关于线上共享学习平台的思考

2022-03-24中国农业银行大客户部

农银学刊 2022年1期

■中国农业银行大客户部孟梦

一、搭建线上共享学习平台的原因

在今天，数字连接了现实生活和虚拟世界，我们需要建立学习型共生企业，需要组织和员工一同发力，协同配合，共同发展，共同进步。数字化连接了组织和个人，数字化连接了个人和目标，数字化连接了组织和环境，数字化连接了组织和变化。组织和员工的管理关系被数字平台重构，不再是管控、命令和决策，而是赋能、共生和协同。笔者认为，我们有必要建立一个线上共享学习平台，实现组织和个人经验的显现化，以达到经验共生，给予更多角色和身份认同，让员工在学习场景中获得真正的成长，在工作中变得更具成长性。线上共享学习平台能解决统一性和多样性，即稳定性和灵活性的问题，因为平台有信息对等，也有更多的交互，当今世界，外部环境要求我们必须灵活，随时应对各种变化，但同时还要保持稳定，平台就是不二选择。

二、线上共享学习平台应用体系

笔者的线上共享学习平台应用体系设想灵感来自于可汗学院——萨尔曼·可汗设计的翻转课堂。他对“教”与“学”进行深度思考，重新定义“教”与“学”的关系，因此，可汗学院不仅在形式上完成了在家学习、在课堂上写作业的创举，还同时完美实现了成绩与兴趣的双向提升。

为了能更好地服务员工、提升企业效能，学习平台同样要在企业需求与员工能力之间进行重新思考即如何实现培训效果、为员工助力赋能的同时提高组织核心战斗力、团队忠诚度、品牌文化内涵。线上共享学习平台应用体系包括岗位培训子体系、知识管理子体系、学习地图展示与引导子体系和目标激励子体系。

（一）岗位培训子体系

岗位培训子体系在学习资源计划的指挥下，设立岗位培训课程和在线学习内容。岗位培训体系是平台中最重要的落地实施模块，属于平台核心模块之一。岗位培训体系的意义是将培训效果显性化并与员工能力素质提升挂钩，未来将实实在在从员工能力素质的提升中对员工个人绩效和企业成功产生关键影响。

1.学习资源计划。学习资源计划集资源与计划于一身，属于岗位培训体系的顶层设计内容。每年年初组织需制定当年的学习计划并安排与之相匹配的资源，同时对已存在课程进行清理与升级，使整个平台内资源适合当年的企业发展需要和员工职业规划安排。

学习资源计划内容将按照需求采集、制定计划、资源聚合、实施监督、评估考评五个环节有序的展开，除资源聚合外，其余四个环节将与员工管理全流程匹配、对接，形成从顶层设计到线上学习的闭环落地管理，最大化实现人在系统中的“科技+人”的管理梦想。

需求采集，将以调查问券、互动空间提问置顶率为主要采集对象，每年至少采集4次，采集内容将作为来年制定计划的主要参考指标。

制定计划，根据企业年度工作重点、当前社会热点问题、员工年龄与职业规划和采集需求等内容制定，计划分为年度计划和月度计划两类。年度计划于年初制定，岗位培训课程内容与年度计划严格匹配，所有课程设计和执行均以年度计划为准；月度计划灵活多变，根据当年企业工作需要，随时添加或修改计划，月度计划落地内容将于线上学习模块发布。

资源聚合，将集中企业与员工的学习资源，安排付费内容、免费内容、员工原创内容，资源聚合以整合资源为主，以购买内容为辅，以不侵犯知识产权为底线，尽量自主创新。

实施监督，将以员工管理模块为主要管理功能实现计划落实与员工培训效果监测。

评估考评，以员工管理模块年度最终积分和效果评估模块年度最终打分进行加权平均，得出最终评估考评，用于改进培训管理过程和衡量受训者培训改变程度。

2.岗位培训课程。岗位培训课程分为能力课程和素质课程两大部分，第一部分为专业能力课程，以提高岗位胜任力而专门设计的课程体系，突出特点是岗位进阶通道，用于弥补员工在岗位进阶后能力差距，系统化培养人才；第二部分是素质能力课程，以提高员工个人素养和品性而专门开发的课程体系，这一部分内容将围绕企业文化建设设计，打造符合企业精神文化内涵的员工素质培训。

岗位培训课程学习方式以阶梯进阶模式和游戏闯关模式为主，阶梯进阶模式配合员工职业生涯发展规划，按员工工作属性、工作职级、工作专业细分智能生产个性化学习地图并给予学习指导；游戏闯关模式验证员工学习效果，每关连续答对10道题系统即认为该关通过，否则不通过。

3.在线学习。在线学习模块发布内容为月度计划落实的培训内容以直播学习、员工原创内容为主，鼓励员工分享知识、理念、技能，未来将以在线学习模块为中心，打造员工知识管理体系，促进员工知识积累、提炼、分享和最终应用。

（二）知识管理子体系

1.知识发布平台。知识发布平台为线上共享学习平台的虚拟平台，只要在学习平台拥有正式会员身份用户，均可以会员身份发布知识，发布内容不限于工作和生活，但发布内容需经有权限管理员审核方可展示在学习平台。知识发布平台根据会员职级、专业、喜好进行个性化推送。

2.知识互动空间。知识互动空间为员工提供知识互动以及想法碰撞的空间，在互动空间拥有正式会员身份的员工可以进行知识提问、案例回答、导图解释、角色扮演等多种途径的知识互动，访客只有浏览权限。知识互动内容不限于工作，生活中知识的积累同样可以指导员工素质能力的成长。互动空间的提问置顶还肩负收集组织未来培训需求的重任，平台管理员将按季度收集置顶率高的问题，并在互动空间发布调查问卷确认未来培训选题。

3.知识库。所有发布在共享学习平台上的内容最终将收集在知识库中，允许会员反复观看、学习。知识库内容来源包括岗位培训课程、线上学习内容、互动空间内容。未来知识库将与我行大数据平台对接，利用业务数据优势和科技手段算法，智能生成岗位知识，当某项落地产品成熟后将前期积攒的岗位知识合成新的培训课程。

（三）学习地图展示与指导子体系

学习地图展示与引导功能属于目标激励体系中的过程指导，因学习地图在平台具有个性化指导地位，且需可视化外型，所以综合考虑将此功能独立于目标激励体系论述。

1.员工职业生涯发展规划。组织重视员工个人发展，定期对员工进行职业生涯发展规划并以规划为依托，按照培训效果和岗位选择意愿，对员工进行岗位安排是对员工最好的组织奖励。

员工职业生涯发展规划由职业定位、目标设定和通道设计三个主题要素构成，设计若干测试题目，用于评定员工是否适合现有岗位、未来期望何种岗位，针对现有能力与未来希望之间的差距，应如何补足部分将体现在智能学习地图中。

2.智能生成学习地图。智能学习地图依据三方面内容生成，一是企业年度工作重点和当前社会热点问题，二是岗位能力素质模型和岗位进阶通道，三是根据员工年龄职级、工作专业细分、职业规划测试，系统根据这三方面内容智能生产适合员工特点的学习地图并加以指导使用。智能学习地图每年生成一次，地图显示内容即为当年学习任务，全部完成即代表员工完成全年学习任务。

智能学习地图将是员工在平台学习的重要指导来源，地图将生成三大类图标，一是专业技能图标，二是岗位管理图标，三是下一职级需具备内容图标。专业技能图标将引领员工熟悉并掌握应知应会的技能，最后会到员工行为指标的计量打分中落实；岗位管理图标代表员工目前尚需补充的管理知识和学习体系；下一职级需具备内容将为员工晋升打下坚实的知识基础和工作能力素质积累，学完智能地图生成的此部分内容，代表该员工具备升迁下一职级的岗位知识和技能要求，未来可进待升迁人才库。

3.个性化地图指导。个性化地图引导是指地图可根据员工选择学习的任一起始点智能对其进行指导。

（四）目标激励子体系

目标激励子体系有三个目标，一是让员工清楚知道需要学习什么样的知识，且为什么要学习这些知识；二是让员工清楚知道学习这些知识的途径，并在过程中提供互动和指导；三是建立有效机制，鼓励员工积极向上。

1.设定学习目标。员工的学习目标主要基于岗位能力素质模型和岗位进阶通道来设计，未来学习成果将通过可衡量、可观察、可指导的行为结果对标检测，以衡量学习培训效果。

2.市场化运行线上共享学习平台。市场化运行线上共享学习平台是平台最大特色之一，“内容有价”是未来促进平台优胜劣汰、良性竞争的最好动力。平台将每一个会员视为内容发布者、学习者，也将每一个会员视为买家、卖家。会员在成功申请到用户号后，会拥有原始的交易积分，用于购买学习产品，学习任务完成后，会获得系统奖励的积分；成功发布内容的会员获得定价权和收分权，每成功销售出一项产品可收到相应的定价积分；如果不积极参加内容发布或互动空间的提问回答，会员积分消减增加后原则上将维持原始积分，年度核算时无法享受平台的奖励。

3.成果激励功能。成果激励功能将通过积分引擎为各类学习内容提供积分奖励，年度核算时加权积分排名靠前者将获得平台奖励外的惊喜奖—薪资鼓励奖，以用来鼓励员工通过学习落地产品助推企业获得成功。

三、线上共享学习平台后台体系

在设计平台后台体系时，考虑前台应用操作的便捷性和美观性，影响智能交付使用的功能放在平台后台进行管理，具体由管理员维护和使用。

（一）员工管理子体系

员工管理子体系包含岗位知识管理、员工日志管理、共享资源管理和互动空间管理四个部分。员工管理子体系从需求、计划、执行到评估对员工培养进行闭环式、全跟踪、有反馈的管理。

1.岗位知识管理。搭建岗位知识管理功能是希望通过学习平台实现在组织内构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识、经验与教训，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、分析、更新、应用等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积。华为知识管理的成功案例告诉我们，知识管理是建立学习型组织的内核，知识管理的实质不在于信息的共享和传播，而是对知识的现实应用，目的是将组织内部积累的知识、经验、教训以共享方式在组织内传播并最终变成企业财富，成为创造价值的引擎。

2.员工日志管理。员工日志管理可以现实组织与人在虚拟世界中的系统组织化落地，培训效果将最大化、最直观的在平台中被衡量、被验证。员工日志管理是平台的特色功能之一，每个拥有正式会员资格的员工日常知识管理、培训学习、内容创新、提问回答等“学习成果”都将在个人学习之家中展示并以数据形式记录到后台保留；同时管理员可对管辖会员进行数据统计分析、评估。

3.共享资源管理。共享资源管理首要任务是保证信息安全，平台通过共享功能实现组织全员知识协同。

4.互动空间管理。互动空间管理首要功能是给予员工思想交流的空间和平台，次要功能是需求的收集地。

（二）效果评估体系

效果评估体系是检验平台使用效果的试金石，是平台未来持续发展、迭代升级的重要保障。效果评估体系包括训前评估和训后评估，训前评估目的是为改进培训管理过程而设定的评估；训后评估目的是为衡量受训者参加培训后的改变程度而设计的评估。通过对培训本身的效果评估和培训人员的训后评估，全方位、多角度考察培训内容设置、时间安排、教师队伍、受训群体等是否合理。效果评估体系主要运用柯克帕特里克提出的培训效果评估模型。