周 磊

（中国汽车技术研究中心有限公司，天津 300000）

一、质量成本管理的价值

随着我国经济的快速发展，顾客对产品与服务的个性化、多样化、安全性、可靠性要求越来越高，企业在日益激烈竞争的市场环境中，需要抓住机遇、应对挑战，这是推动企业寻求提高产品与服务质量的必要途径。

质量成本是确保客户获得满意的产品质量所发生的费用以及当未获得满意的质量时所遭受的损失。企业通过有效开展质量成本管理，对产生质量成本的动因进行有效分解，落实质量责任到各管理环节各主体，结合企业预算控制与考核，寻求合理的最佳质量成本，不断提升企业经济效益；企业通过对质量成本进行统计与分析，了解各项费用占比情况，寻找质量管理过程中与质量成本存在的内在联系与因果关系，有助于企业管理层推进质量改进计划的实施，提升产品与服务的可靠性，降低及避免潜在不合格产品发生带来的损失；可以改善企业经营管理质量，树立良好的企业品牌效益，获得更多的市场机会，是促进企业高质量发展的必要途径。

二、质量成本管理理论的发展与变革

早期，著名质量管理专家费根堡姆提出“全面质量控制”观点，他主张在质量管理过程中所有职能部门都应参与，而不局限于生产部门，组织中应建立质量保持和质量改进的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出最适合的产品。费根堡姆与朱兰博士提出了传统质量成本理论模型，传统的质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。……