张连瑞ZHANG Lian-rui；张立欣ZHANG Li-xin

（①国网山东省电力公司临沂供电公司，临沂 276003；②广西大学电气工程学院，南宁 530004）

0 引言

电网企业供应商服务工作主要包括为供应商提供与招投标、合同订立等业务相关的咨询与办理，接收供应商的建议与投诉，以及物资管理工作有关信息的发布等[1]。目前，电网物资采购量越来越大，业务往来的供应商数量也在逐年增多[2]。以某供电公司为例，2018 年月度进行的供应商满意率调查中，供应商满意率平均值为95.7%，其问题的主要原因在于供应商信息共享不及时准确，业务办理不畅通，以及由此长期积压的问题而引发供应商的投诉，从而不利于优化营商环境[3]。

众所周知，稳定才是供应商管理的必要条件，在所谓的采购的层级问题中，买卖关系是采购的最低层级，合作关系是更进一步的采购层级，而到了战略合作的地步，才是到了采购的最高层级，合作要追求稳定，更进一步稳固相互之间共同的利益，共同携手完成一件事情，以期达到相互既定的目标。然而如果没有稳定关系的采购，是不可能完成战略合作的最佳状态的，因为彼此没有共同的目的是根源，买方的目的是为了最低的成本，越低越好，而卖方的目的则是高利润，越高越好，这是一对矛盾体，久而久之，在资源被极大限度地浪费和糟蹋之后，彼此前方的路也就越来越窄了，连买卖的关系也难以维持下去了。

当前大部分的供应商服务室主要设置有出库、验收、结算、审核、小区配套5 个服务窗口和1 个供应商自助角，供应商可办理合同签订、送货协调、到货验收办理、物资结算、投运质保单据打印等业务。但由于供应商服务室窗口人员业务范围信息无法与供应商共享，不同的窗口业务范围有所不同，因此，供应商业务办理流程涉及到不同的窗口，有可能会出现供应商业务员因不熟悉供应商服务室窗口业务范围而进行多次咨询的情况[4]。

而且，由于项目单位之间的信息共享不及时准确，物资合同涉及的项目单位包含建设部、营销部、运检部、调控中心等不同单位，以致供应商在到货验收手续办理中，找项目单位进行签字盖章时，就难以准确分辨项目类别，并及时获取项目单位所在的地址、项目单位联系人及联系电话，从而导致供应商到货验收手续办理得不顺畅，因此，研究并设计出一套符合电网企业特色的供应商服务信息共享就显得尤为重要。

为此，本文针对上述问题，利用手机微信摇一摇功能，结合蓝牙技术[5]，将供应商服务室相关信息通过蓝牙发射器推送至用户手机客户端，以实现供应商服务信息共享，提高供应商业务办理效率，与供应商之间建立起更加畅通、高效的沟通渠道和更加和谐、规范的业务办理关系，有效提高物资合同签订、合同履行等业务管控能力，提高供应商服务满意率，树立企业良好的社会形象。

1 工作原理

随着科技的进步和发展，智能化技术的应用被持续发展的信息化和互联网技术推到了发展的高峰，智能科技对我们的帮助越来越大了，能够为我们平常的生活提供很多的便利，利用智能化技术能够很大程度上的解决我们日常所面临的问题。本文主要利用蓝牙信标Beacon技术，基于低功耗蓝牙广播协议，在工作状态下，Beacon将连续周期性的向周围环境进行广播，广播内容包括MAC 地址、信号强度RSSI 值、UUID 和数据包内容等，进一步来说，每当信标设备进行广播时，相同的包通常会在所有三个广播通道上被发送，从而使BLE 接收器/扫描器更有可能接收到它，接收到信号后，扫描器会判定包的内容是否可被解码且是否相关，然后将采取相应的行动，一旦手机用户进入蓝牙信标的信号覆盖范围内，就可以形成手机端的自动应答机制，无需用户多余的手动操作，即可以实现信息接收功能。

而且蓝牙信标Beacon 具有功耗低，待机时间够长，可不间断处于广播状态，Beacon 还可以向覆盖区域的用户，自动发送信息，并判断用户所处位置，再基于位置传达相应信息。同时beacon 通过与微信摇一摇结合，可以开展新的营销和互动方式，可配合商场室内定位导航系统，实现商场导航，反向寻车等室内定位功能等。

为此，基于以上所述的蓝牙信标Beacon 优点，本文主要通过利用蓝牙技术，并制定了Beacon 蓝牙发射器（如图1 所示），将相关软件写入微信小程序的“摇一摇”ID，当电网供应商的手机开启蓝牙后，在微信中打开“摇一摇”功能时，如果周围有蓝牙发射器，则电网供应商的手机“摇一摇”界面就会出现“周边”入口，进入小程序后，此时电网供应商手机就会获得周围的信息，从而将供应商服务室相关信息推送至手机用户站端，从而实现电网供应商的服务信息共享[6-7]。

图1 蓝牙发射器及摇一摇页面

随着互联网技术的迅速发展，利用互联网技术进行程序开发和功能使用，能够很好地解决工作中的实际问题。利用蓝牙技术与微信“摇一摇”功能结合，当供应商前来供应商服务室办理业务，可利用手机功能，打开微信“摇一摇”功能，即可将相关信息推送至供应商手机，这样既可以方便进行查阅，又提高了供应商办理到货验收手续的效率和满意程度。

2 主要工作模块

2.1 供应商服务窗口信息模块

由于多数供应商进入供应商服务室里办理业务，无法获知各服务窗口的业务范围，从而无法准确确认业务办理的窗口导致业务办理不顺畅。为此，在手机小程序中，开发供应商服务室窗口信息模块（如图2 所示），主要设置有招标采购、物资供应、合同管理、客服留言等服务，以及提供供应商服务室出库、验收、审核、结算、小区配套5 个窗口的业务范围、工作人员、联系电话等信息，并根据公司的经营目标，可实时对其进行成本预测、成本决策、测定目标成本，以及进行目标成本的分解、控制分析、考核、评价等一系列成本管理。并通过以预算为核心，管控为手段，效益为目的，对成本进行事前预算、日常控制和事后考核，从而形成一个全公司、全过程、全员的多层次、多方位的成本管控，以达到少投入多产出获得最佳经济效益的目的，从而使其能够方便、迅速地查询到各类信息，达到供应商第一时间便可辨别业务办理窗口、获得业务电话，减少业务办理咨询过程，为电网企业发布信息提供支撑，同时也可以及时向广大供应商主动发布温馨提示或通知消息，给广大供应商提供准确、贴心的服务[8]。

图2 供应商服务窗口信息模块

2.2 项目单位信息模块

随着当代信息社会的发展，现代社会已经是信息社会，随着科技的进步，信息化水平也在不断的提高，尤其是互联网的发展使得信息的发布与获取更加容易、及时与全面。公众可以通过多种渠道获得先想要的信息，并且可以在众多信息中选取对自己有价值的信息[9]。为此，单位的信息发布可以发挥着很好的宣传与展示手段，通过微信小程序发布信息可以建立一套完善信息发布管理系统，实现操作简单和快速传播的特点，使各部门间的信息也更加透明化，信息也可以得到及时传播，且相比于传统的信息公布，微信小程序发布信息可减少广告设计、喷绘、制作等一系列繁琐作业，实现绿色、低碳、高效的传播流程，在信息数字化方面也发挥着越来越独特和重要的作用，管理员通过集中的控制管理模块就可以进行快速的内容的更新和更改，整个操作也十分便捷。

而且，目前大部分的公司物资部与各项目单位不在同一地点办公，供应商办理到货验收手续重要的一个环节是项目单位签字盖章，因此，准确获取项目单位信息至关重要。为使供应商准确获取项目单位信息，通过开发项目单位信息模块（如图3 所示），可以将项目单位地址、联系人、联系电话等信息涵盖到模块中，可以让供应商随时可以查阅项目单位信息，便于更加方便快捷地办理到货验收手续，提高业务办理的顺畅程度。

图3 项目单位信息模块

2.3 业务办理规范要求信息模块

业务工作规范的目的规范业务办理的目的，在于“约束出效率”，越守规矩，越有效率，效率是从约束中来,而且可以提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化，保障各部门之间沟通的畅通，以及通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。而流程的规范能够有效的衔接工作，减少沟通成本。其次，规范办理流程，可以使一切行为有迹可循、有底可查，在出问题时能够尽快找出问题的源头，流程也方便核算。同时，每一项流程都会有相应的表单记录，通过表单的记录，可以起到流程管控的规范，把握节点，而且能够在办事过程中及时发现问题，衡量问题的严重程度，并可以及时处理，从而起到提升管理效率，保障供应商的正常交货与出货。

为此，我们通过开发业务办理规范信息模块（如图4所示），可以将到货验收手续办理的流程、到货验收单据填写的要求等内容发布于信息模块中，供应商如对业务办理的规范要求有不熟悉、不了解的地方，也可以随时查阅，并根据流程一步一步操作，即可成功办理业务，不但节省了办理时间，而且可减少不必要的手续流程，大大提高了业务办理效率，降低了成本。

图4 业务办理规范要求信息模块

3 结语

本文针对电网供应商办理服务过程中出现的问题，利用日常生活中使用的手机微信摇一摇功能，结合蓝牙技术，将供应商服务室相关信息通过蓝牙发射器推送至用户手机客户端，以实现供应商服务信息共享，并设置有供应商服务室窗口信息模块、项目单位信息模块、业务办理规范要求信息模块等重要功能模块，能够满足工作过程中的基本需求，大大提高了供应商业务办理效率，减少了成本。

①通过小程序远程信息共享，重点共享项目单位信息及业务办理所需材料要求等。实现供应商业务办理“最多跑一次”。

②通过蓝牙在供应商服务室共享窗口信息，引导供应商到指定窗口办理业务，实现供应商业务办理“一次就办好”。

③通过蓝牙共享供应商服务室业务信息，提高了供应商业务办理效率，与供应商之间建立起了更加畅通、高效的沟通渠道和更加和谐、规范的业务办理关系，有效提高物资合同签订、合同履行等业务管控能力，提高了供应商服务满意率，树立了企业良好的社会形象。