王 曾 毕佳佳

(安徽职业技术学院 安徽合肥 230011)

运营商实体营业厅作为服务客户的重要渠道之一，其选址非常重要；适宜的选址有利于提升用户服务质量，增强营业厅的竞争力。为精准确定电信营业厅的位置，可通过用户市场分析、商圈评估、区域人员评估、竞争因素分析四个方面进行考究，具体如下：①用户市场分析。用户市场分析因素包含ARPU值分析、MOU值分析、DOU值分析、套餐评估四个影响指标。ARPU指运营商每月从每个用户中获取的利润，MOU代表平均每月每个用户的通话时长，DOU代表每月每个客户使用的流量，套餐评估用来衡量中高端套餐用户的贡献度。②商圈评估。商圈评估是一种定性的影响因素，主要包含周边业态、公共便利程度、教育结构分布三个影响指标。周边业态主要描述了商圈周围商业业务所处的一个简况，用于简单地衡量该商圈的一个繁华程度。公共便利程度主要是对商圈的交通便利程度进行描述，通过统计1km范围内的公交线路数进行衡量。教育结构分布主要是对每个商圈内的教育机构多寡进行统计。③区域人员评估。主要是对本网用户数、本网流动用户数、本网用户年龄分布三个指标进行评估。本网用户数代表的是本网用户的分布情况，本网用户数越高说明该区域需要建立营业厅的可能性越大。本网流动用户数代表该区域的潜在发展状况，流动性越大，潜在客户就越多。根据研究表明，移动通信产品的主要客户年龄分布在15～60岁之间，这个年龄段的人口购买移动通信产品的可能性最高。……