张康，孙海辰，苏志能，姚跃辉

（上海虹桥国际机场有限责任公司，上海 200335）

1 零缺陷管理和能源中心零缺陷管理概述

1.1 零缺陷管理概述

零缺陷管理简称ZD。亦称“缺陷预防”，是美国质量管理大师克劳士比首创的质量理念和管理方法，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷管理的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”。

1.2 能源中心零缺陷管理概述

现阶段，我们管理的上海虹桥国际机场西区、东交能源中心已投入运行近十年，设备设施进入了故障多发期。面对设备保障的新课题，设备运行管理必须深化、创新。而近年来，零缺陷管理已被许多企业应用，它强调预防系统控制和过程控制，作为一项系统工程，主张发挥每一名员工的主观能动性来实施运行管理，将故障风险发现并解决在萌芽阶段，并通过质量体系和过程控制体系来保障运行的安全性。根据能源中心运行管理的各环节、各层面、各要素的要求，在预防控制、过程控制、防错措施、应急处置及持续改善几方面说明零缺陷管理在能源中心运行过程中的应用。……