王静

【摘要】目的：观察在泌尿外科中为护理人员开展分层级管理对科室护理管理质量产生的影响。方法：选择2021年1月～6月泌尿外科收治的60例患者，设为对照组，此期间科室内护理人员尚未接受分层级管理，仅为患者开展常规护理;选择2021年7月～12月泌尿外科收治的60例患者，设为研究组，此期间科室内护理人员已经接受分层级管理，为患者开展优质护理。组间对比患者满意度、护理管理质量评分。结果：研究组的患者满意度和护理管理质量评分均高于对照组，统计学对比有差异（P<0.05）。结论：在泌尿外科中为护理人员开展分层级管理可以显著提高科室护理管理质量，使患者对临床护理更加满意。

【关键词】泌尿外科;护理人员;分层级管理;护理管理质量;影响

分层级管理是一种新型护理管理模式，基于这种护理模式，管理者可以明确定位被管理对象的发展层次，结合其实际情况制定针对性的管理方法，以提高管理效率，避免资源的浪费。泌尿外科作为医院传统科室收治的患者疾病种类繁多、病情复杂，为其提供护理服务时更需要做到“针对性”，这意味着护理人员需要面临多样化的护理任务，明确其发展层次与护理任务，有助于进一步提高护理工作效率和护理管理质量，对患者的病情改善也有积极影响。本文选择2021年1月～12月期间泌尿外科收治的60例患者，试观察患者满意度并分析为护理人员开展分层级管理对科室护理管理质量产生的影响。

1 方法及资料

1.1 研究对象

选择2021年1月～6月泌尿外科护理人员尚未接受分层级管理期间收治的60例患者，设为对照组;选择2021年7月～12月泌尿外科护理人员已经接受分层级管理期间收治的60例患者，设为研究组。研究组：男33例，女27例;年龄32岁～78岁，平均（55.93±11.23）岁。对照组：男35例，女25例;年龄33岁～77岁，平均（55.97±11.15）岁。将以上信息录入至统计学软件中进行计算，P>0.05，两组之间可对比。

1.2 方法

对照组由尚未接受分层级管理的护理人员为患者开展常规护理：为患者开展健康宣教和心理疏导，合理安排饮食，给予用药指导和运动指导，保证病室环境的安静舒适、干净整洁，关注患者病情变化，适时给予对症处理。

研究组由已经接受分层级管理的护理人员为患者开展优质护理：①安排职称高、年资高、经验丰富的护理人员作为组长，下辖若干助理护士和责任护士，基于24小时制与弹性休息值班制度安排护理人员进行工作，护理人员需与医生固定管理若干病床，每日交接班时医护共同做好对患者的探视，完成相应的临床职责，并向组长反馈。②组长行使自身的行政管理权力，调配组员，使组员之间做到沟通充分、协调良好，组员工作中存在的问题，组长需要及时解决，并为组员开展培训。对于危重症患者，需要给予重点护理，不仅要保证病室卫生良好，还需要定期查房，对患者进行会诊与个案探讨。助理护士需要在责任护士指导下为患者提供运动指导、饮食指导、生活护理等基础护理服务。

1.3 观察指标

组间对比患者满意度、护理管理质量评分。由泌尿外科自拟的满意度问卷调查患者对护理的满意程度，可分为十分满意、比较满意、不甚满意，总满意率=（十分满意例数+比较满意例数）÷总例数×100%。使用护理管理质量评估量表对泌尿外科的文书书写、健康宣教、病房管理、基础护理情况进行评估，每一项均以100分为满分，评分越高，相应的护理管理质量越高。

1.4 数据分析方法

数据均被录入到SPSS-23.0统计学软件中处理，计量资料（c-±s）检验t值;计数资料（n，%）检验c2值。最终若P<0.05，那么统计学结果存在差异性。

2 结果

2.1 护理管理质量评分

见表1，研究组的护理管理质量评分均高于对照组，统计学对比有差异（P<0.05）。

2.2 患者满意度

研究组有十分满意患者42例、比较满意患者17例，不甚满意患者1例;对照组有十分满意患者36例、比较满意患者15例，不甚满意患者9例，研究组的患者满意度（98.33%，59/60）高于对照组（85.00%，51/60），统计学对比有差异（c2=6.982，P=0.008<0.05）。

3 讨论

常规护理模式下，泌尿外科护理人员在工作上缺乏主动性、积极性，责任心不足，这会影响科室的护理管理质量，使患者对护理服务不满意。而分层级管理可以安排高年资的护士对低年资的护士进行培训，同时可以使助理护士在责任护士的带领下为患者提供更加玩啥内的服务，在分层级的护理管理中，护理人员可以全程负责患者的整个治疗过程，同时也能确保护理服务的有序进行，护理人员为患者提供的服务能做到“有针对性”，因此不仅患者更加满意，科室的护理质量也会得到显著提高。见结果，研究组的患者满意度和护理管理质量评分均高于对照组（P<0.05），可见分层级管理模式确实可以给泌尿外科护理管理质量及患者满意度都带来积极影响。

结语：

护理人员分层级管理模式可以显著改善泌尿外科护理管理质量，提高患者满意度，其带来的影响非常积极。

参考文献

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