马成林　蒋若珊

摘 要：为更好掌握图书馆微信公众号的研究发展状态和趋势，以中国知网CSSCI、北大核心、CSCD期刊文献为数据样本，以“图书馆微信公众号”为主题，采用CiteSpace软件绘制文献作者、关键词等知识图谱。研究表明，当前微信公众号服务研究处于稳定阶段，研究者合作情况较好，关注热点倾向于应急服务、运营策略及移动信息三方面。要进一步发挥微信公众号在变革中的作用，还需要深入研究，为图书馆的发展提供理论指导与决策支持。

关键词：CiteSpace;微信公众号;知识图谱;研究热点

图书馆微信公众号是为图书馆提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。微信是手机必装的应用软件，它的快速发展和广泛应用使得越来越多的事业单位、企业，甚至个人都开通了微信公众号，用于发布信息、提供服务。微信公众平台作为图书馆发展和转型的重要媒介，不仅为图书馆提供了一个新的互动平台，而且为用户带来便利。许多图书馆已将微信作为开展移动服务的选择之一。近年来，国内图书馆学研究人员从多个角度研究和探索其功能，希望以微信为重点，进一步提高图书馆的服务质量。利用CiteSpace可视化软件对中国知网收录的CSSCI、北大核心、CSCD期刊文献数据进行处理和分析，梳理图书馆微信公众号研究的沿革，探索核心作者、关键词，寻找研究课题和热点等，以期为其他学者的进一步研究提供参考。

一、研究设计

1.研究数据

以中国知网收录的CSSCI、北大核心、CSCD作为文献来源，构建检索式“主题=图书馆并含微信公众号”或者“主题=图书馆并含微信公众平台”，检索时间截至2020年12月31日，检索结果共计419条，文献的时间跨度2013～2020年。经过逐条筛选，剔除与文章主题无关的论文59篇，得到360篇CSSCI、北大核心、CSCD期刊样本文献。

2.研究方法

采用科学文献计量学的方法，绘制科学知识图谱，以显示图书馆微信公众号研究中知识单元之间的相关性。运用陈超美教授基于JAVA语言开发的文本挖掘技术和可视化研究工具CiteSpace，通过对作者、关键词等可视化分析，掌握图书馆微信公众号研究的演变历程、热点主题和发展趋势。

二、相关分析

1.年度发文量

科学文献的数量能够反映科学知识量的变化情况，是衡量科学知识量的重要指标。利用Excel软件统计出图书馆微信公众号2013～2020年CSSCI、北大核心、CSCD期刊样本文献，绘制出文献增长趋势图。如图1所示，我国图书馆微信公众号研究领域经历了萌芽发展期、快速发展期和稳定发展期三个阶段。

第一阶段：萌芽发展期（2013年）。2013年有关图书馆微信公众号主题的论文刚刚开始进入研究，论文数量仅9篇，研究者们开始对其进行关注。最早在2013年，肖金华等提出，借助微信图书馆可以更精确地开展读者互动、文化推广、学术交流等工作，开创出继微博等工具之后的又一个新型信息服务平台。

第二阶段：快速发展期（2014～2017年）。2014年是论文增长数量最快的一年，主要集中于图书馆微信公众号平台的设计与实现以及其信息服务的应用与研究。直到2016、2017年论文量到达峰值，有更多的期刊出版该领域的论文，其中《图书馆学研究》刊登有关图书馆微信公众号主题的论文数量最多。

第三阶段：稳定发展期（2018～2020年）。相较于2017年，2018年论文数量有所下降，但趋于平缓，处于稳定发展的阶段。随着微信公众号的广泛普及，越来越多的学校开始开通官方的图书馆微信公众号，师生们也将其作为获取信息资源的有效途径之一。由最初的微信公众平台的应用研究到现在的内容研究，由表及里，由浅入深，说明在该领域的研究逐步深化，也得到更多学者的关注。

2.作者合作网络

通过作者合作网络图的分析，有助于了解该领域的核心科研团队。如图2所示，图书馆微信公众号研究文献的核心作者，节点的大小代表了发表论文的多少，节点越大表示发表论文越多。在360篇论文中，有155篇是独立研究论文，其中黎邦群论文居多，发表4篇;郭亚军、亢琦、孔云、佘静涛、宋振世、张钰梅分别发表了3篇;有205篇是合著论文，赵乃瑄、刘佳静、金洁琴团队，黄林英、孙云倩、阮立团队，孔云、廖寅、资芸、薛秀珍、张仲华团队分别合著2篇，其余团队均合著1篇。在整个论文发表的数量中，独立撰写的论文占比43.06%，合著论文占比56.94%。由此可见，在该领域的合作研究要比独立研究稍多，也体现了合作研究的重要性。

3.关键词聚类分析

运用CiteSpace，选择“Keyword”节点，做出关键词共线图谱。利用Excel统计出所有的关键词，得到不重复关键词371个，选择频次≥10的关键词进行排序，得到关键词表1，這些高频关键词在一定程度上反映了我国国内图书馆微信公众号研究热点，除此之外，中介中心性体现了节点在图谱中的重要性，如“微信公众平台”“图书馆”“移动服务”“移动图书馆”等中心性较高，说明这些词与其他关键词连线多，能反映出在图书馆微信公众号领域关注的热点问题。

为进一步理解关键词共线网络的结构和内容，对关键词共线图谱进行聚类分析，共线频率较高的节点会自动聚在一起，表示节点之间联系紧密，反映着共同的主题，节点的大小反映了该节点的重要程度。如图3所示，聚类模块值Q=0.8814>0.3，平均轮廓值S=0.9788>0.5，说明图书馆微信公众号关键词的聚类结构合理，网络中各模块之间存在一定的联系还具有较高的独立性。从中提取出15个聚类标签，分别为微信公众平台、微信公众号、应急服务、运营策略、微信、图书馆服务、公共图书馆、高校图书馆、自媒体、图书查询、微信平台、二维码、移动图书馆、移动信息服务、图书馆事业，这些聚类标签也包含高频关键词，在某种程度上对研究热点的归纳有一定的指导作用。

三、研究热点分析

根据关键词聚类标签，将图书馆微信公众号领域研究归纳为三大热点。

1.应急服务

新冠疫情的突然发生，使图书馆面临着一次巨大挑战。抗疫期间，国内图书馆秉持“闭馆不闭服务”的态度，面对在家延迟开学的师生，能够快速响应，制订合理高效的应急信息服务方案，开展丰富及时的网上信息服务。微信公众平台为用户提供了一个很好的平台，只要关注了该校图书馆公众号的用户，都能在第一时间接收到图书馆发布的消息，包括通知、直播课程、校外访问服务等资源。与此同时，也涌现了一些研究者对图书馆应对突发公共卫生事件的研究。孙波、杨茗惠等对抗疫期间42所一流大学图书馆微信公众号进行调研，分析得出，面对突发公共卫生事件，一流大学图书馆微信传播影响力相对较高，服务的时效性、全面性和特色性相对较强，但易用性、交互性和吸引性有待提高，建议高校图书馆应总结经验，精准施策，提高应急信息服务能力。总的来说，图书馆应急服务保障能力建设是非常有必要的，这也需要提高工作人员的综合素质，需要工作者在信息定位、数据挖掘及情报分析等方面都能得到提升。

2.运营策略

随着越来越多的图书馆申请微信公众号，利用其对图书馆的各种活动、讲座等内容进行推广和宣传，这就需要对微信公众号的运营更加专业化。胡安琪等采用问卷调查方法，调查用户的运营需求和功能需求，发现微信平台运营及功能服务上存在一些问题，从而提出微信平台的运营策略和功能设计。微信公众平台运营的关键在于内容，内容的质量决定了读者是否点击阅读，也决定了微信公众平台的传播力和影响力。微信公众号的质量如何也体现了运营者的运营策略如何。一般来说，一个好的公众号肯定是要以内容为支撑的，在策划阶段要明确该公众号的受众群体是哪些，大致要推送什么主题的内容，公众号的定位是什么，运营后期有什么样的计划等，这些也有助于提高用户满意度。

3.移动信息

2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，这也为图书馆开展移动信息服务打下了坚实的用户基础。武龙龙等指出国内高校移动图书馆发展存在的问题，并进行总结，对国内高校移动图书馆利用微信公众平台开展服务进行可行性分析，指出微信公众平台能够较好地解决目前高校移动图书馆服务存在的部分问题且对其服务进行设计。直到2020年，仍有不少学者对移动信息服务进行跟踪研究。程柳音对图书馆开通微信公众平台服务现状及优势进行分析，指出图书馆开通微信公众平台应用存在的问题，并提出促进图书馆移动服务发展的合理建议。图书馆移动信息服务打破了传统图书馆服务中的时间和空间限制，为用户带来更多便利，但同时因为其推广不够专业化，服务内容、功能、类型不够多样化，难以做到尽善尽美。

四、结论

本文采用文献计量和科学知识图谱可视化的方法，选择CNKI数据库中2013～2020年中关于国内微信公众号的论文进行统计分析，主要得出以下结论：第一，随着国内图书馆对微信公众号关注时间的增长，微信公众号领域研究成果趋向稳定。从发文量统计结果可以看出，国内微信公众号领域的研究成果由萌芽发展、快速发展到稳定发展，尤其是近三年，研究成果的数量基本无变化;第二，合著论文比独立撰写论文比例稍高，体现了合著的重要性;第三，据关键词聚类知识图谱可见，应急服务、运营策略、移动信息等是国内的研究热点。随着微信公众号在图书馆的广泛应用，还需要提高用户满意度，运营者自己要有清晰的定位，根据自己的定位确立目标人群;壮大研究力量，在保证研究队伍和研究机构稳定的前提下，需注入一些新力量，如高校与研究院的合作、高校之間的合作、不同专业背景学者之间的合作，使微信公众号的研究更深入，参考价值更大。

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[4]赵乃瑄，刘佳静，金洁琴.我国图书馆微信研究热点及前沿的可视化分析[J].图书馆，2019

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[9]胡安琪，吉顺权.基于用户需求的高校图书馆微信公众平台运营策略和功能设计研究——以苏州科技大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2018

[10]百度CNNIC：2020年第45次中国互联网络发展状况统计报告（https：//www.shangyexinzhi.com/article/1762059.html）

[11]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013

[12]程柳音.基于微信公众平台的图书馆移动服务研究[J].图书馆工作与研究，2020

（作者单位：湖北科技学院图书馆）

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