于 凡

(江苏大学京江学院 江苏镇江 212003)

质量的提高，是高等教育发展的重要标志，是提升高校办学水平的题中之义。如何有效地提高高等学校教育教学质量，为21世纪培养高素质的人才，成为每个高校都亟须思考的命题。探索建立高校内部教育教学质量保障体系的新范式，亦成为每个高校推进可持续发展，提升办学质量的应需之举。全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)作为一种全新的高校内部质量保障体系，为保障高校教育教学质量应运而生。全面质量管理作为一种科学的管理理论，现已被广泛应用于现代企业的管理之中，并且已取得明显成效。尝试把全面质量管理模式应用于高校教学管理，对于提高高校教育质量，培养全面发展的高素质人才也是各个高校的时变之应，具有重要意义。

一、高校教育质量管理新模式——全面质量管理理论

全面质量管理理论作为现行高校质量管理的新模式，是高校以保证和提高教学质量为中心，以学校全员参与为基础，以提升教职工和学生对学校的满意度，实现学校人才培养目标为宗旨的有效管理模式或体系[1]。高校教育全面质量管理模式的特点主要体现为五全性：全面性、全员性、全过程性、全方位性、全要素性。

（一）全面性

这里的全面性有四层含义：一是树立全面的质量观。高校的教学质量体现在培养学生的综合素质上，必须贯彻党的教育方针，使学生在德、智、体、美、劳等方面得到全面发展，达到培养高素质专门人才的教学目的。……