孟 燕

(山西省图书馆 山西 太原 030000)

0 引言

图书馆是文明传承的窗口，是知识的海洋，是读者的第二起居室。近些年来，公共图书馆事业发展得如火如荼，广大人民群众的读书热情空前高涨，阅读已经成为普通老百姓日常生活不可或缺的一部分。尽管当代公共图书馆为读者提供了阅读推广、文化休闲娱乐、免费使用计算机及互联网等多种服务，但不可否认的是，借阅仍然是所有服务中最基础和最重要的一项服务。要想发展好公共图书馆事业，就必须服务好读者，为读者解决好借阅中遇到的困难，让每本书都能顺利到达读者手中。只有这样，图书馆传承人类文明、净化人们心灵、丰富读者精神文化生活的功用才能得到有效发挥。

但是，随着开架借阅的普及，公共图书馆的图书在流通工作中出现了一些问题。图书错架、乱架，图书破损、丢失以及各种原因导致的图书馆藏信息不准确等问题已经严重干扰了读者的正常借阅活动，进而影响到全民阅读的开展和书香社会的建设。因此，本文旨在通过对以上这些问题进行分析探讨，提出解决的对策，从而提高公共图书馆图书的借阅率和馆藏文献资源的利用率。

1 图书错架、乱架问题突出。

图书错架、乱架主要是指公共图书馆的图书没有按照图书分类法精准地放置在相应的架位上，而是随意地放置在前后几排书架上或是正确位置的附近位置，导致读者在检索到图书后没有办法在对应架位上找到图书的现象。图书错架、乱架问题在当前的很多公共图书馆里面都普遍存在，在一部分公共图书馆的少儿阅读区这种现象尤其严重。图书错架、乱架现象看似微不足道，实则对于读者的常规借阅活动造成了严重干扰，读者满心欢喜地来到图书馆借阅喜爱的图书，明明在检索系统中检索到了，到了书架上却一无所获，这难免会损害到公共图书馆的公信力，造成这种问题的原因是多方面的。

1.1图书错架、乱架现象的原因。

(1)读者方面的原因。一部分读者不清楚图书馆的借阅规则，把书归还之后不懂得放在阅览室统一设置的图书还书车上，而是凭记忆将书插回到书架上，这样就很容易造成图书的错架、乱架。还有一部分读者个人素质有待提高，由于读者证借书数量的限制，没有办法一次性借阅到自己喜爱的所有图书，便把一些图书故意隐藏起来，放到书架的最上面一排或者插到其他书架的图书中间，以便自己下次借书时容易找到。

(3)志愿者方面的原因。人手不足，是国内公共图书馆普遍存在的问题，而大量志愿者的加入就是解决人手不足的最好办法。近些年来，图书馆招募的很多志愿者都参与到了图书的上架和整架工作中。在上岗之前，志愿者都会参加相关培训，但是，一些培训工作没有做到位，再加上一些志愿者经验不足，导致一部分图书出现了错架、乱架现象。尤其是，在一些公共图书馆的少儿阅读区经常招募一些“亲子志愿者”，很多小学生加入到了志愿工作中来，这些孩子年龄偏小，对于图书上架工作不甚熟悉，导致此区域的很多图书都出现了错架、乱架现象。

1.2减少图书错架、乱架的措施。

(1)设置醒目的还书标识牌，提高读者的道德素质。在每个阅览室的还书车附近放置清晰的还书标识牌，提醒读者还书后统一将书放在此处，不要自己上架。另外，图书馆也可在馆内的电子大屏上播放文明借阅图书的小视频，提醒读者不要私自藏书。同时，图书管理员在发现读者出现藏书的行为时要及时制止，对其进行批评教育，引导读者文明借书。

(2)提高工作人员的责任心，加强阅览室的查架力度。图书管理员应该强化自己的责任意识，平日里加强对书架的巡查力度，在看到放错位置的图书时应及时整架，将图书归位，防止错架、乱架现象愈演愈烈。尤其重要的是，图书馆应该设置定期查架的制度，由专人负责，每周对书架进行检查，统计图书上架准确率，对准确率不高的阅览室及时进行整改。

(3)完善志愿者招募培训机制，提高志愿者服务水平。在招募到志愿者后，要对其进行一定期限的培训，确保其能熟练掌握图书分类法后再让他们投入到图书排架工作中来，培训工作要有专业人员负责，讲解要详尽、通俗易懂，切不可敷衍了事。另外，对于“亲子志愿者”中年龄偏小的志愿者来说，也要尽可能让他们熟悉图书的上架工作，由家长进行监督，在发现图书归架位置错误时及时调整。

2 图书散页等破损问题严重。

当前，国内一些公共图书馆的图书破损率很高，很多图书都出现了不同程度的破损，轻度破损则卷角、索书号缺失，中度破损则掉页、封面或封底丢失，重度破损则书脊开裂造成整书散架。还有部分隐性的图书损坏如图书纸张老化等也应该引起我们的足够重视。图书破损影响了阅览室的整洁美观，影响了读者的阅读体验，甚至有的破损图书已经不能再继续外借。可以说，图书破损问题在部分国内的公共图书馆已经比较严重了。由此可见，探析图书破损的原因以及提出解决的对策已经迫在眉睫。

2.1图书破损问题的原因。

翠姨从此想到了念书的问题，但是她已经二十岁了，上哪里去念书？上小学没有她这样大的学生；上中学，她是一字不识，怎样可以。所以仍旧住在我们家里。

(1)畅销书周转快、借阅率高，流通中的图书不可避免地出现破损。近些年来，随着全民阅读浪潮的兴起，到公共图书馆来借书的读者越来越多，再加上开架阅览的普及，读者与图书的零距离接触日益增多，读者在借书时不停翻阅、抽取图书，新书很快变旧书。尤其是一些畅销的文学类书籍备受广大读者的青睐，破损尤其严重。

(2)工作人员没有及时修补、剔旧图书。在看到轻度、中度破损图书时，图书管理员没有及时修补；在看到重度破损图书时，图书管理员没有及时剔除，以致于阅览室图书破损情况越来越严重。再者，图书采编部门在购买图书前没有到阅览室实地了解相关缺书情况，导致部分新书反复购置，而一些旧书却长期得不到替换，从侧面加剧了图书破损率的提高。

(3)图书纸张老化也是造成图书破损的原因之一。因为纸张一旦老化，其强度急剧下降，表现为纸张变黄、变脆，使部分图书较易破损。据资料报道，美国国会图书馆藏书中的三分之一约1000万册，老化破损严重，以致于再借出一次就不能修复。[1]国内公共图书馆的图书纸张老化现象也比较突出。

(4)部分读者素质不高，不知道珍惜、爱护图书。一些读者在阅览室看到喜欢的图书和需要的资料后，出于占有心理，会对这些图书进行撕页并将所撕页面带走；而另一些读者则在借阅图书后在这些书上乱写乱画，甚至边吃东西边看书造成了书的污损。

2.2降低图书破损率的对策。

(1)严把图书采购关，降低图书破损率。对于借阅率较高的畅销书来说，可以选择一些质量好的精装书来购买，精装书耐磨且不易破损，延长了图书的使用寿命。值得注意的是，图书采编部门在购买新书前还应到阅览室实地了解相关缺书情况，及时置换破损旧书。

(2)及时组织相关人员对破损图书进行修补。平日里，工作人员可以准备好胶水、透明胶、书标、牛皮纸、订书机等图书修补工具，一旦发现破损图书随时修补：索书号缺失则重贴书标，掉页则用胶水粘好，封面或封底丢失则用牛皮纸代替。定期开展图书修复培训班，教授一些图书修补技巧，散架图书能修补则修好，不能够修补的重度破损图书应及时剔除。再者，图书馆还可以组织一些志愿者参加修补图书的活动，丰富图书修补的形式。

(3)采取多种手段防止图书纸张老化。虽然纸张老化无法避免，但我们可以采取一些措施来延缓纸张老化。潮湿会加速纸张老化，因此，阅览室应该经常通风来保持一个相对干燥的环境，清洁人员在打扫卫生时一定要把抹布拧干再擦拭书架。光照也会加速纸张老化，因此，阅览室图书应适当遮光，避免阳光直射。

(4)采取一定措施引导读者爱惜图书。定期开展图书保护的讲座，使读者明白保护图书的重要性，自觉减少损坏图书的行为。增加复印设备，满足读者的复印需求，减少撕页行为的发生。制定破损图书赔偿制度，如发现故意损坏图书等行为的，应对相关读者处以一定罚款。

3 馆藏数据信息不准确问题频发。

馆藏数据是读者了解馆藏文献资源的窗口，馆藏数据的准确性对于提高馆藏利用率有着重大的影响。然而，随着时间的增长，一个起步再优秀的馆藏数据库也会有误差，因为影响馆藏数据准确性的因素有很多种。[2]当前，在国内的大部分公共图书馆，都出现了馆藏数据信息与实际不相符的情况，有些图书实际馆藏地点与馆藏数据信息不一致，还有部分图书在馆藏目录中显示在馆，并且数量很多，但实际上这些图书却并不在相应阅览室的书架上。馆藏书目数据是读者查找馆藏文献的依据，馆藏数据信息不准确激化了读者的不满情绪，也会造成读者和图书管理员之间的冲突。要想解决这个问题，就必须先明确造成馆藏数据信息不准确的原因。

3.1馆藏数据信息不准确的原因。

(1)馆藏数据信息未及时更新。很多公共图书馆在旧馆搬迁新馆后，有些图书的馆藏位置名称发生改变，但却由于没有及时更新馆藏数据导致部分图书实际馆藏地点与馆藏数据信息不符。另外，为了缓解胀库压力，图书管理员在对部分老旧图书倒库后没有更改馆藏位置也造成了馆藏数据信息的不准确。

(2)图书丢失也是造成馆藏数据信息不准确的原因之一。虽然公共图书馆有很多图书防盗措施，譬如为图书贴上防盗磁条和在阅览室门口安装图书防盗仪等，但有的读者会将图书中的防盗磁条撕下并将书偷走，这就造成了个别图书虽然显示在馆但实际上却不知所踪的现象。

(3)图书上架不及时导致馆藏信息失真。在读者因保管不当将所借图书丢失之后，可以购买同样的图书赔偿，并做还回处理。赔偿的图书需要统一到采编部重新加工，即粘贴书标、条码号和防盗磁条，加盖馆藏章，由于这些图书是做阶段性处理的，再加上加工过程需要一定的时间，所以当读者检索到这类书在馆而书架上没有时，有可能是赔回的图书暂未上架导致的。

3.2提高馆藏信息准确率的方法。

(1)及时更新馆藏数据信息。在公共图书馆旧馆搬迁新馆后，图书馆应及时组织技术部门的数据维护人员统一对馆藏位置名称发生变化的图书进行馆藏数据的更改，同时，如果后期发现个别图书馆藏地点有误的，经读者反映后，图书馆工作人员应高度重视并立即修改，以保证馆藏数据信息的真实性。另外，对于需要倒库的老旧图书，图书管理员也不能忘记对其进行馆藏数据信息的变更，应该是一边倒库一边修改馆藏数据信息，批量处理。

(2)采取适当措施防止图书丢失，发现丢书后正确处理。图书馆工作人员应定期检查图书防盗仪等设备，确保设备正常运转，发现报警后马上阻止读者将图书带出图书馆，并对其进行批评教育。图书管理员在发现部分图书防盗磁条缺失后，应及时为其补上新的磁条，并经常在阅览室进行巡视，发现读者撕毁磁条时立刻制止。对于已经丢失的图书，并且确认无误的，图书管理员应及时将这部分馆藏数据在系统中进行剔除以避免错误越来越多。

(3)及时处理读者赔书并归位上架。在读者将图书丢失并赔回后，尽可能缩短这部分图书的上架周期，及时将图书送到采编部门重新加工，加工完毕立刻上架归位，以维护馆藏数据信息的准确性，减少图书虽在馆却让读者找不到的情况。同时，遇到这种情况，工作人员应向读者做好解释工作，避免产生误会。

4 结束语

图书馆的基本任务是通过馆藏各类文献的流通，实现向读者传播知识、信息，而图书馆流通部是完成上述任务的主要具体执行部门之一，也是为读者服务的第一窗口。[3]在公共图书馆的流通工作中，不可避免地会出现图书错架乱架、破损和馆藏数据信息不准确的问题。可以说，要想发展公共图书馆事业，营造全民阅读的氛围和建设书香社会，我们图书馆人就必须正视上述三个问题并且有针对性地采取适当措施予以解决。随着互联网时代的来临，电子书阅读设备已成为大部分公共图书馆必不可少的配置之一，但是，不可否认的是，在未来很长的一段时间里，纸质图书仍然是人们主要的阅读载体，这也就意味着，图书馆图书的错架乱架、破损和馆藏信息不准确的问题依然会长期存在，我们图书馆人尤其是流通部门工作人员的任务依然任重而道远。未来，相信在我们图书馆人的努力下，这三个问题会得到妥善合理的解决，读者在借阅活动中遇到的困难也会越来越少，对公共图书馆的满意度也会越来越高。