孙静

[摘要]图书馆以收集、汇总图书资料的方式，为人们提供全方位服务，承担文化传承的重要任务和使命，是精神文化交流的中心，对显著提升我国国民素质十分关键。最大限度地发挥图书馆的作用，紧跟时代发展潮流，满足读者多元化需求，创新服务，是当下图书馆重点关注的问题。但受限于多方面因素，图书馆服务仍存在部分不足。因此，本文通过积极梳理其管理与服务存在的不足，有针对性地提出相应的解决措施，助力图书馆创新服务模式，增强服务能力。

[关键词]图书馆;服务模式;创新措施

积极满足广大读者的阅读需求是图书馆的基本任务和目标，更是其服务的根本宗旨。图书管理作为一项基础性、综合性工作，以人员目标为中心，为广大读者群体提供服务。在图书馆管理服务活动实施过程中，管理者作为服务主要实施者，通过开展服务与读者进行互动，这也是管理者与广大读者的最佳互动形式，并直接关乎图书馆的服务质量。

随着当下互联网的持续普及，知识和信息的形成、检索和应用逐步趋于多元化、分散化和时效化，这对图书馆服务提出了新的要求。同时，图书馆作为知识的源泉，为广大读者所应用，并日渐频繁，读者对图书馆的服务要求愈发严格。因此，图书馆需要积极主动分析当下图书馆服务模式存在的不足，并究其成因，探求相应的解决措施，以进一步创新和提高图书馆服务水平，为人们提供更优质的服务，从而焕发新时代图书馆的风采。

一、图书馆创新服务主要内容的分析

在原有服务模式背景下，图书馆服务模式主要是以面对面为主，为广大读者提供相应的借阅服务。但是随着时代快速发展，传统图书馆的服务模式逐步凸显自身不足，导致图书馆资源的浪费。在此背景下，图书馆需要充分考量自身应如何适应新形势和新状况，以创新服务内容，为广大读者提供更优质的个性化服务，发挥自身精神文化交流和文化传承的作用。创新服务主要是指在服务工作过程中，图书馆工作人员需要结合时代发展要求，不断更新服务理念，创新工作服务模式，逐步实现主动式服务。其体现在以下几个方面。第一，“以读者为中心”的服务思想。图书馆需要始终坚持“以人为本”的服务理念，最大限度地满足广大读者的阅读需求，并扩展自身服务内容，实现图书馆服务在广度和深度上的延伸。第二，共享性。在“互联网+”时代背景下，图书馆服务要实现数字化、网络化，面对大量数据阅读信息，以信息技术为核心导向，实现针对性信息分享及推送，让读者通过各类移动终端就可以随时获取相关阅读资源和数据资源。图书馆的共享型阅读空间可以通过构建信息资源交流及传输平台，强调技术性互动来实现共享价值。

二、图书馆服务管理模式存在的问题

图书馆要想为广大读者提供较好的信息服务和学习条件，进一步凸显其价值，图书馆就要积极做好全方位工作，创新服务模式。而图书馆的服务质量与图书馆的自身发展密切相关，其主要涉及文献采编、收集、整理及分类等工作。但受限于多方面因素，图书馆服务模式仍存在部分不足，主要体现在以下几个方面。

（一）管理服务缺乏规范化

一般情况下，图书馆结合实际情况，严格依照相关规范做好图书管理工作，能够显著提升自身服务水平。但是，随着图书馆规模不断扩大，内部藏书及其种类持续增多，图书馆的管理工作内容更为复杂，其流程规范性不足也日渐显现，使得图书馆管理呈现无序化。同时，受限于多方面因素，部分图书馆仍沿用原有的管理模式，这既难以满足读者在新时代的阅读需求，又增加了图书馆自身实现规范化的难度，在一定程度上影响了图书馆的服务质量。

（二）藏书种类少，更新速度滞后

目前，部分图书馆以课外辅导、参考书等为核心藏书资源，这与其读者的学习和生活工作密切相关，虽然图书馆也会对其他类别的书籍有所涉及，但是其藏书种类仍有限，读者仅能够从有限藏书中提取相应的信息来满足部分阅读需求。同时，部分图书馆的内部书籍更新滞后，藏书等信息资源无法满足读者的多元化需求，在一定程度上致使资源浪费。此外，还有部分图书馆仅依照相关规程工作，未能精准定位读者的需求，缺少与读者的互动，二者处于脱节状态，这也难以提高图书馆的资源使用率，在一定程度上影响了图书馆的管理质量[1]。

（三）基础资源投入不足

图书馆要想实现高质量的服务成效，就需要结合当下的实际情况，不断投入和完善图书馆的基础资源。在互联网时代，浏览器和App逐步成为大众阅读和获取信息的主要形式，其自身拥有较强的搜索能力，且App种类丰富，实现了文字与图片、视频相结合，给广大读者带来全新的阅读体验，也冲击了原有的图书阅读模式。在此背景下，部分图书馆仍对图书管理服务工作缺乏正确认识，不仅未及时给予资金支持，加快其信息化建设，而且内部软硬件设施滞后，这成为影响图书馆管理效率和服务质量的关键性因素。

（四）管理服务人员综合素养有待提升

在信息时代，图书馆的管理服务作为一项专业性、复杂性工作，对管理服务人员的专业素养提出了更高的要求。当下，部分图书馆的管理服务人员疏于专业知识更新，缺乏学习新知识的积极性，自我创新能力不足，而且整个人才队伍存在专业人才比例失衡、服务意识淡薄和工作主动性弱化等问题。而图书馆管理服务人员只有持续地提高自我专业素养和实际应用能力，始终跟随时代发展潮流，才能提高图书馆的管理效率及服务质量。

三、图书馆创新服务的策略和建议

在新时代背景下，图书馆的管理服务面临新的机遇和挑战，图书馆及其管理和服务人员需要不斷以创新为核心引领，积极优化各环节服务工作，借助信息技术创设高效化服务平台，实现内部资源共享，推行一站式服务，以提高图书馆服务效率，提升服务水平，为广大读者提供更优质的服务体验，从而推动图书馆可持续发展。

（一）以人为本的服务理念，优化图书管理流程

图书馆的服务主体目标为广大读者，其以人为本的服务理念应主要体现在以下几个方面。第一，图书馆应适当调整及延长开放时间。这是其以人为本的服务理念最直接的体现。若图书馆仍沿用原有管理和服务时间，就难以及时为读者提供良好的服务，无法满足读者日益增长的阅读需求。而适当调整及延长开放时间，使得图书馆的管理弹性化以及其人文关怀理念得以展现。第二，图书馆应服务设施人性化。也就是说，图书馆应提供全方位服务。读者凭借一卡通就能够畅通于阅览室，自由选取所需要的图书资料;读者无论处于图书馆的任何区域，均能够熟悉该区域及图书馆的基本藏书及资料等整体状况，能够便捷地搜索和查找相关资料;而图书馆所配备和提供的打印、复印等设备和服务，既为读者提供便利，又进一步提高图书馆的资料使用率。同时，图书馆应充分应用网络技术，紧跟时代发展潮流，在信息时代背景下，通过计算机及电子阅览室等开展网络服务，创新服务过程，如开设网上在线读者服务等[2]。

当下，各类信息呈爆发式增长，新型载体资源持续增加，图书管理工作内容发生改变，图书馆应不断升级和优化整个图书管理流程，促使其各环节工作规范化落实。而图书管理流程的不断优化，即管理规范化、标准化，则可达成图书馆的初期管理目标。这就需要图书馆积极完善图书管理制度，为图书管理和服务人员开展各环节工作提供导向，使管理流程规范化。同时，图书馆需要对各项工作做好考核与监督，保证各项工作标准化，提高整个图书馆的管理和服务质量。此外，图书馆应加强图书管理结构建设。即图书馆积极掌握图书管理情况，不断做好人员规划与重组，促使岗位和人员高度吻合，明晰工作职责，做好用户的持续性分析，进而优化管理内容和流程。

（二）丰富藏书种类，提升图书更新速度

丰富图书馆内部藏书种类，加快图书更新速度，是不断提高图书馆管理和服务水平，推动图书馆可持续发展的强有力措施。图书馆管理人员需要积极与内部图书采编人员合作、沟通，进一步保证采编工作的协同统筹，以充分发挥其作用。为进一步凸显图书馆的管理功能，图书馆需要动态化做好图书更新管理工作，及时将当下最前沿的信息传递至读者。图書馆馆内图书不仅需要符合相关规定，而且需要始终保证书籍的自身质量，针对部分新补充入馆的图书，图书馆应第一时间做好整理、入册工作，及时更换陈旧书籍和文献，以满足当下广大读者的阅读需求，为他们提供更为精准的服务。同时，在选取图书入馆的过程中，图书馆应结合馆内实际情况做好考量，既保证补充的文献资源可为读者所用，又避免产生资源浪费或重复采购的现象。此外，图书馆资源的更新及其服务并非局限于馆内购买，还可以通过手机终端文化馆、电子文化馆进行资源推送，如此读者不用出门就可获取所需要的信息资源，这也是当下图书馆资源更新和服务的新型方式[3]。

（三）拓展信息服务，加强图书馆品牌文化建设

在信息时代，图书馆应充分融入“互联网+”，借力互联网媒介，加大图书馆的宣传力度，增强与读者的沟通、交流，为读者营造良好的文化环境。第一，图书馆需要将信息化、网络化理念融入图书馆服务的整体架构，充分借力先进的信息技术，打通线上、线下馆藏内部资源，积极整合馆外资源，创设信息数据共享平台，将管理者、用户和供应商等主体均纳入平台，使读者可充分依托平台，享受多元化的信息服务及体验。第二，图书馆需要利用智能化技术对自身空间和基础设施进行改造，并结合图书馆读者的实际需求，构建完善的读者数据库，借力大数据技术做好读者数据系统性分析，开展个性化的信息定制服务。第三，图书馆要充分结合实际情况，不断探索适合于广大读者的阅读推广方式，创新阅读内容，营造良好的阅读环境，做好阅读推广。如图书馆可以定期通过微信公众号、OA等平台向广大读者精准推送相应的书籍和信息内容，甚至可以邀请专家在现场开展阅读推广、资源式宣讲活动，既推荐经典读物，给读者带来生动、形象的阅读体验，调动读者阅读兴趣，培养其健康的阅读习惯，为读者提供更优质的服务[4]，又发挥图书馆文献资源的价值，为广大读者提供更为精准的服务。

（四）创新图书馆管理形式和体验

在互联网背景下，人们的阅读行为和习惯发生改变，这要求图书馆的管理形式要采取多元化的策略，充分为读者提供个性化服务，不断强化读者的阅读体验感，提高图书馆的管理和服务水平。同时，广大读者的阅读需求因兴趣、爱好及文化背景等差异呈现多元化，这也要求图书馆的管理和服务要具有灵活性。一方面，图书馆需要最大限度地利用大数据、云计算等技术优势，积极对图书种类及数量进行分类，及时跟进读者需求，根据读者阅读频次较高的内容与信息来适当地增加图书供给量，不断做好资源的多元化和合理化配置。另一方面，图书馆需要为读者提供多元化的阅读体验，采用5G技术来开发电子书、VR图书等终端App，不断完善网络阅览室，实时更新社会热点资源，优化和凸显模块的个性化和特色化，最大限度地发挥数字服务平台的作用。

（五）优化局部空间，营造良好的阅读环境

图书馆良好的布局空间可为读者提供良好的阅读环境，从而提高图书馆的管理和服务水平，推动图书馆可持续发展。因此，第一，图书馆应结合实际情况，灵活地调整图书馆的内部整体空间和格局，以精准定位来规划空间，传达其主体的管理和服务基调，为广大读者提供舒适的阅读环境，创设更为自由的空间体验感，进而保证图书馆的优质服务。第二，图书馆要做好阅读空间的精细化处理，充分结合不同读者群体的特点和爱好，做好类型划分，强化各环节的细节处理和把控。例如，图书馆的青年群体活动区域应始终跟随时代发展潮流，以清新为核心主基调，通过布设灯光等手段来创设良好的环境，进一步增强读者阅读的有效性[5]。

（六）实施多措并举，提高图书馆服务人员专业素养

图书馆管理和服务人员的自身专业素养与图书馆的服务成效密切相关，只有图书馆管理和服务人员具备较强的专业素养，才能保证图书馆能够提供更优质的服务。在信息时代背景下，图书馆需要最大限度地采取有效措施，提高图书馆管理和服务人员的核心专业素养。第一，图书馆应加强图书馆管理和服务人员的培训工作。通过积极分析当下图书馆人员队伍存在的专业薄弱点，图书馆可以有针对性地制订和完善相关培训计划、方案，采用多元化的培训方式来丰富其管理和服务人员的知识结构体系，不断提高他们的专业素养，如提高其计算机操作水平等。第二，图书馆要适当提高准入门槛。图书馆的管理和服务人员不仅要具备扎实的理论基础和丰富的实践经验，熟练掌握计算机技术，能够为整个图书馆人员队伍注入活力，为后续管理和服务工作开展提供强有力的支撑，而且要积极推行“帮传带”“一带一”的模式，帮助图书馆人员队伍提升专业素养，促使各项操作更具规范化。只有不断提高图书管理和服务人员的专业素养，才能提高图书馆管理和服务的有效性。

四、结语

随着时代高速发展，原有的图书馆管理服务模式存在较多问题，无法满足广大读者多元化的阅读需求，不利于图书馆服务功能的有效发挥。因此，图书馆需要紧跟时代发展潮流，树立正确的服务理念，持续创新自身服务模式和方法，以显著提升服务水平，才能焕发新时代图书馆的风采。

[参考文献]

[1]张娅.“互联网+区块链”时代下高职院校图书馆智慧信息建设[J].数字通信世界，2020（11）：50-51，59.

[2]倪昔彬.公共图书馆的信息化建设路径探索[J].中文科技期刊数据库（全文版）图书情报，2020（08）：36-38.

[3]柯平.后知识服务时代的图书馆服务创新[J].高校图书馆工作，2020（01）：1-8.

[4]吴松.泛在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J].产业与科技论坛，2020（02）：247-248.

[5]张鹏，周恩毅，刘启雷.创新生态系统视角下科技成果转化的高校图书馆服务创新研究[J].新世纪图书馆，2020（03）：40-44.

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