李政凯 辽宁省交通高等专科学校

近年来，随着电子商务的发展，B2B、B2C以及C2C的网络销售规模越来越大，为了提高客户的满意度，满足买家的需求，电子商务卖家对仓储配送的要求越来越高，仓配一体化服务模式成了电商物流新的发展方向。京东商城等企业利用自身的优势构建了高效的仓配一体化服务体系，基本实现了仓配一体化运作。顺丰、中通、百世等快递公司利用自身配送优势，以“云仓、前置仓”等产品形式对淘宝、直播平台上广大的B2C、C2C中小卖家提供仓配一体化服务。仓配一体化模式已经成为B2C商家、B2B商家乃至C2C商家选择的主要物流模式。

一、仓配一体化运作模式

电子商务物流运作模式主要分为：第三方仓储+第三方配送、自营仓储+快递服务、仓配一体化模式。第三方仓储+第三方配送如天猫超市，仓储业务由心怡科技负责，配送由菜鸟等快递公司负责，不同企业之前利用平台进行数据交换，提高仓配运作效率，满足客户需要，核心优势是阿里巴巴的数据平台。自营仓储+第三方配送模式是电商卖家自营仓储，客户下单后电商卖家根据订单进行拣货、包装。通知快递公司集中时间上门取件，由快递公司完成最终配送。物流成本较高，配送时效性差。仓配一体化的基本模式是将仓储、分拣、包装、配送、订单处理、售后、代收货款等功能集成起来，由一家企业完成，一体化服务贯穿整个供应链的始终，具体又分为自建仓配一体化运作模式和第三方仓配一体化运作模式。自建仓配一体化模式如京东物流，通过京东自营物流平台整合资源，将订单处理、收货、仓储、拣选、流通加工、退货以及货到付款等功能集成，充分发挥网络仓优势，缩短订单达成时间，提高配送效率，提高客户满意度。第三方仓配一体化运作模式如发网物流，电商企业将物流业务外包给发网物流，发网物流利用自身的网仓，配送网络，发挥数据分析优势对电商企业的商品进行分仓管理，采用就近发货的方式，整合快递资源，为客户提供B2C、B2B一站式仓配一体化服务，配送效率高，保证客户的时效。

二、中小电商仓配一体化运作流程分析

（一）传统中小电商企业物流运作流程

目前大多中小型电商企业（卖家）采用传统的自营仓储+快递服务物流模式，电商企业（卖家）向供应商或生产商进行采购，供应商或生产商负责发货，货物到达后电商卖家完成收货、入库、登账。将货品在电商平台进行销售，买家在电商平台进行购买，电商卖家确认订单信息，完成商品的拣货、包装，通知快递公司上门取件，快递公司发运、中转、派送。传统中小电商企业（卖家）物流运作流程中，卖家在仓储、配送中投入大量的人力、经济、时间，管理过程中缺乏信息系统支持，不能及时掌握库存情况，与快递企业不能实现信息共享，物流效率低（见图1）。

图1 传统中小电商物流运作流程

（二）仓配一体化模式运作流程

仓配一体化服务企业为电商企业提供综合性一体化服务。电商企业向供应商进行采购，仓配一体化服务企业根据库存情况以及电商企业的销售情况，要求供应商将货物送达到指定仓库，仓配一体化服务企业完成货物的收货、验收、入库、在库管理。买家在电商平台上购买，电商企业确认订单后，将订单信息转给仓配一体化服务企业，仓配一体化服务企业根据订单信息在就近仓库完成商品分拣、流通加工、打包、配送，减少上门取件和长途中转环节，缩短了到达客户处的时间，降低物流成本，提高了客户满意度。仓配一体化服务企业与电商企业共享信息数据，便于库存管理，客户需求数据分析，减少库存积压，降低电商企业经营风险（见图2）。

图2 仓配一体化模式运作流程

三、仓配一体化运营模式优势

仓配一体化模式是整合仓储+配送，为客户提供订单后的一站式服务，简化流通过程中的中转环节，降低了物流成本，提高了订单达成时效。与传统自营仓储+快递服务运营模式相比具备以下优势：

1.降低仓储成本：整合仓储资源，发挥规模经济效用，最大化利用仓库的空间、物流设施设备、人力等资源，从而降低仓储成本。

2.降低运输成本：电商B2C、C2C模式的主要特点是订单数量多、订单频次高、客户地址分散，物流企业可以根据订单数据分析，实施就近仓库出库配送，缩短运输距离，同一区域、同一城市商品进行整包发运，实现共同配送，降低运输成本。

3.提高配送时效：仓配一体化物流企业利用网络优势，根据客户的订单数据分析可以实现客户库存分仓管理，就近配送，缩短运输距离，减少中转环节，提高运输时效。

4.改善客户关系，实现“三赢”：中小电商企业将物流外包，逐步选择仓配一体化服务企业解决物流问题，整个服务链专业化运营，电商企业可以将精力集中在研发、网站管理、数据分析、销售等主营业务上，不断提升企业的核心竞争力，仓配一体化服务企业发挥专业的优势，作业效率高，差错率低，客户满意度高，不断开发客户资源，充分利用企业资源，降低整体物流成本价格，为企业创造价值。买家客户能够在最短时间内收到货物，满意度提升，仓配一体化服务企业通过专业化、系统化的服务改进了供应链上下游企业关系，增加了客户之间的黏性，形成三方三赢的局面。

四、仓配一体化服务策略选择分析

（一）仓配一体化服务企业优势、劣势分析

仓配一体化服务模式的价值已经被物流企业发现，不同类型的物流企业、科技平台企业为抢占仓配一体化发展先机，纷纷布局仓配一体化服务领域。不同类型的企业提供仓配一体化服务存在着各自的优势和劣势。

（1）快递企业

优势：快递企业具备完善物流网络节点，配送资源丰富，擅长快递收派、中转分拨作业，能够实现最后一公里配送。

劣势：现有仓库适合快速中转操作，仓库设备不能满足客户仓储业务需求，缺乏仓库资源、仓库管理系统和仓库管理经验。

（2）合同制第三方物流

优势：具备丰富的仓库资源和干线运输资源，大宗商品的仓储管理经验丰富，擅长B2B仓配运营。

劣势：仓库网点少，缺少末端配送资源，无法满足客户最后一公里配送需求，缺乏B2C模式物流运营经验和订单处理系统、B2C配送系统。

（3）电商平台物流企业

优势：开放型电商平台物流企业，在仓配资源、仓配一体化运营能力、经验，信息管理系统等方面具有绝对的优势。

劣势：企业资源有限，能够满足现有自营商品的仓配一体化运营，无法满足大批量客户需求，特别是在特殊的节日，开展促销活动时需要外租大批量仓储和配送资源，相对运营成本较高。

（4）科技平台企业

优势：具备较强的仓配一体化信息系统建设能力，提供商品交易平台，服务费用低。

劣势：网点为各地区加盟的中小型物流企业为主，缺乏统一的管理标准，管理设备落后，各地区企业发展稳定性较差。

（5）新兴的仓配一体化服务企业

优势：具有先进的仓配一体化运营理念，完善的信息管理系统，中心城市仓储资源丰富。

劣势：仓库网点少，缺少末端配送资源，需要整合快递资源。

（二）仓配一体化服务企业选择需要考虑核心因素

电商企业仓配一体化基本需求网点布局多、订单反应快、配送时效快、具备完善的信息系统。不同类型的企业为满足客户的需求，不断整合社会资源，企业间不断加强合作，逐步形成了多方合作、交叉竞争的局面。电子商务企业在选择仓配一体化服务企业过程中要充分考虑企业的网络能力、服务能力、仓储配送设施设备应用、信息系统开发能力和供应链整合能力等方面。

（1）网络能力

完善的物流网络节点需要具备收货、储存、分拣、发货、配送、信息处理等功能，网络节点覆盖面越广配送能力越强，直接影响快递送达速度。物流网络节点的布局决定了商品的库存分仓策略、配送实效。

（2）服务能力

服务能力主要考虑专业团队的综合能力仓配一体化包括信息处理、入库、在库存储、出库等综合作业，每个环节都需要专业技术与管理才能形成合力，提供满意服务。也要考虑物流服务质量水平、物流服务品牌战略、物流服务流程、物流服务时效、物流服务态度等方面。

（3）仓储配送设施设备应用

仓储配送设施设备应用决定了企业的作业效率和服务水平，促进标准化作业。

（4）信息系统开发能力

仓配一体化信息系统包括订单管理系统、仓储管理系统、配送管理的系统等功能模块，能够实现信息共享，为企业发展提供数据支撑。

（5）供应链整合能力

供应链整合能力能够促进产业链的无缝集成，优化库存水平和作业流程，提高业务流程效率，降低供应链运营成本。

五、结语

随着电商企业、新媒体直播销售的稳步发展，仓配一体化服务需求越来越大，面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，电子商务企业和仓配一体化服务企业将不断加强合作整合社会资源，在云计算、大数据等技术推动下不断推动电子商务企业和仓配一体化服务企业协同发展。