刘平胜 邓晓英

摘 要：随着网际网络的飞速发展，移动外卖App已经走进人们的日常生活，本研究将从用户的视角，以期望确认模型为基础，将感知价格优势纳入该模型中，探究用户对移动外卖App持续使用意愿的影响因素，以及各维度和指标要素的权重，通过实证分析得出用户对于移动外卖App的期望确认度对感知有用性、感知价格优势均存在显著的正相关关系;期望确认度、感知有用性、感知价格优势对满意度均存在显著的正相关关系，其中用户对于移动外卖App的感知价格优势对满意度的影响最大;用户对于移动外卖App的满意度对持续使用意愿存在显著的正相关关系。

关键词：移动外卖App;期望确认模型;持续使用意愿

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）13-0027-05

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.13.027

随着网际网络的发展与智能移动设备的普及，移动外卖App服务蓬勃发展，据2019年国家统计局和艾瑞咨询公布的数据显示，全国餐饮业共收入46721亿元，同比增长9.4%，其中餐饮外卖产业规模为6536亿元，截至2019年年底，中国外卖消费者规模约4.6亿人，同比增长12.7%。移动设备外卖App成为线上外卖用户订餐的最主要渠道，比如饿了么、美团外卖，具有较高的市场渗透率。外卖App的发展方向成了常议常需的话题之一，故本研究以饿了么平台为例探究用户对移动外卖App持续使用意愿的影响因素。

1 模型构建及假设

本研究在期望确认模型的基础上引入感知价格优势变量，探讨用户对于移动外卖App持续使用意愿的影响因素，以及各维度和指标要素的权重。……