江秋奋

高校档案[1]是指高等学校从事招生、教学、科研、管理等活动直接形成的对学生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录。随着我国高等教育不断发展，高校档案管理部门不断完善管理制度，创新服务模式，给广大档案利用者尤其是校友提供更好的利用体验感和归属感。2020年新冠肺炎疫情期间，为增强档案部门服务中心工作的能力，做好疫情防控期间档案工作，国家档案局及时出台了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间档案工作的通知》，指出疫情防控期间的档案业务交流、一般性查档和政府公开信息服务等，可以通过网络和电话等方式进行，尽量避免人员聚集，减少不必要的人员接触[2]。为此，暨南大学档案馆针对疫情期间档案利用服务情况，认真分析档案利用现状和用户需求，以期构建精准、快捷和多元的网络利用平台，推动高校档案服务高质量发展。

一、疫情期间高校档案利用服务状况

高校档案服务的对象主要是教工、学生以及毕业校友。暨南大学档案馆的利用服务主要包括学生人事档案借阅调档、学籍档案查询服务、学历认证、财会查询等15个方面。疫情期间，学校未能正常开学，查档利用率有所下降，而随着下半年复学，档案利用量激增，档案利用服务部认真履行工作职责，顺利完成了2020年度的利用服务工作。笔者统计了2020年1月1日至12月31日的利用信息如下。

1.档案利用人员统计。……