薛梦姗 江苏骏壹城市运营科技有限公司

在新时期城市建设及发展时，物业行业扮演着极其关键的角色。因物业行业门槛偏低，大量需求劳动力资源，在解决就业问题时，具有一定促进作用。物业行业属于劳动密集型行业，早在经济转型时期，知识及技术密集已成为新的发展趋势，物业行业转型人力资源管理工作时，应作出重要调整，用人成本随之增加，人工成本不断上升，行业发展迅速致使竞争愈加显著，且人才的抢夺以及竞争显得越发激烈。物业行业在人力资源管理时，需顺应行业发展规律，从整体层面提高人力资本整体素质及能力，以便推动物业行业平稳发展，实现物业行业经营管理目标，真正展现人力资源管控优势，为我国物业行业稳健发展筑牢根基。

一、物业行业人力资源管理成本控制概述

最近几年，我国经济呈现出了全新的发展状态，国民经济水准得以提高。市场竞争相对激烈，各行各业都应重视人力资源管理，尤其是控制人力资源管理成本，以便高效应用企业成本。对于物业行业来讲，展开人力资源管理工作需要消耗一定资本，涉及人资管理、人资开发以及人资运作等各项开支。主要体现在：其一，深度挖掘人力资源之际，会消耗成本，比如人才录用费、选拔费等。其二，在针对人力资源开发时，也会耗费成本，为了提升人员专业素养和技能，以及促使其适应岗位工作要求，在培训时会耗费大量成本，并且要支出教育费用、办公费用。其三，在具体应用人力资源之际，同样会产生成本，其涉及薪资、货币福利等。其四，企业离退休人员方面会出现退休费用成本、下岗费用成本。人力资源管理是物业企业的核心部门，直接掌握企业人力资源命脉，对展现人力资源管理部门价值具有重大作用。因此，就需要有关人员重视降低运营成本，强化人力资源管理成本控制工作，切实增强企业经济效益。

二、物业行业人力资源管理成本控制重要性

首先，物业行业在展开各项工作之际，均需要消耗成本。在进行人力资源管理工作时，同样如此，如若物业行业在市场经济发展中的地位不断提升，影响力也会随之增加。为此，企业针对人才数量、人才质量等也会提出较高的要求，人力资源管理成本同样会相应增加。在这种背景下，若想实现企业自身经济效益，就要有效控制人力资源成本，以便为企业长足发展积蓄能量，促使企业收获更可观的利润。

其次，在企业长足发展过程中，人力资源管理工作对企业具有决定性作用。企业关注人力资源管理过程及结果，针对人力资源展开高效的控制与投资，更利于展现人力资源优势。这一过程中，企业坚持优胜劣汰用人机制，可帮助企业做出极其有效的人力资源决策。

最后，物业行业针对人力资源成本进行有效控制，更利于优化人才应用环境，完善择优上岗机制以及竞争上岗机制，促使人力资源价值得以展现，并创建完善的劳动准入机制和工资分配机制。结合工作实效和劳动技能，切实强化职工竞争力以及整体素养，促使企业内部职工高效率工作，为企业未来发展保驾护航。

三、物业行业人力资源管理成本控制面临的问题

相较于其他企业，国企物业无法直接招聘一线工作人员，只能将相关工作外包，而外包后便无法对外包公司的具体行为进行干预。在实际中，众多外包公司为了控制成本，便会采取较多的不当措施，以至于自身面临较多问题。

（一）人员流动性较大

物业行业性质较为特殊，物业企业针对工作人员的要求并不高，大多数物业企业通常会选择临时工以及外来务工人员，这些人员具有显著的大流动性特点。众所周知，物业行业属于可替代性超强的职业，一旦出现此种情况，便会在一定程度上影响物业人力资源管理部门工作情况，具体体现在下面两点。一方面，人才大量流失，导致物业行业缺乏专业人才。针对物业有关工作的落实情况远远达不到理想效果，高效展开物业工作的目标，显得不切实际。另一方面，物业人力资源管理水平不高，致使物业人员安全以及权益得不到根本保障。如若有关部门并未关注这一方面内容，则极有可能为物业领域持续发展带来重大阻碍。

（二）薪酬福利偏低

如图1所示，选取保洁作为典型物业岗位进行分析。物业行业职工薪酬福利偏低，是物业行业人力资源管理成本控制时的重要影响因素。单从薪酬福利整体数据方面来看，物业行业市场发展水平较低的原因，主要在于物业行业技术含量不高。以物业行业中的保洁人员举例，多为低学历、年龄稍大的职工，而且这一类职业具有较强的可替代性，在福利待遇方面明显低于其他行业[1]。物业管理企业在运营过程中，出于盈利考虑，招聘相关人力资源之际，通常都会选择临时工，而临时工工作积极性普遍不高，和企业的融入感及认同感极其低下，在工作过程中不排除会做出一些影响企业形象的行为，并且为物业企业人力资源成本管理工作埋下隐患。

图1 保洁薪酬分析

（三）管理制度缺失

在大多物业管理企业发展时，很少有企业创建完善的人力资源管理制度。人力资源管理工作涉及人员招聘、培训以及绩效考核、社会保险等内容，但在众多物业企业招聘之际，均未结合人力资源管理制度完善招聘工作，且岗前培训通常止步于表面形式，主要由工作经验较为丰富的老员工为新员工讲解工作内容及方法，培训效果有待增强[2]。

（四）管理理念跟不上发展形势

在物业企业人力资源管理工作时，管理理念发挥了重要的引导作用及组织作用，属于企业内部人力资源管理工作的指导思想以及总体思路。因此，物业企业若要强化人力资源成本控制效果，就需创建符合本企业的人力资源管理关键。然而，目前众多物业企业在人力资源管理时，管理理念均追不上企业发展形势，仍采用传统管理模式，导致物业企业内部难以形成人性化管理状态，成为企业正常发展以及改善人力资源管理成本路上的“绊脚石”。

四、物业行业人力资源管理成本控制建议分析

（一）优化物业管理企业人力资源规划

物业管理企业在管理人力资源时，应做好科学规划，精准把握企业人力资源实际情况，有效协调人员及精准配置人员。物业管理企业人力资源规划，需要符合企业发展特征，与企业人力资源承受能力以及市场需求相互匹配。物业企业人力资源规划，要保持长远目光，进行长远打算及计划。人力资源成本属于高效成本，针对非必要的人力消耗成本，要展开重新规划，保障企业内部人尽其才以及物尽其用。物业企业若想长远发展，在人力资源管理时，则要重视引进先进人才及培养复合型人才。在规划人力资源时，重视管控投入资金，以便能切实简化人力资源素质与能力[3]。人力资源成本投入具有长效性，但如若能用充足的成本投入增强人力资源优势，则可为物业企业创造更多效益。

（二）创新招聘培训机制

招聘培训机制对物业企业吸收优质人力资源及控制人力资源管理成本而言，均极其重要，但在物业企业进行人力资源成本控制时，要重视发挥内部管理机制优势作用。物业企业展开人才培养工作，增强员工学习主动性。同时，要提升人才招聘吸引力，吸引更多高素养人才，通过创建完备的招聘机制及培训机制，增强人力资源管理活性，充足输送相关人才，为企业发展提供强有力的人力资源支撑，加强人力资源成本投入有效性及科学性。除此之外，物业企业要重视培养复合型人才，结合物业企业发展现状，秉持“因地制宜”的观点，科学设置内部职能部门。物业企业要重视培养“一专多能”的职工，在岗位设置时追求“一岗多职”。复合型人才在入职前，需要通过岗前交叉培训以及全员培训活动，才能稳定其工作基础[5]，物业企业招聘更多复合型人才，可在一定程度上节约企业人力成本，而且还可以提升各岗位工作效率。

（三）优化薪酬绩效及考核体系

在物业企业人力资源成本控制时，针对原有薪酬绩效考核体系加以完善处理，结合有效的竞争机制，即可真正提高员工工作能动性，端正员工工作态度，促使其规范自身行为。物业企业重视打造内部文化，增强企业凝聚力，保障员工在各自所在的岗位上尽情释放价值，为企业未来发展创造可观利润。企业针对价值较高的员工，应给予肯定，并使用公平方式及直接方式加以奖励。当然，也要令员工结合绩效考核机制及薪酬考核机制，意识到自身存在的不足，在企业发展时获得认同感以及自我价值认同感基础上，不断自省，进而提升人力资本应用效率。

（四）强化管理制度

物业行业绩效机制应结合物业行业服务特点，明确考核主体，设置考核客体，规划考核流程。完备的绩效考核体系，可以有效激励员工，考核结果与员工工资福利待遇相互挂钩，属于员工薪酬调整、员工职位晋升以及员工年底评优时的关键依据。员工绩效考核应防止形式化，在每月月底进行考核时，不存在优劣之分，保障各层级员工均处于表现优良的状态。通过优化处理评价标准，即可提升员工工作热情，但同时需要由专业人员针对工作表现欠佳的员工给予警醒以及提示，以便可以整体带动企业内部职工工作能动性。

（五）树立成本控制意识

物流企业控制人力资源管理成本时，要树立强烈的成本控制意识，以避免过度消耗人力资源。为了有效控制企业人力资源成本，要形成优良的人力资源观念，并进行全面性的宣传，以促使企业内部职工意识到人力资源成本管理的重要意义，发现成本核算同样需要在人力资源管理中加以落实。人力资源成本控制并非用少钱办大事，而是要持续提升管理效果，进而实现理想化经济效益。除此之外，企业要将成本控制观念贯彻企业发展始终，科学引进及应用人才，避免出现人才消费不足的问题[6]。充分把握企业岗位人才评价标准，将业绩以及能力视为衡量人才的重要标准。在选拔人才时，一定要坚持任人唯贤，充分挖掘人力资源优势，防止出现过多的人力资源成本消耗现象。

（六）健全人力资源激励措施

通过实施有效的激励措施，能够减少人才成本消耗。企业在激励人才时，可以结合工资方式以及奖金方式进行激励，但需要合理评价企业职位，分析薪酬分配合理性，并创建完善的业绩考评机制和奖惩机制，保障薪酬奖励计划在物业企业内部的有序落实。明确企业职工基本工资后，针对职工岗位设置需求和效益等展开进一步管理，优化职工岗位工资以及效益工资，并颁发对应的特殊津贴。这种形式下，职工全力完成自身业务，但企业需要持续肯定员工，并给予额外奖励。在企业应用奖金奖励职工时，职工会得到鼓舞，工作积极性油然而增，更加注重提高自身工作效率，可以从根源处节约人力资源成本[7]。

（七）强化红色物业党建引领

当前社会，还需要将强化红色物业的党建引领，以此促进物业人员素质的提升以及团队的建设。具体而言，物业公司需要将基层党建与物业工作相融合，通过“建阵地、亮身份、提服务”的方式，以及“1+2+N”的模式，优化物业工作团队的培养方式。具体而言，“1”就是党员，“2”就是业务骨干，“N”就是广大的物业劳动者。在实际工作中，党员需要发挥带头作用，组织业务骨干，重视对物业劳动者们的技能、思想培训。如此，不仅能够增强员工对物业公司的归属感，还能够提升劳动者的能力，让劳动者能够更快、更好、更轻松地完成工作。在这样的基础上，物业公司也就能够节省较多人工成本。

五、结语

综上所述，在物业企业展开人力资源管理工作之际，需要针对所涉及的成本控制要点进行分析，掌握人力资源成本控制现状，分析所存在的难点问题。同时，管理团队及工作人员要结合人力资源管理实际情况，设置妥善地处理方案，降低不利因素为成本控制效果带来的不良影响。经过一番努力，相信在物业企业未来的发展时，可以探寻更为高效的人力资源管理方式及成本控制手段，强化物业企业整体管控水平，为提高人们生活质量以及工作环境质量提供保障。