王力军 王梅 王红飞 刘苔（ 通讯作者）

摘要：目的：探讨门诊的精细化管理对于提高护理质量的影响。方法：选取2021年4月～2022年1月期间在我院门诊接受诊治的822例患者作为研究对象，根据精细化管理的实施前后，分为对照组（实施前）409例和观察组（实施后）413例，比较两组的护理效果。结果：观察组患者的护理满意度（98.31%>94.62%，χ2=8.195）、依从性（99.03%>95.60%，χ2=9.295）高于对照组（P<0.05）。观察组患者的误诊率（0.48%<2.20%，χ2=4.584）以及风险事件发生率（0.24%<1.96%，χ2=4.104）低于对照组（P<0.05），观察组患者的预检分诊时间[（1.49±0.25）min<（2.37±0.27）min，t=48.492]、就诊等待时间[（11.92±1.08）min<（16.44±1.67）min，t=46.121]比对照组更短（P<0.05）。结论：在门诊医疗服务工作中，实施精细化管理，可以有效减少风险因素的影响，保障患者安全、舒心的就诊，让患者获得优质的服务体验

关键词：精细化管理;门诊管理;护理

门诊是医院的重要服务窗口，需要为多种类型疾病、不同病情的患者提供初步的诊疗服务，进而为后续的检查、治疗工作打下基础。门诊管理工作的开展，主要以提高门诊医疗服务水平为目标，加强风险防控，同时针对护理工作中的薄弱环节，做出相应的改进[1]。在此基础上，门诊护理人员应该密切关注就诊患者的身心状态与主观感受，尽可能满足患者的需求，让患者获得优质的就医体验。为了进一步提升门诊护理质量，需要更加精细化、规范化的进行管理。在门诊的精细管理中，应该优化医疗服务流程，同时加快门诊运行效率，构建安全、舒适的就诊环境，注重人文关怀，突出门诊护理服务的人性化[2]。本研究选取2021年4月～2022年1月期间在我院门诊接受诊治的822例患者作为研究对象，探讨精细化管理的实施对于提高门诊医疗服务水平的影响，现报告如下。……