◎冯红亮

(鹤壁市广播电视台，河南 鹤壁 458030)

近年的重大突发灾害事件受到网友高度关注，新闻如何报道、舆情如何处置，关乎地域形象与发展，也检验着媒体与政府的信息传播能力和舆情引导能力。主流媒体承担舆情引导职能，当前在自媒体的冲击下灾害事件报道面临多重困难，如理念滞后、选题同质化、渠道优势不再、受众流失严重等，建议以受众为中心树立“以人为本、以民为本”的现代传播理念，充分运用先进技术，多元融合报道，拓展新闻影响面，凸显救灾现场，以硬信息、软情怀打造媒体权威性和亲和力，提升抗灾救灾新闻的到达力。

灾害事件具有不确定性、复杂性、危害性以及突发性的特点，其涉及范围极广，社会的关注程度与舆论沸点都极其高。在灾害事件发生后，新闻媒体的报道以及舆论的走势都对地域形象和发展产生了重大影响，从中也可以看出政府和媒体对信息的传播能力和舆论的引导能力，如果能够处置得当，那么就可以在稳定人心的情况下顺利进行抢险救灾工作，否则负面影响就会产生次生舆论，导致受灾区域精神受损，给抢险救灾工作增加难度。新时代互联网络的发展，是机遇也是挑战，如何做好主流媒体对灾害事件的传播以及舆论引导，需要进行深度探索。

一、主流媒体应对灾害事件信息传播及舆论引导中存在的问题

(一)传播的内容不够有吸引力

报道人员如果只进行表面报道，就会导致所有报道的报道内容、报道对象以及报道选题都呈现单一化、同质化，在众多相同题材的报道中很难做到守正出奇，报道缺乏吸引力和新鲜感，对于“丧事喜办”的报道尤为突出，不少网友对此表示不满并进行吐槽。在灾难事件的报道过程中，应该主要以抗灾救灾为中心来描述，而不应该对于灾情本身做过多渲染[1]，在报道过程中，应该围绕受灾者、志愿者、救灾战士以及主管领导，这些报道对象本身的特点就是对传播具有一定难度，对于创新信息传播模式的要求更高。

(二)在传播渠道上没有优势

数字技术突破了传播的时间和空间等物理界限，削弱了传统媒体在信息资源和传播渠道上的独特优势[2]。技术的改革创新和传播方式的更新，主流媒体的传播渠道以及信息载体大势已去，受众流失严重，信息流动不断圈群化，主流媒体的信息传播效果以及舆论引导已经明显受到自媒体以及社交媒体的阻碍和冲击，主流媒体必须通过创新内容和方式，开辟信息传播渠道，否则将逐渐弱化为小众，最终被解构。

(三)信息传播理念不够先进

移动互联网时代，受灾的阅读时间是碎片化的，在有限的时间里，用户更想看到新鲜、有趣、有用的内容，或者说更真、更实、更贴近“我”的内容，对于灾难类报道大家更想知道是否有人员伤亡，现场救援如何展开，“我”能否帮上忙，而不是往常程式化报道。在2017年有一篇关于火灾的报道，一共263个字，实际对公众最为关心的事故原因以及伤亡情况只通过“暂无人员伤亡，事件原因正在调查”14个字来概述，用了165个字描述“领导的重视”，公众对其进行了强烈谴责，说其“当长不长，当短不短”。由于传统媒体长久以来的运营惯性让主流媒体养成了以自我为中心的心理，有很多媒体在内容生产与推广和受众引导等理念方面还停留在传统媒体时期，运营模式是单向线性的先生产后消费，不能够准确把握新时期受众的心理变化和需求，对于新技术不善使用，在使用过程中只流于形式表面，在传播过程中没有感染力和针对性，信息堵塞，不灵敏，不能动态化，不能与现在社会飞快发展的互联网络传播现状相接洽[3]。

二、解决主流媒体应对灾害事件信息传播及舆论引导中的问题

(一)用好新技术、新手段、新平台，赋能信息传播

当前形势下，主流媒体的壮大战略举措是媒体融合发展，各种媒介呈现多功能一体化。第一，融合各种信息传播形式，不论是网页还是论坛、微博还是微信、多元与互动、链接与分享，运用虚拟技术、大数据统计、数字技术，让灾难新闻报道更加生动有力；第二，融合媒介平台，例如，电脑端与手机端的融合，总站与分站的融合甚至不同媒介平台的融合，从而达到解读全方位、传播全业态以及覆盖全平台；第三，“人”的融合，不论是一线记者、基层百姓，还是社会公知、救援队伍、专家学者等全部在报道中进行展示，全部可为报道提供一手音视频资料、图文资料，通过编审程序及时播发呈现，当下便捷的移动互联网和及时通讯软件，为图文资料、音视频素材的传输提供了坚强的保障。

鹤壁市广播电视台依托强大的音视频优势，按照“移动优先、视频为主、直播常态、融合传播”的发展理念，强力推进媒体融合发展，依托电视新闻频道、鹤壁新闻广播、无限鹤壁客户端、鹤壁网及鹤壁融媒微信公众号、无限鹤壁抖音号、头条号、视频号、快手号、新浪微博等多平台账号，打造一端多屏传播矩阵，加强视频化表达、可视化传播，新媒体矩阵平台用户总量200万+，具有强大的传播力、引导力、影响力、公信力。

无限鹤壁客户端作为当地首个集视听在线、新闻资讯、大型活动直播、新闻爆料、积分奖品兑换等十多项功能为一体的融媒体移动客户端，现装机用户12万+，平均日活跃用户1 000+，峰值日活达6万+，依托该平台打造的“鹤直播”已经成为影响鹤壁市民的主要新媒体平台，可进行图文直播、视频直播、全景直播等。2020年直播113场，浏览量768万+，点赞10万+，评论1.9万+。截至2021年10月底，鹤直播已经开展直播133场，浏览量904万+，点赞359万+，评论3.2万+。伴随着抖音慢直播的兴起，鹤壁市广播电视台积极探索直播多元化，5月1日起相继开通两个慢直播窗口，截至10月31日已通过无限鹤壁客户端、无限鹤壁抖音号累计直播4 418小时。

在2021年的防汛救灾报道中，鹤壁市广播电视台充分发挥移动直播优势和短视频传播优势，直击现场、直达受众，近20天里先后直播40场次。7月21日直击消防救援一线直播中，主播哽咽介绍受灾情况让人泪目；7月22日晚，直击解放军救援一线直播中，主播含泪力劝受灾群众撤离的场景传递着温暖和力量；8月1日在直击浚县抗洪一线的直播中，5分钟帮助外地志愿者解决了交通摆渡等紧急求助问题，赢得网有点赞；8月3日，航拍浚县灾情直播中，第一次全景式展现了鹤壁灾情……部分受灾地区通讯网络中断，记者便采取动态采制短视频、接力回传的办法第一时间发布报道，如鹤壁卫河决堤抢险、浚县古城抢险、受灾群众安置点、受灾村庄等防汛、抗洪、救灾直播，成为受众了解灾情的主渠道。

(二)坚持为民发声，牢固树立以人民为中心的传播理念

在报道突发灾害事件时应该从公众角度出发，满足公众的信息需求，在网络中给予与普通人和为普通公众服务相关的信息充足的表达空间。在当下社会中，新闻报道的平台被以微信、微博为代表的新媒体所拓展，改变了传统的传播方式以及传播观念，打造了全新的传播格局与传播环境。

在主流媒体报道过程中，应该围绕公众想知道什么、公众最关注什么进行报道。作者所在的鹤壁市广播电视台新媒体部在汛情发生后即成立了防汛应急值班组、一线抗洪救灾报道组和网络互助服务组三个小分队，通过短视频引领、直播带动，全方位宣传、公益助力，防汛应急值班组，24小时在岗，做到了防汛宣传指令速达、宣传速递，第一时间推送分发，第一时间反馈。一线抗洪救灾报道组，以救援现场为驻地，创作了《7月26日2时27分，卫河浚县新镇镇河段决口合龙！》《7月28日，王庄镇全域迁安工作开始，全镇7万多群众要在一天内完成撤离》《小滩坡蓄滞洪区启用》等现场报道，先后发布2021年鹤壁防汛救灾视频500条+，仅无限鹤壁抖音号《防汛救灾进行时·人民至上》合集阅读量4500万+，事后不少受众表示因为这些现场报道记住了鹤壁融媒记者名字。其互联网络互助服务组，开通鹤壁暴雨紧急求助救援通道，推出求助热线18839275358/0392-3331719，在微博创建开通“鹤壁暴雨紧急求助网络通道”话题，线上线下打通政府与社会救助、救灾一线与社会救援之间的沟通渠道，收到群众求助、救灾物资征集、救灾救援物资运抵等各类信息800多条，98%以上迅速回复解决。其在传播互助信息时，突出图片的直观便捷性，先后创作发布鹤壁暴雨紧急救助通道、紧急征集、不添乱、抗洪救灾公益心理援助电话等防汛海报100张左右，其中救援队联系方式、物资需求目录等图片全网出圈，直观、成组、成系列、实用性强，受众接受度高，转发率高。

(三)倾注真情实感，赢得共情共鸣，引导正面情绪

负面情绪和态度是灾害事件伴随的情感，而信息传播过程中如何将公众的注意力和情感态度引导到正面情绪上来是一个难点。主流媒体可以将灾难现场的典型事迹及人物报道出来，用来表现在灾难面前抗灾人员的舍生忘死、不畏困难、英勇顽强以及乐观向上的精神，从而引导全社会团结向上，产生媒体影响力和舆论引导力。

面对鹤壁建市以来罕见的雨情、汛情、险情和灾情，鹤壁人民用实际行动实现了“不伤亡一人”的金标准，鹤壁市的主流媒体坚持守正创新，全程、全息、全员、全效报道鹤壁抗洪救灾情况，用一篇篇新闻报道为抗洪救灾凝聚起了强有力的精神力量。作者聚焦抗洪救灾一线的感人瞬间，连夜创作，先后推出了《我们不怕MV》《微评：鱼水情深！人民不会忘记》等新媒体作品，传播和口碑效果都非常好，让很多网友泪目，网友积极转发[5]。《鱼水情深！人民不会忘记》还第一次运用视频+主播出镜+评论的方式，通过视频直接给民众传递信息，主播在视频中直接表达观点，小篇幅的故事，感人的小细节，让公众感受到灾难无情人有情，营造浓厚军民鱼水情深的社会氛围，作品一经推出在全网的点击量就超过了100万，在无形之引导舆论向着正面积极正能量的方向发展，从而让抗灾进行得更加顺利。

有力的新闻报道需要具有强大的传播力和震撼力，这就要求新闻作品直指人心，扣人心弦才能具备强大的张力。权威性和专业性是主流媒体与自媒体、社交媒体的最大区别[6]。“准、详、全、活”是主流媒体在灾难报道应该更多把握的，在2021年的防汛救灾报道中，鹤壁市广播电视台总编辑带领骨干记者直接深入到抗洪救灾的第一线进行采访创作，广播电视新闻节目《鹤壁新闻联播》《鹤壁新闻》《直通县区》《阳光政务》等开设《防汛救灾进行时·人民至上》专栏，综合广播“防汛救灾”特别节目、新媒体平台制作推送微视频、鹤直播等，在整个抗洪抢险过程中发布的电视稿件950多条，通过新媒体推送出的报道多达2 000多篇，点击量高达7 000万人次，播放的公益广告有1 200条次，采制的《河南鹤壁：连续奋战三昼夜卫河决口合龙》《坚持人民至上妥善转移安置群众》《全力以赴恢复生产生活秩序》在中央及省级媒体播发，《直击浚县卫河决堤救援现场，北河堤路面修护加固工作进行中》点击量360万+，《浚县卫河决堤救援现场！河堤修护和动能舟桥架设正在进行》点击量250万+，《鹤壁浚县白寺镇最新情况！大郭庄村已全部撤离！》点击量130万+。这种高质量高密度的新闻报道，对于人心的稳定、信心的坚定起到了非常重要的作用[5](防汛救灾报道汇总数据为2021年8月底实时数据)。

三、结语

综上所述，主流媒体必须与时俱进，面临当下网络环境中灾害事件信息传播以及舆论情况出现的各种新问题、新情况，并结合实际，对于理念及方法进行改进和加强，抓住互联网络传播这一新的机遇，克服受众流失难题，树立起全新的传播理念，“以人为本，以民为本”，将受众置于中心地位，合理利用先进的技术多元融合报道，扩大新闻影响面，用行动打造出媒体的权威性，培养正能量，让抢险救灾工作可以在良好的社会环境下进行，保证社会健康和谐发展。