钟 超，万春燕，于丽娟，林海洋(中国科学院大学深圳医院(光明)药学部，广东 深圳 518106)

随着我国医疗改革的不断深入，国家卫生行政管理部门要求医院药师从“以药品为中心”向“以患者为中心”转变，医院药学服务模式也随之发生了巨大的变化，许多新的服务模式不断被应用。2020年，国家卫生健康委员会等部门印发《关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见》(国卫医发〔2020〕2号)，要求发展居家社区药学服务，积极开展用药咨询、合理用药科普等服务，这是新形势下对药学人员转变药学服务模式的要求。合理用药咨询模式应用于临床药事管理中，能够规范药物使用情况，提高药物使用安全性，提升患者认可满意度[1]。传统的用药咨询模式不能满足居家患者的合理用药需求，亟需开拓新的模式。我院药师通过“互联网+”拓展药学服务的时间和空间，建立了多维度用药咨询体系，为患者和医护人员提供全方位的用药咨询服务，取得了一定的成效，现报告如下，以期为各级医院开展相关工作提供经验和思路。

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于2020年1月至2021年6月我院药师通过传统窗口咨询、微信工作群以及微信公众号3种不同模式的用药咨询数据。

1.2 方法

对3种用药咨询模式的优缺点进行比较分析，发现各自的优势，评价用药咨询体系的内在联系和存在的问题。(1)传统用药咨询模式：药师在日常工作中，通过用药咨询窗口坐诊、外出义诊、病区查房及办公电话咨询等形式，对患者或医务人员开展合理用药咨询。……