宣艺瑶

（国家图书馆，北京 100081）

1 引言

1.1 文化和旅游志愿服务概述

2016年以来，文化志愿服务发展被纳入国家深化改革总体部署，被列为国家和地方“十三五”文化发展规划的重要内容[1]，《文化志愿服务管理办法》《志愿服务条例》《中华人民共和国公共文化服务保障法》等一系列法律法规和规章政策的出台，为公共文化设施志愿服务工作提供了更高层次的法律保障，成为博物馆志愿服务工作飞速发展的有力支撑。2018年3月，十三届全国人大一次会议审议通过了国务院机构改革方案，整合原文化部和国家旅游局工作职能，组建为新的“文化和旅游部”。2019年3月，文化和旅游部、中央文明办联合印发了以“文化和旅游志愿服务”命名的工作方案[2]，开启了从“文化志愿服务”到“文化和旅游志愿服务”建设发展的新阶段，文旅融合为图书馆发展带来新机遇，为公共文化服务设施创新服务提供了新的载体和思路。2021年4月，文化和旅游部发布“十四五”文化和旅游发展规划，原文6次提到文化和旅游志愿服务，指出“要健全文化和旅游志愿服务体系，发扬志愿精神”[3]。

1.2 国家典籍博物馆未成年人文化和旅游志愿服务的缘起

国家典籍博物馆是依托于国家图书馆宏富馆藏，以展示中国典籍、弘扬中华文化为宗旨的国家级博物馆，是国家图书馆社会教育职能的新拓展。国家典籍博物馆是集典籍收藏、展示、研究、保护、公共教育、文化传承、文化休闲于一体的综合性博物馆，是中华典籍文物的收藏中心、典籍文化的展示中心、典籍文化的研究中心、世界典籍文化的交流中心、文化教育基地和公众文化休闲中心，未来可实现博物馆、图书馆服务的全面聚合，以期建设成为重要的青少年教育基地和传统文化传播基地[4]。2012年7月，经中央机构编制委员会办公室批复，国家图书馆加挂牌子成立国家典籍博物馆（《文化部关于国家图书馆加挂“国家典籍博物馆”牌子的通知》文人函〔2012〕1238号）。2014年9月，国家典籍博物馆正式对公众开放，成为国家图书馆开展社会教育服务的新平台[5]。

未成年人志愿服务在公共文化设施服务工作中既是大胆创新，更是有益探索。国家典籍博物馆作为重要的青少年教育基地和传统文化传播基地，始终坚持传播典籍知识、弘扬传统典籍文化的初心使命，以国家图书馆长期开展的未成年人志愿服务活动为引领，围绕文化展览、公众服务、社会教育等业务需要，培养未成年志愿者参与服务工作。2018年，国家图书馆（国家典籍博物馆）被列为教育部公布的全国中小学生研学实践教育基地[6]。国家典籍博物馆采取平台发布、定向招募、公开招募等方式，与部分在京教育机构、旅游机构、学生团体及个人等建立联系，以“我是小小讲解员”志愿服务项目为重点，扎实落实文旅融合和研学旅行行业示范要求，在传承和弘扬中华优秀传统文化、建设现代公共文化服务体系、践行和培育社会主义核心价值观等方面作出了一系列有益探索，取得了良好成效。

2 “我是小小讲解员”志愿服务项目的发展阶段

“我是小小讲解员”活动是国家典籍博物馆针对7-15岁未成年儿童开设的文化和旅游志愿服务项目，参与相关课程培训的小学员在完成规定的课程学习内容并通过汇报考核后，自愿加入到国家典籍博物馆讲解员队伍，将所学典籍知识运用到展厅讲解实践中，以孩童视角的讲解更能够感染观众，使小学员做好中华典籍知识的传播者。

2.1 “我是小小讲解员”项目的初期运行阶段

“我是小小讲解员”志愿服务项目在起步阶段是“典籍文化之旅”培训课程的拓展实践平台，小讲解员参与志愿讲解服务多为寒暑期短时间的、一次性的讲解展示。

2015年，国家典籍博物馆重点打造寒暑期“典籍文化之旅综合班”，针对7-15岁未成年儿童开设系列课程，“我是小小讲解员”为该活动推出的课程之一，以国家典籍博物馆馆藏善本古籍知识讲授为基础，引导儿童认识了解典籍博物馆展品及其背后的历史文化知识，鼓励其以孩童的视角，感受和分享典籍文化的魅力。

2016年，“典籍文化之旅”进一步规范课程体系，将“我是小小讲解员”列为基础课程，在为小学员讲授馆藏典籍相关背景知识的基础上，增设讲解礼仪学习、发音技巧以及典籍博物馆常设展览的专题讲解训练，邀请馆内外专家为小学员们讲解展厅内容的同时，加强发音、站姿、手势等展厅讲解礼仪学习。课程最后，还设置了寻宝游戏、汇报演练等游戏互动环节，使小学员们在游戏中进一步熟悉博物馆环境，了解展厅藏品位置；在汇报讲解实践中考核学习效果、收获典籍知识、培养对博物馆的兴趣、树立文化自信。

2017年，“我是小小讲解员”被列为国家典籍博物馆“典籍课堂”精品课程，在官方媒体海报学员招募信息中专门指出，课程期满、考核合格的小讲解员将有资格加入典籍博物馆志愿服务队伍。国家典籍博物馆通过公众教育课程与志愿服务实践的巧妙结合，逐步打造融“学习互动、参观体验、讲解志愿服务实践”于一体的立体化课堂。

2.2 “我是小小讲解员”项目的实践探索阶段

国家典籍博物馆积极探索博物馆专业特色志愿服务活动，针对未成年儿童等特定人群，打造“特色研学+志愿服务”“亲子研学+志愿服务”新模式，推进文化、旅游、教育、志愿服务等多方面融合。

2018年，国家典籍博物馆以合作开展海淀研学游之“悦读之旅”活动为契机，依托馆藏展览及展品资源，深入挖掘典籍内涵，将馆藏优秀传统文化资源与馆区周边自然景观、人文景观、科教资源等充分整合，在加强文旅融合、增强博物馆开放度、吸引未成年人走进博物馆参观学习的同时，优化“我是小小讲解员”项目体验，打造具有国家典籍博物馆特色的文化和旅游志愿服务品牌项目。在研学活动中嵌入“小小讲解员”志愿服务，搭建起“走出去”的体验式平台。参与研学项目的未成年人既是研学课程的小学员，又是文化和旅游服务志愿者，既在研学课堂里学习了解、感受体悟中华优秀传统文化，也在志愿服务实践中增强传播中华优秀文化的行动自觉，此外，参与活动的小讲解员还充分发挥吸引带动作用，成为国家典籍博物馆“行走的广告牌”，在为公众提供讲解、传递文化知识的过程中吸引更多同龄的未成年人参与到志愿服务讲解队伍。

在对研学活动的管理过程中，国家典籍博物馆主动发现、培养、支持、引导其中有能力、有意向的未成年人加入“小小讲解员”文化和志愿服务队伍，参与到优秀传统文化的传承弘扬中，形成特色研学与志愿讲解实践的良性循环。在与其他行业机构的合作中，国家典籍博物馆积极借鉴优秀经验做法，在专业化、特色化上下功夫，统筹兼顾文化教育效益与社会效益。“我是小小讲解员”志愿服务项结合典籍博物馆不同的展厅展览内容，已举办多期，培养了一批基本功扎实、专业技能合格、公益心强的小志愿者，成为国家典籍博物馆不可缺少的志愿讲解队伍，“我是小小讲解员”项目也逐步成为了国家典籍博物馆促进未成年人志愿服务专业化发展的活动品牌。

2.3 “我是小小讲解员”项目规范化常态化推进阶段

国家典籍博物馆在切实落实《国家图书馆文化志愿服务工作管理办法（暂行）》（国图业发[2014]26号）的基础上，通过主动探索和积累经验，结合工作实际，研究制定未成年人到馆志愿服务管理意见，明确未成年文化和旅游志愿者申请条件、组织管理、权利义务、激励保障等，精准把握博物馆讲解业务与文化和旅游志愿服务的工作结合点，围绕“传承文明、服务社会”的工作中心，创新培训形式，组织实施好培训内容，开展典籍博物馆专业特色鲜明的志愿服务活动。2018年底，在志愿服务管理运行上，国家典籍博物馆以项目化常态化运作的方式，将“我是小小志愿者”项目拓展为春季班、夏令营、寒假班，规范志愿服务队伍及项目管理，逐步形成了一条包括“项目课程设计-学员招募-培训考核-与监护人签订安全责任书-履约上岗-意见反馈”的工作链条。安排专门工作人员负责未成年志愿服务活动，规范小讲解员仪容，统一佩戴“国家图书馆文化和旅游志愿者”绶带，完善志愿服务评价体系，应用网络管理平台“志愿北京”录入志愿者服务时长，增强志愿者荣誉感，激发带动参与志愿服务活动的积极性。

3 “我是小小讲解员”志愿服务项目特色案例

3.1 “我是小小讲解员”之“经典典籍我来讲”

国家典籍博物馆紧跟全球化国际化发展趋势，积极开展高质量的志愿者培训，提升志愿者知识素养、专业技能。2018年，组建小小讲解员双语志愿服务队，进一步扩大宣传面，提升知名度。“我是小小讲解员”之“经典典籍我来讲”将培训课程分成了中文班和中英双语班两种（表1），中英双语班在招募小学员中要求具有一定的英语基础，在培训教学环节以英语为主，两种课程均以讲授典籍博物馆常设展览“甲骨文记忆”“名家手稿”“从《诗经》到《红楼梦》——那些年我们读过的经典”相关背景知识的基础上，分别对小讲解员中英文讲解词发音吐字进行示范演练，培训时间为期一周。通过一周的馆内学习，小学员对博物馆规章制度、服务内容、讲解规范和展品文物知识也有了更深的体会和理解；考核合格的小学员选择自己最感兴趣的常设展厅参与中文或英文的讲解服务。双语讲解的扩充培训，使小讲解员不仅增长了传统文化知识，也锻炼了英语口语技能，提升了博物馆资源的宣传面和覆盖面。

表1 “我是小小讲解员”之“经典典籍我来讲”课程安排

3.2 “我是小小讲解员”之“研学一日游”

国家典籍博物馆以馆藏展览主题为载体，引领海淀区中小学开展研学活动。在广泛开展馆校调研的基础上，结合馆藏资源，精心设计“童心琴韵”“观‘书’‘画’，拓石刻”“玩转印刷术”“学做蝴蝶装”4个主题研学一日游活动（表2）。“童心琴韵”由“从诗经到红楼梦——那些年我们读过的经典”观展教学开始，引导小学员以“丝路诗路”为主线，通过聆听古琴演奏、小剧场演绎等生动立体的场景加深小学员对展览的理解。“观‘书’‘画’，拓石刻”通过将小学员“请进来”“领出去”的方式，由参观“出相入胜——中国古代书籍插画展”“旷世宏编文献大成——国家图书馆藏《永乐大典》文献展”着手了解中国古代绘画、文献的特点，再与周边的文化文物单位强化交流融合，走进周边的中国石刻艺术博物馆，参观珍贵石刻，体验传拓技巧。“玩转印刷术”“学做蝴蝶装”是结合典籍特色，对推动典籍传播的印刷术、书刊装订方式进行普及。

表2 “我是小小讲解员”之“研学一日游”课程安排

完成课程学习小学员可预约志愿服务时间，服务内容是为公众提供讲解服务或协助管理下一期研学活动。通过“研学一日游”期间对每个展览、活动的深度学习与互动体验，小学员们之间、小学员与授课老师之间、与博物馆工作人员之间，有了更深的交流理解，无形中增强了志愿者团队的凝聚力。在志愿讲解岗、研学活动协助岗位上，小志愿者迅速转变角色，不仅为公众呈现了孩童看展的新视角新思路，提升了小志愿者对自身个人价值与社会价值的理解，更为博物馆把握未成年人特点、提升未成年人服务水平提供了借鉴。

3.3 “我是小小讲解员”之“读诗赏读”亲子研学

家长是连接博物馆与未成年人的桥梁纽带。国家典籍博物馆充分整合周边资源，开展“读诗赏竹”亲子研学活动。将国家典籍博物馆的展览资源与紫竹院公园的景观资源相结合，挖掘展览“从《诗经》到《红楼梦》——那些年我们读过的经典”中的关于“竹子”的中华文化小故事，比如《诗经·卫风·淇奥》中“如切如磋，如琢如磨”的竹君子、孔子的“韦编三绝”等，引导小学员们学习了解中国古代文学，并带着对文学作品里竹文化的认知，真正走进公园实地观察。亲子研学的知识性、趣味性、体验性也同样吸引了家长志愿者的参与，在之后开展的研学活动志愿讲解活动中，逐步构建起专家、馆员、儿童、家长等多样化志愿讲解队伍，为不同层面的公众提供更优质多元的讲解交流。此外，家长的介入也消除了目前未成年人参与志愿服务安全保障制度的欠缺带来的隐患。

4 “我是小小讲解员”志愿服务活动存在的问题

“我是小小讲解员”活动是国家典籍博物馆文化和旅游志愿服务的大胆创新和有益实践。活动品牌自推出以来，受到家长及儿童的广泛欢迎和好评，但是在项目推进中仍存在一些问题。

4.1 未成年人志愿服务队伍稳定性不强

未成年人参与志愿服务，以奉献精神服务公众的同时，多是以加强博物馆知识学习、拓宽知识面、完成学校布置的实践任务为主，加之未成年人处在学生阶段，学业任务较多，很难长期稳定地参与服务。“我是小小讲解员”活动报名方式是以个人报名为主，缺乏志愿者层面的自治，人员流动较大。

4.2 未成年人志愿服务培养途径有待进一步拓展

国家典籍博物馆招募培养的“小小讲解员”是经课程培训、考核合格的小学员，培训形式多样，但招募途径相对单一。

4.3 未成年人志愿服务的相关制度亟待建立

目前，在文化和旅游志愿服务领域暂无专门针对未成年志愿者的管理办法，未成年人作为特殊群体，在志愿服务中的安全管理、人身保障等涉及权益的相关问题缺乏规范的法律制度和相关规章支撑。

5 国家典籍博物馆未成年人志愿服务发展策略

5.1 发挥阵地优势，提升未成年人志愿服务专业化水平

国家典籍博物馆是国家级公共文化设施，是重要的文化窗口，要让典籍博物馆充分发挥公共文化服务职能，引领和推动全社会弘扬志愿服务精神，需要充分发挥博物馆、图书馆相融合的阵地优势，围绕馆藏资源宣传、典籍展览讲解、全民阅读推广、文化讲座服务等，结合未成年人行为特点，深入挖掘具有行业特色的志愿服务岗位，通过系统的课程培训，培养和遴选热爱公益事业的未成年志愿者，不断提升其专业化水平，使未成年志愿者在博物馆文化和旅游志愿服务中发挥更大的作用。

5.2 规范管理流程，完善未成年志愿服务制度体系

围绕《“十四五”文化和旅游发展规划》各项重点任务，研究制定未成年人志愿服务相关工作计划和实施办法，进一步规范志愿服务工作管理流程，建立健全志愿服务工作规章制度；完善未成年人志愿服务管理体系，依托“志愿北京”等信息化管理平台，拓宽培养招募渠道；加强志愿者培训，提高志愿服务质量；建立健全志愿者保障机制，尝试建立有博物馆特色的未成年人志愿服务嘉许激励机制，调动未成年人参与博物馆活动的积极性。

5.3 加强调研跟踪，推进馆际经验交流与合作

国家典籍博物馆开展未成年人志愿服务活动，不仅具有培养教育未成年人、满足未成年人的文化需求的作用，也是宣传图书馆价值、吸引公众走进博物馆的重要途径。要加强对志愿服务项目的跟踪调研，对未成年人志愿服务活动类型、岗位设置、参与人数、服务时长、志愿者意见建议等基本数据进行统计，加强未成年人志愿服务管理的顶层设计，提升整体管理水平。要强化专业理论研究，特别是要注重疫情防控常态化背景下，对志愿服务模式的新需求。要积极开展学习调研、考察交流、联学联建等业界互动，增强理论实践交流合作，提升博物馆文化和旅游志愿服务水平。

5.4 深化社会合作，打造图书馆未成年志愿服务品牌

要深化社会合作，积极探索志愿服务推动文旅融合发展的服务形式和内容，统筹兼顾文化和旅游志愿服务活动的公益性、文化效益和社会效益，借助不同的行业影响力来增强公共图书馆为未成年人服务的辐射力和社会效果。要充分发挥博物馆在阵地服务、文旅融合、研学旅行、社会教育等方面的优势，在专业化、特色化上下功夫，打造博物馆行业特色鲜明、广受未成年人喜爱的志愿服务品牌活动，不断扩大国家典籍博物馆文化和旅游志愿服务活动的影响力。