公共图书馆，是以广大少年儿童为服务对象的社会文化教育机构，其主要针对少儿读者人生观、世界观、价值观、道德观还尚未形成的特点，向儿童、少年介绍有益书籍和指导读书方法等活动，使他们养成阅读的兴趣和习惯，帮助他们扩大知识领域，传播精神文明，增长他们的学识，陪伴他们健康成长。但是长久以来，少儿图书馆服务以少儿读者为重点，将成人用户定位于“陪读”地位，失去了很大部分相关用户群。本文立足少儿图书馆的发展特点，通过提供专业化与特色化的成人信息服务，以更好地满足不同用户群体系统多样性的信息服务需求。

关键词：少儿图书馆;发展特点;成人阅读;信息服务

新时代下，日新月异的计算机技术和先进的通讯技术相结合，对社会政治、经济、文化等方面产生巨大的影响。与此同时，信息时代使信息加工、信息服务愈加重要。不少学者认为，少儿图书馆是学校教育的延伸，是家庭教育的补充，是教育儿童的第二课堂。既然少儿图书馆对少儿的教育属于“第二课堂”性质，他们大部分的时间是在学校和家庭里度过的，那么少儿馆在读者服务方式上就可以另辟蹊径，为那些第二课堂的学校教育工作者和家长提供相关教育信息服务，并将其作为实现图书馆多元化服务创新的新举措，促进所有人的持续、终身学习。

一、细分成人用户，实现服务的特色化

随着信息网络化的普及，人们转输和获取信息方式改变。图书馆用户群的不断扩大、发展为图书馆带来了生气和活力，随之也带来了对用户服务上更多的要求和挑战。作为政府全额拨款的非营利性事业单位，少儿图书馆用户研究主要包括用户信息收集、用户信息分析、开发相应技术、提供特定服务几个环节。主要研究用户的心理特点、心理变化以及用户在信息需求和使用过程中的心理特征，不同的用户群，其信息行为和信息需求是不一样的。

在外界资源投入不足的情况下，少儿图书馆要有效拓展成人信息服务，必须在了解本图书馆用户结构特点的基础上，合理组织信息源，对成人用户进行细分，也可以根据自己所在地区的特点，择取一些用户群作为重点服务对象，研究成人用户的职业特征、年龄特征、学历特征、认知能力等，并可以有效缩小服务范围，集中资源经营那些社会效益好的成人服务项目，以更好地在经营好少儿读者阅读推广服务的基础上拓宽成人用户群，从整体上促进图书馆作为社会公共机构服务的特色化发展。

二、设置成人用户信息专栏，有效转化信息资源

随着数字和网络成为公共图书馆用户获取信息的首选。少儿图书馆也要在传统馆藏信息不断创新的同时，有效突破场馆的物理限制来转化信息资源，为基于成人信息服务工作的发展建设更具自身特色和功能的图书馆网站[2]。

在网络化专题信息的服务项目中，少儿图书馆应象现代企业一样，将公共关系视作市场经营组合中不可缺少的要素，学会通过多种方式向社会各界推出自身形象。比如可以结合少儿家长、教师等用户人群举办座谈会，沟通与用户的联系。并可以针对不同用户群提供更细化的专题信息服务，使其在自己的主页上用链接的方式建立信息导航系统，将网上随机无序、良莠俱涌的信息资源转化为分类有序，引导读者到特定的网址快速准确地检索有效信息[3]。在专栏标题的设计中，图书馆也可以设计使人联想到其针对的用户群，包括有用网站导航、书籍推荐、特殊儿童需要（如自闭症儿童家长）、不同年龄阶段儿童的父母信息需要等，让这些一目了然的标题为更多成人读者提供多层次，有价值的参考咨询服务，吸引更多成人用户阅读，满足其对知识的需要，同时与少儿教育形成良好的互补，为少儿综合发展奠定坚实的基础。

三、创建可信赖的成人服务品牌

开展品牌服务是图书馆服务逐渐走向专业化、精品化的表现，是图书馆业务服务水平及社会地位提升的必然要求。少儿图书馆作为公共图书馆的分支，图书馆要坚持走图书馆品牌服务道路，将丰富少年儿童课外生活、强化少年儿童思想道德等服务目的融入其中，并可在此过程中有效结合成人用户的阅读需求，创建可信赖的成人服务品牌，对使其更好地发挥帮助少年儿童读者成长的社会教育功能。

一方面，馆方可以根据成人不同用户群的特点开展系列活动，在活动内容上关注儿童教育、心理学、文化艺术教育等方面的热点问题，如“隔代教养孩子的冲突矛盾、孩子网络成瘾问题、职场打拼与亲子教育不可兼顾的困境、年轻父母对胎教幼教的重视”等主题，由工作人员搜集资料、整理编辑，在网站上开设专栏或编订成小册子，形成品牌专栏，吸引更多的成人用户阅读和检索[4]。另一方面，可并采用合作式、交互式的形式，鼓励更多的成人用户参与到品牌主题活动中来，在讲师、家长、孩子及社会之间架起一座心灵桥梁，促进成人用户对少儿馆的环境与服务内容有一个全面的认识和了解的基礎上，跨越各种代沟，并在相互理解、相互学习的过程中实现少儿、成人共同成长。

结束语

随着我国市场经济的快速发展，人们越来越看重图书馆在社会精神文明建设中发挥的重要作用。并有效结合图书馆自身特点的信息技术的发展趋势，拓宽信息服务用户群，为图书馆带来更大的生气和活力。本文结合少儿图书馆“第二课堂”的性质，在了解本图书馆用户结构特点的基础上，合理组织信息源，细分成人用户，并结合数字和网络时代图书馆用户获取信息的便捷性特征，有效建设极具自身发展特色的成人用户检索平台和品牌服务，让成人用户和少儿用户在相互理解、相互学习的过程中共同成长，实现新时代少儿图书馆建设群体系统多样性的信息服务需求。

参考文献

[1] 杨圣洁. 论少儿图书馆的成人信息服务[C]. //中国图书馆学会未成年人图书馆服务专业委员会2012年全国少年儿童图书馆青年馆员论坛论文集. 2012：212-216.

[2] 李俊国. 浅谈成人图书馆中设立少儿分馆的可行性[J]. 图书馆工作与研究，2001（2）：73.

[3] 张阿宁. 公共图书馆少儿阅读推广障碍与对策探讨[J]. 参花，2020（7）：136.

[4] 杨宏. 简析少儿馆如何为成人读者提供优质服务[J]. 百科论坛电子杂志，2020（5）：352.

作者简介：

1.金利，女（1985.11.03- ），汉族，江苏盐城人，硕士研究生，副研究馆员，研究方向：公共图书馆、全民阅读、数字化管理、读者服务

2.温宣健，女（1989.02.10- ），汉族，江苏盐城人，本科学士，馆员，研究方向：公共图书馆、全民阅读、数字化管理、读者服务