张莉　刘德鑫

关键词：用户体验 静音舱 需求 用户定位 产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）08-0110-03

引言

目前，人类社会已经步入智能化时代，人的需求也随着物质生活的丰富而变得愈来愈多。然而伴随着物质生活的丰富的同时，日常生活中噪声污染成为了非常常见的问题，例如汽车鸣笛、建筑施工、人讲话的声音等。目前市场上静音舱、隔音房产品层出不穷，但是产品在能否满足用户的需求，能否满足用户的个性体验等问题方面没有得到有效关注。针对这些问题，文章基于用户体验理论对静音舱进行设计研究，将用户的需求融入设计中，增加工作学习中的体验感。

一、办公学习环境现状及静音舱相关产品分析

（一）办公学习环境现状：目前工作学习场景一般为开放式，例如工作的办公室、学习的图书馆等，所以用户会经常遇到声音问题。经研究数据表明，噪声会对人造成很严重的影响，每年因恶劣噪音工作环境造成的经济损失非常巨大，通常能达到大约每年损失27亿元。在全球疫情与互联网技术的大力发展的影响之下，最近一段时间远程办公、移动办公等新的工作方式变得非常热门。2020年美国ETR公司最新调查显示，2021年全球34%员工将永久在家办公，办公远程化需求，使得智能移动办公设备愈发重要。[1]

而且随着智能化的大趋势下，共享设计成为了当今生活中的热词，加之现在正处于疫情的环境下，所以独立的封闭空间也许是最好的选择。

（二）静音舱相关竞品分析：根据查阅相关资料，总共把市面上的静音舱分为三大类，分别为全遮闭式、半遮闭式和全玻璃透明式，如表1所示。

表1中类型的产品为国内现有产品，这些类型产品都有优缺点，从国内的静音舱的发展看，发展历程并不长久，都趋向于隔音室的设计方向，目前仍处于向前发展的阶段，风格大都相似，且存在着设计感普遍较低，隔音效果不太理想等多种问题。从发展的角度看，虽然并没有太多的种类，但也具有广阔的发展潜力与发展空间。

二、用户体验相关理论

（一）用户体验概述：用户体验的概念由唐纳德·诺曼提出，正如字面意思，即是指用户在使用产品时的感受。[2]用户体验设计有两种形式，一种是现在市场上已经存在的产品，运用用户体验设计的流程对其进行有效改进，在设计中这种方法称为迭代开发;另外一种是市场上还未曾出现过的产品，以用户为中心，进行设计、开发、测试，使用户参与其中，并完成设计。[3]文章主要使用第一种形式，即对静音舱的改进与优化。

（二）用户体验具体流程：用户体验设计具备完整的流程，共分为三个大的阶段，分别为：需求分析、开发设计和设计测试。三个阶段中又分为几个小的阶段，具体的流程为：用户研究→需求分析→任务与系统模型→原型设计→评估测试→产品Demo→开发测试→发布与维护。[4]

三、静音舱用户分析

（一）静音舱使用人群定位：在用户体验设计流程中，首先需要确定目标用户，本文利用 STP理论进行分析并适当迁移，将市场细分、目标市场和市场定位分别对应用户人群细分、目标用户和设计定位，从而对静音舱的用户进行大致的划分及定位，然后再通过问卷对人群调研做出精确地划分。

STP 理论是指市场细分、目标市场和市场定位。STP理论能够精确的定位到目标人群与需求，更好地为下一步找准方向，并制订策略。[5]通过把STP理论进行对应迁移，分别对应为细分人群、目标用户以及用户定位。

通过网络调研以及资料的查询，发现市场上的静音舱产品的主要细分依据是用途，次要的依据包括使用场所、价格等，通过市场上静音舱使用场所以及用途对人群进行分类，分为4种人群，分别为①18岁以下职业一般为小学到高中学生;②18-30岁职业一般为大学生、上班族;③31-40岁职业一般为白领上班族、管理层;④40岁以上职业可能为管理层或者退休的老年人。

通过上述细分数据以及市场策略进行分析，18岁以下主要是学生群体，大部分时间需要在校学习，而且消费能力相对较差，大部分时间是在校园内;31-40岁以及40岁以上人群相较于其他两个人群对于新鲜事物的接受能力较弱，且对于老年人产品设计需要针对老年人角度定制化设计;18-30岁用户群体喜欢追求新鲜刺激的事物，自我认知程度较高，消费能力以及市场潜力也相较于其他群体更高，且经常会遇到关于隐私、声音等问题，对于静音舱的需求更高。综上所述，静音学习舱的用户大致定位为18-30岁人群。

（二）静音舱问卷调查数据分析：通过STP理论迁移对人群进行大致的划分定位之后，再通过问卷对人群进行精确定位。通过问卷调查的方式主要进行用户精确定位以及需求研究，本次调查通过网络的方式进行，共发放问卷119份，回收到有效问卷108份，部分问卷调查结果如图1所示，将问卷结果进行分析整理，來收集不同年龄段人群的用户需求，分析用户的具体喜好。发现超过70%的用户在日常生活中会遇到噪音问题，有时并没有很好的解决方法，在收到的有效答卷中，超过67%的用户对独立静音空间感兴趣，即在108份问卷中有67人感兴趣，36人表示不感兴趣，在感兴趣的人群中18-25岁和26-30岁人群占比最大，且不同人群阶段的需求差异有很大的区别，在功能方面，WIFI、智能交互界面的被选择率更高。

从数据的结果也可以发现用户在产品的功能选择上更趋向于智能化、便捷化、简约化等方向，说明了当今产品设计越来越趋向于智能、简约，更加简易且方便操作。

四、静音舱设计实践

（一）设计定位 本文结合调研结果以及问卷调查结果对静音舱进行了定位，静音舱的大致定位为18-30岁的年轻消费人群，精确定位为18-30岁大学生或者上班族，这类人群平时在学习或工作中压力大，声音问题困扰比较多。他们大都对潮流风向有敏锐的感知，且能够很好地把握自己的喜好。对相应人群需求分析，将产品定位为可移动式智能产品，符合智能化、可移动式、人机工程学等相关需求。

在用户体验设计的中，拥有一个循序渐进的过程是必然的，同时需要数据的积淀和长期的调查分析。[6]根据前期的问卷调查以及各种信息的分析，结合马斯洛需求，分析出静音舱的设计应该满足的需求：功能需求 可调节座椅、交互界面、WIFI、收纳等一些功能;感觉需求颜色是否符合大众的审美，风格能够融入周围环境，符合现代设计风格;安全需求 使用该产品时是否安全;自我需求 能够根据个人需要对内部的功能进行调节，例如冷暖、座椅高低等;交互需求 能清楚知道自己工作的时间，操作简单。

（二）设计分析

1.静音舱尺寸分析：产品的尺寸、使用方式等都要符合人体的结构才能带来更好的使用体验，在进行设计时一般需要参考人机工程学的相关数据，为设计的合理性提供依据。静音舱在设计时需要考虑内部活动空间的大小，静音舱内部工作空间设计与人体的功能尺寸有很大的关系，它直接影响到用户使用时的舒适感。静音舱舱身的高度的具体设计要参考人机工程学中人平均身高的各种数据尺寸。根据人机工程学人体主要尺寸数据，18-60岁成年男性的P95身高为1775mm，立姿双手上举高为2245mm，考虑到空间要舒适不产生压迫感，所以舱身的高度要大于成年男性的立姿双手上举高，初步确定为2300mm。舱身的宽度以及长度受坐姿尺寸影响，根据人机工程学坐姿人体尺寸和人体水平尺寸参数，18-60岁成年男性的P95坐姿下肢长为1063mm，坐姿两肘间宽为489mm，考虑到活动空间问题，舱身的长度和宽度初步确定为1200mm和1000mm。具体如图2所示。

2.功能分析：智能化静音舱提供手机交互功能，静音舱配备专门App，进入App就可以进行提前预约或者查看正在使用的人的状态，了解静音舱的基本状况，对静音舱进行定位、导航等功能。

为满足智能化的需求，在功能方面在内部加入屏幕，可以进行资料的查阅、视频通话以及通过WIFI与手机进行连接等功能。

根据相关竞品分析，现有产品的工作台一般为固定桌板，这样不能够满足不同身高人群的高度需求，而且成年男性与女性的各种人机数据有很大的差别，所以将作业面设计成可调节高度的桌面。可调节高度的范围根据人机工程学立姿岗位工作高度和坐姿岗位工作高度，初步确定为550mm-1300mm，座椅的高度也是可调节式，以来适应不同工作方式以及人群。

静音舱相关竞品都比较笨重，且不方便移动，一般会固定于固定位置。为了方便移动，在舱底可以设计轮子，在搬运时方便移动，带来更便捷的体验。因为是封闭空间，所以舱内的空气也是至关重要的，舱内应该设置风循环系统，可以自行通过智能屏幕进行调节风力大小、温度以及舱内灯光大小。

3.材料分析：静音舱材料的选择需要结合使用环境、隔音性能和安全性，经过市场调研以及问卷分析，静音舱一般的使用场所是室内或者公共场所，应该考虑能否融入场景，而且要考虑安全性以及舱体的坚固性，外部材料应选择比较坚硬的材质，钢和铝的刚性和硬度性能良好，容易塑形加工并且不易生锈，可作为静音舱的支撑框架材料。在两侧墙体内部加入阻尼隔声毡以及隔声棉，大大降低声音的传入率。一般门和窗是阻隔声音的薄弱环节，为了增加静音舱的通透性，门使用玻璃材质，玻璃材质选择双层的真空玻璃，真空玻璃的真空层可以有效地阻隔声音的传递，特别是对于穿透性较强的中低频率，效果十分显著。[7]而且玻璃能够增加整个静音舱的通透性，让整个舱室相比全遮闭式没有那么沉闷，给用户呈现更舒适的工作氛围。静音舱内部地面表面使用PE编织面，能够有效降低脚步声与摩擦产生的声音。

4.造型与颜色分析：结合问卷调查结果，对于静音舱风格的选择简约造型的选择率最高，市场现有静音舱大多使用长方体的形状，可以选择长方体或者六棱柱的造型，这种造型比较有利于内部结构的设计，而且在进行后续的材料设计也相对来说比较方便。静音舱产品是共享式公共空间设计，所以造型不宜过分夸张，简约风格也更加适合公共场所。不同的颜色在不同的场景中有不一样的感觉，例如办公室内，现代办公家具比较常用的颜色有：黑、灰、棕、暗红、素蓝等，其他场所常见颜色如表所示，使用颜色并不能一概而论，需要结合装修风格来定，文章列举比较常见的颜色作为示例。对于不同场所所以颜色的选择应该与目标用户及其工作环境相适应，对于靜音舱的颜色根据调研结果以及问卷调查结果，大致主题颜色选择白、黑、蓝，也可以根据喜好进行配色定制。

5.App界面设计分析：在智能化以及大数据的催化下，App成为了智能产品的标配，静音舱的配套App则需要与其功能、使用需求以及操作逻辑相配合，静音舱设计为公共设施共享设计，所以配套App应当提供静音舱状态信息，预约功能、提醒设置。内部功能应当能够控制，所以App中应有内部灯光和通风系统的设置，以及用户自己的相关状态。使用户能够方便、简单的操作，在使用的过程中拥有良好的体验感。

6.静音舱设计方案：根据上述分析，结合相应用户研究结果对静音舱方案进行了设计，绘制静音舱方案草图，然后使用犀牛建模软件以及渲染软件进行设计方案的输出。静音舱最终设计方案图、场景图、App如图3～5所示，产品主要创新点总结如下：

（1）将智能技术与静音舱相结合，静音舱内部设有智能显示屏，可以在工作或者学习中查阅相关的资料或者进行视频会议等。静音舱带有配套App，可以提前预约以及实时查看自己的状态等功能。（2）内部功能更加人性化，内部桌椅设计成可调节式，符合人体工程学，用以来适应不同人群的使用姿势、身高。底部增加可移动式轮子，方便静音舱的移动。内部设有可调节通风循环系统、灯光等。（3）材料选择隔音效果更好的材料，舱身内部增加隔音毡，前后的玻璃选择双层玻璃，能够有效降低声音的传入。内部表面使用PE编织面，能够有效吸收声音，且降低摩擦产生的声音。

结论

基于用户体验的是当下设计的大趋势，为此基于以用户为中心的设计理念，遵循用户体验的流程，通过STP理论对目标用户进行细分，从用户的实际需求出发，寻求静音舱的设计策略，将得到的数据应用于产品的设计过程中，将静音舱与智能技术结合起来，加入交互屏幕与配套App，增加便利性，内部的构造符合人机工程学，减少不适感，材料选择隔音更好地材料，减少工作学习过程中的声音问题，增加体验感，促进对于声音问题的关注与关心，有效地解决静音舱市场存在的问题，对用户体验理论和静音舱产品设计领域进行有效的补充。然而，由于调查对象的自我意识与主观性，并且对各体验要素的理解存在差异性，所以今后须对用户体验调查数据进行深度量化分析和研究，发掘影响静音舱用户体验的更深层次要素。