伍瑞斌

混凝土行业与房地产业息息相关，房地产快速发展必然引起混凝土企业的迅猛增加。南宁市2015年共有混凝土企业45家，其中：中心城区33家，郊县12家。到2021年南宁市混凝土企业增长到75家（市区57家、县级16家），产量达到2557万立方，数字印证了混凝土企业数量及产量快速的增加。

在混凝土企业发展过程中上，部分混凝土企业采用传统的管理方法进行管理，因业绩评价和管理不到位、使得企业产品成本偏高、缺乏竞争力，企业原地踏步，前进动力不足，有的甚至惨遭市场淘汰。也有少数优秀的混凝土企业在过去的8年间，企业规模扩大5倍，利润翻番增长，企业价值暴增。他们成功的秘诀是什么，成功的秘诀是公司全方位重视业绩评价管理。凡是重视业绩评价的混凝土公司，均有不凡的表现。在众多的业绩评价管理中，平衡计分卡在业绩评价中有明显的优势，是企业不可或缺的管理工具。

一、混凝土企业平衡计分卡模型

（一）混凝土企业平衡计分卡应用原理

平衡计分卡引入混凝土企业，能使企业的管理如虎添翼。平衡计分卡能兼顾财务、客户、内部运营、学习成长等维度，能通盘考虑企业总体战略。

（二）平衡计分卡维度分析

1.确定企业愿景，让员工看到企业远景

从图1看，混凝土企业提出企业愿景，如年度实现总产量、总收入、行业排进前几名、管理人员年薪20万元等等不同项目的愿望，让全体员工看到企业远景是宏伟的，从而增强员工奋发向上的精神动力。

图1 混凝土企业平衡计分卡

2.财务维度方面，优良的财务指标是企业向前发展的动因

企业价值及效益是通过相关财务指标来反映的，在财务方面，通过确定年度销售收入、毛利率、净资产收益率等财务预算指标作为企业的考业绩核，并与实际执行数进行对比分析，检验财务指标是否达到预定的目标、便于决策部门做出相应的决断。优良的财务指标能提升企业的竞争力，能促使企业向前发展。

3.内部运营维度方面，关系到企业成本

企业生产运营的好坏直接影响到企业的成本和利润，如提高企业机器运转率、降低生产事故率、提高产品的合格率等指标是降低产品成本的重要因素。良好的运营过程能减少企业成本，增加企业利润。

4.客户维度方面，良好的市场占有率和客户满意度是企业价值战略的核心

以顾客为中心，扩大顾客户数，提升顾客服务满意度，能提升企业市场占有率，提升企业的销售额。如果企业因服务不善，失去顾客，企业的价值将会不断的减少，企业发展将不会长久。良好的客户关系是价值定位非常重要的指标，也是企业价值战略的核心。

5.学习维度方面，学习成长程度能支持价值创造

企业的发展离不开高科技人员及高科技创新，企业的增长与员工能力和素质的提高息息相关。从长远来看，唯有不断学习与创新，有过硬的创新产品，有较好的员工满意度，才能实现企业长远发展，企业才能可持续增长。新产品的研发数量及其投入生产是保证企业销售收入增长、企业价值增值的原动力。

（三）四维度相互关系

1.财务指标是标杆，产品创新、客户满意度是根本

财务指标是标杆，企业经营的好坏，财务指标一目了然。非财务指标如员工新技能培训、产品创新、客户满意度等是企业可持续发展的根本，如果企业产品创新差、顾客服务差，员工技术落后，可想而知企业迟早会一落千丈。

2.四维度相互联系、相互制约、相互促进

一个维度出问题，严重的会影响到企业整体的发展。如企业财务指标表现良好，但销售客户正在逐步流失，短期向好的财务指标仍然难以掩饰销售收入的逐步减少，严重时会影响企业的发展、最终经营不下去。四维度关系是相互影响、相互联系的，需辩证的看待它们之间的关系。

二、平衡计分卡的应用缺陷

1.业绩评价时，确定平衡计分卡总体评分结果有一定难度

财务指标维度有清晰的指标数值，如资产负债率、净资产收益率、投资利润率等，有具体数值，很容易进行前后年度相互比较，并知道结果的优劣，是相对容易定个分值。但内部运营维度、客户维度、学习成长等维度，由于缺乏相应标准，则是不好用指标值来直接表达，这就造成了平衡计分卡总体评分结果不太好确定，即使有结果，也很难与往年纵向的评分结果进行比较，对横向企业的平衡计分卡结果比较也较难。

2.四个维度的占比多少，没有标准可言

财务认为财务指标比较重要、则财务分值占的比重就较高。销售认为以销定产，销售重要，没有销售，一切为零，则认为客户维度占比重较大。内部运营维度部门认为内部生产重要，降成本，提效益只能靠内部运营部门，则认为内部运营占比重较大。因此确认占比多少，需要全面考虑混凝土企业各维度的实际状况。

表1 混凝土企业平衡计分卡评价模型

3.除财务指标外，其他三个维度中，非财务指标的内容较多，标准难统一

如对内部运营维度，运营维度好的标准是什么、客户维度维系较好的标准是什么、学习成长条件较好的标准是什么，这些指标很难量化，每个单位采用的标准都不一样，混凝土企业只能自己摸索出一套适合自己企业发展的指标来进行量化评价。

三、混凝土企业平衡计分卡量化评价模型的应用

尽管平衡计分卡有些主观项目难以量化，对评价结果有些影响。在现实环境中，如能够对各维度主观指标，采用具体量化值来加以描述，则该模式会在业绩评价中表现出较强的适用性和可比性。

（一）平衡计分卡量化评估结果应采用百分制法，便于比较分析

1.确定四个维度占比分值，突出重点维度

混凝土企业四个维度的占比采用百分制法，实际做法可以考虑财务维度指标占30分，内部运营维度占25分，客户维度占25分、学习成长维度占20分。应明确重点是财务维度，其分值占比最高。因为所有的结果中，财务指标最直接反映出企业经营结果的优劣，而学习成长维度是滞后性质指标，相对占比低些。

2.根据企业实际，确定平衡计分卡评价模型

该模型列出各维度具体的分类指标内容及具体的分值，便于统计业绩评价结果。

（二）业绩评价分析

以TD混凝土公司为例，TD混凝土公司2020年部分业绩考评结果量化指标如下：

从表2可看出，企业业绩评价结果为84分，比上一年度增加2分，主要分析如下：

表2 TD混凝土公司平衡计分卡业绩评价表

1.优势方面

（1）生产成本、管理费用节约率较好，说明公司加强成本、费用管理有成效。

（2）公司市场占有率达到30%，与上年比略有扩大，较高的市场占有率，使得企业采购成本进一步降低，成本节约率达到10%，说明企业成本节约及规模效应显现，说明企业内部运营优秀。

2.改进建议

（1）资产负债率高达87.59%，说明公司负债很高，结合企业报表看，应付账款高达5.3亿，银行短期借款9300万元、负债总额达到10.32亿元，企业负债庞大，对公司短期、长期偿债能力极为不利。结合其他财务数据，如应收账款高达9.23亿元、经营活动产生的净现金流量仅仅为1250万元。可以看出，企业净利润是建立在赊销的基础上，经营活动现金净流入相当有限，当社会环境如房地产行业向下运行时，将对混凝土企业有致命的打击，需引起管理层高度重视。企业必须加大力度进行货款回收，并偿付部分货款，降低资产负债率，减少杠杆带来的风险。

（2）科技人员比率在下降、员工培训机会在减少、员工满意度比上年略下降，员工创新研究步伐放慢，另外公司的激励措施力度比上年有所下降，这说明学习成长指标在下降，这需管理层引起额外重视。

（3）老客户维持率略下降，老客户下降表明企业原有客户正在失去，企业应加快新客户的开发力度，只有争取到新客户，企业才有后续销售收入增长的动力。

总体看，企业因社会环境改变，如房地产下行、疫情等因素影响，企业应充分分析各维度具体指标，分析利弊，以促使企业健康发展。

四、结束语

平衡计分卡法是企业管理不可多得的一项业绩管理工具，在业绩评价模式中首先确认四个维度的大类分值，其次根据实际情况分别选择好企业财务维度、内部运营维度、客户维度、学习成长维度等各类型的具体指标和具体分值，再其次是确认企业业绩评价的参照值，最后计算评价表各分类值及总计结果。混凝土企业采用该方法评价企业业绩，一定能给企业带来较好的管理效果。