马英芝 李岳华

当今社会是一个信息化的时代，计算机技术已经深入的影响到了各个行业的发展。计算机对于旅游业也有着巨大的冲击。不论是旅游网站开始进入市场还是和旅游相关的部门提供的网络服务比如说航空公司的在线预订机票，酒店的网络预订等都是在运用计算机技术的。旅游业今后的发展中也会在方方面面深入的引进我们的网络营销手段，这也是顺应我们的时代发展的潮流必然的产物。

关键词：旅游业 网络营销 发展

一、邹议旅游业的网络营销的发展情势

当前我们旅游业的网络营销起步比较晚，很多消费者还会对我们的网络营销存在着一种磨合期。特别是中老年人还是习惯去旅行社预订自己的旅游行程，不会或者不相信网络营销的宣传。当前有经济实力有时间去进行旅行的多数还是中老年人群体。他们多年的消费习惯让他们更加信任有实体店面的旅行社。还有就是经营者面对网络营销保持一种观望的态度，对于网络营销的投入不多，也没有招聘专业的人员去打理网络营销这部分工作。因为他们固守已有的市场资源不愿意呢承担网络营销带来的风险。

还有一些情况就是网络营销中的宣传与实际旅行业务不相符。比如现在很多网络营销中都以低价位来吸引消费者。但是在实际的旅行中强制要求旅行者购买景区内的物品，这几年出现争议最多的就是去香港的内地游客与导游之间出现的冲突。特别是前段时间经常出现;旅客不购物导游就不给旅游房卡或者用难听的语言辱骂游客。这样会大大地降低消费者对于网络营销的信任度。

由于网络营销的门槛比传统的实体店模式要简单得多，所以我们的网络营销交易会出现一定的问题。旅游业又是一个综合性非常强的产业。旅游业需要各个行业的配合，很多程序都需要通过网络转账来实现的。这样就会存在一个支付安全的问题。所以很多的消费者对于网络营销望而却步。

还有就是我们的推广方式还比较落后。很多旅行社只是简单的做一个产品介绍的门户网站，后期根本就没有进行一个维护。其实关于产品的介绍会在旅行社的纸质的宣传单上就可以看到的，这样网站就失去了它应该起到的作用。网络营销不是指的简单的做网站而已，而是应该发挥网络的优势然后让人们可以更加便捷的可以通过网络来实现旅行消费的。还有网络营销不等同于简单的做网站，我们现在有微信平台手机APP开发这些网络营销渠道都可以在一定的程度上促进我们的旅游业的发展。特别是中老年人他们有消费能力和时间但是并不适应复杂的网络操作系统，这就需要我们开发出适合中老年人消费的网络渠道。简化操作程序让中老年消费者也可以享受网络的便利。

二、旅游业网络营销的发展态势

（一）网络营销仍实行传统政策

部分旅游行业在这样快速发展的网络时代仍然要实行旧的观点，他们想要提高自己企业的经济收益，但是通过的方法居然是将一系列路线进行限定、将很多游玩景点进行套餐化，殊不知这样的传统方式在这个网络时代根本行不通。人们通过网络可以自由选择自己想要去的地方，自由选择想要购买的产品和服务，传统的方式让越来越多的旅游爱好者感到不舒服，让他们对旅游的舒适度降低，也对旅游行业的发展产生了限制[2]。

（二）消费者对网络营销的认知度低

相对来说，我国的旅游业网络营销发展较慢，其原因是受到传统观念的影响。很多消费者还只接受线下实体店的旅游景点推荐，他们对网络上的宣传不够信任，认为是虚假宣传，另一方面也是对互联网真实性的怀疑。而对于旅游行业的企业来说，很多企业对于网络营销的结果是否有效也产生了怀疑，为了不会产生较大的损失，他们也只是在原有的基础上进行简单的网络宣传，而不会花费较大精力去做网络营销，这也导致了很多消费者根本没有这方面的了解，也更让消费者认为，互联网旅游营销根本不可靠。而目前在整个旅游行业中，在网络营销方面的市场竞争也没有那么大，就使得一些公司不会在网络营销方面花心思了。另外，很多公司雖然在互联网上进行宣传，但宣传内容却是传统的方式，这也让网络营销显得更加多此一举[3]。

（三）消费者对网络营销的信任度低

网络的发展过程中，最大的问题就是消费者对网络的信任问题。就像支付宝、微信等等，刚开始人们对其可靠性都会产生怀疑，害怕会在付款过程中造成资金的流失，这就要求互联网开发者做好这方面的保障，也要和消费者产生更加深厚的信任感。在旅游行业的网络营销中，许多过程都需要付钱或者填写个人的真实信息，此时消费者就会对这个软件的安全性产生怀疑，它是否会盗取资金、是否会利用个人信息去做一些违法的事情。这也造成了现在很多消费者不敢也不去用某些软件进行旅游的预订等。另外，很多人不相信旅游业的网络宣传还因为目前网络存在的虚假宣传行为，消费者会认为很多企业为了赚钱将一个景区描述的天花乱坠，但实际上却不值得[3]。

（四）网络营销的渠道窄开发缓慢

许多旅游行业的公司的网络宣传没有达到预计的目标是因为他们的宣传网页根本没有达到想要的阅读量。这是因为许多企业在进行宣传时，仅是在实体店面将自己的宣传网址贴在一个角落，这样能够注意到的人就很少，更别说能够达到经济效益增加的目标了。实际上，许多有消费能力的中年人不是不去旅游，而是他们没有了解渠道，他们对于网络的了解度很低，甚至不怎么会使用互联网络，导致旅游行业损失了一大部分消费者。这也是为什么我国旅游行业的网络营销一直发展比较慢的原因。

三、旅游网络营销影响因素分析

（一）物质因素

旅游营销的主体结构是旅游惬意，当下大部分旅行机构已经认识到旅游网络营销发展的必然性和重要性，不过部分企业受资金、技术影响，仍处于观望态度。部分综合实力雄厚的企业已经实施了网站建设，对应网络销售渠道不断呈现出多元化发展态势，但实际推广中仍会受到技术因素的影响。考虑上述要素的危害，国家旅游局结合信息化发展技术、旅游业发展需求等建立了“金旅工程”，全面提高了旅游业信息化发展进程。

（二）网上结算的影响

国内旅游行业如果想完全达到电子化交易具有较大难度。国内旅游企业在电子商务的应用方面仍处于发展阶段，大部分企业仍停留在提供信息阶段。早期中国银行、美国花旗银行、英特集团、首都信息发展公司签订了中国旅游业电子商务合作意向书，这一举措具有里程碑的标志，属于积极有益的探索行为。消费者选择中外银行作为旅游业的合作伙伴，便可以将网络营销的结算问题和其他行业的交易问题同时解决，更具专业性质。此外，市场运作中，将商业信用和银行信用相结合，大幅提高了信用度，结算安全性和隐私性便有所提高。旅游企业一方面增强内部基础建设，另一方面积极寻求其他企业的支持和合作，可快速解决网络结算问题。

（三）消费者网上消费理念

旅游网络营销与大众消费理念相关度较高，消费者对网络营销的认知极大程度的影响着网络营销的进程。如美国电子商务具有较快的发展速度，其主要原因便在于大众消费理念和社会条件的影响，当地居民更习惯使用信用卡，而非现金交易，对应电话订购、邮购业务发展迅猛。这一大形势下，当地社会习惯和商品交易更利于电子商务的发展。但是国内这一环境模式发展缓慢，大部分中国消费者仍习惯采用现金交易，会抵触透支现象，限制了广大消费者在网络营销中参与的积极性。政府和当地旅游企业需要增加舆论导向作用，尽量引导大众新观念，来提高电子商务发展水平。

四、旅游业网络营销的应对策略

（一）构建旅游产品形象的策略

旅游产品具有一定的特殊性，具有产销同地、主体无形的特点，消费者无法预先接触到旅游实体。旅游网络营销不会彻底改变旅游产品的属性和本质，但是却可以将旅游产品包装特殊形象，将其看作虚拟产品。因此，旅游企业和目的地的网络营销中，首先推崇的便是对旅游产品形象策略的建设。

旅游产品形象策略是借助网络多媒体功能及电脑技术将产品进行虚拟化、立体化、仿真化处理，从而使得消费者在网络空间便可了解产品形象，认知旅游产品的实际价值，有时可以借助虚拟网络便体会到产品独特的魅力。为了保证旅游产品的形象深深的印在消费者内心，旅游网络的即时互动功能需要引起重视。具体做法为：旅游网站上进行个性化的设置，如“意见区”、“自我设计区”等，从而更加快速的了解消费者的需求，结合消费者对产品开发要求进行攻略的构建，从而开发出满足消费需要的旅游产品。

（二）旅游产品价格公示策略

旅游产品价格是建立在成本要素、利润要素的结果，消费者在进行旅游产品的购买之前，需要进行判断和比对，了解产品的属性特点。旅游企业和旅游胜地需要借助网络营销及时展现优势，建立旅游产品价格公示策略。这一策略的实现结合了网络互动功能和媒体功能，可及时公示对应旅游套装价格、产品价格，使得消费者在旅游网络空间中便可进行简单对比，通过互动商榷得到满意答复。网络营销中，借助网络推行产品价格的策略中，方法如下：一是列出旅游产品的价格，表明产品属性、组合，结合旅游淡旺季、节假日、供需变化等進行定期调整。二是开辟产品组合价格表，消费者可根据个人兴趣、特殊需求等建立组合，获得更优惠的价格。

参考文献：

[1] 金涛主编.旅游网络营销. ，2020.02

[2] 刘华楠，马云驰.黑龙江锦河农场发展旅游网络营销分析和建议.云南科技管理，2020，第33卷，第2期

[3] 李翘楚，吴长亮，郝道青.“互联网+”视角下秦皇岛旅游业网络营销策略研究.电子商务，2020，第7期

[4] 雷宏泽.旅游业的网络营销发展态势及措施.环球市场，2020，第13期

[5] 徐连霞，傅伟.淮安旅游网站设计与实现.山西青年，2019，第23期

[6] 吴晓婕.国内旅游的网络营销策略研究.消费导刊，2019，第29期

[7] 王维奇.旅游网络营销中存在问题及对策分析.理财（财经版），2019，第7期

[8] 陈娟.我国发展旅游网络营销的几点思考分析.数字化用户，2019，第18期

[9] 王丰.旅游网络营销组合策略探究.理论观察，2017，第8期

[10] 肖妮，庞如春.吉林省旅游网络营销策略研究.吉林省经济管理干部学院学报，2017，第31卷，第1期

马英芝（19991126）女 辽宁省铁岭市 旅游管理专业，姓名，李岳华，出生年月日，1999，5，24，性别，女，民族，汉族，籍贯辽宁省朝阳市，研究方向（专业），市场营销